ICS03.080.2034HumanresourcesserviceorgServicespecificatioofremoteonlineassessmentIDB34/T4376—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥源動(dòng)力經(jīng)營者人才有限公司、安徽省人力資源服務(wù)協(xié)會、合肥伯駿企業(yè)管理咨詢有限公司、合肥中晟卓達(dá)人力資源管理有限公司、合肥優(yōu)曼人力資源咨詢有限公司、外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司。本文件主要起草人：朱曉紅、金文君、鄭強(qiáng)、王德蘭、朱景豐、張世所、顓孫書勤。DB34/T4376—20231人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程線上測評服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程線上測評服務(wù)的基本條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求、管理制度及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于安徽省內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人才遠(yuǎn)程線上測評(以下簡稱測評)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1遠(yuǎn)程線上測評remoteonlineassessment通過線上測試平臺，對受測者進(jìn)行遠(yuǎn)程筆試、面試的人才評價(jià)方式。4基本條件4,1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1依法獲得政府人力資源和社會保障主管部門核發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》、《人力資源服務(wù)備案回執(zhí)》。4.1.2應(yīng)有與開展測評工作相適應(yīng)的固定場所、設(shè)施、設(shè)備和專職工作人員。4.1.3應(yīng)有適應(yīng)測評工作需要的管理制度和規(guī)范。4.1.4遵守《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國保密法》及人事考試相關(guān)法律法規(guī)。4.1.5遵守政府人力資源和社會保障主管部門及行業(yè)協(xié)會相關(guān)要求。4.2從業(yè)者條件從業(yè)者應(yīng)具備以下基本條件：——具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；——持有人力資源服務(wù)從業(yè)證書；——具備心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理、計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)知識；——能熟練使用人才測評技術(shù)和測評工具；——能熟練掌握測評平臺操作技能。4.3場地及設(shè)施4.3.1應(yīng)有固定的辦公場所，做到規(guī)劃合理，工作區(qū)與保密區(qū)能實(shí)現(xiàn)物理隔絕。4.3.2應(yīng)配備電話、計(jì)算機(jī)、內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)、保密室及必要的安全保密設(shè)備等。DB34/T4376—202314.3.3應(yīng)有獨(dú)立的人才測評場地，環(huán)境安靜、整潔、寬敞、明亮，通風(fēng)良好、溫度適宜。2DB34/T4376—20234.3.4應(yīng)有滿足測評需要的計(jì)算機(jī)，具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)、視頻和音響設(shè)備。4.3.5測評場地、線上閱卷場地及涉密場所應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全程監(jiān)控錄像。5服務(wù)流程5.1.1了解客戶測評需求，包括測評對象、目的、要求等；向客戶出示人才測評的資質(zhì)證明材料。5.1.2確認(rèn)客戶的相關(guān)資料、資質(zhì)或身份。5.1.3設(shè)計(jì)和提交測評方案，內(nèi)容應(yīng)包括測評目的、測評要素、測評方法、測評工具、測評時(shí)間、測評場地、測評流程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、應(yīng)急預(yù)案、測評網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、測評結(jié)果提交方式等。5.2簽訂協(xié)議簽訂測評項(xiàng)目合作協(xié)議，協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、保密責(zé)任、工作任務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約及爭議處理等事項(xiàng)。5.3制定方案5.3.1應(yīng)制定測評實(shí)施方案，內(nèi)容包括但不限于：人員配置、任務(wù)分配、時(shí)間安排、場地布置、軟件硬件需求、考務(wù)培訓(xùn)、測評組織、應(yīng)急預(yù)案等。5.3.2測評工具宜選擇遠(yuǎn)程心理測量、遠(yuǎn)程線上筆試、遠(yuǎn)程結(jié)構(gòu)化面試、遠(yuǎn)程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、遠(yuǎn)程專家訪談等。5.4測評實(shí)施5.4.1測評準(zhǔn)備的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：試題、評委及工作人員抽選與培訓(xùn)、軟硬件及相關(guān)資料準(zhǔn)備、場地布置等。5.4.2試題應(yīng)按考試等級做好安全保密工作，并加密上傳到系統(tǒng)平臺。5.4.3評委應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液陀萌藛挝坏认嚓P(guān)人員組成。5.4.4根據(jù)實(shí)施方案開展測評，具體筆試、面試測評流程應(yīng)按照附錄A的規(guī)定執(zhí)行。5.5提交結(jié)果5.5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以書面報(bào)告形式向客戶提交測評結(jié)果，內(nèi)容應(yīng)包括測評分?jǐn)?shù)或測評報(bào)告,并簽字蓋5.5.2測評報(bào)告應(yīng)包括但不限于：測評工具的使用、對受測者的評價(jià)、使用建議等。5.6資料歸檔5.6.1紙質(zhì)材料應(yīng)包括但不限于：——受測者名單；——測評方案；——測評項(xiàng)目協(xié)議；——測評實(shí)施方案；——測評試題；——簽到及抽簽結(jié)果；——閱卷結(jié)果或報(bào)告；DB34/T4376—20233——統(tǒng)計(jì)匯總資料；——客戶提供的各項(xiàng)資料或來往信函等。5.6.2電子材料應(yīng)包括但不限于：——監(jiān)考中心及工作現(xiàn)場實(shí)施全流程錄像；——測評異常情況標(biāo)記或記錄。6管理制度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有完善的管理制度，內(nèi)容包括但不限于：——從業(yè)人員管理規(guī)范；——測評工作紀(jì)律與要求；——測評工作人員職責(zé)；——測評項(xiàng)目管理辦法；——測評命題與閱卷管理規(guī)范；——測評項(xiàng)目組織實(shí)施規(guī)范；——測評系統(tǒng)使用及管理規(guī)范；——測評保密管理規(guī)范。7評價(jià)與改進(jìn)7.1通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)信息、電話調(diào)查或面談等方式，征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查的內(nèi)容宜包括：——對測評方法、系統(tǒng)、試題的評價(jià)；——測評結(jié)果的使用情況；——對測評服務(wù)的改進(jìn)意見。7.2對測評結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善測評技術(shù)和平臺工具，提高測評服務(wù)水平。7.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、妥善處理客戶或受測者投訴。DB34/T4376—20234參考文獻(xiàn)[1]中共中央組織部《黨政領(lǐng)導(dǎo)干