(2025年)新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中級(jí)模擬考試題(附參考答案解析)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，共15分）1.根據(jù)2024年《居住服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量分級(jí)規(guī)范》，新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中“全周期服務(wù)”的核心特征不包括以下哪項(xiàng)？A.覆蓋房屋從交易、租賃到維護(hù)的全流程B.整合物業(yè)、家政、維修等多維度服務(wù)C.僅針對(duì)高凈值客戶(hù)提供定制化服務(wù)D.通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同2.某居住服務(wù)企業(yè)為提升客戶(hù)體驗(yàn)，推出“24小時(shí)維修響應(yīng)”服務(wù)承諾。根據(jù)《居住服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，該承諾需在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明確公示？A.客戶(hù)簽約前的服務(wù)告知書(shū)B(niǎo).企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)手冊(cè)C.季度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告D.年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告3.關(guān)于“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”政策在新居住經(jīng)濟(jì)中的落實(shí)，以下表述正確的是？A.租賃住房承租人子女可無(wú)條件就讀學(xué)區(qū)內(nèi)公立學(xué)校B.租賃住房需與同小區(qū)產(chǎn)權(quán)住房享有同等的公共服務(wù)資源C.企業(yè)可將“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，無(wú)需實(shí)際兌現(xiàn)D.承租人僅能享受部分社區(qū)服務(wù)，如快遞代收4.智慧社區(qū)建設(shè)中，“設(shè)備層-平臺(tái)層-應(yīng)用層”的三層架構(gòu)中，平臺(tái)層的核心功能是？A.部署智能門(mén)禁、監(jiān)控等硬件設(shè)備B.整合數(shù)據(jù)并提供算法支持C.開(kāi)發(fā)業(yè)主端APP、物業(yè)端管理系統(tǒng)D.實(shí)現(xiàn)設(shè)備與用戶(hù)的直接交互5.某長(zhǎng)租公寓企業(yè)將收房時(shí)收取的“房屋保證金”存入企業(yè)自有賬戶(hù)，未進(jìn)行資金監(jiān)管。根據(jù)2024年《住房租賃資金監(jiān)管辦法》，該行為違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？A.租金、押金需通過(guò)監(jiān)管賬戶(hù)收支B.企業(yè)自有資金與客戶(hù)資金可混合使用C.保證金收取比例不得超過(guò)月租金2倍D.資金監(jiān)管僅適用于租賃期限超過(guò)3年的合同6.適老化居住改造中，“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”的核心要求是？A.僅需在公共區(qū)域設(shè)置扶手B.衛(wèi)生間需安裝防滑地磚和可升降淋浴凳C.臥室門(mén)寬度不低于60厘米D.廚房操作臺(tái)面高度需高于90厘米7.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，“客戶(hù)畫(huà)像”的主要作用是？A.用于客戶(hù)隱私信息售賣(mài)B.精準(zhǔn)匹配客戶(hù)需求與服務(wù)資源C.替代人工服務(wù)，降低成本D.統(tǒng)計(jì)客戶(hù)年齡、職業(yè)等基礎(chǔ)信息8.根據(jù)《居住服務(wù)糾紛調(diào)解指引》，當(dāng)承租人因房屋漏水問(wèn)題與房東發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，優(yōu)先推薦的解決方式是？A.直接向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁C.通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解D.在社交媒體公開(kāi)投訴9.某物業(yè)企業(yè)為提升收益，將小區(qū)公共區(qū)域停車(chē)位出租給外部車(chē)輛，未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決。該行為違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的哪項(xiàng)規(guī)定？A.公共收益需單獨(dú)建賬并定期公示B.利用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)需經(jīng)業(yè)主共同決定C.物業(yè)企業(yè)不得收取停車(chē)管理費(fèi)D.業(yè)主車(chē)輛應(yīng)優(yōu)先使用小區(qū)停車(chē)位10.新居住經(jīng)濟(jì)中的“服務(wù)集成商”模式，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于？A.擁有大量自有房源B.整合多類(lèi)型服務(wù)商的能力C.降低單項(xiàng)目服務(wù)價(jià)格D.提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的基礎(chǔ)服務(wù)11.