2025年高職連鎖經(jīng)營管理（門店運營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.連鎖門店運營管理的核心目標是（）A.提高銷售額B.提升顧客滿意度C.實現(xiàn)盈利D.以上都是2.連鎖門店的選址首先要考慮的因素是（）A.人流量B.租金成本C.周邊競爭對手D.商圈類型3.以下不屬于連鎖門店商品陳列原則的是（）A.關聯(lián)性原則B.美觀性原則C.隨意性原則D.易拿取原則4.連鎖門店庫存管理的關鍵在于（）A.降低庫存成本B.保證商品不缺貨C.實現(xiàn)庫存的合理控制D.提高庫存周轉(zhuǎn)率5.門店員工培訓的主要目的不包括（）A.提高員工業(yè)務能力B.增加員工福利待遇C.提升服務質(zhì)量D.增強團隊凝聚力6.連鎖門店的促銷活動主要是為了（）A.吸引新顧客B.留住老顧客C.提高銷售額D.以上都是7.門店運營中，顧客投訴處理的首要原則是（）A.及時回應B.推卸責任C.拖延處理D.指責顧客8.連鎖門店的布局設計應遵循的原則不包括（）A.方便顧客購物B.提高空間利用率C.追求奢華裝修D(zhuǎn).便于員工操作9.商品采購的首要環(huán)節(jié)是（）A.尋找供應商B.制定采購計劃C.簽訂采購合同D.驗收商品10.連鎖門店的店長主要職責不包括（）A.負責門店日常運營B.制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃C.管理員工D.控制成本11.門店運營中，商品損耗的主要原因不包括（）A.員工偷竊B.顧客偷竊C.正常損耗D.供應商欺詐12.連鎖門店的服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.商品質(zhì)量B.服務態(tài)度C.購物環(huán)境D.以上都是13.以下不屬于連鎖門店人力資源管理內(nèi)容的是（）A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效考核D.商品定價14.門店運營中，數(shù)據(jù)分析的主要目的是（）A.了解銷售情況B.分析顧客需求C.優(yōu)化運營決策D.以上都是15.連鎖門店的配送中心主要功能不包括（）A.商品儲存B.商品分揀C.商品銷售D.商品配送16.門店運營中，貨架陳列商品時應遵循（）A.上輕下重原則B.上重下輕原則C.隨意擺放原則D.無所謂原則17.連鎖門店的市場定位主要依據(jù)不包括（）A.目標顧客群體B.競爭對手情況C.門店規(guī)模大小D.自身優(yōu)勢18.商品銷售過程中，銷售人員的主要任務不包括（）A.介紹商品B.促成交易C.處理顧客投訴D.制定采購計劃19.連鎖門店的運營成本主要包括（）A.租金成本B.員工工資C.商品采購成本D.以上都是20.門店運營中，如何提高顧客忠誠度（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.開展促銷活動C.建立會員制度D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每空2分。請將正確答案填在橫線上。1.連鎖門店的組織架構一般包括總部、______和門店。2.商品陳列的方式主要有______陳列、主題陳列和關聯(lián)陳列。3.庫存管理的方法有ABC分類法、______和經(jīng)濟訂貨批量模型。4.門店員工激勵的方式有物質(zhì)激勵、精神激勵和______。5.連鎖門店的促銷活動類型有打折促銷、滿減促銷、______和贈品促銷。二、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每題5分。簡要回答問題。1.簡述連鎖門店選址的步驟。2.連鎖門店商品陳列的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.如何進行連鎖門店的庫存盤點？4.門店員工培訓的內(nèi)容有哪些？三、案例分析題（共15分）答題要求：仔細閱讀案例，回答問題。[案例]某連鎖便利店在某商圈開設新店，開業(yè)初期銷售額較低。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，該商圈競爭對手眾多，且周邊居民對便利店的認知度不高。同時，店內(nèi)商品陳列混亂，員工服務態(tài)度也有待提高。問題：1.請分析該便利店銷售額低的原因。（5分）2.針對這些問題，提出相應的改進措施。（10分）四、材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學知識回答問題。材料：連鎖超市A一直以來注重商品的豐富性，但在庫存管理方面存在一些問題。部分商品庫存積壓嚴重，而一些暢銷商品卻經(jīng)常缺貨。同時，由于庫存管理不善，導致商品損耗較大。超市管理層決定進行庫存管理改革，采用先進的庫存管理系統(tǒng)，并加強員工培訓。問題：1.分析連鎖超市A庫存管理存在的問題。（5分）2.針對這些問題，談談庫存管理改革措施的合理性。（5分）五、論述題（共5分）答題要求：論述觀點明確，條理清晰，字數(shù)在300字左右。論述連鎖門店運營管理中如何平衡成本與效益。答案：1.D2.D3.C4.C5.B6.D7.A8.C9.B10.B11.D12.D13.D14.D15.C16.A17.C18.D19.D20.D填空題答案：1.配送中心2.分類3.定量訂貨法4.競爭激勵5.會員促銷簡答題答案：1.商圈調(diào)查、具體位置評估、成本評估、效益評估等。2.吸引顧客注意、方便顧客選購、促進商品銷售、提升門店形象等。3.確定盤點周期、準備盤點工具、實施盤點、記錄盤點結(jié)果、分析盤點差異等。4.業(yè)務知識培訓、服務技能培訓、銷售技巧培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。案例分析題答案：1.原因：商圈競爭激烈，居民認知度低，商品陳列混亂，員工服務態(tài)度差。2.措施：加強市場調(diào)研，優(yōu)化商品陳列，加強員工培訓，提升服務質(zhì)量，開展促銷活動提高知名度。材料分析題答案：1.問題：部分商品庫存積壓，暢銷商品缺貨，商品損耗大。2.合理性：采用先進系統(tǒng)可提高庫存管理準確性和效率，加強員工培訓能提升員工庫存管理能力，減少損耗和缺貨情況。論述題答案：連鎖門店運營