2025年圖書館學(xué)概論考試試題帶答案一、名詞解釋（每題6分，共30分）1.知識組織：基于知識單元的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與用戶認(rèn)知規(guī)律，通過分類、標(biāo)引、元數(shù)據(jù)構(gòu)建等技術(shù)手段，對分散的知識資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化重組與語義化表達(dá)的過程。其核心目標(biāo)是提升知識檢索效率與知識關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)能力，既包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)的分類標(biāo)引，也涵蓋數(shù)字資源的本體構(gòu)建與知識圖譜應(yīng)用，是連接知識生產(chǎn)與知識利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.參考咨詢服務(wù)：圖書館員依托專業(yè)知識與信息資源，針對用戶特定信息需求提供的深度服務(wù)。服務(wù)形式包括事實(shí)查詢、專題檢索、文獻(xiàn)傳遞、研究支持等，強(qiáng)調(diào)通過信息分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識整合，為用戶解決復(fù)雜問題?，F(xiàn)代參考咨詢已拓展至虛擬咨詢、學(xué)科服務(wù)等場景，注重與用戶的互動性和服務(wù)的精準(zhǔn)性。3.開放獲?。∣penAccess,OA）：通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的訪問、復(fù)制與傳播，旨在消除知識獲取的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)壁壘。其實(shí)現(xiàn)路徑包括金色開放獲?。ㄆ诳拿赓M(fèi)）與綠色開放獲取（作者自存檔至機(jī)構(gòu)庫或預(yù)印本平臺）。開放獲取推動了學(xué)術(shù)交流的透明化與普惠性，是圖書館參與學(xué)術(shù)出版生態(tài)重構(gòu)的重要領(lǐng)域。4.文獻(xiàn)計量學(xué)：運(yùn)用數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)方法，研究文獻(xiàn)的分布規(guī)律、增長模式及學(xué)科關(guān)聯(lián)的學(xué)科分支。核心工具包括引文分析、共詞分析、文獻(xiàn)增長曲線等，可用于評估學(xué)科發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)影響力及研究熱點(diǎn)。圖書館借助文獻(xiàn)計量學(xué)可優(yōu)化館藏資源布局，支持學(xué)科服務(wù)與科研評價。5.圖書館治理：以實(shí)現(xiàn)圖書館社會價值為目標(biāo)，通過制度設(shè)計、主體協(xié)同與資源配置，協(xié)調(diào)政府、用戶、社區(qū)、圖書館等多元主體權(quán)責(zé)關(guān)系的動態(tài)過程。內(nèi)容涵蓋決策機(jī)制（如理事會制度）、監(jiān)督機(jī)制（如服務(wù)質(zhì)量評估）與參與機(jī)制（如用戶委員會），是現(xiàn)代圖書館從“管理”向“治理”轉(zhuǎn)型的核心框架。二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述圖書館信息資源建設(shè)的基本原則。答：圖書館信息資源建設(shè)需遵循以下原則：（1）需求導(dǎo)向原則：以用戶需求為核心，結(jié)合服務(wù)對象（如高校圖書館的學(xué)科師生、公共圖書館的社區(qū)居民）的信息行為特征，制定資源采購與建設(shè)策略，避免資源冗余。（2）系統(tǒng)性原則：統(tǒng)籌紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、本地資源與遠(yuǎn)程資源、現(xiàn)實(shí)資源與虛擬資源的比例，形成覆蓋多載體、多類型（圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、音視頻等）的資源體系。