關(guān)于居住服務(wù)企業(yè)的“信用檔案”，以下表述錯(cuò)誤的是？A.由行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門(mén)統(tǒng)一管理B.僅記錄企業(yè)違法違規(guī)行為C.信用等級(jí)影響企業(yè)參與政府項(xiàng)目資格D.企業(yè)可通過(guò)整改不良行為修復(fù)信用12.某租賃平臺(tái)為吸引客戶(hù)，發(fā)布“押一付一，零中介費(fèi)”廣告，但實(shí)際簽約時(shí)收取“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”。根據(jù)《廣告法》，該行為屬于？A.合理營(yíng)銷(xiāo)手段，未明確禁止B.虛假宣傳，需承擔(dān)法律責(zé)任C.正常商業(yè)策略，客戶(hù)自愿選擇D.信息披露不充分，需補(bǔ)充說(shuō)明13.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，“嵌入式養(yǎng)老中心”的優(yōu)勢(shì)是？A.集中供養(yǎng)失能老人，降低運(yùn)營(yíng)成本B.貼近居民生活圈，提供就近服務(wù)C.僅服務(wù)高收入老年群體D.無(wú)需與社區(qū)其他服務(wù)設(shè)施聯(lián)動(dòng)14.居住服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“數(shù)據(jù)安全”的基本要求是？A.收集客戶(hù)信息時(shí)無(wú)需告知用途B.客戶(hù)數(shù)據(jù)可共享給關(guān)聯(lián)企業(yè)C.敏感信息（如身份證號(hào)）需加密存儲(chǔ)D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限無(wú)明確限制15.某企業(yè)推出“居住服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)”（CSI），其計(jì)算維度不包括？A.服務(wù)響應(yīng)速度B.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度C.企業(yè)市場(chǎng)占有率D.問(wèn)題解決率二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）16.新居住經(jīng)濟(jì)的“服務(wù)生態(tài)化”特征體現(xiàn)在？A.企業(yè)與物業(yè)、家政、裝修等服務(wù)商建立合作網(wǎng)絡(luò)B.社區(qū)內(nèi)形成“居住+商業(yè)+社交”的綜合服務(wù)圈C.僅依賴(lài)企業(yè)自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成所有服務(wù)D.通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求與供給的精準(zhǔn)匹配17.根據(jù)《住房租賃企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南》，企業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括？A.租金貸的合規(guī)使用（需承租人自愿且明確告知）B.收房時(shí)與業(yè)主簽訂“長(zhǎng)期低租金+裝修補(bǔ)貼”陰陽(yáng)合同C.押金退還期限超過(guò)合同約定的15個(gè)工作日D.租賃房屋存在消防隱患未及時(shí)整改18.智慧社區(qū)建設(shè)中，需遵循的原則有？A.以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，避免“為智能而智能”B.優(yōu)先選擇單一品牌設(shè)備，確保系統(tǒng)兼容性C.注重?cái)?shù)據(jù)隱私保護(hù)，建立安全管理制度D.僅覆蓋高端社區(qū)，降低初期投入成本19.適老化居住改造的重點(diǎn)區(qū)域包括？A.衛(wèi)生間（防滑、扶手、緊急呼叫）B.臥室（床高適宜、夜間照明）C.廚房（操作臺(tái)面高度、防燙設(shè)計(jì)）D.客廳（無(wú)高差地面、家具邊角圓潤(rùn)）20.居住服務(wù)企業(yè)的“客戶(hù)服務(wù)全流程”包括？A.需求咨詢(xún)與方案設(shè)計(jì)B.服務(wù)執(zhí)行與過(guò)程監(jiān)督C.服務(wù)完成后的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)D.客戶(hù)信息歸檔與長(zhǎng)期維護(hù)21.關(guān)于“保障性租賃住房”的運(yùn)營(yíng)管理，正確的做法有？A.限定租金水平（不高于同地段同品質(zhì)市場(chǎng)租金的90%）B.允許企業(yè)擅自改變房屋用途（如改為商用）C.建立承租人資格動(dòng)態(tài)審核機(jī)制（如收入超標(biāo)則退出）D.裝修標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自行決定，無(wú)需政府備案22.居住服務(wù)糾紛中，企業(yè)的正確應(yīng)對(duì)措施包括？A.推諉責(zé)任，要求客戶(hù)直接聯(lián)系第三方服務(wù)商B.及時(shí)記錄糾紛詳情，啟動(dòng)內(nèi)部核查流程C.與客戶(hù)協(xié)商解決方案，保留溝通記錄D.對(duì)惡意投訴客戶(hù)進(jìn)行公開(kāi)辱罵23.新居住經(jīng)濟(jì)中，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的意義在于？A.提升服務(wù)效率，降低人工成本B.減少服務(wù)質(zhì)量差異，增強(qiáng)客戶(hù)信任C.限制服務(wù)創(chuàng)新，維持行業(yè)穩(wěn)定D.為監(jiān)管提供可衡量的評(píng)價(jià)依據(jù)24.社區(qū)服務(wù)中心在“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)中，需整合的服務(wù)包括？