金融機(jī)構(gòu)防臺(tái)風(fēng)預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效防范和應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，保障金融機(jī)構(gòu)人員生命安全、財(cái)產(chǎn)安全及金融服務(wù)的連續(xù)性，最大程度減少臺(tái)風(fēng)可能帶來(lái)的損失，特制定本預(yù)案。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前、來(lái)臨時(shí)和過(guò)后，明確各部門職責(zé)、工作流程和應(yīng)對(duì)措施，確保金融機(jī)構(gòu)能夠有序、高效地開(kāi)展防臺(tái)風(fēng)工作。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)氣象法》《金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和金庫(kù)安全防范設(shè)施建設(shè)許可實(shí)施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)自身實(shí)際情況編制本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于金融機(jī)構(gòu)總部及各分支機(jī)構(gòu)在臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布至臺(tái)風(fēng)影響結(jié)束期間的防臺(tái)風(fēng)工作，包括但不限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心、金庫(kù)、辦公場(chǎng)所等各類場(chǎng)所。二、組織體系與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成立金融機(jī)構(gòu)防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急指揮部，由機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、運(yùn)營(yíng)等工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮。指揮部成員包括各部門負(fù)責(zé)人，如安全保衛(wèi)部、運(yùn)營(yíng)管理部、信息技術(shù)部、后勤保障部等。（二）各部門職責(zé)安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)期間的安全巡查、人員疏散引導(dǎo)、治安維護(hù)等工作。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門窗、安防設(shè)備的牢固性；臺(tái)風(fēng)期間，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)管理部：保障金融服務(wù)的連續(xù)性，根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別和實(shí)際情況，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。提前做好現(xiàn)金、重要憑證等物資的儲(chǔ)備和調(diào)配，確保在臺(tái)風(fēng)影響期間能夠滿足客戶的基本金融需求。同時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，及時(shí)發(fā)布營(yíng)業(yè)調(diào)整信息。信息技術(shù)部：確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，對(duì)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，做好數(shù)據(jù)備份工作；臺(tái)風(fēng)期間，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的監(jiān)控，及時(shí)處理系統(tǒng)故障；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估和恢復(fù)。后勤保障部：負(fù)責(zé)物資保障和后勤支持。提前儲(chǔ)備防臺(tái)風(fēng)物資，如沙袋、雨衣、手電筒、應(yīng)急藥品等；檢查辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排水系統(tǒng)、供電設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行；臺(tái)風(fēng)期間，為一線工作人員提供必要的生活保障；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員進(jìn)行環(huán)境清理和設(shè)施修復(fù)。三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制（一）預(yù)防措施日常檢查：定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)的各類設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括建筑物的結(jié)構(gòu)安全、門窗的密封性、排水系統(tǒng)的通暢性、供電和通信線路的穩(wěn)定性等。每年在臺(tái)風(fēng)季節(jié)來(lái)臨前，進(jìn)行一次全面的防臺(tái)風(fēng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題。物資儲(chǔ)備：建立防臺(tái)風(fēng)物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備充足的應(yīng)急物資。物資種類包括但不限于：防汛物資：沙袋、抽水機(jī)、排水泵等。防護(hù)物資：雨衣、雨鞋、安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等。醫(yī)療物資：急救箱、常用藥品等。食品和飲用水：為應(yīng)對(duì)可能的長(zhǎng)時(shí)間停電和交通中斷，儲(chǔ)備一定數(shù)量的食品和飲用水。人員培訓(xùn)與演練：定期組織員工進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防臺(tái)風(fēng)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。每年至少組織一次防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練，模擬臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)的各種情況，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同配合能力。（二）預(yù)警級(jí)別與響應(yīng)根據(jù)氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)，將臺(tái)風(fēng)預(yù)警分為四個(gè)級(jí)別：藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警和紅色預(yù)警。不同預(yù)警級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)措施：藍(lán)色預(yù)警（24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶低壓影響，平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或陣風(fēng)7級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶低壓影響，平均風(fēng)力為6-7級(jí)，或陣風(fēng)7-8級(jí)并可能持續(xù)）：應(yīng)急指揮部成員進(jìn)入待命狀態(tài)，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。各部門對(duì)本部門的設(shè)施和物資進(jìn)行初步檢查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。黃色預(yù)警（24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上，或陣風(fēng)9級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力為8-9級(jí)，或陣風(fēng)9-10級(jí)并可能持續(xù)）：應(yīng)急指揮部召開(kāi)會(huì)議，部署防臺(tái)風(fēng)工作。安全保衛(wèi)部加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的巡查，關(guān)閉不必要的門窗；運(yùn)營(yíng)管理部做好現(xiàn)金和重要憑證的儲(chǔ)備；信息技術(shù)部對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和備份；后勤保障部準(zhǔn)備好應(yīng)急物資。橙色預(yù)警（12小時(shí)內(nèi)可能受強(qiáng)熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上，或陣風(fēng)11級(jí)以上；或者已經(jīng)受強(qiáng)熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力為10-11級(jí)，或陣風(fēng)11-12級(jí)并可能持續(xù)）：根據(jù)實(shí)際情況，決定部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。