（3）特色化原則：基于本館定位（如高校的學(xué)科特色、公共館的地域文化）建設(shè)特色資源庫，例如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科專題庫，提升資源不可替代性。（4）動態(tài)優(yōu)化原則：通過用戶反饋、使用統(tǒng)計（如數(shù)據(jù)庫訪問量、圖書借閱率）及學(xué)科發(fā)展動態(tài)，定期評估資源利用效率，剔除低利用率資源，補(bǔ)充新興領(lǐng)域資源。（5）共建共享原則：參與區(qū)域或系統(tǒng)內(nèi)的資源共享聯(lián)盟（如CALIS、全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟），通過館際互借、聯(lián)合采購降低成本，擴(kuò)大資源覆蓋范圍。2.數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的核心差異體現(xiàn)在哪些方面？答：數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的差異主要體現(xiàn)在以下維度：（1）資源形態(tài)：傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，物理存儲依賴書庫空間；數(shù)字圖書館以數(shù)字化資源（電子圖書、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源）為主，依托服務(wù)器與云存儲，資源容量無物理限制。（2）服務(wù)模式：傳統(tǒng)圖書館以“陣地服務(wù)”為核心，用戶需到館完成借閱、查詢；數(shù)字圖書館支持“泛在服務(wù)”，通過移動終端、遠(yuǎn)程訪問實(shí)現(xiàn)7×24小時在線服務(wù)，服務(wù)場景延伸至用戶工作與生活空間。（3）技術(shù)支撐：傳統(tǒng)圖書館依賴分類法（如《中國圖書館分類法》）、目錄卡片等基礎(chǔ)技術(shù)；數(shù)字圖書館需應(yīng)用元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如DC、MARC21）、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能（如智能推薦、聊天機(jī)器人）等技術(shù)，技術(shù)驅(qū)動特征顯著。（4）用戶互動：傳統(tǒng)圖書館的用戶互動以單向服務(wù)（如咨詢臺答疑）為主；數(shù)字圖書館通過用戶提供內(nèi)容（UGC，如書評、標(biāo)簽）、社交平臺（如微信公眾號、知識社區(qū)）實(shí)現(xiàn)雙向互動，用戶參與資源建設(shè)與服務(wù)設(shè)計。（5）價值延伸：傳統(tǒng)圖書館的核心價值是“文獻(xiàn)保存與傳遞”；數(shù)字圖書館通過知識圖譜、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，將資源轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的知識單元，支持知識發(fā)現(xiàn)、決策支持等高階服務(wù)，價值向“知識服務(wù)”升級。3.讀者需求分析在圖書館服務(wù)中的作用及主要方法。答：讀者需求分析是圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化的前提，其作用包括：（1）優(yōu)化資源配置：通過分析用戶需求偏好（如學(xué)科分布、載體偏好），調(diào)整館藏采購策略，減少資源浪費(fèi)；（2）提升服務(wù)效能：識別用戶的潛在需求（如科研數(shù)據(jù)管理、信息素養(yǎng)培訓(xùn)），開發(fā)針對性服務(wù)（如學(xué)科館員制度、數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)）；（3）增強(qiáng)用戶粘性：通過滿足個性化需求（如定制化推送、專屬空間服務(wù)），提升用戶對圖書館的認(rèn)同感與使用率。