品管圈在護(hù)理健康教育中的應(yīng)用價(jià)值第一章什么是品管圈(QCC)?自發(fā)團(tuán)隊(duì)由工作性質(zhì)相近的護(hù)理人員自發(fā)組成的小團(tuán)隊(duì),基于共同的工作目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)愿景聚集在一起團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和質(zhì)量管理工具解決護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,運(yùn)用科學(xué)方法系統(tǒng)性地分析和改善護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效管理模式,建立長(zhǎng)效機(jī)制確保護(hù)理服務(wù)水平不斷提升品管圈的核心理念與流程PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)是品管圈活動(dòng)的核心方法論,包含四個(gè)階段:Plan(計(jì)劃)-識(shí)別問(wèn)題,分析原因,制定改進(jìn)方案Do(執(zhí)行)-實(shí)施改進(jìn)措施,開(kāi)展健康教育活動(dòng)Check(檢查)-評(píng)估活動(dòng)效果,收集反饋數(shù)據(jù)Action(行動(dòng))-標(biāo)準(zhǔn)化成果,持續(xù)優(yōu)化流程科學(xué)管理工具品管圈運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具:頭腦風(fēng)暴激發(fā)創(chuàng)新思維魚(yú)骨圖進(jìn)行原因分析對(duì)策制定與實(shí)施監(jiān)督數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效果評(píng)估護(hù)理健康教育現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)患者端挑戰(zhàn)患者健康知識(shí)普及不足,對(duì)疾病認(rèn)知存在誤區(qū),治療依從性低。許多患者缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)健康知識(shí)的意識(shí),影響康復(fù)進(jìn)程和疾病管理效果。護(hù)理端挑戰(zhàn)護(hù)理人員健康教育技能參差不齊,教育方法單一,缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。部分護(hù)士在溝通技巧、教育內(nèi)容設(shè)計(jì)和效果評(píng)估方面存在不足。系統(tǒng)端挑戰(zhàn)傳統(tǒng)護(hù)理模式難以滿足個(gè)性化健康教育需求,標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)體差異之間存在矛盾。教育資源分配不均,質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制不完善。"溝通是健康教育的橋梁"有效的護(hù)患溝通是健康教育成功的基石,建立信任關(guān)系能夠顯著提升患者的學(xué)習(xí)意愿和依從性。品管圈引入護(hù)理健康教育的必要性團(tuán)隊(duì)能力提升提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力,通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)和實(shí)踐演練,增強(qiáng)護(hù)理人員的健康教育技能和服務(wù)意識(shí)。問(wèn)題系統(tǒng)解決發(fā)現(xiàn)并系統(tǒng)性解決健康教育中的實(shí)際問(wèn)題,運(yùn)用質(zhì)量管理工具深入分析根本原因,制定針對(duì)性改進(jìn)措施。效果全面提升增強(qiáng)患者滿意度與健康管理效果,通過(guò)科學(xué)評(píng)估和持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升和患者健康結(jié)局的改善。品管圈將質(zhì)量管理理念與護(hù)理健康教育深度融合,為護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了系統(tǒng)化的工作方法。它不僅是一種管理工具,更是一種文化建設(shè),能夠培養(yǎng)護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)思維,最終惠及每一位患者。第二章品管圈在護(hù)理健康教育中的具體應(yīng)用案例一:新疆阿克蘇市人民醫(yī)院品管圈提升護(hù)理質(zhì)量研究設(shè)計(jì)與方法該研究采用隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)設(shè)計(jì),選取100例患者隨機(jī)分為兩組,每組50例。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理,觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加入品管圈活動(dòng)干預(yù)。品管圈活動(dòng)周期為3個(gè)月,包括主題選定、現(xiàn)況把握、目標(biāo)設(shè)定、解析、對(duì)策擬定、對(duì)策實(shí)施與檢討、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化等完整步驟。