A.生鮮零售、快遞代收B.養(yǎng)老托育、家政維修C.法律咨詢(xún)、健康管理D.高端奢侈品銷(xiāo)售25.居住服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)支撐有？A.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)B.大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程C.區(qū)塊鏈技術(shù)保障交易透明D.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）用于房屋遠(yuǎn)程帶看三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）26.新居住經(jīng)濟(jì)僅涉及住房交易和租賃服務(wù)，不包括社區(qū)生活服務(wù)。（）27.居住服務(wù)企業(yè)可以將客戶(hù)個(gè)人信息用于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需客戶(hù)同意。（）28.長(zhǎng)租公寓企業(yè)若出現(xiàn)資金鏈斷裂，可優(yōu)先使用客戶(hù)押金支付員工工資。（）29.適老化改造中，衛(wèi)生間門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)為向外開(kāi)，避免老人摔倒后無(wú)法開(kāi)門(mén)。（）30.智慧社區(qū)的“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題可通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口和標(biāo)準(zhǔn)解決。（）31.物業(yè)企業(yè)收取的公共收益，可直接用于補(bǔ)充企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。（）32.租賃住房的“甲醛檢測(cè)”報(bào)告僅需企業(yè)自行委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)，無(wú)需第三方監(jiān)督。（）33.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，“客戶(hù)分層”的目的是為不同需求客戶(hù)提供差異化服務(wù)。（）34.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以拒絕接收失能老人，僅服務(wù)自理老人。（）35.居住服務(wù)企業(yè)的“服務(wù)承諾”若未寫(xiě)入合同，可無(wú)需兌現(xiàn)。（）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：2024年8月，某長(zhǎng)租公寓企業(yè)“安心居”因資金鏈緊張，被曝存在以下問(wèn)題：（1）未將收取的租金、押金存入監(jiān)管賬戶(hù)，而是用于投資其他業(yè)務(wù)；（2）為掩蓋資金缺口，誘導(dǎo)承租人簽訂“租金貸”（貸款資金直接打入企業(yè)賬戶(hù)），但未明確告知貸款風(fēng)險(xiǎn)；（3）部分出租房屋存在消防通道堵塞、電路老化等安全隱患，承租人多次反映未整改；（4）合同中約定“退租后30個(gè)工作日內(nèi)退還押金”，但實(shí)際拖延至60個(gè)工作日仍未退還。問(wèn)題：（1）分析“安心居”的行為違反了哪些法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范？（10分）（2）作為承租人，可通過(guò)哪些途徑維護(hù)自身權(quán)益？（10分）案例二：某社區(qū)服務(wù)中心為推進(jìn)“適老化改造”項(xiàng)目，未經(jīng)業(yè)主同意，直接對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行改造（如加裝電梯、設(shè)置無(wú)障礙通道），但使用的防滑地磚質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，3個(gè)月后出現(xiàn)脫落；同時(shí)，改造期間未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致一名老人摔倒受傷。問(wèn)題：（1）該社區(qū)服務(wù)中心的改造過(guò)程存在哪些違規(guī)或疏漏？（10分）（2）結(jié)合《居住服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，提出改進(jìn)適老化改造項(xiàng)目的建議。（10分）參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：C解析：新居住經(jīng)濟(jì)的“全周期服務(wù)”強(qiáng)調(diào)覆蓋所有客戶(hù)群體，而非僅高凈值客戶(hù)（《居住服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量分級(jí)規(guī)范》第3.2條）。2.答案：A解析：服務(wù)承諾需在客戶(hù)簽約前明確告知，確保知情權(quán)（《居住服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》第5.1.2條）。3.答案：B解析：“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”要求租賃住房與產(chǎn)權(quán)住房享有同等公共服務(wù)資源（《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的意見(jiàn)》）。4.答案：B解析：平臺(tái)層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整合與算法支持，是連接設(shè)備層與應(yīng)用層的核心（《智慧社區(qū)建設(shè)技術(shù)指南》）。