主要方法包括：（1）問卷調(diào)查法：設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷（如紙質(zhì)問卷、在線表單），收集用戶的基本信息、資源使用頻率、服務(wù)滿意度等定量數(shù)據(jù)；（2）訪談法：針對重點(diǎn)用戶群體（如學(xué)科帶頭人、科研團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行深度訪談，獲取定性需求（如對特定數(shù)據(jù)庫的功能建議）；（3）日志分析法：通過統(tǒng)計系統(tǒng)日志（如數(shù)據(jù)庫訪問記錄、網(wǎng)站點(diǎn)擊流），分析用戶的檢索行為（如高頻關(guān)鍵詞、停留時長），挖掘隱性需求；（4）用戶參與法：通過用戶委員會、焦點(diǎn)小組等形式，邀請用戶直接參與服務(wù)設(shè)計（如空間改造、活動策劃），實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的直接對接；（5）大數(shù)據(jù)分析法：利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶行為數(shù)據(jù)（如借閱歷史、咨詢記錄）進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，預(yù)測用戶需求趨勢（如新興學(xué)科的資源需求）。4.圖書館員職業(yè)能力構(gòu)成的演變趨勢。答：隨著圖書館服務(wù)從“文獻(xiàn)中心”向“知識中心”轉(zhuǎn)型，圖書館員的職業(yè)能力構(gòu)成呈現(xiàn)以下演變趨勢：（1）技術(shù)能力的強(qiáng)化：傳統(tǒng)以分類編目為主的技術(shù)能力（如MARC著錄）向數(shù)字技術(shù)能力擴(kuò)展，需掌握元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如RDF、LOD）、數(shù)據(jù)清洗與分析（如Python、SQL）、人工智能應(yīng)用（如圖像識別、自然語言處理）等，以支持?jǐn)?shù)字資源建設(shè)與智慧服務(wù)。（2）知識服務(wù)能力的提升：從“資源提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R中介者”，需具備信息分析（如競爭情報）、知識整合（如知識圖譜構(gòu)建）、研究支持（如科研數(shù)據(jù)管理）能力，為用戶解決復(fù)雜問題（如學(xué)術(shù)論文寫作支持、課題查新）。（3）用戶研究能力的深化：需掌握用戶行為分析（如眼動追蹤、A/B測試）、需求挖掘（如用戶旅程地圖）等方法，理解不同用戶群體（如老年人、青少年、科研人員）的信息需求差異，設(shè)計個性化服務(wù)方案。（4）跨領(lǐng)域協(xié)作能力的凸顯：圖書館服務(wù)邊界拓展至教育、文化、科研等領(lǐng)域，需與教師、科研人員、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)等跨學(xué)科主體合作，具備溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理（如PRINCE2）能力，推動服務(wù)創(chuàng)新（如館校合作的信息素養(yǎng)課程、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室）。（5）倫理與法律素養(yǎng)的重視：面對數(shù)據(jù)安全（如用戶隱私保護(hù)）、知識產(chǎn)權(quán)（如數(shù)字資源授權(quán)）、開放科學(xué)（如數(shù)據(jù)共享規(guī)范）等挑戰(zhàn)，需熟悉《個人信息保護(hù)法》《著作權(quán)法》及行業(yè)倫理準(zhǔn)則（如ALA職業(yè)道德守則），確保服務(wù)合規(guī)性。三、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合知識服務(wù)理論，論述新時代公共圖書館在社區(qū)知識治理中的角色與實(shí)踐路徑。答：知識服務(wù)理論強(qiáng)調(diào)以用戶問題為導(dǎo)向，通過知識組織與知識創(chuàng)新滿足用戶的深層需求。在社區(qū)知識治理中，公共圖書館作為基層知識基礎(chǔ)設(shè)施，需承擔(dān)以下角色并探索實(shí)踐路徑：角色定位：（1）社區(qū)知識樞紐：整合社區(qū)內(nèi)外部知識資源（如地方文化遺產(chǎn)、居民技能經(jīng)驗(yàn)、外部專家資源），構(gòu)建社區(qū)知識圖譜，打破知識孤島，成為社區(qū)知識匯聚與傳播的核心節(jié)點(diǎn)。