匯報人：PPT匯報時間：語音客服話術(shù)-1服務(wù)開場話術(shù)2等待處理話術(shù)3服務(wù)結(jié)束話術(shù)4信息確認(rèn)話術(shù)5支付催促話術(shù)6溝通效率話術(shù)7客戶安撫話術(shù)8建議反饋話術(shù)9投訴處理話術(shù)10委婉拒絕話術(shù)服務(wù)開場話術(shù)服務(wù)開場話術(shù)0102030504您好，客服為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問，很高興為您服務(wù)節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)您好，您請講您好，很高興為您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候?qū)俜?wù)節(jié)日問候簡潔開場通用開場等待處理話術(shù)等待處理話術(shù)不好意思，耽誤您時間了請您稍等，馬上就好由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢先生/女士，感謝您的耐心等待簡短等待恢復(fù)溝通等待提醒致歉話術(shù)時間預(yù)估服務(wù)結(jié)束話術(shù)服務(wù)結(jié)束話術(shù)常規(guī)結(jié)束感謝您的咨詢，再見祝福話術(shù)祝您生活愉快，再見節(jié)日祝福祝您節(jié)日快樂，再見感謝信任感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見邀約話術(shù)希望下次再為您服務(wù)，再見信息確認(rèn)話術(shù)信息確認(rèn)話術(shù)Stage1問題確認(rèn)：請問您的意思是，對嗎？Stage2情況核對：跟您核對一下，您剛才說的情況是，對嗎？Stage3需求確認(rèn)：請問這個問題您希望得到的解決嗎？Stage5表達澄清：可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍Stage4重復(fù)請求：非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復(fù)一遍可以嗎？支付催促話術(shù)支付催促話術(shù)12您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款限時提醒這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了斷貨提醒看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出發(fā)貨優(yōu)先我們支持7天無理由退換，還幫您購買了運費險保障說明我們4點就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了發(fā)貨時效溝通效率話術(shù)溝通效率話術(shù)1435124信息發(fā)送為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過發(fā)給您高峰期提示現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，建議您使用自助查詢服務(wù)節(jié)省時間因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過方式發(fā)給您詳細了解自助服務(wù)為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)辦理便利為了您方便辦理，我稍后會發(fā)送到您的這邊，請您注意查收內(nèi)容分流客戶安撫話術(shù)客戶安撫話術(shù)情緒認(rèn)同：我非常理解您的心情換位思考：如果我遇到您這種情況，也會有您現(xiàn)在這樣的心情問題解決：請您不要著急，我們一定會竭盡全力為您解決的致歉話術(shù)：發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了承諾保證：請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)情緒識別：聽得出來您很著急/我能感覺到您很生氣解決方案：我來給您提供解決辦法，您看好嗎？改進承諾：很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方建議反饋話術(shù)建議反饋話術(shù)意見收集：我很愿意聆聽您的意見問題上報：謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理感謝建議：您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您改進說明：針對您剛反應(yīng)的情況我們也會不斷去改善客戶重視：您是我們重要的客戶，能夠讓您滿意是我們的責(zé)任長期關(guān)系：感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們監(jiān)督歡迎：感謝您的反饋，我們會加強內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎您對我們工作進行監(jiān)督投訴處理話術(shù)投訴處理話術(shù)15342責(zé)任承擔(dān)這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題快速響應(yīng)非常抱歉給您造成不便，我們馬上幫您處理服務(wù)理念您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解問題溯源出現(xiàn)這個情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，我們會徹查原因結(jié)果承諾請您放心，一定會給您一個滿意的處理結(jié)果委婉拒絕話術(shù)委婉拒絕話術(shù)需求記錄：您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您提議反饋給領(lǐng)導(dǎo)庫存說明：由于購買人數(shù)較多，產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，請您繼續(xù)關(guān)注我們信息更新：目前我們還沒有接到有關(guān)通知，請您繼續(xù)留意最新消息部分解決：盡管目前無法完全解決，但我現(xiàn)在可以幫您政策解釋：您說的確實有道理，但根據(jù)公司規(guī)定，我們暫時無法滿足您的要求-Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscin