ICS13.310CCSA9134DB34/T4640—2023"雪亮工程"運(yùn)維服務(wù)規(guī)范SpecificationforoperationandmaintenanceserviceofXueliangengineering安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4640—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省公安廳提出并歸口。本文件起草單位：四創(chuàng)電子股份有限公司、安徽省公安廳科技信息化處、合肥市公安局、合肥供水集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：劉躍、方青、龔玉杰、薛文強(qiáng)、胡德華、周太平、金成城、陳建梅、劉啟迪、盛虎、李寅生、王磊、劉波、彭廣、劉志忠、古磊、陸雯雯、王周浩、程果、吳齊勇、侯振華、趙玉華、金俏昀、徐桐桐、張重慶、梅洋、宋澍炎、王蕾。DB34/T4640—20231"雪亮工程"運(yùn)維服務(wù)規(guī)范本文件確立了“雪亮工程”運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義、基本要求，并規(guī)定了“雪亮工程”的日常運(yùn)維、專項(xiàng)運(yùn)維、故障處理、評價與改進(jìn)。本文件適用于“雪亮工程”的運(yùn)維服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50348-2018安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA/T751視頻圖像文字標(biāo)注規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1雪亮工程xueliangengineering以“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時可用、全程可控”為建設(shè)目標(biāo)，分級整合各類視頻圖像資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)施互聯(lián)互通和圖像數(shù)據(jù)集成應(yīng)用的公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。4基本要求4.1.1應(yīng)通過信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）、信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ISO20000）、信息安全管理體系（ISO27001）及信息安全（CCRC）等資質(zhì)認(rèn)證。4.1.2運(yùn)維的雪亮工程項(xiàng)目如包含涉密系統(tǒng)，則應(yīng)具備相應(yīng)的保密資質(zhì)。4.1.3應(yīng)有固定工作場所和辦公地點(diǎn)。4.2人員4.2.1至少具備1名項(xiàng)目管理人員，以及一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)及軟件工程師、電工及登高作業(yè)人員等。4.2.2項(xiàng)目管理人員、網(wǎng)絡(luò)及軟件工程師應(yīng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試，取得中級以上認(rèn)證；電工及登高作業(yè)人員應(yīng)具備電工證、登高證等證書。4.2.3運(yùn)維人員應(yīng)接受有關(guān)法律知識、安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核，每年參加培訓(xùn)時間不得少于304.2.4對涉密人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)審查、并簽訂保密承諾書。2DB34/T4640—20234.3設(shè)備工具配備的設(shè)備工具應(yīng)包括但不限于：——電鎬、電鉆等施工設(shè)備；——尋線儀、時域反射儀、光功率計(jì)、光時域反射儀、接地電阻測試儀、GPS測量儀等儀器儀表；——運(yùn)維平臺、網(wǎng)管平臺、知識庫等運(yùn)維系統(tǒng)；——高空作業(yè)車。4.4安全4.4.1在運(yùn)維服務(wù)期間應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)安全文明施工要求，確保運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)安全生產(chǎn)。4.4.2施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全施工區(qū)域和警示標(biāo)志。4.4.3施工過程中施工人員應(yīng)穿反光背心等防護(hù)裝備。4.4.4登高作業(yè)時應(yīng)系安全帶，佩戴安全帽，并做好防止高空墜物的措施。4.4.5涉電作業(yè)時應(yīng)佩戴絕緣手套等防護(hù)裝備。4.4.6應(yīng)采取必要措施防止涉密信息泄露、損毀、丟失、出售或非法向他人提供。