家政公司銷售培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄01銷售培訓(xùn)概述02產(chǎn)品知識(shí)掌握03銷售技巧提升04客戶管理與維護(hù)05銷售目標(biāo)與激勵(lì)06法律法規(guī)與職業(yè)道德銷售培訓(xùn)概述01培訓(xùn)目的與意義培養(yǎng)銷售人員以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)家政銷售人員的專業(yè)能力，提高成交率。提升銷售技能銷售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)明確銷售團(tuán)隊(duì)中各成員角色，如經(jīng)理、顧問、客服等，確保職責(zé)清晰。團(tuán)隊(duì)角色分工01闡述團(tuán)隊(duì)成員間如何協(xié)作，如信息共享、客戶交接等，提升銷售效率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式02銷售流程介紹客戶咨詢接待熱情接待客戶咨詢，了解客戶需求與期望。服務(wù)方案定制根據(jù)客戶需求，定制個(gè)性化家政服務(wù)方案。簽約與后續(xù)服務(wù)與客戶簽約，并提供持續(xù)的后續(xù)服務(wù)與支持。產(chǎn)品知識(shí)掌握02家政服務(wù)項(xiàng)目提供家庭日常清潔服務(wù)，包括地面、家具、廚房等全面清潔。日常保潔專業(yè)月嫂照顧新生兒及產(chǎn)婦，提供科學(xué)育兒和產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)。月嫂服務(wù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)前準(zhǔn)備明確客戶需求，準(zhǔn)備工具材料，確保服務(wù)順利開展。02服務(wù)中規(guī)范遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量與效率。服務(wù)優(yōu)勢與特色擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技能專業(yè)的家政團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化、定制化的家政服務(wù)方案。定制化服務(wù)銷售技巧提升03客戶溝通技巧耐心聆聽客戶訴求，準(zhǔn)確把握其需求與痛點(diǎn)，提供針對性服務(wù)。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，向客戶介紹服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢及價(jià)格，避免信息混淆。清晰表達(dá)服務(wù)案例分析與討論分析家政服務(wù)成功簽約案例，提煉高效溝通與需求匹配技巧。成功銷售案例探討銷售失敗案例，識(shí)別溝通障礙與服務(wù)展示不足的問題點(diǎn)。失敗案例反思銷售話術(shù)訓(xùn)練根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)話術(shù)，突出服務(wù)優(yōu)勢與差異化。話術(shù)設(shè)計(jì)原則教授應(yīng)對客戶拒絕的話術(shù)，如轉(zhuǎn)移話題、提供替代方案等。應(yīng)對拒絕技巧客戶管理與維護(hù)04客戶信息管理01信息收集全面收集客戶基本信息、服務(wù)需求及偏好，為個(gè)性化服務(wù)打基礎(chǔ)。02信息整理對收集的信息分類歸檔，便于快速查詢與調(diào)用，提高服務(wù)效率?？蛻絷P(guān)系維護(hù)策略定期與客戶聯(lián)系，了解服務(wù)反饋，及時(shí)解決問題，增強(qiáng)客戶黏性。定期溝通回訪01根據(jù)客戶需求，提供量身定制的家政服務(wù)方案，提升客戶滿意度。個(gè)性化服務(wù)定制02客戶滿意度提升確保家政人員技能達(dá)標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與客戶保持及時(shí)溝通，收集反饋，迅速解決服務(wù)中的問題。及時(shí)溝通反饋銷售目標(biāo)與激勵(lì)05設(shè)定銷售目標(biāo)明確目標(biāo)群體確定家政服務(wù)的主要客戶群，如雙職工家庭、高收入人群等，以精準(zhǔn)定位。量化銷售指標(biāo)設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，如每月新增客戶數(shù)、銷售額等，便于衡量業(yè)績。激勵(lì)機(jī)制介紹以表彰、晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)銷售人員成就感。精神激勵(lì)通過獎(jiǎng)金、提成等物質(zhì)方式，激發(fā)銷售人員積極性。物質(zhì)激勵(lì)銷售業(yè)績評估明確銷售目標(biāo)，如客戶數(shù)量、簽約金額等，作為評估基準(zhǔn)。業(yè)績指標(biāo)設(shè)定01設(shè)定月度/季度評估周期，及時(shí)反饋業(yè)績，調(diào)整銷售策略。評估周期與反饋02法律法規(guī)與職業(yè)道德06相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)《民法典》明確服務(wù)內(nèi)容、期限、薪酬等條款，保障雙方權(quán)益。家政服務(wù)合同規(guī)范遵守《勞動(dòng)法》，保障家政員勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假等合法權(quán)益。勞動(dòng)者權(quán)益保障職業(yè)道德規(guī)范01職業(yè)道德規(guī)范誠信服務(wù)02尊重隱私單擊此處添加文本具體內(nèi)容，請盡量簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。03專業(yè)態(tài)度單擊此處添加文本具體內(nèi)容，請簡單地闡述您的內(nèi)容觀點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)