5.答案：A解析：租金、押金需通過(guò)監(jiān)管賬戶(hù)收支，禁止挪用（《住房租賃資金監(jiān)管辦法》第4條）。6.答案：B解析：衛(wèi)生間防滑地磚和可升降淋浴凳是適老化無(wú)障礙設(shè)計(jì)的基本要求（《建筑適老化改造標(biāo)準(zhǔn)》）。7.答案：B解析：客戶(hù)畫(huà)像用于精準(zhǔn)匹配需求與服務(wù)資源，提升服務(wù)效率（《新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)數(shù)字化指引》）。8.答案：C解析：優(yōu)先通過(guò)社區(qū)調(diào)解解決糾紛，降低維權(quán)成本（《居住服務(wù)糾紛調(diào)解指引》第2.1條）。9.答案：B解析：利用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)需經(jīng)業(yè)主共同決定（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第54條）。10.答案：B解析：服務(wù)集成商的核心是整合多類(lèi)型服務(wù)商的能力（《新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式創(chuàng)新報(bào)告》）。11.答案：B解析：信用檔案記錄企業(yè)正面與負(fù)面行為（《居住服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》）。12.答案：B解析：虛假宣傳需承擔(dān)法律責(zé)任（《廣告法》第28條）。13.答案：B解析：嵌入式養(yǎng)老中心貼近居民生活圈（《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）。14.答案：C解析：敏感信息需加密存儲(chǔ)（《數(shù)據(jù)安全法》第30條）。15.答案：C解析：CSI計(jì)算維度不包括市場(chǎng)占有率（《居住服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》）。二、多項(xiàng)選擇題16.答案：ABD解析：服務(wù)生態(tài)化強(qiáng)調(diào)合作網(wǎng)絡(luò)、綜合服務(wù)圈和平臺(tái)匹配，而非自有團(tuán)隊(duì)（《新居住經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》）。17.答案：ABD解析：陰陽(yáng)合同、押金超期、消防隱患均為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（《住房租賃企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南》）。18.答案：AC解析：智慧社區(qū)需以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，注重?cái)?shù)據(jù)安全（《智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范》）。19.答案：ABCD解析：四者均為適老化改造重點(diǎn)區(qū)域（《建筑適老化改造標(biāo)準(zhǔn)》）。20.答案：ABCD解析：客戶(hù)服務(wù)全流程包括咨詢(xún)、執(zhí)行、回訪(fǎng)、維護(hù)（《居住服務(wù)流程規(guī)范》）。21.答案：AC解析：保障性租賃住房限定租金、動(dòng)態(tài)審核資格（《保障性租賃住房管理辦法》）。22.答案：BC解析：企業(yè)應(yīng)及時(shí)核查、協(xié)商解決（《居住服務(wù)糾紛處理規(guī)范》）。23.答案：ABD解析：標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、減少差異、提供監(jiān)管依據(jù)（《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》）。24.答案：ABC解析：便民生活圈整合基礎(chǔ)服務(wù)，不包括高端奢侈品（《一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》）。25.答案：ABCD解析：四者均為數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵技術(shù)（《居住服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》）。三、判斷題26.×解析：新居住經(jīng)濟(jì)涵蓋居住相關(guān)的全鏈條服務(wù)，包括社區(qū)生活服務(wù)。27.×解析：使用客戶(hù)個(gè)人信息需經(jīng)客戶(hù)同意（《個(gè)人信息保護(hù)法》）。28.×解析：押金屬于承租人財(cái)產(chǎn)，不得挪用（《住房租賃條例》）。29.√解析：衛(wèi)生間門(mén)向外開(kāi)便于救援（《建筑適老化改造標(biāo)準(zhǔn)》）。30.√解析：統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)可解決數(shù)據(jù)孤島（《智慧社區(qū)數(shù)據(jù)共享規(guī)范》）。31.×解析：公共收益需用于公共設(shè)施維護(hù)并公示（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。32.×解析：甲醛檢測(cè)需第三方機(jī)構(gòu)出具報(bào)告（《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）。33.√解析：客戶(hù)分層是為提供差異化服務(wù)（《新居住經(jīng)濟(jì)客戶(hù)管理指南》）。34.×解析：社區(qū)養(yǎng)老需覆蓋全類(lèi)型老人（《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范》）。35.×解析：服務(wù)承諾即使未寫(xiě)入合同，構(gòu)成要約的仍需兌現(xiàn)