2026年旅行業(yè)銷售顧問面試題及行程規(guī)劃含答案一、單選題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）1.在推廣東南亞海島度假產(chǎn)品時(shí)，銷售顧問應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)哪項(xiàng)因素以吸引年輕客群？A.航班時(shí)長B.海灘休閑活動(dòng)C.文化體驗(yàn)項(xiàng)目D.航空公司品牌2.客戶表示“預(yù)算有限但希望體驗(yàn)高端服務(wù)”，以下哪種產(chǎn)品最適合推薦？A.經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票+酒店套餐B.豪華郵輪+私人管家服務(wù)C.淡季自由行打包產(chǎn)品D.精品民宿+當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)3.針對(duì)家庭出游客戶，以下哪個(gè)賣點(diǎn)最能打動(dòng)家長？A.價(jià)格折扣B.兒童樂園設(shè)施C.24小時(shí)客服支持D.豪華酒店房間4.在銷售歐洲自由行產(chǎn)品時(shí)，如何突出產(chǎn)品優(yōu)勢？A.強(qiáng)調(diào)簽證便利性B.突出當(dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)C.提供詳細(xì)行程手冊(cè)D.側(cè)重性價(jià)比分析5.若客戶投訴“行程安排過于緊湊”，銷售顧問應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.解釋行程設(shè)計(jì)合理性B.建議調(diào)整部分時(shí)間C.強(qiáng)調(diào)節(jié)省旅行成本D.推薦其他更貴的產(chǎn)品二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.推廣日本深度游產(chǎn)品時(shí)，可以突出哪些賣點(diǎn)？A.美食體驗(yàn)（壽司、溫泉料理）B.文化景點(diǎn)（京都古寺、東京現(xiàn)代藝術(shù)）C.親子活動(dòng)（迪士尼樂園、滑雪場）D.節(jié)日特色（櫻花季、紅葉季）E.經(jīng)濟(jì)型住宿選擇2.處理客戶退改需求時(shí)，銷售顧問應(yīng)具備哪些能力？A.熟悉退改政策B.溝通安撫客戶情緒C.提供替代方案D.優(yōu)先考慮公司利益E.及時(shí)更新系統(tǒng)記錄3.在推廣澳大利亞產(chǎn)品時(shí)，如何吸引中國客戶？A.強(qiáng)調(diào)自然風(fēng)光（大堡礁、Uluru）B.突出教育資源（名校研學(xué)）C.提供打工度假簽證便利D.結(jié)合季節(jié)性優(yōu)惠（冬季滑雪）E.強(qiáng)調(diào)與中國時(shí)差較短4.銷售顧問在制定行程時(shí)需注意哪些細(xì)節(jié)？A.交通銜接合理性B.景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間預(yù)估C.餐飲搭配當(dāng)?shù)靥厣獶.突出酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)E.考慮客戶特殊需求（如過敏）5.若客戶要求“自由行但需協(xié)助訂票”，銷售顧問應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.提供機(jī)票酒店預(yù)訂鏈接B.解答簽證申請(qǐng)疑問C.推薦當(dāng)?shù)芈糜蜛PPD.安排接送服務(wù)E.提供緊急聯(lián)系方案三、簡答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）1.簡述如何通過“場景化營銷”提升東南亞海島產(chǎn)品的吸引力。2.