4.5制度建立的制度應(yīng)包括但不限于：——人員管理規(guī)范；——工器具管理規(guī)范；——備品備件管理規(guī)范；——日常運(yùn)維管理規(guī)范；——專項(xiàng)運(yùn)維管理規(guī)范；——故障處理規(guī)范；——檔案管理規(guī)范。重點(diǎn)公共區(qū)域的攝像機(jī)完好率需達(dá)到98重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的攝像機(jī)完好率需達(dá)到95％。5.1前端5.1.1線下運(yùn)維5.1.1.1檢查設(shè)備與圖紙標(biāo)定位置（或系統(tǒng)中標(biāo)定的位置）的符合性；如不符，應(yīng)及時上報(bào)正確的標(biāo)定位置進(jìn)行修改。5.1.1.2檢查攝像機(jī)、云臺、防護(hù)罩、設(shè)備機(jī)箱及桿件等設(shè)備的安裝情況、破損情況、安全隱患；如安裝不牢應(yīng)及時緊固，存在破損的應(yīng)及時修補(bǔ)或更換，桿件出現(xiàn)搖晃、傾斜、銹蝕等問題應(yīng)及時進(jìn)行加固、除銹、防腐等養(yǎng)護(hù)，必要時拆除更換。5.1.1.3檢查窨井積水情況；如積水深度超過井內(nèi)線纜高度，應(yīng)先檢查積水中是否有漏電等危險后，再排干積水并疏通井底滲水孔。DB34/T4640—202335.1.1.4檢查攝像機(jī)及電源、風(fēng)扇、雨刷、輔助照明等配套設(shè)備的工作狀態(tài)；如工作狀態(tài)異常，優(yōu)先檢測供電、網(wǎng)絡(luò)等原因，再通過更換備件的方式進(jìn)行處置。5.1.1.5檢查取電方式、供電線路、供電電壓與電流、通信鏈路光衰；供電線路存在破損、漏電、裸漏、脫落等安全隱患的應(yīng)及時處置，標(biāo)識缺失或脫落的應(yīng)重新粘貼，供電電壓、電流不在設(shè)備使用范圍內(nèi)的應(yīng)更換取電點(diǎn)或加裝穩(wěn)壓設(shè)備；通信鏈路光衰大的應(yīng)排查彎折、接頭處并進(jìn)行恢復(fù)。5.1.1.6檢查前端連接入網(wǎng)情況；存在異常設(shè)備入網(wǎng)的應(yīng)及時斷開連接，并上報(bào)至委托單位。5.1.2線上運(yùn)維5.1.2.1檢查視頻圖像的遮擋、雜波、色彩失真情況；存在雜波、色彩失真的識別原因進(jìn)行攝像機(jī)調(diào)試或更換。5.1.2.2檢查視頻圖像的監(jiān)控范圍以及帶云臺功能的攝像機(jī)轉(zhuǎn)動情況。發(fā)現(xiàn)問題由現(xiàn)場運(yùn)維人員清理攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)防護(hù)罩等配件內(nèi)外的灰塵、污物，確保不影響監(jiān)控效果；及時排除遮擋，例如樹枝遮擋鏡頭應(yīng)予修剪等，確保視頻圖像質(zhì)量完好。5.1.2.3檢查存儲錄像保存時間、圖像清晰度。錄像保存時間不足的應(yīng)檢查后端存儲配置情況及存儲硬盤是否存在故障，進(jìn)行相應(yīng)處理；圖像清晰度不足的檢查實(shí)況是否清晰，進(jìn)行相應(yīng)處理。5.1.2.4檢查車輛卡口、人像卡口、WIFI探針等設(shè)備采集的數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、傳輸時延。數(shù)據(jù)完整性及數(shù)據(jù)質(zhì)量不正常的應(yīng)檢查設(shè)備及系統(tǒng)配置并進(jìn)行調(diào)試，設(shè)備存在故障的及時更換；傳輸時延不正常的，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的檢查和優(yōu)化。5.1.2.5檢查視頻圖像地點(diǎn)信息、轄區(qū)信息、時間信息、攝像機(jī)信息的標(biāo)注情況。標(biāo)注不符合要求的，按照GA/T751要求進(jìn)行修改。5.2.1線下運(yùn)維5.2.1.1檢查網(wǎng)線及光纖安裝、連接、綁扎、標(biāo)識情況。未安裝、連接、綁扎牢固的應(yīng)重新插拔、綁扎；標(biāo)識缺失或不清晰的應(yīng)重新打印更換。5.2.1.2檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝位置與圖紙的符合性；如不符，應(yīng)進(jìn)行修改。5.2.1.3檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、運(yùn)行、接地、標(biāo)簽及潔凈情況；安裝不牢固的應(yīng)重新緊固；運(yùn)行指示燈及告警燈存在不正常的登入設(shè)備檢查故障及日志，對應(yīng)處置；接地線未安裝或不牢固的應(yīng)重新安裝或緊固；標(biāo)識缺失或不清晰的應(yīng)重新打印更換；對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施或配套裝置進(jìn)行必要的清潔和清理。5.2.2線上運(yùn)維5.2.2.1檢查鏈路狀態(tài)、利用率、光衰、錯誤率等情況。