安全保衛(wèi)部組織人員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行加固，如用沙袋封堵門窗、加固廣告牌等；運(yùn)營(yíng)管理部做好客戶的解釋和引導(dǎo)工作；信息技術(shù)部啟動(dòng)備用電源，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；后勤保障部將應(yīng)急物資運(yùn)送到指定地點(diǎn)。紅色預(yù)警（6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受臺(tái)風(fēng)影響，平均風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上，或者已達(dá)12級(jí)以上并可能持續(xù)）：所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。應(yīng)急指揮部成員全部到崗，指揮應(yīng)急處置工作。安全保衛(wèi)部組織人員進(jìn)行緊急疏散，將人員轉(zhuǎn)移到安全地帶；運(yùn)營(yíng)管理部停止對(duì)外業(yè)務(wù)，做好內(nèi)部賬務(wù)處理；信息技術(shù)部確保數(shù)據(jù)中心的安全，必要時(shí)關(guān)閉部分非關(guān)鍵系統(tǒng)；后勤保障部做好應(yīng)急救援的準(zhǔn)備工作。（三）預(yù)警信息發(fā)布與傳遞建立完善的預(yù)警信息發(fā)布與傳遞機(jī)制，確保員工能夠及時(shí)獲取臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息。通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、短信、微信等渠道，及時(shí)向員工發(fā)布?xì)庀蟛块T的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息和應(yīng)急指揮部的工作指令。各部門負(fù)責(zé)人要確保本部門員工及時(shí)收到預(yù)警信息，并按照指令開(kāi)展工作。四、應(yīng)急處置流程（一）臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的處置信息收集與分析：密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)信息，包括臺(tái)風(fēng)的路徑、強(qiáng)度、影響范圍等。應(yīng)急指揮部根據(jù)收集到的信息，對(duì)臺(tái)風(fēng)可能帶來(lái)的影響進(jìn)行分析和評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。人員疏散與安置：根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別和實(shí)際情況，決定是否需要疏散營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所的人員。對(duì)于需要疏散的人員，安全保衛(wèi)部要組織有序疏散，將人員轉(zhuǎn)移到安全的安置點(diǎn)。安置點(diǎn)應(yīng)具備基本的生活設(shè)施和安全保障條件。設(shè)施加固與防護(hù)：對(duì)金融機(jī)構(gòu)的各類設(shè)施進(jìn)行加固和防護(hù)。用沙袋封堵?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所的門窗，防止雨水倒灌；加固廣告牌、招牌等易被風(fēng)吹落的物體；檢查并加固建筑物的外部結(jié)構(gòu)，如腳手架、空調(diào)外機(jī)等。物資轉(zhuǎn)移與保護(hù)：將現(xiàn)金、重要憑證、貴重設(shè)備等物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。對(duì)于無(wú)法轉(zhuǎn)移的物資，采取必要的防護(hù)措施，如用防水布覆蓋、墊高存放等。（二）臺(tái)風(fēng)期間的處置應(yīng)急值守：應(yīng)急指揮部成員和各部門負(fù)責(zé)人要24小時(shí)在崗值守，保持通信暢通。及時(shí)處理臺(tái)風(fēng)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。安全巡查與監(jiān)測(cè)：安全保衛(wèi)部加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所和數(shù)據(jù)中心等重點(diǎn)區(qū)域的巡查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。如發(fā)現(xiàn)建筑物出現(xiàn)裂縫、門窗損壞、雨水倒灌等情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。信息系統(tǒng)保障：信息技術(shù)部加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的監(jiān)控，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。如遇停電，要立即啟動(dòng)備用電源，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。客戶服務(wù)與溝通：運(yùn)營(yíng)管理部要保持與客戶的溝通，及時(shí)發(fā)布營(yíng)業(yè)調(diào)整信息和金融服務(wù)提示。對(duì)于客戶的咨詢和投訴，要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（三）臺(tái)風(fēng)過(guò)后的處置災(zāi)情評(píng)估與報(bào)告：臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)急指揮部組織各部門對(duì)臺(tái)風(fēng)造成的損失進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、設(shè)施損壞情況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)單位報(bào)告災(zāi)情。現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)：組織人員對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，包括清理垃圾、疏通排水系統(tǒng)、修復(fù)損壞的設(shè)施等。優(yōu)先恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)，確保金融服務(wù)的盡快恢復(fù)。信息系統(tǒng)恢復(fù)與數(shù)據(jù)驗(yàn)證：信息技術(shù)部對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和恢復(fù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性?？偨Y(jié)與改進(jìn)：應(yīng)急指揮部對(duì)本次防臺(tái)風(fēng)工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。對(duì)在防臺(tái)風(fēng)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。五、后期處置與恢復(fù)重建（一）損失評(píng)估與理賠及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，對(duì)臺(tái)風(fēng)造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估和理賠。按照保險(xiǎn)合同的約定，準(zhǔn)備好相關(guān)的理賠材料，如損失清單、照片、視頻等，確保理賠工作的順利進(jìn)行。（二）設(shè)施修復(fù)與重建根據(jù)災(zāi)情評(píng)估結(jié)果，制定設(shè)施修復(fù)與重建計(jì)劃。對(duì)于損壞較輕的設(shè)施，盡快組織修復(fù)；對(duì)于損壞嚴(yán)重的設(shè)施，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行重建。在修復(fù)和重建過(guò)程中，要確保工程質(zhì)量和安全。（三）業(yè)務(wù)恢復(fù)與客戶關(guān)系維護(hù)在設(shè)施修復(fù)和重建的同時(shí)，逐步恢復(fù)金融業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，了解客戶的需求和意見(jiàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。通過(guò)舉辦客戶答謝活動(dòng)、推出優(yōu)惠政策等方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。六、附則（一）預(yù)案的管理與更新本預(yù)案由金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)管理和更新。根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)的變化，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。每次修訂后，要及時(shí)向員工發(fā)布新的預(yù)案內(nèi)容，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。