2026年電商平臺(tái)平臺(tái)技術(shù)支持合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方運(yùn)營(yíng)“[電商平臺(tái)名稱]”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）需要持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，乙方擁有提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方運(yùn)營(yíng)的“[電商平臺(tái)名稱]”提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)故障響應(yīng)與處理：通過(guò)甲方指定的支持渠道（包括但不限于電話熱線[具體號(hào)碼]、服務(wù)郵箱[具體郵箱地址]、在線支持系統(tǒng)[具體系統(tǒng)鏈接]）接收甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的各類(lèi)技術(shù)故障進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)。故障分類(lèi)為P1（嚴(yán)重）、P2（高）、P3（中）、P4（低），不同級(jí)別故障需在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。(2)系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：按照約定頻率（例如每月/每季度）對(duì)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)，包括系統(tǒng)性能監(jiān)控、安全漏洞掃描與修復(fù)建議、操作系統(tǒng)及基礎(chǔ)軟件補(bǔ)丁更新；根據(jù)甲方需求，提供平臺(tái)功能優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)的技術(shù)建議和實(shí)施支持。(3)技術(shù)咨詢與規(guī)劃：為甲方提供關(guān)于平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)選型、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容規(guī)劃等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢意見(jiàn)。(4)應(yīng)急支持：針對(duì)平臺(tái)發(fā)生的重大故障或安全事件，提供緊急響應(yīng)支持，協(xié)助甲方恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。(5)服務(wù)報(bào)告：按照甲方要求，定期（例如每月）提交技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、優(yōu)化建議等。1.3服務(wù)對(duì)象為甲方合法運(yùn)營(yíng)的“[電商平臺(tái)名稱]”相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)施，不包括甲方終端用戶直接使用的客戶端軟件（除非合同另有約定）。1.4甲方應(yīng)確保提供必要的技術(shù)環(huán)境、相關(guān)接口信息及必要的操作權(quán)限，并積極配合乙方開(kāi)展技術(shù)支持和維護(hù)工作。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)：(1)P1級(jí)故障（嚴(yán)重故障，如平臺(tái)核心功能完全不可用、主要數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)等）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，開(kāi)始處理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜程度確定，但乙方將盡力在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或核心功能恢復(fù)。(2)P2級(jí)故障（高故障，如主要非核心功能不可用、部分用戶受影響等）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，開(kāi)始處理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。(3)P3級(jí)故障（中故障，如部分用戶報(bào)告問(wèn)題、非核心功能異常等）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，開(kāi)始處理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。(4)P4級(jí)故障（低故障，如輕微界面顯示問(wèn)題、不影響核心功能等）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，開(kāi)始處理時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。(5)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）內(nèi)提供電話和在線支持，非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間提供郵件和遠(yuǎn)程支持，重大故障實(shí)行7x24小時(shí)響應(yīng)。2.2乙方每月統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，并提交給甲方審核。若甲方審核確認(rèn)乙方未達(dá)到本條2.1款約定的SLA指標(biāo)，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后15日內(nèi)提供改進(jìn)計(jì)劃，并可根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付相應(yīng)違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)月未達(dá)標(biāo)指標(biāo)金額×未達(dá)標(biāo)比例×[約定系數(shù)，例如5%]。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）整。該費(fèi)用為[選擇：固定年費(fèi)/包含[具體人天數(shù)]人天服務(wù)費(fèi)]模式。3.2費(fèi)用支付方式：(1)若為固定年費(fèi)，甲方應(yīng)于本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付全部費(fèi)用；或(2)若包含人天數(shù)，超出約定人天數(shù)[具體比例]部分的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)于超出部分確認(rèn)后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。3.3甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：[乙方公司全稱]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[選擇：專(zhuān)用發(fā)票/普通發(fā)票]。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過(guò)程，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供必要的技術(shù)信息和平臺(tái)訪問(wèn)權(quán)限。(4)應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和技術(shù)優(yōu)化工作。(5)應(yīng)對(duì)從乙方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。(6)按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師提供服務(wù)。(3)應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間和SLA要求。(4)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特別是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)要求。(6)應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)可能影響平臺(tái)運(yùn)行的重大安全風(fēng)險(xiǎn)或技術(shù)問(wèn)題。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1各方在合作前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。5.2在本合同履行過(guò)程中，乙方為履行本合同義務(wù)而專(zhuān)門(mén)為甲方開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的軟件代碼、技術(shù)文檔、優(yōu)化方案等成果（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)等）歸甲方所有。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后向甲方移交相關(guān)源代碼、文檔等交付物。5.3乙方保證其提供的服務(wù)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方服務(wù)成果引起第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在本合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。在此情況下，披露方應(yīng)盡可能限制信息披露范圍，并及時(shí)通知對(duì)方采取補(bǔ)救措施。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如三年]年。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1乙方承諾在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定，采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。7.2乙方不得擅自收集、復(fù)制、使用或泄露甲方的用戶數(shù)據(jù)及商業(yè)數(shù)據(jù)，除非獲得甲方明確書(shū)面授權(quán)或法律法規(guī)要求。7.3發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并雙方協(xié)同采取措施控制事態(tài)、減輕損失。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除支付違約金外，甲方還有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方采取補(bǔ)救措施，或扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。8.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條合同期限、變更與終止9.1本合同有效期為一年，自[具體日期]起至[具體日期]止。9.2合同期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[具體次數(shù)]次。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本合同。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方連續(xù)[具體天數(shù)]未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，或因乙方重大過(guò)失導(dǎo)致甲方平臺(tái)發(fā)生嚴(yán)重事故的。(3)乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。(4)不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過(guò)[具體天數(shù)]日的。9.5合同終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于服務(wù)文檔、系統(tǒng)狀態(tài)說(shuō)明、正在處理的工單信息等，并確保甲方可以順利過(guò)渡。乙方仍有權(quán)要求甲方支付合同終止前已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條其他12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)