客戶猶豫不決時(shí)，銷售顧問應(yīng)如何運(yùn)用“FAB法則”進(jìn)行說服？3.若客戶投訴“酒店房間與描述不符”，銷售顧問應(yīng)如何處理？4.分析“Z世代”游客在旅行消費(fèi)中的特點(diǎn)，并舉例說明如何針對(duì)性營銷。5.解釋“行程中的‘微服務(wù)’”概念，并列舉至少三種類型。四、行程規(guī)劃題（共1題，20分）客戶需求：一對(duì)老年夫婦（60-65歲），預(yù)算2萬元，計(jì)劃7天6晚游云南，偏好自然風(fēng)光和民族文化，無高海拔顧慮，但希望行程輕松，餐飲以清淡為主。要求：1.設(shè)計(jì)行程路線（含城市與景點(diǎn)）；2.列出主要交通方式及理由；3.推薦2-3家符合要求的酒店，并說明選擇理由；4.列出必體驗(yàn)的文化活動(dòng)或美食；5.提供行程調(diào)整建議（如遇天氣變化）。五、情景模擬題（共2題，每題5分，總計(jì)10分）1.客戶說：“這個(gè)歐洲自由行套餐太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售顧問應(yīng)如何回應(yīng)？2.客戶在預(yù)訂后突然要求“更改出行日期”，但已接近出團(tuán)日期，銷售顧問如何處理？答案及解析一、單選題答案1.B（年輕客群更關(guān)注休閑體驗(yàn)）2.D（平衡預(yù)算與高端服務(wù)）3.B（家庭出游核心需求是兒童友好）4.B（自由行客戶注重景點(diǎn)吸引力）5.B（主動(dòng)調(diào)整可體現(xiàn)服務(wù)靈活性）二、多選題答案1.A、B、D（日本營銷需結(jié)合季節(jié)與特色）2.A、B、C（核心是解決客戶問題）3.A、B、E（澳大利亞產(chǎn)品需突出差異化）4.A、B、C（行程規(guī)劃需注重細(xì)節(jié)）5.A、B、C（自由行協(xié)助需精準(zhǔn)服務(wù)）三、簡答題答案1.場景化營銷：通過描繪“在巴厘島日落時(shí)享受燭光晚餐”等畫面，激發(fā)客戶情感共鳴。2.FAB法則：-Feature（特點(diǎn)）：酒店配備智能恒溫系統(tǒng)；-Advantage（優(yōu)勢）：無需等待熱水，提升舒適度；-Benefit（利益）：老年客戶更易適應(yīng)，節(jié)省體力。3.投訴處理：先道歉并核實(shí)情況，若屬公司責(zé)任則主動(dòng)賠償，若非責(zé)任則提供補(bǔ)償方案（如升級(jí)房間）。4.Z世代特點(diǎn)：追求個(gè)性化與社交傳播，如推薦網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，設(shè)計(jì)“攝影主題行程”。5.微服務(wù)：如接送機(jī)、行李寄存、當(dāng)?shù)亟煌A(yù)訂等增值服務(wù)。四、行程規(guī)劃題答案行程設(shè)計(jì)：-第1天：昆明（翠湖公園、云南大學(xué)），晚餐推薦過橋米線；-第2天：大理（洱海騎行、崇圣寺），酒店建議洱海邊的精品民宿（如“白族院落”）；-第3天：麗江（束河古鎮(zhèn)、玉龍雪山索道），酒店推薦古城內(nèi)四星酒店（如“麗江悅榕莊”）；-第4天：香格里拉（松贊林寺、普達(dá)措公園），酒店建議藏式風(fēng)情酒店（如“松贊林卡”）；-第5天：返回麗江，自由活動(dòng)（如茶馬古道徒步）；-第6天：大理（手工藝體驗(yàn)），晚餐安排白族喜宴；-第7天：昆明返程。交通方式：高鐵（昆明-大理）、包車（大理-麗江-香格里拉，保障老年客戶舒適度）。餐飲建議：云南過橋米線、野生菌火鍋、白族三道茶。天氣調(diào)整：若遇雨季，可改為室內(nèi)景點(diǎn)（如麗江博物館、香格里拉獨(dú)克宗古城）。五、情景模擬題答案1.回應(yīng)客戶：“先生您好，我們理解預(yù)算是考慮重點(diǎn)。這款套餐已包含歐洲經(jīng)典景點(diǎn)門票及特色住宿，若您選擇更經(jīng)濟(jì)的方案，可能需要減少部分行程（如滑雪活動(dòng)）。我可以為您推薦性價(jià)比更高的組合，您看是否可以