公司前臺考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.來訪客人登記時，應(yīng)重點(diǎn)記錄（）A.客人穿著B.客人姓名C.客人發(fā)型D.客人口音2.電話鈴響最好在（）聲內(nèi)接聽。A.2B.3C.4D.53.公司重要文件傳遞給來訪人員，應(yīng)（）A.直接交予B.確認(rèn)身份后交予C.讓其自己拿D.拒絕提供4.前臺接待處物品擺放應(yīng)（）A.隨意擺放B.分類整齊擺放C.不用整理D.堆在一起5.遇到情緒激動的來訪客人，首先應(yīng)（）A.與他爭吵B.不理會C.安撫情緒D.直接報警6.前臺工作中，對訪客信息應(yīng)（）A.隨意透露B.嚴(yán)格保密C.告訴同事D.發(fā)在朋友圈7.公司有緊急會議通知，前臺應(yīng)（）A.自己參加B.及時準(zhǔn)確傳達(dá)C.等有空再傳達(dá)D.忘記傳達(dá)8.前臺的工作時間應(yīng)（）A.隨意離崗B.嚴(yán)格遵守C.經(jīng)常遲到D.提前下班9.當(dāng)有多位客人同時來訪，應(yīng)（）A.只接待一位B.按順序依次接待C.不理會D.讓客人自己等待10.前臺使用禮貌用語時，錯誤的是（）A.您好B.請稍等C.別煩我D.謝謝二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.前臺接待的基本禮儀包括（）A.微笑服務(wù)B.禮貌用語C.坐姿端正D.隨意打斷客人說話2.以下屬于前臺工作職責(zé)的有（）A.接聽電話B.訪客登記C.文件收發(fā)D.打掃公司所有區(qū)域衛(wèi)生3.前臺在接待訪客時，需要詢問的信息有（）A.姓名B.來訪目的C.聯(lián)系方式D.家庭住址4.當(dāng)遇到訪客沒有預(yù)約時，前臺可以（）A.拒絕其進(jìn)入B.聯(lián)系被訪人確認(rèn)C.讓訪客稍作等待D.直接安排進(jìn)入5.前臺電話接聽規(guī)范包括（）A.及時接聽B.準(zhǔn)確記錄信息C.禮貌結(jié)束通話D.隨意掛斷電話6.前臺工作中應(yīng)注意的事項有（）A.遵守公司制度B.保護(hù)公司機(jī)密C.保持良好形象D.與同事友好相處7.以下哪些物品適合擺放在前臺（）A.綠植B.裝飾品C.工作用品D.私人雜物8.前臺在處理訪客投訴時，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.及時反饋處理結(jié)果D.與訪客爭辯9.公司活動時，前臺可能的工作有（）A.簽到登記B.引導(dǎo)客人入座C.維持現(xiàn)場秩序D.表演節(jié)目10.前臺在傳達(dá)信息時，要做到（）A.準(zhǔn)確B.及時C.清晰D.隨意更改內(nèi)容三、判斷題（每題2分，共20分）1.前臺接待客人時可以穿著拖鞋。（）2.訪客登記信息可以隨意銷毀。（）3.電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，讓客人覺得專業(yè)。（）4.前臺可以在工作時間玩手機(jī)。（）5.遇到緊急情況，前臺應(yīng)保持冷靜并及時上報。（）6.前臺接待訪客時，不需要考慮對方感受。（）7.公司文件可以隨意復(fù)印給來訪人員。（）8.前臺工作只是簡單的迎來送往，不需要專業(yè)技能。（）9.當(dāng)被訪人不在時，應(yīng)禮貌告知訪客并提供其他解決方案。（）10.前臺可以根據(jù)自己的喜好對待不同訪客。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述前臺接待訪客的基本流程。2.前臺在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？3.遇到訪客投訴，前臺應(yīng)如何處理？4.前臺工作中如何保護(hù)公司機(jī)密？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如果前臺工作出現(xiàn)失誤，應(yīng)如何補(bǔ)救和避免再次發(fā)生？2.談?wù)勅绾翁嵘芭_的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.當(dāng)遇到不配合登記的訪客，該如何處理和應(yīng)對？4.探討前臺在公司形象塑造中起到的作用。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.BC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.基本流程：熱情迎接，詢問訪客信息，聯(lián)系被訪人確認(rèn)，引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域，做好登記。2.注意及時接聽，使用禮貌用語，準(zhǔn)確記錄信息，清晰傳達(dá)內(nèi)容，禮貌結(jié)束通話。3.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，表示歉意，記錄問題，及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并告知訪客。4.對訪客信息嚴(yán)格保密，不隨意透露公司文件和機(jī)密信息，妥善保管文件，不在公共場合談?wù)摍C(jī)密。五、討論題1.失誤后及時誠懇道歉，采取措施彌補(bǔ)損失。分析原因，制定規(guī)范流程，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)避免再犯。2.提升服務(wù)質(zhì)量要注重禮儀和態(tài)度，