2026年家用寬帶維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[在此處填寫(xiě)甲方全稱]乙方（用戶）：[在此處填寫(xiě)乙方姓名/名稱]鑒于甲方提供寬帶接入服務(wù)，乙方為甲方的寬帶服務(wù)用戶，雙方本著平等自愿的原則，就乙方家庭寬帶服務(wù)的維護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方為乙方提供家庭寬帶接入服務(wù)相關(guān)的維護(hù)支持服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于用戶安裝地址處光交接箱至用戶室內(nèi)線路的故障排查、維護(hù)，以及根據(jù)約定提供的用戶端設(shè)備（如光貓）的初步故障排查指導(dǎo)。維護(hù)服務(wù)不包含用戶室內(nèi)布線、終端設(shè)備（路由器、電腦、智能電視等）本身故障、軟件設(shè)置問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量（速率、延遲等）的保證。1.3甲方承諾在服務(wù)范圍內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為乙方提供服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)間2.1甲方提供以下服務(wù)方式：(1)遠(yuǎn)程維護(hù)：通過(guò)電話、在線客服、遠(yuǎn)程登錄等方式進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。(2)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：當(dāng)遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，安排技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查和處理。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：(1)接到乙方報(bào)修后，遠(yuǎn)程服務(wù)承諾在[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。(2)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的故障，工作日白天承諾在接到報(bào)修后[例如：48]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)安排人員上門(mén)（特殊情況或偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），具體上門(mén)時(shí)間與乙方協(xié)商確定。(3)節(jié)假日和夜間服務(wù)按照甲方公布的特殊服務(wù)規(guī)則執(zhí)行。2.3服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)努力保證網(wǎng)絡(luò)線路的穩(wěn)定性，但不對(duì)用戶最終瀏覽速度、在線服務(wù)質(zhì)量等負(fù)責(zé)。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)享有本協(xié)議約定的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)獲得清晰的服務(wù)流程說(shuō)明、服務(wù)承諾。(3)對(duì)服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督、咨詢和投訴的權(quán)利。(4)在符合甲方規(guī)定條件的情況下，可申請(qǐng)相關(guān)增值服務(wù)。3.2乙方的義務(wù)：(1)如實(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供報(bào)修信息，包括但不限于用戶名稱、賬號(hào)、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象描述。(2)積極配合甲方的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)故障排查工作，按照甲方技術(shù)人員的指示進(jìn)行操作。(3)按照本協(xié)議約定支付可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。(4)愛(ài)護(hù)甲方向乙方提供的維護(hù)工具及維修期間臨時(shí)安裝或使用的設(shè)備。(5)保護(hù)好自己的寬帶賬號(hào)和密碼，因乙方個(gè)人原因?qū)е碌膯?wèn)題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1免費(fèi)服務(wù)：在甲方提供的免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)以及設(shè)備正常保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，由甲方承擔(dān)。4.2收費(fèi)服務(wù)：超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)，包括但不限于：(1)免費(fèi)保修期外的光貓等設(shè)備維修或更換費(fèi)用。(2)因乙方原因造成的線路或設(shè)備損壞的維修費(fèi)用。(3)非標(biāo)準(zhǔn)化的定制服務(wù)。(4)超出約定免費(fèi)上門(mén)次數(shù)或范圍的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。4.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，以甲方官方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目及金額將在服務(wù)完成后，由甲方工作人員向乙方告知，乙方確認(rèn)后支付。4.4結(jié)算方式：費(fèi)用可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、隨寬帶費(fèi)用扣繳等方式支付。具體方式以甲方通知為準(zhǔn)。第五條保修條款5.1保修范圍：甲方對(duì)在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。保修范圍限于甲方提供的特定硬件設(shè)備（如光貓）。5.2保修期限：自設(shè)備安裝開(kāi)通之日起[例如：十二]個(gè)月為免費(fèi)保修期。5.3保修流程：乙方需提供故障現(xiàn)象及購(gòu)買憑證（如有），向甲方申請(qǐng)保修，甲方按相關(guān)規(guī)定提供免費(fèi)服務(wù)。第六條報(bào)修流程6.1報(bào)修渠道：乙方可通過(guò)撥打甲方服務(wù)熱線[在此處填寫(xiě)熱線號(hào)碼]、訪問(wèn)甲方官方網(wǎng)站報(bào)修頁(yè)面、使用甲方提供的APP或微信公眾號(hào)/小程序等方式進(jìn)行報(bào)修。6.2報(bào)修信息：乙方報(bào)修時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好用戶賬號(hào)、詳細(xì)服務(wù)地址、聯(lián)系方式以及清晰的故障現(xiàn)象描述。6.3服務(wù)流程：報(bào)修受理->故障信息登記->確認(rèn)故障性質(zhì)->遠(yuǎn)程排查處理->現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（如需）->問(wèn)題解決->服務(wù)完成確認(rèn)。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：如甲方未按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向乙方進(jìn)行解釋，并根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如延長(zhǎng)免費(fèi)服務(wù)期限、減免部分費(fèi)用或賠償乙方因此遭受的直接損失（不超過(guò)[例如：100]元）。7.2乙方違約：如乙方提供虛假報(bào)修信息或因乙方原因（如拒絕配合、故意損壞設(shè)備等）導(dǎo)致維護(hù)工作無(wú)法正常進(jìn)行或造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用或賠償責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方對(duì)于在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息）和乙方個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方在提前[例如：三十]日書(shū)面通知對(duì)方的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付款項(xiàng)。10.3本協(xié)議有效期自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至乙方寬帶服務(wù)停止或雙方協(xié)商一致終止時(shí)止。服務(wù)停止后，與維護(hù)相關(guān)的條款根據(jù)具體情況繼續(xù)有效。第十一條通知11.1雙方應(yīng)通過(guò)本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式進(jìn)行正式通知。任何書(shū)面通知應(yīng)在送達(dá)后生效。第十二條適用法律12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定。13.2如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不