2025年舟山市定海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.定海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按社區(qū)戶籍人口數(shù)量劃分B.按300-500戶常住居民規(guī)模劃分C.按社區(qū)管轄面積大小劃分D.按社區(qū)內(nèi)樓宇數(shù)量劃分答案：B2.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登，逾期上報(bào)公安C.記錄信息后自行更新系統(tǒng)D.要求租戶提供身份證原件留存社區(qū)答案：B3.社區(qū)內(nèi)兩位老人因公共晾衣繩使用問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.快速平息矛盾，傾向人數(shù)多的一方B.以法律條文為唯一依據(jù)C.尊重雙方情感需求，尋找折中方案D.邀請(qǐng)物業(yè)直接拆除晾衣繩答案：C4.定海區(qū)推行的“網(wǎng)格+”服務(wù)模式中，“+”主要指（）。A.增加網(wǎng)格工作人員數(shù)量B.整合公安、民政、物業(yè)等多方資源C.提高網(wǎng)格服務(wù)考核指標(biāo)D.擴(kuò)大單個(gè)網(wǎng)格覆蓋范圍答案：B5.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的處理步驟是（）。A.拍照記錄后聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.自行購買玻璃更換C.通知業(yè)主委員會(huì)集資維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急管理科等待處理答案：A6.獨(dú)居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診B.建議張奶奶子女接其同住C.記錄情況并每日上門查看D.帶張奶奶到醫(yī)院做全面檢查答案：A7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格工作人員的核心任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B.檢查垃圾桶分類是否正確C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)政策D.統(tǒng)計(jì)各樓道垃圾產(chǎn)生量答案：C8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“特殊人群”模塊不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.新遷入的企業(yè)高管D.殘疾等級(jí)為一級(jí)的居民答案：C9.臺(tái)風(fēng)季來臨前，網(wǎng)格工作人員對(duì)海島社區(qū)居民的重點(diǎn)提醒內(nèi)容是（）。A.清理陽臺(tái)雜物，檢查門窗加固情況B.準(zhǔn)備至少3天的飲用水和食品C.提前轉(zhuǎn)移家中貴重物品D.以上都是答案：D10.處理居民關(guān)于“小區(qū)流浪貓過多”的投訴時(shí)，正確做法是（）。A.聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行捕捉絕育B.張貼告示呼吁居民自行處理C.告知居民這是物業(yè)的責(zé)任D.組織居民開會(huì)協(xié)商管理方案答案：D11.網(wǎng)格工作日志應(yīng)包含的核心內(nèi)容不包括（）。A.當(dāng)日巡查路線B.居民反映的具體問題及處理進(jìn)度C.個(gè)人工作情緒記錄D.需跨部門協(xié)調(diào)的事項(xiàng)答案：C12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案并全程主持B.動(dòng)員居民參與，協(xié)助維持秩序C.負(fù)責(zé)采購活動(dòng)物資D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道擴(kuò)大影響答案：B13.發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求立即搬離B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.通知社區(qū)民警上門處理D.記錄后在下次巡查時(shí)復(fù)查答案：B14.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販擾民問題，網(wǎng)格工作人員的合理處理流程是（）。A.直接驅(qū)趕攤販B.收集居民意見，聯(lián)系城管部門劃定疏導(dǎo)點(diǎn)C.要求物業(yè)收取攤位費(fèi)進(jìn)行管理D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B15.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“重復(fù)登記”，正確處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)錄入B.聯(lián)系上級(jí)管理員重置系統(tǒng)C.核對(duì)紙質(zhì)臺(tái)賬，確認(rèn)無誤后提交修正申請(qǐng)D.刪除原有記錄重新錄入答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.定海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患等問題C.宣傳落實(shí)醫(yī)保、養(yǎng)老等惠民政策D.組織居民參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABCD2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋所有常住、流動(dòng)人口B.準(zhǔn)確性：核對(duì)身份證、房產(chǎn)證等原件C.保密性：僅限工作用途，禁止外泄D.時(shí)效性：重點(diǎn)人群信息每月更新答案：ACD（注：B選項(xiàng)“核對(duì)原件”不符合實(shí)際工作規(guī)范，通常核對(duì)復(fù)印件或拍照留存）3.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，可采用的有效方法包括（）。A.分別傾聽雙方訴求，避免當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)B.引用社區(qū)類似成功案例引導(dǎo)C.邀請(qǐng)雙方信任的居民參與調(diào)解D.明確指出一方錯(cuò)誤并要求道歉答案：ABC4.針對(duì)社區(qū)內(nèi)空巢老人的服務(wù)需求，網(wǎng)格工作人員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）B.志愿者團(tuán)隊(duì)（上門送餐、打掃）C.家政公司（提供有償護(hù)理服務(wù)）D.子女所在單位（協(xié)調(diào)探親假）答案：ABC5.網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.老舊小區(qū)電線私拉亂接區(qū)域B.商鋪燃?xì)夤艿腊惭b點(diǎn)C.兒童游樂設(shè)施螺絲固定處D.地下車庫消防通道答案：ABCD6.開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.65歲以上老人的慢性病管理需求B.3-6歲兒童的課后托管需求C.獨(dú)居老人的夜間安全D.學(xué)齡前兒童的疫苗接種情況答案：ACD（注：B選項(xiàng)“課后托管”主要針對(duì)小學(xué)生）7.網(wǎng)格服務(wù)中“吹哨報(bào)到”機(jī)制的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租房需聯(lián)合執(zhí)法B.協(xié)調(diào)多部門解決小區(qū)積水問題C.組織居民投票選舉業(yè)委會(huì)D.處理居民寵物犬未牽繩投訴答案：AB8.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧有（）。A.