2026年交通設(shè)備公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司物流服務(wù)商合作管理，建立科學(xué)合理的物流服務(wù)商評(píng)級(jí)體系，客觀評(píng)價(jià)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量與履約能力，篩選優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴，提升物流運(yùn)輸效率，降低物流風(fēng)險(xiǎn)與成本，保障交通設(shè)備零部件、成品等物資運(yùn)輸順暢，維護(hù)公司供應(yīng)鏈穩(wěn)定，特制定本制度。本制度嚴(yán)格遵循《道路運(yùn)輸條例》《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧規(guī)范性與實(shí)操性，為物流服務(wù)商評(píng)級(jí)全流程提供明確指引。第二條適用范圍本制度適用于與公司合作的所有物流服務(wù)商，涵蓋零部件運(yùn)輸、成品配送、倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)、應(yīng)急運(yùn)輸?shù)雀黝?lèi)物流業(yè)務(wù)的服務(wù)商。評(píng)級(jí)管理覆蓋服務(wù)商準(zhǔn)入評(píng)級(jí)、日?？己嗽u(píng)級(jí)、年度綜合評(píng)級(jí)及評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用等全流程，參與評(píng)級(jí)工作的物流管理部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及相關(guān)崗位人員，均需嚴(yán)格遵守本制度。第三條基本原則物流服務(wù)商評(píng)級(jí)遵循“公平公正、量化考核、動(dòng)態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰”的原則。評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，考核過(guò)程客觀公正，杜絕主觀臆斷與徇私舞弊；采用量化指標(biāo)為主、定性評(píng)價(jià)為輔的考核方式，確保評(píng)級(jí)結(jié)果可衡量；建立動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)機(jī)制，定期更新評(píng)級(jí)結(jié)果，適配服務(wù)商服務(wù)變化；依據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果優(yōu)化合作資源，淘汰不合格服務(wù)商，吸納優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提升整體物流合作質(zhì)量。第二章職責(zé)分工第四條物流管理部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)牽頭制定本制度，搭建物流服務(wù)商評(píng)級(jí)指標(biāo)體系與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展評(píng)級(jí)全流程工作。負(fù)責(zé)物流服務(wù)商信息收集、準(zhǔn)入審核與初步評(píng)級(jí)，建立服務(wù)商檔案庫(kù)。負(fù)責(zé)日常考核數(shù)據(jù)的匯總與核實(shí)，組織年度綜合評(píng)級(jí)，撰寫(xiě)評(píng)級(jí)報(bào)告，上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)商反饋評(píng)級(jí)意見(jiàn)，落實(shí)評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用，跟蹤服務(wù)商整改情況，優(yōu)化評(píng)級(jí)體系與流程。第五條采購(gòu)部門(mén)職責(zé)配合物流管理部門(mén)開(kāi)展服務(wù)商準(zhǔn)入篩選，提供物流服務(wù)采購(gòu)需求、合作報(bào)價(jià)等信息，參與準(zhǔn)入評(píng)級(jí)審核。協(xié)助核實(shí)服務(wù)商履約情況與合同執(zhí)行細(xì)節(jié)，反饋采購(gòu)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)商問(wèn)題。參與年度綜合評(píng)級(jí)，從采購(gòu)成本管控角度提出評(píng)級(jí)意見(jiàn)，配合優(yōu)化服務(wù)商合作方案。第六條質(zhì)量部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)考核物流服務(wù)商的物資運(yùn)輸質(zhì)量，核查運(yùn)輸過(guò)程中零部件、成品的破損率、受潮率等質(zhì)量指標(biāo)，出具質(zhì)量考核意見(jiàn)。跟蹤服務(wù)商對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改效果，將質(zhì)量整改情況納入評(píng)級(jí)依據(jù)。參與服務(wù)商年度評(píng)級(jí)，從質(zhì)量管控角度提出評(píng)級(jí)建議，監(jiān)督服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量。第七條其他相關(guān)部門(mén)職責(zé)生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)反饋物流運(yùn)輸時(shí)效對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，考核服務(wù)商是否按約定時(shí)間送達(dá)物資，提供時(shí)效考核數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核服務(wù)商物流費(fèi)用結(jié)算的合規(guī)性、準(zhǔn)確性，考核費(fèi)用履約情況，從成本角度對(duì)服務(wù)商評(píng)級(jí)提出意見(jiàn)。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)反饋成品配送過(guò)程中的服務(wù)商服務(wù)問(wèn)題，提供客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，納入評(píng)級(jí)參考。第八條相關(guān)崗位職責(zé)物流專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集服務(wù)商日常服務(wù)數(shù)據(jù)，整理評(píng)級(jí)資料，協(xié)助開(kāi)展準(zhǔn)入審核與評(píng)級(jí)評(píng)分，跟蹤服務(wù)商整改情況。