ICS35.04034DB34/T4720—2024工會驛站運維服務規(guī)范Thespecificationformanagingoperationsandserviceofoutdoorlaborservicestationoflaborunion安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4720—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省總工會提出并歸口。本文件起草單位：淮南市總工會、安徽省總工會、淮南市標準化研究院。本文件主要起草人：陶敏、梁廣賢、魏洪偉、徐發(fā)成、阮懷樓、張旭光、孟進、周博涵、朱雅茹。DB34/T4720—20241工會驛站運維服務規(guī)范本文件規(guī)定了工會驛站的管理運維、服務評價、退出機制、保障和激勵機制。本文件適用于工會驛站的運維服務管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1運維服務managingoperationsandservice分為管理運維和服務評價兩部分，管理運維是指管理方式、人員管理、管理制度、日常運行、編碼管理等一系列工作。服務評價是指定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進。保障工會驛站的正常運營，提供高質(zhì)量可持續(xù)的服務。4管理運維4.1管理方式4.1.1工會驛站誰建設(shè)、誰負責，按照運營主體實行分級管理。省總工會牽頭負責全省工會驛站建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、審核評估、監(jiān)督管理等工作。4.1.2市總工會牽頭負責本地區(qū)服務站點建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、項目申報、審核評估、監(jiān)督管理等工作，定期對本地區(qū)服務站點建設(shè)綜合情況開展調(diào)研指導，每年調(diào)研指導宜不少于一次。4.1.3縣（區(qū)、市）總工會牽頭負責本地區(qū)服務站點建設(shè)的組織實施，包括建設(shè)、運維、管理、服務等工作，及時處理各類安全隱患、衛(wèi)生防疫等工作，主動接受上級組織的監(jiān)督管理。4.1.4共建站點的共建單位負責本系統(tǒng)工會驛站建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、項目申報、審核評估、監(jiān)督管理等工作。根據(jù)全國總工會要求及省總工會指導，配合所在地工會開展工會驛站編碼、評星、網(wǎng)上地圖呈現(xiàn)查詢等相關(guān)工作。4.1.5各級工會驛站工作自覺接受同級和上級工會紀檢部門監(jiān)督。4.1.6工會驛站工作納入當?shù)攸h委、政府統(tǒng)籌管理的，以當?shù)攸h委、政府相關(guān)管理要求為準，兼顧上級工會有關(guān)管理規(guī)定。4.2人員管理4.2.1驛站應設(shè)置1名管理人員為站長，實行站長負責制。站長可由建設(shè)單位相關(guān)負責同志或管理人員兼任，做好服務站點日常管理工作。4.2.2驛站可根據(jù)實際需要設(shè)置工作人員。2DB34/T4720—20244.2.3鼓勵工會驛站在符合有關(guān)規(guī)定前提下，進行人員管理的探索創(chuàng)新。有條件的可以設(shè)立無人值守4.3管理制度工會驛站應制定《服務站點日常管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在驛站內(nèi)上墻明示。4.4日常運行管理4.4.1工會驛站由運營主體負責日常運行管理。4.4.2各單位應選派一定數(shù)量的服務人員或志愿者，負責自建服務站點日常運行管理，保障服務站點規(guī)范、安全、有序運行。4.4.3日常運行管理包括日常服務和清潔衛(wèi)生工作。4.4.4有條件的單位可根據(jù)服務站點分布情況和日常管理需要，通過購買服務等方式選聘專職管理人4.5編碼管理4.5.1工會驛站實行編碼管理（建設(shè)工地不做強制要求），1站1碼。根據(jù)全國總工會編碼規(guī)則，省總工會負責對全省工會驛站實施編碼。4.5.2編碼由11位阿拉伯數(shù)字組成，前2位為安徽行政區(qū)劃排序編號“12”，第3—6位為當?shù)仉娫拝^(qū)號（電話區(qū)號為三位的，在區(qū)號前補0），第7—11位為當?shù)毓A站序號。4.5.3微站點在編碼后加“s”進行標注。4.5.4流動站點在后加“d”進行標注。4.5.5編碼應保持連續(xù)，退出或撤銷的服務站點保留編碼。4.5.6全省性共建服務站點由所在地工會統(tǒng)一實施編碼，共建單位可在系統(tǒng)內(nèi)單獨賦碼進行統(tǒng)計、管5服務評價5.1站點自查每個服務站點每月應至少組織一次工作自查，重點檢查服務站點衛(wèi)生管理、日常消耗品補充、設(shè)施設(shè)備完好情況，以及戶外勞動者服務情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.2市、縣（區(qū)）抽查縣（市、區(qū)）總工會每半年、市總工會每年至少組織一次工作抽查，有關(guān)省產(chǎn)業(yè)工會等可結(jié)合實際參照實施。5.3第三方服務評價省總工會會同有關(guān)部門、委托第三方機構(gòu)定期進行專項調(diào)研，對各地服務站點建設(shè)管理情況進行綜合評價考核。5.4滿意度調(diào)查DB34/T4720—20243每年應開展1次公眾滿意度調(diào)查。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應少于100份，回收率應大于80滿意度應大于85％。5.5服務不達標的工會驛站應按要求改進。6退出機制6.1在市縣區(qū)抽查和第三方服務評價中問題嚴重的站點給予黃牌警告，問題特別嚴重或連續(xù)兩次得到黃牌的給予紅牌，撤銷該服務站點并收回標識（牌匾）。6.2全省性共建工會驛站發(fā)現(xiàn)問題的，由所在地工會提出整改建議。需向上級工會報告解決的，省總工會匯總后與共建單位協(xié)調(diào)處置，其具體工作由所屬省產(chǎn)業(yè)工會負責。7保障和激勵機制7.1各建設(shè)單位應確保服務站點配套設(shè)施正常使用，及時補充日常消耗品，所需工作經(jīng)費應由建設(shè)單位統(tǒng)一安排解決，納入單位年度經(jīng)費預算。7.2各級財政、工會、建設(shè)單位應共同做好服務站點建設(shè)管理運維等相關(guān)工作的資金保障。應積極發(fā)動社會公益組織、愛心企業(yè)等支持服務站點建設(shè)，為服務站點添置必要設(shè)施、設(shè)備和宣傳資料等，幫助解決運行使用中的問題和困難。7.3