2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游服務(wù)綜合實務(wù)試題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游服務(wù)人員在接待老年游客時，應(yīng)特別注意（）。A.提供快速高效的服務(wù)B.多安排刺激性的活動C.耐心細致，關(guān)注其身體狀況D.強調(diào)個性化服務(wù)2.旅游行程中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客丟失證件，首先應(yīng)（）。A.向旅行社匯報B.協(xié)助游客到相關(guān)部門掛失補辦C.安慰游客不要著急D.了解證件丟失的詳細情況3.對于團隊游客的餐飲安排，以下說法正確的是（）。A.只要滿足基本口味就行B.可以完全按照游客要求隨意安排C.要充分考慮團隊成員的飲食習(xí)慣和特殊需求D.不用考慮預(yù)算4.旅游景區(qū)講解時，導(dǎo)游應(yīng)注意（）。A.語速越快越好B.只講解重點內(nèi)容C.生動形象，結(jié)合歷史文化等知識D.按照自己的喜好講解5.旅游服務(wù)中處理游客投訴時，首要原則是（）。A.維護旅行社利益B.快速解決問題C.讓游客滿意D.分清責任6.安排旅游團隊住宿時，需要考慮的因素不包括（）。A.酒店星級B.周邊環(huán)境C.酒店價格D.酒店員工的外貌7.旅游交通服務(wù)中，確保游客安全的關(guān)鍵是（）。A.車輛的豪華程度B.司機的駕駛經(jīng)驗C.行程的安排D.交通費用的高低8.游客提出不合理的要求時，旅游服務(wù)人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足，不計成本C.耐心解釋，說明原因D.拖延處理9.旅游購物服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.商品的產(chǎn)地B.商品的價格C.商品的質(zhì)量和真?zhèn)蜠.商品的品牌10.旅游行程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.自行決定變更方案B.及時通知游客并說明情況C.先不告知游客，等確定后再說D.只考慮旅行社的損失11.旅游服務(wù)人員的儀容儀表要求不包括（）。A.穿著時尚潮流B.整潔得體C.符合職業(yè)身份D.面帶微笑12.對于旅游團隊中的兒童游客，服務(wù)時應(yīng)（）。A.給予特殊照顧B.不用特別關(guān)注C.讓其自行活動D.嚴格要求遵守規(guī)定13.旅游服務(wù)中，與游客溝通時應(yīng)避免（）。A.使用禮貌用語B.眼神交流C.語氣生硬D.認真傾聽14.旅游景區(qū)的安全管理工作不包括（）。A.設(shè)施設(shè)備的維護B.游客流量的控制C.景區(qū)的衛(wèi)生打掃D.制定應(yīng)急預(yù)案15.旅游團隊用餐時，導(dǎo)游應(yīng)提前了解（）。A.餐廳的位置B.菜品的價格C.游客的特殊飲食禁忌D.餐廳的營業(yè)時間16.旅游服務(wù)人員在處理游客突發(fā)疾病時，首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話B.給游客提供藥品C.通知家屬D.進行簡單的急救處理17.旅游行程中，導(dǎo)游安排自由活動時，應(yīng)（）。A.不做任何提醒B.告知游客注意安全和集合時間等C.限制游客活動范圍D.收取一定的費用18.旅游購物場所的服務(wù)質(zhì)量不包括（）。A.商品種類的豐富程度B.銷售人員的態(tài)度C.購物場所的裝修風(fēng)格D.售后服務(wù)19.旅游服務(wù)人員在接待外國游客時，應(yīng)了解其（）。A.個人隱私B.宗教信仰和文化習(xí)俗C.經(jīng)濟狀況D.家庭情況20.旅游行程結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不再與游客聯(lián)系B.對游客進行回訪，收集意見和建議C.只關(guān)注自己的工作成果D.向旅行社隱瞞游客的反饋第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.旅游服務(wù)的六大要素是食、住、行、游、______、娛。2.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)遵循______、準確性、生動性、靈活性的原則。3.旅游團隊用餐時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客______，避免浪費。4.旅游景區(qū)的安全標志分為禁止標志、警告標志、指令標志和______標志。5.旅游服務(wù)人員在與游客溝通時，要注意語言的______、邏輯性和禮貌性。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。（10分）2.旅游行程中，如何預(yù)防游客走失？（10分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并作答。某旅游團隊在景區(qū)游覽時，一名游客突然暈倒。導(dǎo)游立即采取了以下措施：首先將游客移至通風(fēng)良好的地方，然后讓其他游客幫忙撥打120急救電話，并向景區(qū)工作人員求助。在等待急救車的過程中，導(dǎo)游對游客進行了簡單的急救處理，如檢查呼吸、脈搏等。同時，導(dǎo)游還及時通知了游客的家屬。最終，游客得到了及時救治，脫離了危險。請分析導(dǎo)游在此次事件中的處理是否得當，并說明理由。（15分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某旅行社組織了一個旅游團前往海濱城市旅游。行程中，游客們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游安排的酒店位置偏遠，出行不便，而且酒店設(shè)施陳舊。此外，導(dǎo)游在講解景點時，只是簡單地介紹了一下，沒有深入挖掘景點的歷史文化內(nèi)涵，游客們覺得收獲不大。旅游結(jié)束后，游客們對此次旅游非常不滿意，紛紛向旅行社投訴。問題：1.請分析該旅游團在此次旅游中存在哪些問題？（5分）2.針對這些問題，旅行社應(yīng)如何改進？（5分）（五）綜合應(yīng)用題（共5分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識，解決實際問題。假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個旅游團前往山區(qū)旅游。在行程中，遇到了暴雨天氣，導(dǎo)致部分道路積水，交通受阻。請你制定一個應(yīng)對方案，確保游客的安全和行程的順利進行。（5分）答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.B11.A12.A13.C14.C15.C16.A17.B18.C19.B20.B填空題答案：1.購2.客觀性3.文明用餐4.提示5.規(guī)范性簡答題答案：1.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)；熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。2.做好提醒工作；做好各項活動的安排和預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合；以高超的導(dǎo)游技巧吸引游客；注意兒童的安全。案例分析題答案：導(dǎo)游處理得當。理由：導(dǎo)游在游客暈倒后迅速采取了正確的措施，將游客移至通風(fēng)良好處，及時撥打急救電話并向景區(qū)工作人員求助，進行簡單急救處理，通知家屬，整個過程反應(yīng)迅速、措施合理，保障了游客的生命安全，符合旅游服務(wù)中應(yīng)對突發(fā)情況的要求。材料分析題答案：1.問題：酒店位置偏遠出行不便且設(shè)施陳舊；導(dǎo)游講解簡單，未深入挖掘歷史文化內(nèi)涵。2.改進：選擇位置優(yōu)越、設(shè)施良好的酒店；加強導(dǎo)游培訓(xùn)，提高