ICS03.080.9934OperationsguideofsmarthealthcarefortheelderlyserviceplatformIDB34/T4177—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽八千里科技發(fā)展有限公司、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽燭光媽媽養(yǎng)老服務(wù)有限公司、宣城市宣州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、合肥市民政局。本文件主要起草人：李琳琳、汪結(jié)勝、張德健、閔芳、劉歆、陳小奇、張?jiān)鎏?、徐紅兵、徐倩、繆DB34/T4177—20221智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指南本文件規(guī)定了智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的人員、場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、數(shù)據(jù)安全、評(píng)價(jià)與本文件適用于智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)smarthealthcarefortheelderlyserviceplatform依托城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心建設(shè)，協(xié)同行業(yè)管理部門(mén)和養(yǎng)老服務(wù)等組織，涵蓋智慧健康養(yǎng)老監(jiān)管體系、運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)體系共同為居家老年人開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的系統(tǒng)。4人員4,1基本要求4.1.1遵紀(jì)守法，具有良好的為老服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，尊重并保護(hù)老年人隱私。4.1.2提供身份證明、健康證明等資料，具備符合工作崗位要求的文化程度及語(yǔ)言表達(dá)能力。4.2資質(zhì)與技能要求4.2.1掌握相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并能熟練運(yùn)用。4.2.2熟練使用電腦，對(duì)軟件平臺(tái)系統(tǒng)有相關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)。4.2.3特殊崗位應(yīng)提供從業(yè)資格及相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。5場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備5.1運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地要求5.1.1運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)穩(wěn)定安全。5.1.2應(yīng)提供接入電話(huà)座機(jī)接口。2DB34/T4177—20225.1.3場(chǎng)地應(yīng)干凈整潔，溫濕度適宜。5.1.4消防設(shè)施應(yīng)完善，符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)。5.2設(shè)施設(shè)備要求5.2.1數(shù)據(jù)接入接口應(yīng)簡(jiǎn)單便捷，獨(dú)立性強(qiáng)。5.2.2智能設(shè)備應(yīng)界面友好、操作簡(jiǎn)單、交互方便，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施設(shè)備，采集數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳。5.2.3相關(guān)專(zhuān)業(yè)性設(shè)備應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)要求。6運(yùn)營(yíng)維護(hù)6.1.1應(yīng)保護(hù)用戶(hù)隱私，用戶(hù)信息安全管理應(yīng)符合GB/T35273的要求。6.1.2應(yīng)配備防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部入侵，保證平臺(tái)和數(shù)據(jù)安全。6.1.3應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生信息安全事件時(shí)能快速恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行。6.2運(yùn)營(yíng)內(nèi)容6.2.1協(xié)同服務(wù)平臺(tái)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，包括但不限于：——老年人信息管理；——為老服務(wù)資源管理；——需求評(píng)估管理；——智能設(shè)備管理；——健康監(jiān)護(hù)；——安全監(jiān)護(hù)；——信息中介；——健康建檔；——服務(wù)調(diào)度；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。6.2.2應(yīng)用終端6.2.2.1老年人或子女應(yīng)用終端，包括但不限于：——家庭成員管理；——智能設(shè)備管理；——監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)管理；——信息查詢(xún)；——服務(wù)購(gòu)買(mǎi)；——消息接收。6.2.2.2服務(wù)人員應(yīng)用終端，包括但不限于：——工單任務(wù)管理；——服務(wù)路線(xiàn)導(dǎo)航；——服務(wù)狀態(tài)處理；DB34/T4177—20223——信息上報(bào)管理；——服務(wù)評(píng)價(jià)管理。6.3平臺(tái)運(yùn)維應(yīng)建立平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理體系，對(duì)平臺(tái)的技術(shù)支撐資源進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，技術(shù)支撐資源包括：——基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及機(jī)房動(dòng)力和環(huán)境等；——主機(jī)系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)；——應(yīng)用系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件接口以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；——網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等；——安全系統(tǒng)，包括入侵檢測(cè)（或防御）系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內(nèi)的設(shè)施和軟件。7數(shù)據(jù)安全7.1平臺(tái)上發(fā)布和收集到的服務(wù)信息、記錄和資料應(yīng)安全、準(zhǔn)確保存，重要信息應(yīng)做異地?cái)?shù)據(jù)備份。7.2應(yīng)對(duì)信息資源進(jìn)行合理科學(xué)的權(quán)限設(shè)置，在信息安全的前提下，確保平臺(tái)服務(wù)對(duì)象能便利的使用相關(guān)信息。7.3應(yīng)定期評(píng)估數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等的策略，必要時(shí)使用第三方提供的災(zāi)備服務(wù)（本地或異地）。8評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1.1應(yīng)提供相關(guān)評(píng)價(jià)通道，確保評(píng)價(jià)信息正常傳達(dá)。8.1.2應(yīng)整合客戶(hù)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、使用者評(píng)價(jià)形成綜合評(píng)價(jià)信息。8.1.3評(píng)價(jià)信息可通過(guò)問(wèn)卷、拜訪(fǎng)、座談等方式進(jìn)行獲取。8.2技術(shù)改進(jìn)8.2.1應(yīng)根據(jù)使用反饋和評(píng)價(jià)信息查找和分