顯著成效護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)分顯著提升,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)護(hù)理態(tài)度、溝通能力、護(hù)理技能三個(gè)維度均有明顯改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度大幅提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作積極性增強(qiáng)案例一數(shù)據(jù)亮點(diǎn)86.59護(hù)理態(tài)度評(píng)分從65.44分提升至86.59分,提升幅度達(dá)32.4%,反映護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)88.93溝通能力評(píng)分從66.82分提升至88.93分,提升幅度達(dá)33.1%,護(hù)患溝通質(zhì)量大幅改善93.55護(hù)理技能評(píng)分從73.62分提升至93.55分,提升幅度達(dá)27.1%,專業(yè)技能水平全面提高這些數(shù)據(jù)充分證明品管圈活動(dòng)對(duì)提升護(hù)理健康教育質(zhì)量具有顯著效果。通過(guò)系統(tǒng)化的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),護(hù)理人員在態(tài)度、溝通和技能三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。案例二:ICU疼痛護(hù)理中的品管圈應(yīng)用1基線評(píng)估ICU護(hù)士疼痛管理知識(shí)得分僅44.22分,疼痛評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不足,患者疼痛管理效果欠佳2活動(dòng)實(shí)施成立"舒適圈"品管圈小組,開(kāi)展為期6個(gè)月的系統(tǒng)化質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),涵蓋培訓(xùn)、流程優(yōu)化、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)3成果顯著護(hù)士疼痛管理知識(shí)得分提升至59.21分,疼痛評(píng)分正確率達(dá)72%,標(biāo)準(zhǔn)化流程落實(shí)率62%4滿意度飆升患者滿意度提升至98%,家屬滿意度提升至96%,疼痛管理質(zhì)量獲得高度認(rèn)可ICU疼痛護(hù)理品管圈的成功實(shí)踐表明,即使在高度專業(yè)化的重癥監(jiān)護(hù)領(lǐng)域,品管圈同樣能夠發(fā)揮重要作用,系統(tǒng)性提升護(hù)理質(zhì)量。ICU疼痛護(hù)理品管圈活動(dòng)流程01組建團(tuán)隊(duì)成立"舒適圈"小組,圈長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任,成員包括ICU各級(jí)護(hù)理人員,形成多層次協(xié)作團(tuán)隊(duì)02問(wèn)題分析采用魚(yú)骨圖系統(tǒng)分析疼痛護(hù)理問(wèn)題根源,識(shí)別護(hù)士知識(shí)、流程、工具、環(huán)境等多方面因素03對(duì)策制定制定培訓(xùn)計(jì)劃、患者宣教方案、流程改進(jìn)措施等多項(xiàng)綜合對(duì)策,確保全方位改善04實(shí)施評(píng)估嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)方案,定期收集數(shù)據(jù),持續(xù)監(jiān)測(cè)效果,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略活動(dòng)重點(diǎn)包括:強(qiáng)化護(hù)士疼痛評(píng)估培訓(xùn),規(guī)范疼痛評(píng)估工具使用,優(yōu)化疼痛護(hù)理流程,加強(qiáng)患者及家屬疼痛管理教育,建立疼痛管理質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。案例三:神經(jīng)介入手術(shù)患者圍術(shù)期護(hù)理品管圈模式研究規(guī)模與設(shè)計(jì)該研究納入384例神經(jīng)介入手術(shù)患者,采用隨機(jī)分組方式,QCC組192例,對(duì)照組192例。研究周期為12個(gè)月,系統(tǒng)評(píng)估品管圈模式對(duì)圍術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的影響。卓越成果QCC組護(hù)理滿意度高達(dá)96.88%,顯著優(yōu)于對(duì)照組并發(fā)癥發(fā)生率顯著降低至1.56%,對(duì)照組為5.21%神經(jīng)功能恢復(fù)評(píng)分顯著優(yōu)于對(duì)照組(P＜0.05)住院時(shí)間縮短,醫(yī)療費(fèi)用降低96.88%護(hù)理滿意度QCC組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)高度滿意1.56%并發(fā)癥率并發(fā)癥發(fā)生率大幅降低70%并發(fā)癥降低幅度相比對(duì)照組降低約70%神經(jīng)介入護(hù)理品管圈的創(chuàng)新舉措術(shù)前健康教育優(yōu)化開(kāi)發(fā)個(gè)性化術(shù)前教育方案,詳細(xì)講解手術(shù)流程、注意事項(xiàng)和預(yù)期效果,有效緩解患者焦慮情緒,提高手術(shù)配合度。溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)開(kāi)展護(hù)理人員溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn),包括角色扮演、案例分析等,提升護(hù)患溝通能力和人文關(guān)懷水平。文書(shū)管理規(guī)范化規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化記錄流程,提升護(hù)理質(zhì)量管理水平和醫(yī)療安全保障能力。此外,品管圈還推動(dòng)建立了術(shù)中密切觀察機(jī)制、術(shù)后早期康復(fù)指導(dǎo)體系、并發(fā)癥預(yù)防管理流程等創(chuàng)新舉措,形成了全程化、系統(tǒng)化的圍術(shù)期護(hù)理質(zhì)量管理模式。案例四:門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理品管圈活動(dòng)滿意度全面提升門(mén)診醫(yī)護(hù)患滿意度顯著提升,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和健康宣教質(zhì)量獲得患者高度認(rèn)可服務(wù)能力增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)評(píng)分和健康宣教評(píng)分均大幅提高,護(hù)理人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變,從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)關(guān)懷流程持續(xù)優(yōu)化優(yōu)化分診流程與排班制度,減少患者等待時(shí)間,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,改善就醫(yī)體驗(yàn)門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口,直接影響患者對(duì)醫(yī)院的整體印象。通過(guò)品管圈活動(dòng),門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)不僅提升了服務(wù)技能,更重要的是培養(yǎng)了以患者為中心的服務(wù)理念。門(mén)診品管圈活動(dòng)關(guān)鍵措施成立"滿意圈"設(shè)立專項(xiàng)品管圈小組,明確圈長(zhǎng)、副圈長(zhǎng)及各成員職責(zé)分工,建立定期會(huì)議制度,確?；顒?dòng)有序推進(jìn)頭腦風(fēng)暴選題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法,充分收集團(tuán)隊(duì)意見(jiàn),最終確定"提升門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量"為改進(jìn)主題,聚焦核心問(wèn)題多渠道健康教育采用健康教育手冊(cè)、視頻宣教、候診區(qū)知識(shí)展板、一對(duì)一指導(dǎo)等多種形式,豐富患者宣教方式,提高教育效果效果持續(xù)評(píng)估建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制,定期收集反饋,分析改進(jìn)空間,形成閉環(huán)管理,確保質(zhì)量持續(xù)提升品管圈活動(dòng)中的護(hù)理健康教育創(chuàng)新點(diǎn)個(gè)性化方案設(shè)計(jì)根據(jù)患者年齡、文化程度、疾病特點(diǎn)等因素,設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案,確保教育內(nèi)容貼合實(shí)際需求,易于理解和接受。多樣化宣教工具開(kāi)發(fā)健康教育手冊(cè)、動(dòng)畫(huà)視頻、模擬演練道具等多樣化工具,滿足不同學(xué)習(xí)偏好,提高患者參與度和學(xué)習(xí)效果。持續(xù)反饋改進(jìn)建立持續(xù)反饋與改進(jìn)機(jī)制,定期評(píng)估教育效果,收集患者建議,不斷優(yōu)化內(nèi)容和方式,確保教育效果最大化。這些創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)了品管圈"以患者為中心"的核心理念,將質(zhì)量管理的科學(xué)方法與人文關(guān)懷深度融合,推動(dòng)護(hù)理健康教育從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。"團(tuán)隊(duì)智慧,持續(xù)改進(jìn)"品管圈的力量源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體智慧。每一次頭腦風(fēng)暴、每一個(gè)改進(jìn)建議,都是推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量提升的寶貴資源。