光衰過大導(dǎo)致鏈路斷開的應(yīng)從各分段節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查調(diào)整，光路斷開的查找斷點(diǎn)并恢復(fù)；正常業(yè)務(wù)導(dǎo)致鏈路利用率高的根據(jù)情況增加帶寬，非正常業(yè)務(wù)的應(yīng)檢查是否為環(huán)路等問題，進(jìn)行相應(yīng)處理；錯誤率高的應(yīng)降低光衰提升鏈路質(zhì)量。5.2.2.2檢查設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備溫度、CPU與內(nèi)存利用率、運(yùn)行日志、告警信息等。設(shè)備運(yùn)行異常的登入設(shè)備檢查故障及日志，進(jìn)行相應(yīng)處理。5.2.2.3網(wǎng)絡(luò)鏈路的開通、拆除應(yīng)嚴(yán)格履行報(bào)批審核程序，未經(jīng)建設(shè)/使用單位審核備案不得擅自開通接入視頻專網(wǎng)。5.2.2.4入網(wǎng)設(shè)備專網(wǎng)專用，嚴(yán)禁同時連接視頻專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)。5.2.2.5做好系統(tǒng)內(nèi)的攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲等系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐設(shè)備，以及臺式計(jì)算機(jī)、筆記本等應(yīng)用終端設(shè)備的入網(wǎng)、出網(wǎng)管理。DB34/T4640—202345.3后端5.3.1線下運(yùn)維5.3.1.1檢查機(jī)房物理環(huán)境（包括但不限于配電柜、UPS、空調(diào)）、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況。配電系統(tǒng)線路、斷路器故障的應(yīng)及時維修；空調(diào)系統(tǒng)制冷劑存在泄漏的及時維修及補(bǔ)充；風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)異常的及時更換，風(fēng)管及排水管堵塞的及時疏通；滅火器壓力不足，過質(zhì)保期的應(yīng)立即更換，氣滅系統(tǒng)存在告警的，進(jìn)行相應(yīng)處理。5.3.1.2檢查機(jī)房設(shè)備數(shù)量、安裝位置與圖紙的符合性；如不符，應(yīng)進(jìn)行修改。5.3.1.3檢查機(jī)房設(shè)備安裝質(zhì)量、接地、外觀、接線；檢查設(shè)備運(yùn)行情況。安裝不牢固的應(yīng)重新緊固；接地線未安裝或不牢固的應(yīng)重新安裝或緊固；接線不正確的進(jìn)行調(diào)整；運(yùn)行異常的登入設(shè)備檢查故障及日志，進(jìn)行相應(yīng)處理。5.3.1.4定期對機(jī)房環(huán)境和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵。5.3.2線上運(yùn)維5.3.2.1檢查機(jī)房供電、溫濕度、空調(diào)、門禁、消防等情況。供電、溫濕度、空調(diào)、門禁、消防等存在告警的，通知機(jī)房人員現(xiàn)場查看和處置。5.3.2.2檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備溫度、CPU與內(nèi)存利用率、運(yùn)行日志、告警信息等。運(yùn)行狀態(tài)異常的，根據(jù)設(shè)備告警信息進(jìn)行相應(yīng)處置；設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率過高的可優(yōu)化服務(wù)配置、升級硬件資源；設(shè)備日志應(yīng)及時清理，硬件故障及時維修或更換。5.3.2.3檢查平臺的功能、性能、安全。平臺功能、性能、安全存在異常的，根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程逐級定位問題原因，進(jìn)行相應(yīng)處置。常見故障有服務(wù)異常、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、參數(shù)配置問題、磁盤空間不足、硬件故障等，分析定位后，可通過重啟服務(wù)、配置變更、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級、日志清理、設(shè)備重啟、備件更換等方式處置。5.3.2.4檢查前端攝像機(jī)相關(guān)屬性信息錄入情況及整合接入的人像數(shù)據(jù)、車輛數(shù)據(jù)“一機(jī)一檔”相關(guān)基礎(chǔ)信息。存在未錄入的，應(yīng)盡快完成信息采集和錄入；屬性變更的應(yīng)在24小時內(nèi)完成調(diào)整。6專項(xiàng)運(yùn)維6.1專項(xiàng)任務(wù)保障6.1.1準(zhǔn)備6.1.1.1應(yīng)組織相關(guān)人員制定專項(xiàng)維護(hù)方案，專項(xiàng)維護(hù)方案應(yīng)經(jīng)審定后方可實(shí)施。6.1.1.2應(yīng)組建專項(xiàng)運(yùn)維工作小組，確認(rèn)運(yùn)維的系統(tǒng)、工作程序、故障處理原則、應(yīng)急預(yù)案等，配備儀器儀表、應(yīng)急通信設(shè)施等。