家政技能護(hù)工培訓(xùn)課件XX有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄基礎(chǔ)護(hù)理技能家政服務(wù)知識(shí)專業(yè)護(hù)理技能課程概述溝通與心理支持法律法規(guī)與職業(yè)道德020304010506課程概述01培訓(xùn)目標(biāo)與意義01提升護(hù)工技能通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使護(hù)工掌握專業(yè)護(hù)理技能，提升服務(wù)質(zhì)量。02增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)護(hù)工的職業(yè)道德和責(zé)任感，確保為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。課程結(jié)構(gòu)安排涵蓋護(hù)工職責(zé)、職業(yè)道德及基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)?；A(chǔ)理論學(xué)習(xí)包括日常照護(hù)、急救技能及康復(fù)輔助訓(xùn)練。實(shí)操技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果預(yù)期技能掌握學(xué)員能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)工技能，如日常照料、病情觀察。服務(wù)提升提升學(xué)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)與患者及家屬的溝通能力?；A(chǔ)護(hù)理技能02日常生活護(hù)理01個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理指導(dǎo)護(hù)工協(xié)助老人進(jìn)行洗漱、洗澡，保持身體清潔。02飲食照料培訓(xùn)護(hù)工準(zhǔn)備營養(yǎng)均衡餐食，關(guān)注老人飲食偏好與健康需求。基本醫(yī)療護(hù)理傷口清潔護(hù)理掌握傷口清潔步驟，預(yù)防感染，促進(jìn)傷口愈合。測量生命體征準(zhǔn)確測量并記錄體溫、脈搏、呼吸等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。0102應(yīng)急處理能力學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇、止血包扎等基礎(chǔ)急救技能，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。急救措施掌握能夠迅速識(shí)別患者病情的突然變化，如呼吸困難、意識(shí)喪失等。突發(fā)病情識(shí)別家政服務(wù)知識(shí)03家庭清潔技巧將房間劃分為不同區(qū)域，逐一清潔，提高效率且避免遺漏。分區(qū)清潔法根據(jù)清潔對(duì)象選工具，如軟毛刷清潔家具，硬毛刷清潔地面。工具選擇妙飲食營養(yǎng)搭配確保食物種類多樣，攝入足夠蛋白質(zhì)、維生素和礦物質(zhì)。營養(yǎng)均衡原則針對(duì)老人、病人等特殊群體，定制個(gè)性化飲食方案。特殊需求搭配家庭關(guān)系協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)有效溝通方法，促進(jìn)家庭成員間理解與信任。溝通技巧掌握沖突解決策略，平和化解家庭內(nèi)部矛盾。沖突解決專業(yè)護(hù)理技能04老年人護(hù)理要點(diǎn)協(xié)助老人穿衣、洗漱、進(jìn)食等，確保生活便利與安全。日常起居照料定期測量體溫、血壓等，關(guān)注健康變化，及時(shí)記錄反饋。健康監(jiān)測管理兒童護(hù)理知識(shí)掌握兒童飲食、睡眠、衛(wèi)生等日常照料的基本方法和注意事項(xiàng)。日常照料要點(diǎn)01學(xué)會(huì)觀察兒童的身體狀況、情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。健康觀察技巧02殘疾人護(hù)理方法01日常起居照料協(xié)助殘疾人完成洗漱、穿衣、進(jìn)食等日?；顒?dòng)，確保其生活舒適。02身體功能維護(hù)根據(jù)殘疾人身體狀況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹w活動(dòng)、按摩，預(yù)防肌肉萎縮。溝通與心理支持05客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心聆聽客戶訴求，不打斷，準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息。表達(dá)清晰易懂用簡單直白語言交流，避免專業(yè)術(shù)語，確?？蛻衾斫?。心理疏導(dǎo)方法01傾聽與理解耐心傾聽患者心聲，理解其情緒與需求，建立信任。02情緒安撫技巧運(yùn)用溫和語言、肢體接觸，緩解患者焦慮與不安。情緒管理與自我調(diào)節(jié)學(xué)會(huì)識(shí)別自身及服務(wù)對(duì)象的情緒變化，及時(shí)調(diào)整溝通策略。識(shí)別情緒信號(hào)01掌握深呼吸、積極思考等情緒調(diào)節(jié)方法，保持平和心態(tài)。情緒調(diào)節(jié)技巧02法律法規(guī)與職業(yè)道德06相關(guān)法律法規(guī)護(hù)工需了解《勞動(dòng)法》，明確勞動(dòng)合同、報(bào)酬、休假等權(quán)益，依法維權(quán)。勞動(dòng)權(quán)益保障01遵守《隱私權(quán)保護(hù)條例》，護(hù)工不得泄露患者信息，違規(guī)將受法律追責(zé)?；颊唠[私保護(hù)02職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私，不泄露任何敏感信息。保護(hù)隱私對(duì)待工作要誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)，不敷衍塞責(zé)。誠信負(fù)責(zé)尊重服務(wù)對(duì)象的人格與隱私，提供貼心、周到的服務(wù)。尊重服務(wù)對(duì)象服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確護(hù)工服務(wù)流程、操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，