第三章品管圈應(yīng)用價(jià)值與未來(lái)展望品管圈提升護(hù)理健康教育的核心價(jià)值專業(yè)成長(zhǎng)促進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)成長(zhǎng)與責(zé)任感提升,通過(guò)參與品管圈活動(dòng),護(hù)士獲得系統(tǒng)化的質(zhì)量管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)患者賦能改善患者健康知識(shí)水平與自我管理能力,通過(guò)優(yōu)質(zhì)健康教育,幫助患者成為自身健康的主動(dòng)管理者服務(wù)提升增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度,建立以患者需求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏品管圈的核心價(jià)值在于建立了一個(gè)良性循環(huán):護(hù)理人員能力提升→健康教育質(zhì)量改善→患者健康結(jié)局改善→護(hù)理滿意度提高→護(hù)理人員成就感增強(qiáng)→更積極參與質(zhì)量改進(jìn)。這種正向循環(huán)為護(hù)理健康教育的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品管圈帶來(lái)的組織效益流程優(yōu)化優(yōu)化護(hù)理流程,降低護(hù)理差錯(cuò)率,提高工作效率團(tuán)隊(duì)凝聚提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作積極性,增強(qiáng)歸屬感文化建設(shè)形成持續(xù)改進(jìn)的護(hù)理文化氛圍,培育質(zhì)量意識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)激發(fā)創(chuàng)新思維,推動(dòng)護(hù)理管理模式不斷革新成本控制降低醫(yī)療成本,提高資源利用效率和性價(jià)比品管圈推動(dòng)護(hù)理健康教育的關(guān)鍵成功因素1領(lǐng)導(dǎo)支持高層領(lǐng)導(dǎo)重視與資源保障2人員參與護(hù)理人員積極參與和系統(tǒng)培訓(xùn)3科學(xué)執(zhí)行科學(xué)的活動(dòng)計(jì)劃與嚴(yán)格的執(zhí)行監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)層面將品管圈納入醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃提供充足的時(shí)間、資金和人力資源建立激勵(lì)機(jī)制,表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)營(yíng)造支持創(chuàng)新的組織文化執(zhí)行層面制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表開(kāi)展品管圈方法論培訓(xùn)建立定期匯報(bào)和督導(dǎo)機(jī)制注重活動(dòng)過(guò)程管理和結(jié)果評(píng)估持續(xù)改進(jìn):品管圈的標(biāo)準(zhǔn)化與推廣成果標(biāo)準(zhǔn)化將品管圈活動(dòng)的優(yōu)秀成果總結(jié)提煉,形成標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,納入護(hù)理常規(guī)管理制度,確保成果得以鞏固和持續(xù)經(jīng)驗(yàn)推廣通過(guò)交流會(huì)、培訓(xùn)班、案例分享等形式,將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣至更多科室與醫(yī)院,擴(kuò)大品管圈的影響力和輻射面長(zhǎng)效機(jī)制建立品管圈活動(dòng)的長(zhǎng)效管理機(jī)制,包括選題、實(shí)施、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié),保障活動(dòng)持續(xù)健康開(kāi)展,形成制度化標(biāo)準(zhǔn)化并非僵化,而是在保持核心方法論的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)各團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用,持續(xù)創(chuàng)新。未來(lái)趨勢(shì):數(shù)字化與智能化品管圈大數(shù)據(jù)賦能利用信息技術(shù)提升數(shù)據(jù)收集與分析效率,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)性管理智能化平臺(tái)結(jié)合智能健康教育平臺(tái),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教,根據(jù)患者特征自動(dòng)推送個(gè)性化教育內(nèi)容遠(yuǎn)程協(xié)作遠(yuǎn)程協(xié)作支持,擴(kuò)大品管圈影響力,突破地域限制,實(shí)現(xiàn)跨院區(qū)、跨醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流數(shù)字化轉(zhuǎn)型為品管圈注入新動(dòng)能。