6.1.1.3應(yīng)保證必要的工程車輛狀態(tài)良好、維護(hù)人員在崗、備品備件充足。6.1.1.4應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)場勘察，對需要運(yùn)維的系統(tǒng)進(jìn)行資料整理、核查。6.1.1.5應(yīng)對需要運(yùn)維的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)檢、預(yù)修和調(diào)整。6.1.2實(shí)施6.1.2.1大型活動。應(yīng)加強(qiáng)沿路沿線交通設(shè)施巡檢，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時匯報(bào)和處置。6.1.2.2惡劣天氣。加強(qiáng)沿線交通設(shè)施巡檢，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時匯報(bào)和處置，不同預(yù)警等級的特殊天氣，應(yīng)配置不同保障車輛和人員。DB34/T4640—202356.1.2.3節(jié)假日。節(jié)假日車流往返高峰期間，應(yīng)安排專人值班和巡檢；應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)周邊道路設(shè)施巡檢，根據(jù)交通出行情況，優(yōu)化區(qū)域交通信號配時方案。6.1.2.4應(yīng)編制專項(xiàng)運(yùn)維工作總結(jié)。6.2設(shè)備拆除遷移6.2.1遷移前準(zhǔn)備6.2.1.1因市政建設(shè)、道路施工及業(yè)務(wù)需求等原因，導(dǎo)致前端點(diǎn)位需拆除遷移的。拆除前，應(yīng)將拆除的設(shè)備數(shù)量、狀態(tài)、現(xiàn)場照片等統(tǒng)計(jì)整理，形成拆除清單并編制移建聯(lián)系單。6.2.1.2應(yīng)與市政、道路施工方做好充分對接，確定拆除具體時間及現(xiàn)場管線路由情況，根據(jù)施工計(jì)劃，確定拆除計(jì)劃，確保監(jiān)控發(fā)揮最大價值。6.2.2拆除施工6.2.2.1拆除施工中，應(yīng)做好設(shè)備保護(hù)及施工區(qū)域的安全防范措施，如專人指揮、施工圍擋等；拆除線纜時應(yīng)確保斷電；地籠做隱患處理，并通知現(xiàn)場施工責(zé)任人。6.2.2.2拆除后設(shè)備、桿件等物料應(yīng)運(yùn)至指定倉庫保管，確保設(shè)備不受二次損害。6.2.3復(fù)建施工6.2.3.1復(fù)建前，根據(jù)建設(shè)/使用單位需求進(jìn)行勘察，協(xié)商論證通過后，形成記錄（含建設(shè)方式、質(zhì)量及工期要求）；根據(jù)要求完成復(fù)建，并調(diào)試上線。6.2.3.2隱蔽工程施工應(yīng)參考GB50348-2018中7.2.2的要求執(zhí)行。6.3社會資源整合6.3.1整合準(zhǔn)備根據(jù)建設(shè)/使用單位需求進(jìn)行被整合單位現(xiàn)場勘察，形成社會資源整合方案。6.3.2整合實(shí)施根據(jù)社會資源整合方案開通鏈路、準(zhǔn)備路由器、線纜等設(shè)備，派遣工程師至現(xiàn)場，按規(guī)定時間完成整合工作。6.3.3整合檢查6.3.3.1定期巡檢整合的視頻圖像在線情況及數(shù)據(jù)資源的?；钋闆r，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時協(xié)調(diào)處置。因被整合方原因造成社會資源中斷故障的，待被整合單位故障消除后，及時恢復(fù)。6.3.3.2針對整合接入的人像數(shù)據(jù)資源、各類車輛卡口、電子警察以及社會面車輛信息資源，應(yīng)做好數(shù)據(jù)連續(xù)性監(jiān)測、維護(hù)工作。7故障處理7.1故障分級故障分級和處理要求見表1。DB34/T4640—20236表1故障分級和處理要求1<10分鐘2<15分鐘3系統(tǒng)和設(shè)備報(bào)錯或警告，但系統(tǒng)和設(shè)備能繼<20分鐘7.2處理流程7.2.1接單根據(jù)巡檢及報(bào)修等記錄故障基礎(chǔ)信息（包含報(bào)修人、聯(lián)系方式、故障時間、故障具體位置、故障描述等）；根據(jù)故障描述及影響情況確定故障級別；若為常見簡單故障應(yīng)根據(jù)知識庫進(jìn)行故障預(yù)處理。7.2.2派單預(yù)處理無法恢復(fù)的故障，客服人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)派單至相應(yīng)的工程師處，并告知故障基礎(chǔ)信息。7.2.3處理工程師根據(jù)故障情況進(jìn)行詳細(xì)檢查、分析、處置，存在需要進(jìn)行硬件故障更換的應(yīng)提前準(zhǔn)備工具及備件，至現(xiàn)場完成更換。7.2.4反饋故障處理結(jié)束后，處理人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因及處理情況，存在備件更換的應(yīng)記錄，更換下的備件不