ICS03.080.99CCSA2034IDB34/T4193—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：界首市紅葉林老年公寓、渦陽(yáng)縣天頤養(yǎng)老服務(wù)中心、蒙城縣康福樂(lè)園老年公寓、阜陽(yáng)市老年公寓、阜陽(yáng)市善行社會(huì)工作服務(wù)中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)安徽有限公司、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、阜陽(yáng)市心貼心養(yǎng)老評(píng)估服務(wù)中心、阜陽(yáng)師范大學(xué)、金寨縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宿州市汽車駕駛技術(shù)學(xué)校有限公司、阜陽(yáng)紅葉林老年護(hù)理院。本文件主要起草人：佟雷雷、曹婷、楊安東、付林、黃莉、許汝楠、張倩、丁維鑫、陸梅、張文秋、孫艷鵬、陳杰、孫紅。DB34/T4193—20221養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老服務(wù)指南本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待異地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人開(kāi)展旅居養(yǎng)老服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老residentialcareofseniorcareorganization養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織老年人到常住地以外的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅行并居住，單次時(shí)間不少于15日的養(yǎng)老模式。4基本要求4.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備旅居老年人所需的行程交通、食宿、安全等方面的服務(wù)能力，并具備旅居老年人所需的旅游觀光、文化休閑、健康療養(yǎng)等方面的服務(wù)能力或具備可推介、對(duì)接的外部資源。4.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)及建設(shè)應(yīng)符合GB50763的要求。4.2人員4.2.1應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)能力。4.2.2應(yīng)著工裝、佩戴工牌，儀容儀表端莊、大方、整潔。4.2.3應(yīng)表情自然親切，微笑服務(wù)。4.2.4應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)。5服務(wù)內(nèi)容5.1基本服務(wù)為旅居老年人提供的生活照料、清潔衛(wèi)生、洗滌、住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T29353的要求。2DB34/T4193—20225.2餐飲服務(wù)5.2.1根據(jù)旅居老年人身體狀況、飲食特點(diǎn)，提供靈活可選擇的就餐模式。5.2.2特色餐飲應(yīng)主題鮮明，圍繞地域特色、文化藝術(shù)、風(fēng)土人情、宗教信仰設(shè)計(jì)菜譜。5.3文化體驗(yàn)5.3.1為旅居老年人推薦本地特色文化體驗(yàn)，包括歷史、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、文學(xué)藝術(shù)等，并制定多套體驗(yàn)方案供其選擇。5.3.2為旅居老年人提供旅居生活期間文化特色的體驗(yàn)活動(dòng)、教育活動(dòng)或課程。5.3.3應(yīng)提供交通工具協(xié)助旅居老年人快捷、安全到達(dá)文化體驗(yàn)地。5.3.4與所推介的文化體驗(yàn)地在門票、服務(wù)收費(fèi)、優(yōu)惠方式達(dá)成更加優(yōu)惠的協(xié)議，保障老年人的權(quán)益。5.4休閑娛樂(lè)5.4.1為旅居老年人提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，場(chǎng)所環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、通風(fēng)良好。5.4.2項(xiàng)目開(kāi)展以健康休閑為主，利于提高旅居老年人之間交流、陶冶情操。5.4.3項(xiàng)目開(kāi)展按照活動(dòng)規(guī)則，兼顧旅居老年人身體承受能力。5.4.4根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，可開(kāi)展棋牌、臺(tái)球、乒乓球、門球、攝影技巧、健身、釣魚等娛樂(lè)項(xiàng)目。5.5醫(yī)療保健5.5.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或簽訂合作協(xié)議的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供醫(yī)療服務(wù)，包括老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病以及各種突發(fā)疾病的處理等。5.5.2應(yīng)為旅居老年人提供基本的醫(yī)療保健、健康咨詢、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，為旅居老年人提供陪同就醫(yī)服務(wù)。5.5.3應(yīng)對(duì)旅居老年人進(jìn)行個(gè)體評(píng)估，并針對(duì)個(gè)案可能發(fā)生的意外事件在老年人旅居本機(jī)構(gòu)期間采取預(yù)防措施。5.5.4宜提供以下服務(wù)：——體檢服務(wù)，建立健康檔案；——特色中醫(yī)保健服務(wù)：如針灸推拿、特色藥物熏蒸、物理治療等；——健康知識(shí)教育、中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)宣講；——其他特色服務(wù)。5.6養(yǎng)生療養(yǎng)5.6.1將當(dāng)?shù)販厝?、礦泉、森林、湖泊、海洋、膳食、康復(fù)等療養(yǎng)資源進(jìn)行分類整合并制定服務(wù)方案，供旅居老年人選擇。5.6.2為有需求的旅居老年人提供健康療養(yǎng)、慢性病療養(yǎng)、職業(yè)病療養(yǎng)、精神療養(yǎng)或其他療養(yǎng)服務(wù)。5.7旅游服務(wù)5.7.1為旅居老年人推薦多處旅游目的地，并制定多套游覽計(jì)劃供旅居老年人選擇。5.7.2應(yīng)選擇符合旅居老年人身體條件的旅游景點(diǎn)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。5.7.3宜選擇具有無(wú)障礙設(shè)施的旅游景點(diǎn)。5.7.4宜安排乘坐景區(qū)內(nèi)交通車、纜車等交通工具。5.7.5整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2h，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間。5.7.6應(yīng)與旅居老年人或相關(guān)第三方簽訂旅游服務(wù)合同。5.7.7應(yīng)做好旅居老年人的身體健康檢查，配備隨行的醫(yī)護(hù)，備好應(yīng)急藥品。DB34/T4193—202235.7.8為有購(gòu)物需求的旅居老年人推薦當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)商店、購(gòu)物商場(chǎng)等，并協(xié)助旅居老年人辦理商品運(yùn)輸服務(wù)。6服務(wù)管理應(yīng)與接受服務(wù)的旅居老年人及相關(guān)第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方法律責(zé)任及義務(wù)，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——雙方的基本信息；——雙方的權(quán)利與義務(wù)；——服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)；——服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)；——合同的變更與解除；——風(fēng)險(xiǎn)安全告知書；——免責(zé)條款；——其他雙方商定的內(nèi)容。6.2檔案記錄6.2.1應(yīng)建立旅居老年人檔案，收集并妥善保管旅居老年人基本情況、健康評(píng)估、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書、服務(wù)協(xié)議、健康檔案、護(hù)理日志等資料。6.2.2記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。6.3安全管理6.3.1建立旅居老年人安全評(píng)估機(jī)制，并針對(duì)可能發(fā)生的意外采取預(yù)防預(yù)案。6.3.2制定旅居老年人常見(jiàn)意外傷害事件的預(yù)防措施，并在旅居老年人旅居活動(dòng)全周期內(nèi)執(zhí)行。6.3.3購(gòu)買老年人意外險(xiǎn)。6.4投訴處理6.4.1應(yīng)為旅居老年人提供便利的投訴渠道。6.4.2應(yīng)認(rèn)真受理、記錄旅居老年人投訴內(nèi)容，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。6.4.3對(duì)于旅居老年人針對(duì)第三方的投訴或訴訟，機(jī)構(gòu)應(yīng)給予積極協(xié)助，跟蹤處理過(guò)程，做好對(duì)旅居老年人的心理安撫工作。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1.1應(yīng)定期聽(tīng)取旅居老年人及相關(guān)第三方的建議和意見(jiàn)，采取設(shè)置意見(jiàn)箱