內(nèi)勤團隊企業(yè)社會責任績效提升試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.某內(nèi)勤團隊將月度打印紙消耗量從500包降至300包，該行為最直接體現(xiàn)的企業(yè)社會責任維度是A.經(jīng)濟責任B.法律責任C.環(huán)境責任D.慈善責任答案：C2.根據(jù)ISO26000指南，內(nèi)勤部門在“公平運營實踐”議題下首要防范的風險是A.數(shù)據(jù)泄露B.商業(yè)賄賂C.加班過勞D.紙張浪費答案：B3.在CSR績效指標體系中，屬于“領先指標”的是A.全年電費金額B.員工滿意度預測值C.上年度紙張回收率D.上季度違規(guī)次數(shù)答案：B4.內(nèi)勤團隊推行“無紙化會議”后，若需驗證其環(huán)境績效，應優(yōu)先采用的數(shù)據(jù)采集方法是A.員工訪談B.電表分戶計量C.紙張領用系統(tǒng)日志D.財務報銷單答案：C5.關于GRI2021標準中“能源消耗”披露要求，下列哪項必須區(qū)分A.可再生能源與不可再生能源B.紙張與墨盒C.差旅與通勤D.飲用水與循環(huán)水答案：A6.某企業(yè)內(nèi)勤中心將空調(diào)溫度統(tǒng)一設置為26℃，該舉措在CSR報告中最應歸入A.能源管理B.員工健康C.供應鏈管理D.客戶隱私答案：A7.下列哪項最符合“社會投資”原則A.向希望小學捐贈舊電腦B.資助員工參加CSR培訓C.購買碳匯抵消差旅排放D.為財務系統(tǒng)升級支付費用答案：B8.若需計算內(nèi)勤團隊“人均碳排放”，分母應選取A.全職當量人數(shù)B.辦公面積C.營業(yè)收入D.紙張重量答案：A9.在CSR內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)采購部未對紙張供應商進行ESG評估，這屬于A.重大不符合B.輕微不符合C.觀察項D.改進機會答案：A10.關于“重要性矩陣”繪制，內(nèi)勤團隊第一步應A.識別利益相關方B.收集同行數(shù)據(jù)C.設定KPID.發(fā)布報告答案：A11.下列哪項最能體現(xiàn)“員工發(fā)展”議題的負面指標A.培訓覆蓋率下降5%B.加班時長增加3%C.人均用紙量增加2%D.差旅里程減少4%答案：A12.若內(nèi)勤團隊采用“零廢棄辦公”理念，首先應A.取消一次性紙杯B.購買再生紙C.設置四色垃圾桶D.安裝LED燈答案：A13.在CSR績效溝通中，針對“Z世代”員工，最有效的媒介是A.紙質(zhì)簡報B.短視頻C.郵件D.橫幅答案：B14.關于“科學碳目標”（SBTi），內(nèi)勤團隊承諾的減排幅度至少應A.與1.5℃路徑一致B.低于國家均值C.高于行業(yè)均值D.等于歷史均值答案：A15.下列哪項屬于“治理”維度的CSR指標A.女高管比例B.紙張循環(huán)率C.志愿者時長D.客戶投訴率答案：A16.若需評估“無紙化”對財務效率的影響，應優(yōu)先比較A.打印成本與系統(tǒng)折舊B.員工加班時長C.客戶滿意度D.差旅費用答案：A17.在CSR報告外部鑒證中，AA1000原則不包括A.包容性B.實質(zhì)性C.回應性D.盈利性答案：D18.內(nèi)勤團隊將舊電腦捐贈給社區(qū)中心，該行為在GRI中應披露于A.3011B.3021C.3031D.4131答案：D19.下列哪項最能體現(xiàn)“循環(huán)經(jīng)濟”原則A.雙面打印B.租賃辦公設備C.購買碳匯D.員工體檢答案：B20.若需將CSR績效與年終獎掛鉤，最先需要A.董事會決議B.員工投票C.工會同意D.媒體公示答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.下列哪些屬于內(nèi)勤團隊“能源管理”的直接指標A.月度用電量B.空調(diào)設定溫度C.