2026成都航空秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色2.以下哪種機(jī)型不屬于成都航空運(yùn)營(yíng)范圍的是？A.ARJ21B.A320C.B737D.C9193.航空服務(wù)中，與乘客交流時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方的？A.眼睛B.鼻尖C.額頭D.以上都對(duì)4.成都航空成立于哪一年？A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確坐姿是？A.身體前傾B.身體后仰C.坐直，系好安全帶D.隨意坐姿6.航空服務(wù)中，遇到醉酒乘客應(yīng)首先？A.報(bào)警B.隔離C.通知機(jī)長(zhǎng)D.安撫情緒7.成都航空的基地機(jī)場(chǎng)是？A.成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.兩者都是D.都不是8.飛機(jī)上急救箱屬于？A.一般設(shè)備B.應(yīng)急設(shè)備C.娛樂(lè)設(shè)備D.通訊設(shè)備9.航空服務(wù)中，微笑服務(wù)要求露出幾顆牙齒？A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.無(wú)要求10.成都航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.真情服務(wù)C.高效運(yùn)營(yíng)D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)文化包括以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.成都航空航線覆蓋的區(qū)域包括？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.東南亞部分城市C.歐洲部分城市D.非洲部分城市5.航空服務(wù)中，處理乘客投訴的原則有？A.傾聽(tīng)原則B.道歉原則C.解決問(wèn)題原則D.記錄原則6.以下屬于成都航空特色服務(wù)的是？A.機(jī)上特色餐食B.個(gè)性化定制服務(wù)C.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)D.免費(fèi)行李額度增加7.航空服務(wù)人員的儀表要求包括？A.發(fā)型整齊B.妝容得體C.制服整潔D.配飾適度8.飛機(jī)起飛前需要檢查的項(xiàng)目有？A.客艙設(shè)備B.乘客安全帶C.行李擺放D.應(yīng)急出口9.成都航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括？A.航線拓展B.機(jī)隊(duì)擴(kuò)充C.服務(wù)升級(jí)D.技術(shù)創(chuàng)新10.航空服務(wù)中，與乘客溝通的技巧有？A.使用禮貌用語(yǔ)B.保持微笑C.耐心傾聽(tīng)D.給予合理建議判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.航空服務(wù)人員在服務(wù)中可以佩戴夸張首飾。（）3.飛機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保障自己安全。（）4.成都航空的企業(yè)使命是讓更多人享受便捷的航空服務(wù)。（）5.乘客登機(jī)時(shí)，服務(wù)人員不需要檢查登機(jī)牌。（）6.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以使用明火。（）7.成都航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）8.航空服務(wù)中，與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)可以據(jù)理力爭(zhēng)。（）9.飛機(jī)降落時(shí)，乘客可以使用電子設(shè)備。（）10.成都航空積極履行社會(huì)責(zé)任。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述成都航空的服務(wù)理念。2.航空服務(wù)人員在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何做？3.成都航空機(jī)隊(duì)擴(kuò)充的意義是什么？4.請(qǐng)說(shuō)出航空服務(wù)中微笑服務(wù)的重要性。討論題（每題5分，共4題）1.討論成都航空如何提升在國(guó)際航線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.若遇到乘客在飛機(jī)上大吵大鬧，你會(huì)如何處理并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題？3.談?wù)勀銓?duì)成都航空未來(lái)發(fā)展方向的看法。4.討論在航空服務(wù)中，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和成本控制。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.D3.D4.A5.C6.D7.C8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題答案1.成都航空服務(wù)理念包含安全第一、真情服務(wù)、高效運(yùn)營(yíng)等，以保障飛行安全為前提，用真誠(chéng)態(tài)度服務(wù)乘客，高效完成運(yùn)營(yíng)工作，提升乘客體驗(yàn)。2.先判斷病情，廣播找醫(yī)護(hù)人員，采取必要急救措施如心肺復(fù)蘇等，同時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，視情況決定是否備降送醫(yī)。3.可增加航線選擇，滿足更多旅客需求，提升運(yùn)輸能力；提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客源。4.微笑服務(wù)能傳遞友好熱情，拉近與乘客距離；緩解乘客緊張焦慮，營(yíng)造舒適氛圍；樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高乘客滿意度。討論題答案1.可優(yōu)化航線布局，增加熱門(mén)國(guó)際航線；提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色服務(wù)；加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷，提高品牌國(guó)際知名度。2.先安撫情緒，了解原因并解決問(wèn)題，若不配合通知機(jī)長(zhǎng)等；與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，如部分人維持秩序，部分人解決問(wèn)題。