（2）知識賦能者：針對社區(qū)居民的多樣化需求（如老年群體的智能技術(shù)使用、青少年的課后教育、創(chuàng)業(yè)者的技能培訓(xùn)），提供定制化知識服務(wù)（如“銀發(fā)數(shù)字課堂”“兒童繪本工作坊”“創(chuàng)業(yè)孵化沙龍”），提升居民的知識應(yīng)用能力。（3）社區(qū)共識構(gòu)建者：通過組織公共討論（如社區(qū)議題論壇）、文化活動（如地方史講座）、知識共創(chuàng)（如居民口述史項(xiàng)目），促進(jìn)社區(qū)成員的交流與認(rèn)同，推動社區(qū)文化資本積累。實(shí)踐路徑：（1）需求驅(qū)動的資源建設(shè)：通過社區(qū)調(diào)研（如入戶訪談、社區(qū)論壇）識別居民需求，建設(shè)特色資源庫（如“社區(qū)記憶”影像庫、“便民手冊”知識庫），并鏈接外部資源（如高校的科普資源、企業(yè)的技能培訓(xùn)課程）。（2）場景化服務(wù)設(shè)計：結(jié)合社區(qū)空間（如圖書館分館、社區(qū)文化中心）與線上平臺（如微信小程序、社區(qū)APP），設(shè)計“知識+場景”服務(wù)：例如在養(yǎng)老社區(qū)設(shè)置“健康知識角”，提供慢性病管理資料與醫(yī)生咨詢；在商業(yè)區(qū)分館開設(shè)“職場技能工作坊”，聯(lián)合企業(yè)開展簡歷制作、面試技巧培訓(xùn)。（3）多元主體協(xié)同治理：建立“圖書館+社區(qū)居委會+社會組織+居民”的協(xié)同機(jī)制，例如與社區(qū)學(xué)校合作開發(fā)“青少年信息素養(yǎng)課程”，與非遺傳承人合作開展“傳統(tǒng)工藝工作坊”，鼓勵居民擔(dān)任“社區(qū)知識志愿者”參與資源建設(shè)與活動組織。（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化：通過記錄服務(wù)數(shù)據(jù)（如活動參與率、資源下載量）與收集用戶反饋（如滿意度調(diào)查），分析服務(wù)效果，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與形式，例如根據(jù)“銀發(fā)數(shù)字課堂”的參與數(shù)據(jù)，增加手機(jī)支付、健康碼使用等高頻需求內(nèi)容。2.從信息公平視角，分析數(shù)字鴻溝對圖書館服務(wù)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：信息公平強(qiáng)調(diào)所有群體平等獲取信息資源與服務(wù)的權(quán)利。數(shù)字鴻溝指不同群體在數(shù)字技術(shù)獲取、使用能力上的差異，對圖書館服務(wù)提出以下挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)分析：（1）資源獲取的不均衡：老年人、低收入群體、殘障人士等“數(shù)字弱勢群體”因設(shè)備缺乏（如無智能手機(jī)）或技術(shù)障礙（如不會使用在線檢索），難以獲取數(shù)字資源（如電子圖書、數(shù)據(jù)庫），導(dǎo)致“知溝”擴(kuò)大。（2）服務(wù)可及性的差異：傳統(tǒng)圖書館的智慧化改造（如自助借還機(jī)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)）可能排斥技術(shù)適應(yīng)能力弱的用戶；線上服務(wù)（如虛擬咨詢、在線講座）依賴網(wǎng)絡(luò)接入，農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶因網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足無法參與。（3）信息素養(yǎng)的斷層：部分用戶缺乏基本的信息檢索、判別與利用能力（如分不清學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫與普通網(wǎng)站的可信度），即使能獲取資源，也難以有效利用，影響服務(wù)效果。應(yīng)對策略：（1）構(gòu)建“雙軌制”資源體系：保留紙質(zhì)資源（如大字版圖書、盲文書籍）與數(shù)字資源的平衡，針對數(shù)字弱勢群體提供“線下+線上”混合服務(wù)：例如為老年人保留人工借還窗口，同時在社區(qū)分館設(shè)置“數(shù)字助手”崗位，協(xié)助其使用電子資源。