紙張回收率D.打印機待機功耗答案：A、B、D22.關于利益相關方“員工”，內(nèi)勤團隊應披露的議題包括A.職業(yè)健康B.培訓投入C.加班時長D.供應鏈排放答案：A、B、C23.在CSR績效提升項目中，PDCA循環(huán)的“C”階段常用工具A.能源審計B.員工問卷C.魚骨圖D.標桿分析答案：A、B、D24.下列哪些做法有助于提升內(nèi)勤團隊“社會投資”績效A.建立員工志愿者平臺B.資助貧困地區(qū)教育C.采購再生紙D.開展碳中和培訓答案：A、B、D25.關于“碳足跡”計算，范圍三可能包括A.員工通勤B.紙張上游生產(chǎn)C.數(shù)據(jù)中心用電D.商務差旅答案：A、B、D26.若需驗證“無紙化”是否帶來“綠色溢價”，可比較A.客戶續(xù)約率B.雇主品牌得分C.電費下降幅度D.招聘成本答案：A、B、D27.下列哪些屬于CSR報告“治理”章節(jié)必須披露A.最高治理機構(gòu)對CSR的監(jiān)督B.經(jīng)濟獎懲機制C.女董事比例D.紙張節(jié)約目標答案：A、B、C28.關于“雙重重要性”原則，內(nèi)勤團隊需評估A.環(huán)境議題對財務的影響B(tài).財務議題對環(huán)境的影響C.社會影響對財務的影響D.財務影響對社會的影響答案：A、C29.下列哪些做法有助于降低“洗綠”風險A.第三方鑒證B.設定科學碳目標C.使用模糊表述D.公開失敗案例答案：A、B、D30.若內(nèi)勤團隊采用“零廢棄”認證，需滿足A.90%以上廢棄物不進入填埋B.設置四色分類C.建立臺賬D.員工培訓覆蓋率100%答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分）31.內(nèi)勤團隊只要購買碳匯即可宣稱“碳中和辦公”。答案：錯誤32.GRI2021要求必須披露范圍三碳排放。答案：錯誤33.“包容性”原則要求報告需覆蓋所有利益相關方關切。答案：正確34.雙面打印率屬于“滯后指標”。答案：錯誤35.員工志愿者時長越多，CSR績效一定越好。答案：錯誤36.零廢棄認證可由任何第三方機構(gòu)頒發(fā)。答案：錯誤37.重要性矩陣的縱軸通常代表“對利益相關方的重要性”。答案：正確38.內(nèi)勤團隊將空調(diào)溫度調(diào)高1℃，其減排效果屬于“可避免排放”。答案：正確39.CSR報告外部鑒證意見分為“合理保證”和“有限保證”兩種。答案：正確40.只要獲得ISO14001認證，就無需再披露環(huán)境數(shù)據(jù)。答案：錯誤四、填空題（每空1分，共20分）41.根據(jù)《企業(yè)社會責任報告編制指南》，內(nèi)勤團隊應在報告開頭披露________、________和________三項基本信息。答案：組織概況、報告邊界、報告時間42.若需計算“紙張強度使用效率”，公式為________除以________。答案：紙張實際消耗量、業(yè)務處理量43.在CSR績效指標體系中，SMART原則中的“T”代表________。答案：時限性44.聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標中與內(nèi)勤團隊“無紙化”最相關的是第________目標。答案：1245.若需將“員工加班時長”轉(zhuǎn)換為貨幣化影響，應采用________成本法。答案：影子工資46.根據(jù)GRI2061，內(nèi)勤團隊因商業(yè)賄賂被罰款10萬元，應在________章節(jié)披露。答案：20647.在CSR報告外部鑒證中，________原則要求證據(jù)必須可追蹤。答案：可追溯性48.若需評估“無紙化”對員工眼健康的影響，應采用________調(diào)查。答案：癥狀自評量表49.根據(jù)ISO140641，內(nèi)勤團隊排放源分為________類。答案：六50.