評(píng)級(jí)專(zhuān)員負(fù)責(zé)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展量化評(píng)分，匯總評(píng)級(jí)結(jié)果，撰寫(xiě)評(píng)級(jí)報(bào)告，確保評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程合規(guī)。各部門(mén)對(duì)接人員負(fù)責(zé)及時(shí)反饋服務(wù)商服務(wù)問(wèn)題，提交相關(guān)考核數(shù)據(jù)，配合完成評(píng)級(jí)工作。第三章物流服務(wù)商評(píng)級(jí)全流程管控第九條評(píng)級(jí)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)指標(biāo)分為核心指標(biāo)與輔助指標(biāo)，總分100分，核心指標(biāo)占比70%，輔助指標(biāo)占比30%。核心指標(biāo)包括：服務(wù)時(shí)效（25分），考核物資按時(shí)送達(dá)率（目標(biāo)≥98%）、應(yīng)急運(yùn)輸響應(yīng)速度；貨物完好率（20分），考核運(yùn)輸過(guò)程中物資破損、丟失、受潮率（目標(biāo)≤0.5%）；服務(wù)質(zhì)量（15分），考核物流軌跡追蹤、異常反饋及時(shí)性、問(wèn)題處理效率；合規(guī)性（10分），考核服務(wù)商資質(zhì)有效性、運(yùn)輸單據(jù)完整性、合規(guī)運(yùn)輸情況。輔助指標(biāo)包括：成本合理性（15分），考核物流報(bào)價(jià)與行業(yè)均價(jià)的匹配度、費(fèi)用結(jié)算規(guī)范性；合作配合度（10分），考核服務(wù)商對(duì)公司需求的響應(yīng)度、配合度；資源保障（5分），考核服務(wù)商運(yùn)輸車(chē)輛、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、人員配置等資源保障能力。評(píng)分采用扣分制，未達(dá)成目標(biāo)按比例扣分，出現(xiàn)重大違規(guī)問(wèn)題（如資質(zhì)造假、重大安全事故）直接扣30-50分，情節(jié)嚴(yán)重的判定為不合格。第十條準(zhǔn)入評(píng)級(jí)管控物流服務(wù)商申請(qǐng)合作時(shí)，需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、車(chē)輛信息、從業(yè)人員資質(zhì)、過(guò)往合作業(yè)績(jī)、安全管理制度等資料。物流管理部門(mén)聯(lián)合采購(gòu)、質(zhì)量部門(mén)開(kāi)展準(zhǔn)入審核，核實(shí)資料真實(shí)性與完整性，按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)入評(píng)級(jí)。準(zhǔn)入評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)（70分及以上）的服務(wù)商，納入合格服務(wù)商庫(kù)，方可開(kāi)展合作；評(píng)級(jí)未達(dá)標(biāo)（70分以下）的，不予合作，書(shū)面告知原因，資料歸檔留存。第十一條日?？己伺c年度評(píng)級(jí)管控日常考核：物流管理部門(mén)每月收集各部門(mén)考核數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)商開(kāi)展月度考核評(píng)分，重點(diǎn)考核服務(wù)時(shí)效、貨物完好率、異常處理等核心指標(biāo)。月度考核結(jié)果及時(shí)反饋服務(wù)商，對(duì)評(píng)分低于60分的服務(wù)商，下達(dá)整改通知，限期15日內(nèi)完成整改，整改后仍不合格的，暫停合作。年度評(píng)級(jí)：每年12月底開(kāi)展年度綜合評(píng)級(jí)，結(jié)合月度考核結(jié)果（占比60%）與年度專(zhuān)項(xiàng)考核（占比40%）進(jìn)行綜合評(píng)分。年度評(píng)級(jí)分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。評(píng)級(jí)過(guò)程中，允許服務(wù)商對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果提出異議，物流管理部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)復(fù)核，復(fù)核結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)反饋，確有誤差的及時(shí)調(diào)整。第十二條評(píng)級(jí)結(jié)果公示與歸檔年度評(píng)級(jí)結(jié)果完成后，在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示無(wú)異議后，正式生效并通知各服務(wù)商。物流管理部門(mén)將評(píng)級(jí)報(bào)告、考核數(shù)據(jù)、整改記錄等資料整理歸檔，建立服務(wù)商評(píng)級(jí)檔案，檔案保管期限不少于3年，確保評(píng)級(jí)全流程可追溯。對(duì)優(yōu)秀服務(wù)商、不合格服務(wù)商分別建立專(zhuān)項(xiàng)檔案，跟蹤其后續(xù)合作情況與整改效果。第四章評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用第十三條合作資源分配優(yōu)秀服務(wù)商：優(yōu)先獲得年度物流合作份額（分配比例不低于60%），優(yōu)先承接應(yīng)急運(yùn)輸、重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)，可享受運(yùn)費(fèi)結(jié)算優(yōu)先、合作期限延長(zhǎng)等優(yōu)惠政策，納入長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴名單。合格服務(wù)商：按正常合作流程開(kāi)展合作，分配常規(guī)物流業(yè)務(wù)份額，無(wú)特殊優(yōu)惠政策，持續(xù)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。基本合格服務(wù)商：限制合作份額（分配比例不超過(guò)20%），暫停承接重點(diǎn)業(yè)務(wù)，要求限期3個(gè)月內(nèi)整改提升，整改期間每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)考核，整改達(dá)標(biāo)后恢復(fù)正常合作，整改仍不合格的，降級(jí)為不合格服務(wù)商。不合格服務(wù)商：立即終止合作，納入服務(wù)商黑名單，3年內(nèi)不得參與公司物流業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)，若因服務(wù)商原因造成公司損失的，依法追究賠償責(zé)任。