對(duì)老年人使用方言或慢語速B.對(duì)情緒激動(dòng)的居民先共情再引導(dǎo)C.涉及政策解釋時(shí)引用文件原文D.避免承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABD9.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格工作人員的前期準(zhǔn)備工作包括（）。A.調(diào)研居民興趣（如戲曲、書法、健身）B.聯(lián)系場(chǎng)地（社區(qū)活動(dòng)室、文化禮堂）C.確定活動(dòng)時(shí)間（避開居民工作高峰）D.邀請(qǐng)專業(yè)老師（需提前確認(rèn)費(fèi)用）答案：ABCD10.網(wǎng)格工作考核的主要指標(biāo)有（）。A.信息準(zhǔn)確率（系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致率）B.問題解決率（居民訴求辦結(jié)比例）C.居民滿意度（抽樣調(diào)查得分）D.活動(dòng)參與率（組織的活動(dòng)到場(chǎng)人數(shù)）答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動(dòng)通知。（）答案：×（需經(jīng)居民本人同意）2.發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)堆放易燃雜物，應(yīng)立即清除以消除隱患。（）答案：×（需先告知居民自行清理，拒不整改再聯(lián)合物業(yè)處理）3.網(wǎng)格巡查時(shí)遇到居民咨詢醫(yī)保報(bào)銷政策，應(yīng)引導(dǎo)其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：√4.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移家中有貴重物品的居民。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移老弱病殘等重點(diǎn)人群）5.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格工作人員只需通知物業(yè)參加即可。（）答案：×（需動(dòng)員居民代表、商鋪經(jīng)營(yíng)者等共同參與）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員可直接送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，墊付費(fèi)用需家屬確認(rèn)）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)需每日登錄查看是否有新任務(wù)提醒。（）答案：√8.處理寵物糞便污染問題時(shí)，應(yīng)直接找到寵物主人并要求打掃。（）答案：×（應(yīng)先溝通提醒，再視情況聯(lián)合物業(yè)制定管理公約）9.社區(qū)開展“最美樓道”評(píng)選，網(wǎng)格工作人員需全程參與評(píng)比打分。（）答案：×（應(yīng)組織居民代表自主評(píng)選，保持公平性）10.網(wǎng)格工作日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）答案：×（需完整記錄問題處理閉環(huán)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：定海某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。602室住戶稱“房子是租的，漏水是開發(fā)商的問題”，拒絕維修。網(wǎng)格工作人員小王接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：上門查看702室漏水情況（拍照取證），聯(lián)系602室租戶和房東（通過社區(qū)登記信息獲取房東電話）；2.明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，告知租戶和房東“房屋出租期間，設(shè)施維護(hù)由房東負(fù)責(zé)，租戶有義務(wù)配合維修”；3.協(xié)調(diào)方案：建議房東聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查漏水原因（區(qū)分是管道老化還是使用不當(dāng)），約定維修時(shí)間；4.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪702室居民確認(rèn)是否解決，若仍有問題，協(xié)助聯(lián)系第三方鑒定機(jī)構(gòu)；5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例》（注：可替換為浙江省相關(guān)法規(guī)）中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，避免類似糾紛。案例二：海島社區(qū)網(wǎng)格工作人員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)海邊棧道有部分護(hù)欄松動(dòng)，且有兒童在附近玩耍。此時(shí)正值旅游旺季，周邊有多個(gè)外地游客駐足。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即設(shè)置臨時(shí)警示：用警戒線或錐形桶圍住隱患區(qū)域，提醒游客和居民遠(yuǎn)離；2.上報(bào)相關(guān)部門：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系街道城建科），說明具體位置（如“東岙村海邊棧道第5-7節(jié)護(hù)欄”）、松動(dòng)程度（“3根立柱傾斜，欄桿間隙可穿過成人手臂”）；3.現(xiàn)場(chǎng)值守：在維修人員到達(dá)前，引導(dǎo)兒童和游客到安全區(qū)域，解答游客詢問（如“前方棧道臨時(shí)維護(hù)，約1小時(shí)后開放”）；4.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，檢查護(hù)欄穩(wěn)固性，拍照留存并更新網(wǎng)格安全臺(tái)賬；5.宣傳提醒：通過網(wǎng)格群發(fā)布“海邊游玩注意安全”提示，重點(diǎn)提醒家長(zhǎng)看護(hù)兒童。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合定海區(qū)社區(qū)實(shí)際（如老城區(qū)、海島社區(qū)并存的特點(diǎn)），談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格服務(wù)的精準(zhǔn)化水平。參考答案：提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化需從“底數(shù)清、需求明、響應(yīng)快”三方面入手：1.動(dòng)態(tài)更新基礎(chǔ)信息，做到“底數(shù)清”：針對(duì)老城區(qū)流動(dòng)人口多、海島社區(qū)空巢老人多的特點(diǎn)，建立“日常巡查+專項(xiàng)排查”機(jī)制。老城區(qū)網(wǎng)格每月重點(diǎn)核查出租屋信息（結(jié)合房東、物業(yè)反饋），海島社區(qū)每季度上門核對(duì)獨(dú)居老人健康狀況（聯(lián)動(dòng)村醫(yī)），確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況誤差率低于5%。2.精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)需求，做到“需求明”：開發(fā)“網(wǎng)格需求清單”小程序，老城區(qū)居民可通過掃碼提交“停車難”“商鋪噪音”等問題，海島居民可通過“網(wǎng)格管家”電話反饋“乘船購票不便”“藥品短缺”等需求。同時(shí)，建立“特殊人群需求檔案”——老城區(qū)重點(diǎn)關(guān)注失業(yè)青年就業(yè)培訓(xùn)需求，海島社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注老人遠(yuǎn)程醫(yī)療需求。3.優(yōu)化資源對(duì)接機(jī)制，做到“響應(yīng)快”