（2）提升服務(wù)的包容性設(shè)計：在空間改造中融入無障礙設(shè)計（如盲道、語音導(dǎo)航、可調(diào)節(jié)高度的服務(wù)臺）；在線服務(wù)界面采用簡潔化設(shè)計（如大字體、圖標(biāo)導(dǎo)航），并提供多語言版本（如方言語音助手）；針對農(nóng)村地區(qū)用戶，通過流動圖書館、衛(wèi)星數(shù)字服務(wù)車等移動服務(wù)延伸覆蓋。（3）開展分層信息素養(yǎng)教育：設(shè)計差異化培訓(xùn)課程：對老年人開設(shè)“數(shù)字基礎(chǔ)課”（如手機(jī)基本操作、二維碼使用）；對青少年開展“信息甄別課”（如辨別網(wǎng)絡(luò)謠言、學(xué)術(shù)資源檢索）；對殘障人士提供“輔助技術(shù)課”（如屏幕閱讀器、語音輸入工具使用）。培訓(xùn)形式可采用“一對一”指導(dǎo)、社區(qū)工作坊、短視頻教程等，降低學(xué)習(xí)門檻。（4）推動跨部門協(xié)作：聯(lián)合政府（如獲取數(shù)字設(shè)備補(bǔ)貼）、企業(yè)（如捐贈舊手機(jī)并進(jìn)行適老化改造）、NGO（如招募“數(shù)字志愿者”），構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。例如與通信企業(yè)合作降低農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，與社區(qū)衛(wèi)生中心合作在健康講座中融入數(shù)字技能培訓(xùn)，提升弱勢群體的數(shù)字參與能力。四、案例分析題（20分）案例背景：某高校圖書館2023年啟動智慧化轉(zhuǎn)型，引入智能書架（自動定位圖書）、讀者行為分析系統(tǒng)（通過攝像頭追蹤用戶在館活動）、AI咨詢機(jī)器人（回答常見問題），并計劃2024年關(guān)閉傳統(tǒng)借還服務(wù)臺，全面推行自助借還。但運(yùn)行半年后，用戶投訴率上升30%，主要問題包括：老年教師因不會使用自助設(shè)備無法借書；學(xué)生反映AI機(jī)器人無法回答專業(yè)問題（如“某學(xué)科核心期刊有哪些”）；部分圖書因智能書架定位錯誤導(dǎo)致找不到書。問題：結(jié)合圖書館服務(wù)原則與用戶需求理論，分析該館轉(zhuǎn)型中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案要點(diǎn)：問題分析：（1）忽視用戶差異：轉(zhuǎn)型過程中未考慮不同用戶群體（如老年教師、低年級學(xué)生）的技術(shù)適應(yīng)能力，強(qiáng)制推行自助服務(wù)導(dǎo)致“數(shù)字排斥”，違背“用戶中心”原則。（2）技術(shù)與服務(wù)脫節(jié)：AI機(jī)器人僅能處理標(biāo)準(zhǔn)化問題，缺乏專業(yè)知識儲備（如學(xué)科資源導(dǎo)航），無法滿足用戶的深層需求；智能書架技術(shù)不成熟（定位錯誤）影響服務(wù)可靠性，違背“服務(wù)有效性”原則。（3）缺乏用戶參與：關(guān)閉傳統(tǒng)服務(wù)臺前未征求用戶意見，未開展使用培訓(xùn)，導(dǎo)致用戶對新服務(wù)的接受度低，違背“參與式設(shè)計”理念。改進(jìn)建議：（1）推行混合服務(wù)模式：保留傳統(tǒng)借還服務(wù)臺（至少保留1-2個窗口），針對老年教師、殘障學(xué)生等群體提供人工服務(wù)；在自助設(shè)備旁設(shè)置“服務(wù)助手”崗位（由圖書館員或?qū)W生志愿者擔(dān)任），實(shí)時解答操作問題。（2）優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用場景：AI機(jī)器人：接入學(xué)科館員知識庫（如各學(xué)科核心期刊列表、重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫指南），并設(shè)置“轉(zhuǎn)人工”按鈕，當(dāng)機(jī)器人無法回答時自動轉(zhuǎn)接至對應(yīng)學(xué)科館員；智能書架：加強(qiáng)技術(shù)調(diào)試（如定期校準(zhǔn)定位系統(tǒng)），并在書架旁設(shè)置紙質(zhì)導(dǎo)覽圖作為補(bǔ)充，避免因技術(shù)故