第十四條動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化物流管理部門(mén)每季度根據(jù)月度考核結(jié)果，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)商合作份額與合作權(quán)限，對(duì)月度考核連續(xù)3次優(yōu)秀的服務(wù)商，臨時(shí)增加合作份額；對(duì)月度考核連續(xù)2次不合格的服務(wù)商，提前終止合作。每年結(jié)合年度評(píng)級(jí)結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)商庫(kù)，淘汰不合格服務(wù)商，面向市場(chǎng)吸納優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，補(bǔ)充合作資源，提升物流合作整體水平。第十五條服務(wù)商整改與提升對(duì)評(píng)級(jí)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)商，物流管理部門(mén)下達(dá)書(shū)面整改通知，明確整改要求、整改時(shí)限及驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交整改計(jì)劃與措施，整改完成后申請(qǐng)驗(yàn)收，物流管理部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展整改效果驗(yàn)證，驗(yàn)證達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)正常合作。針對(duì)頻繁出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，組織服務(wù)商開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力與合規(guī)意識(shí)，推動(dòng)服務(wù)商持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第五章異常處理與風(fēng)險(xiǎn)防控第十六條異常情形識(shí)別與處理評(píng)級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)以下異常情形，立即暫停評(píng)級(jí)流程：服務(wù)商提供虛假資料、篡改考核數(shù)據(jù)的；評(píng)級(jí)人員徇私舞弊、違規(guī)評(píng)分的；考核數(shù)據(jù)缺失或存在重大誤差的；服務(wù)商出現(xiàn)重大安全事故、違規(guī)運(yùn)輸?shù)葒?yán)重問(wèn)題的。異常發(fā)現(xiàn)人需立即上報(bào)物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人接到上報(bào)后24小時(shí)內(nèi)組織核查，明確責(zé)任主體，對(duì)虛假資料服務(wù)商直接判定為不合格，對(duì)違規(guī)評(píng)分人員按公司規(guī)定處罰，重新開(kāi)展評(píng)級(jí)工作，形成異常處理報(bào)告歸檔。第十七條風(fēng)險(xiǎn)防控措施物流管理部門(mén)建立服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量下滑、合規(guī)性存疑的服務(wù)商及時(shí)預(yù)警，提前制定應(yīng)對(duì)措施。定期開(kāi)展服務(wù)商資質(zhì)復(fù)核，確保資質(zhì)持續(xù)有效，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。建立應(yīng)急服務(wù)商儲(chǔ)備庫(kù)，當(dāng)合作服務(wù)商出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題（如車(chē)輛停運(yùn)、資質(zhì)被吊銷(xiāo)）時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)商，保障物流運(yùn)輸不受影響。每季度開(kāi)展評(píng)級(jí)體系風(fēng)險(xiǎn)排查，優(yōu)化評(píng)級(jí)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提升評(píng)級(jí)科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)防控能力。第六章培訓(xùn)與考核第十八條培訓(xùn)管理物流管理部門(mén)聯(lián)合人力資源部門(mén)，定期組織開(kāi)展物流服務(wù)商評(píng)級(jí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括評(píng)級(jí)制度流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)解讀、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)及行業(yè)規(guī)范等。培訓(xùn)對(duì)象覆蓋所有參與評(píng)級(jí)工作的崗位人員，新入職相關(guān)崗位人員需接受崗前專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可參與評(píng)級(jí)工作。針對(duì)評(píng)級(jí)體系優(yōu)化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新等情況，及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)，確保全員知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)需歸檔留存，納入員工培訓(xùn)檔案。第十九條考核管理公司將物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理制度的執(zhí)行情況納入各相關(guān)部門(mén)及崗位的績(jī)效考核體系。考核內(nèi)容包括評(píng)級(jí)工作及時(shí)性、考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、評(píng)級(jí)流程合規(guī)性、異常處理有效性及評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用合理性等。核心考核指標(biāo)為評(píng)級(jí)準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥98%）、問(wèn)題整改閉環(huán)率（目標(biāo)≥95%），未達(dá)成目標(biāo)的按比例扣分。對(duì)于嚴(yán)格遵守制度、評(píng)級(jí)工作成效顯著的部門(mén)及個(gè)人，給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)虛