2025年中職酒店管理（智慧酒店基礎）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.智慧酒店的核心技術不包括以下哪項？（）A.物聯網技術B.大數據分析C.傳統(tǒng)門鎖D.人工智能2.酒店智能客房系統(tǒng)中，能實現遠程控制房間設備的是（）A.智能燈光系統(tǒng)B.迷你吧C.保險箱D.電視3.以下哪種不屬于智慧酒店的預訂渠道創(chuàng)新？（）A.社交媒體預訂B.電話預訂C.在線旅游平臺深度合作D.酒店自有APP預訂4.智慧酒店利用大數據分析可以優(yōu)化的方面不包括（）A.客戶服務B.員工排班C.菜品研發(fā)D.營銷策略5.智能門鎖的優(yōu)勢不包括（）A.安全性高B.無需鑰匙C.成本低廉D.可遠程控制6.酒店智能前臺系統(tǒng)能夠實現的功能是（）A.自動辦理入住和退房B.人工手寫賬單C.不提供發(fā)票D.不能查詢客人信息7.智慧酒店中，用于收集客人行為數據的設備是（）A.智能攝像頭B.香薰機C.吹風機D.電水壺8.以下關于智慧酒店客房服務機器人的說法錯誤的是（）A.可以完全替代人工B.能提供送物服務C.可進行簡單清潔D.能與客人互動9.智慧酒店的能源管理系統(tǒng)主要作用是（）A.增加能源消耗B.隨意控制設備C.降低能源成本D.不關注能耗數據10.酒店通過智能系統(tǒng)分析客人偏好，主要目的是（）A.提高客人投訴率B.降低服務質量C.提供個性化服務D.減少員工工作量11.以下不屬于智慧酒店營銷手段的是（）A.虛擬現實體驗營銷B.傳統(tǒng)傳單發(fā)放C.會員制度精準營銷D.社交媒體口碑營銷12.智能客房控制系統(tǒng)中，調節(jié)房間溫度的設備是（）A.智能窗簾B.空調C.電視D.燈光13.智慧酒店利用人工智能技術可以實現（）A.客人自動結賬B.客服自動回復C.不提供任何服務D.增加酒店運營成本14.酒店智能安防系統(tǒng)不具備的功能是（）A.入侵檢測B.火災預警C.人員隨意進出監(jiān)控D.緊急報警15.以下哪種是智慧酒店提升客戶體驗的方式？（）A.提供繁瑣的入住流程B.減少房間設施C.打造個性化的歡迎界面D.降低服務響應速度16.智慧酒店的智能語音控制系統(tǒng)可以控制（）A.僅燈光B.僅電視C.房間內多種設備D.不能控制任何設備17.酒店利用大數據優(yōu)化服務流程，主要是為了（）A.增加客人等待時間B.降低運營效率C.提高客人滿意度D.減少員工培訓18.智能酒店客房內的智能床墊不能實現的功能是（）A.監(jiān)測睡眠質量B.調節(jié)軟硬度C.提供叫醒服務D.播放音樂19.智慧酒店的在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢不包括（）A.實時響應B.多渠道接入C.提供不準確信息D.智能引導20.酒店通過智慧系統(tǒng)對員工進行績效評估，主要依據是（）A.員工個人喜好B.隨意打分C.工作數據和服務質量D.不進行評估第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.智慧酒店是利用______、大數據、人工智能等技術，提升酒店服務質量和運營效率的新型酒店模式。A.物聯網技術B.傳統(tǒng)門鎖C.傳統(tǒng)電話D.普通燈泡2.智能客房系統(tǒng)主要包括智能燈光系統(tǒng)、智能溫控系統(tǒng)、______等。A.智能窗簾系統(tǒng)B.普通水壺C.傳統(tǒng)電視D.手動開關3.智慧酒店的預訂渠道包括酒店自有網站、在線旅游平臺、______等。A.電話預訂B.社交媒體預訂C.線下旅行社D.傳統(tǒng)傳單預訂4.酒店智能安防系統(tǒng)包括入侵檢測系統(tǒng)、______、緊急報警系統(tǒng)等。A.火災預警系統(tǒng)B.普通門鎖C.無監(jiān)控設備D.無報警裝置5.智慧酒店利用大數據分析可以優(yōu)化客戶服務、______、營銷策略等方面。A.員工排班B.不進行任何優(yōu)化C.增加運營成本D.降低服務質量（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，語言簡潔明了。1.w簡述智慧酒店中智能客房系統(tǒng)的主要功能。2.w說明智慧酒店利用大數據分析的作用。3.w闡述智慧酒店預訂渠道創(chuàng)新的方式。4.w簡述智能安防系統(tǒng)在智慧酒店中的重要性。（三）論述題（共15分）答題要求：結合所學知識，論述智慧酒店如何提升客戶體驗。（四）案例分析題（共10分）材料：某智慧酒店通過智能系統(tǒng)收集到客人A的偏好數據，如喜歡特定品牌的茶、特定溫度的房間等。在客人A再次入住時，酒店提前準備了該品牌的茶，將房間溫度調節(jié)到客人偏好的溫度，并在歡迎界面展示客人A的個性化問候?？腿薃對此次入住體驗非常滿意，給予了高度評價。問題：請分析該酒店是如何利用智慧酒店系統(tǒng)提升客戶體驗的，以及這種方式對酒店經營的意義。（五）實踐操作題（共5分）答題要求：假設你是酒店工作人員，利用智慧酒店系統(tǒng)為新入住的客人辦理入住手續(xù)，請描述操作流程。答案：1.C2.A3.B4.C5.C6.A7.A8.A9.C10.C11.B12.B13.B14.C15.C16.C17.C18.D19.C20.C填空題答案：1.物聯網技術2.智能窗簾系統(tǒng)3.社交媒體預訂4.火災預警系統(tǒng)5.員工排班簡答題答案：1.智能客房系統(tǒng)主要功能包括遠程控制房間設備，如燈光、溫度、窗簾等；提供個性化服務，根據客人偏好自動調節(jié)；實時監(jiān)測房間狀態(tài)等。2.利用大數據分析可優(yōu)化客戶服務，精準了解需求及時響應；優(yōu)化員工排班，合理安排人力；優(yōu)化營銷策略，精準推送信息提高營銷效果。3.預訂渠道創(chuàng)新方式有社交媒體預訂，拓展客源；與在線旅游平臺深度合作，增加曝光；開發(fā)酒店自有APP，提供便捷預訂。4.智能安防系統(tǒng)重要性在于保障酒店安全，預防入侵、火災等事故，確?？腿撕蛦T工生命財產安全，提升酒店整體安全性和形象。論述題答案：智慧酒店可通過多種方式提升客戶體驗。利用智能客房系統(tǒng)，客人可根據自身需求遠程控制房間設備實現個性化居住環(huán)境。通過大數據分析了解客人偏好提供精準服務。創(chuàng)新預訂渠道讓預訂更便捷。智能安防系統(tǒng)保障安全。還可利用智能語音控制等提供便利。提升客戶體驗能增加客人滿意度和忠誠度，吸引更多客源，提高酒店競爭力和經濟效益。案例分析題答案：該酒店通過智慧酒店系統(tǒng)收集客人偏好數據，在客人再次入住時針對性地提前準備物品、調節(jié)房間溫度并展示個性化問候，極大提升了客戶體驗。意義在于提高客人滿意度和忠誠度，吸引客人再次入住并進行口碑傳播，增加酒店客源，提升酒店競爭力和經濟效益，樹立良好品牌形象。實踐操作題答案：首