在CSR績效溝通中，________理論強調(diào)受眾對信息可信度的感知。答案：詳盡可能性模型五、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述內(nèi)勤團隊使用“重要性矩陣”識別CSR議題的五個步驟，并給出每個步驟的關鍵輸出。答案：1)利益相關方識別：輸出完整的利益相關方清單，包括員工、供應商、社區(qū)、股東等；2)議題長清單：輸出潛在議題40項以上，如能耗、紙張、加班、數(shù)據(jù)安全、慈善等；3)內(nèi)外部調(diào)研：采用問卷、訪談、焦點小組，輸出議題得分表（影響度、關切度各15分）；4)矩陣繪制：以關切度為橫軸、影響度為縱軸，輸出可視化矩陣圖；5)閾值設定：由CSR委員會裁定，輸出“重大議題”列表（通常得分≥3.5分），并寫入報告邊界說明。52.內(nèi)勤團隊計劃2025年將范圍一、二碳排放在2020年基礎上下降50%。請列出至少四種減排措施，并說明其量化測算思路。答案：1)空調(diào)溫度統(tǒng)一調(diào)高2℃，按度日法測算：基準年空調(diào)用電120萬kWh，每升高1℃節(jié)電6%，則年節(jié)電14.4萬kWh，減排約75tCO2e；2)打印機雙面打印率從40%提至90%，年減少紙張50t，按每噸紙張排放3.3tCO2e，減排165tCO2e；3)照明全部改為LED，功率下降50%，年節(jié)電30萬kWh，減排157tCO2e；4)采購綠色電力證書500MWh，減排260tCO2e；合計657tCO2e，占基準年排放1314tCO2e的50%。53.說明內(nèi)勤團隊如何通過“PDCA循環(huán)”提升“員工加班管理”CSR績效，并給出每階段的關鍵指標。答案：Plan：設定目標“2024年人均月加班時長≤8小時”，關鍵指標為加班時長基準值、預算培訓費；Do：推行“流程機器人（RPA）”減少重復錄入，關鍵指標為RPA部署覆蓋率、員工培訓人次；Check：每月HR系統(tǒng)導出加班數(shù)據(jù)，關鍵指標為實際人均加班時長、員工滿意度；Act：對超時部門啟動“流程再設計+臨時調(diào)休”，關鍵指標為改善完成率、復發(fā)率；次年PDCA循環(huán)將目標收緊至≤6小時。六、案例分析題（共30分）54.背景：A公司內(nèi)勤中心2023年用電量800MWh，紙張消耗8t，商務差旅飛行里程200萬公里，員工200人。2024年實施三項舉措：①安裝智能照明系統(tǒng)，預計節(jié)電15%；②推行“無紙化”會議，預計紙張下降40%；③采用高鐵替代50%短途飛行（假設100萬公里），高鐵排放因子為航空的20%。已知：電網(wǎng)排放因子0.7tCO2e/MWh，紙張3.3tCO2e/t，航空0.25kgCO2e/公里，高鐵0.05kgCO2e/公里。要求：(1)計算2023年范圍一、二、三碳排放總量；(2)計算2024年預計排放總量及減排率；(3)若公司承諾2025年再減排20%，請?zhí)岢鰞身楊~外措施并給出量化依據(jù)；(4)從CSR報告披露角度，指出本案例需遵循的GRI指標及披露位置。答案：(1)2023年：范圍二：800×0.7=560tCO2e；范圍三紙張：8×3.3=26.4tCO2e；范圍三差旅：200×0.25=50tCO2e；總量=560+26.4+50=636.4tCO2e。(2)2024年：照明節(jié)電：800×15%=120MWh，減排120×0.7=84tCO2e；紙張下降：8×40%=3.2t，減排3.2×3.3=10.56tCO2e；差旅：航空100×0.25=25t，高鐵100×0.05=5t，合計30t，減排20t；2024年排放=56084+26.410.56+30=521.84tCO2e；減排率=(636.4521.84)/636.4=18.0%。(3)額外措施：1)采購綠色電力400MWh，減排400×0.7=280t