人工智能可以輔助問(wèn)題診斷和對(duì)策生成,大數(shù)據(jù)分析能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估活動(dòng)效果,移動(dòng)應(yīng)用讓護(hù)理人員隨時(shí)隨地參與品管圈活動(dòng)。未來(lái)的品管圈將是線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、智能輔助管理的新型質(zhì)量管理模式。護(hù)理品管圈活動(dòng)實(shí)施方案要點(diǎn)回顧01組建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)根據(jù)改進(jìn)主題,組建包含不同層級(jí)、不同專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì),明確圈長(zhǎng)、副圈長(zhǎng)及各成員職責(zé)分工,確保團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、分工明確02選定改進(jìn)主題通過(guò)頭腦風(fēng)暴、投票表決等方式,選定切實(shí)可行的健康教育改進(jìn)主題,主題應(yīng)具有重要性、可行性和可測(cè)量性03現(xiàn)況調(diào)查分析收集基線數(shù)據(jù),運(yùn)用柏拉圖、魚(yú)骨圖等工具分析問(wèn)題根本原因,明確改進(jìn)重點(diǎn)和目標(biāo)值04制定實(shí)施對(duì)策針對(duì)根本原因制定具體可行的改進(jìn)對(duì)策,明確責(zé)任人、完成時(shí)間和預(yù)期效果05執(zhí)行效果評(píng)估嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)方案,采用科學(xué)管理工具監(jiān)測(cè)過(guò)程,定期評(píng)估效果,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化,確?；顒?dòng)取得實(shí)效品管圈活動(dòng)中的常用質(zhì)量管理工具魚(yú)骨圖(因果分析)系統(tǒng)分析問(wèn)題的各種可能原因,從人、機(jī)、料、法、環(huán)等角度深入剖析,找出根本原因。適用于復(fù)雜問(wèn)題的原因探究。頭腦風(fēng)暴激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維,鼓勵(lì)自由表達(dá),收集多元化的想法和建議。適用于主題選定、對(duì)策擬定等需要?jiǎng)?chuàng)意的環(huán)節(jié)。PDCA循環(huán)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)循環(huán),是品管圈活動(dòng)的核心方法論。確保改進(jìn)活動(dòng)科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)。親和圖法將大量雜亂無(wú)章的意見(jiàn)、想法按照相似性分類歸納,理清思路,找出問(wèn)題的關(guān)鍵。適用于信息整理和問(wèn)題分析。此外,還有柏拉圖、查檢表、散布圖、管制圖等工具可根據(jù)實(shí)際需要靈活選用。品管圈活動(dòng)帶來(lái)的護(hù)理人員成長(zhǎng)創(chuàng)新思維培養(yǎng)創(chuàng)新思維與持續(xù)改進(jìn)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作能力問(wèn)題解決提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)解決能力領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)能力職業(yè)自信增強(qiáng)職業(yè)成就感和自我價(jià)值認(rèn)同品管圈不僅是質(zhì)量改進(jìn)工具,更是人才培養(yǎng)平臺(tái)。護(hù)理人員通過(guò)參與品管圈活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了從執(zhí)行者到管理者、從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)改進(jìn)的角色轉(zhuǎn)變,職業(yè)發(fā)展路徑更加清晰,職業(yè)滿意度顯著提升。"知識(shí)賦能,專業(yè)提升"持續(xù)學(xué)習(xí)和能力提升是護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展的基石。品管圈為護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)平臺(tái),讓每位成員都能在實(shí)踐中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中創(chuàng)造價(jià)值。結(jié)語(yǔ):品管圈助力護(hù)理健康教育邁向新高度質(zhì)量管理利器品管圈是護(hù)理質(zhì)量管理的有效工具,為護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法論團(tuán)隊(duì)協(xié)作典范通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的全面提升,凝聚集體智慧,形成改進(jìn)合力未來(lái)發(fā)展方向推廣應(yīng)用品管圈