2026年辦公系統(tǒng)運(yùn)維續(xù)約合同甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有辦公系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的使用權(quán)，并希望乙方提供系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，乙方同意為甲方提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條運(yùn)維服務(wù)范圍1.1系統(tǒng)平臺乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維的辦公系統(tǒng)包括但不限于：（1）MicrosoftExchangeServer2021；（2）企業(yè)微信；（3）[OA系統(tǒng)具體名稱及版本號]；（4）[文檔管理系統(tǒng)具體名稱及版本號]。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下運(yùn)維服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)每日對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、應(yīng)用程序狀態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）故障處理：乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度分類處理。a.緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心功能無法使用等）：乙方應(yīng)在接到故障報告后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時內(nèi)提供初步解決方案，24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。b.重要故障（如部分功能無法使用、性能明顯下降等）：乙方應(yīng)在接到故障報告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供初步解決方案，48小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。c.一般故障（如個別用戶報告問題、輕微性能下降等）：乙方應(yīng)在接到故障報告后1小時內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)提供解決方案。乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期（每月至少一次）進(jìn)行性能評估，并提出優(yōu)化建議并組織實施，以提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全維護(hù)工作，包括但不限于：a.定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固，修復(fù)已知漏洞；b.每月進(jìn)行一次漏洞掃描，并提交掃描報告；c.部署和更新防病毒軟件，確保系統(tǒng)免受病毒侵害；d.制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級工作，包括但不限于：a.根據(jù)操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的發(fā)布計劃，及時對系統(tǒng)進(jìn)行升級；b.升級前應(yīng)與甲方溝通，并制定詳細(xì)的升級方案；c.升級過程中應(yīng)最小化對業(yè)務(wù)的影響；d.升級完成后應(yīng)進(jìn)行充分測試，確保系統(tǒng)功能正常。乙方應(yīng)提供用戶支持服務(wù)，包括：a.通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方用戶提供技術(shù)支持；b.響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)，接到用戶請求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；c.提供用戶操作培訓(xùn)，幫助用戶熟悉系統(tǒng)使用。乙方應(yīng)每月進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，檢查系統(tǒng)配置、運(yùn)行參數(shù)、日志信息等，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1可用性系統(tǒng)的目標(biāo)可用性為99.9%。2.2響應(yīng)時間如上所述，緊急故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，重要故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障1小時內(nèi)響應(yīng)。2.3解決時間如上所述，緊急故障24小時內(nèi)解決，重要故障48小時內(nèi)解決，一般故障8小時內(nèi)解決。2.4服務(wù)請求處理時間甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在工作時間內(nèi)4小時內(nèi)給予處理。2.5系統(tǒng)升級時間系統(tǒng)升級時間根據(jù)具體升級內(nèi)容而定，乙方將在升級前與甲方協(xié)商確定升級時間。2.6報告提供時間乙方每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)向甲方提供上月的運(yùn)維報告。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用本合同項下的運(yùn)維服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元整（大寫：[大寫金額]），服務(wù)期限為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。3.3支付時間甲方應(yīng)于本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付[具體金額]元作為預(yù)付款；年度服務(wù)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付剩余的[具體金額]元。第四條合同期限4.1合同有效期本合同有效期為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。4.2續(xù)約條款合同到期前一個月，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約一年。如一方希望不再續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個月向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元作為違約金。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體比例]的滯納金。第七條爭議解決雙方因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條不可抗力8.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。8.2若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)]日，雙方有權(quán)解除本合同。第九條合同解除9.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本合同。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1乙方提供的運(yùn)維服務(wù)不涉及系統(tǒng)源代碼的轉(zhuǎn)讓，甲方仍保留對系統(tǒng)的使用權(quán)。10.2雙方在合作過程中產(chǎn)生的文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十一條通知雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過傳真、電子郵件或掛號信發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：