2026年退休客服返聘服務(wù)合同協(xié)議甲方（返聘單位）：_________________________地址：____________________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________乙方（退休客服人員）：________________________身份證號(hào)碼：_________________________原單位/部門/崗位：________________________退休日期：________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲方業(yè)務(wù)需求及乙方退休情況，甲乙雙方經(jīng)平等自愿協(xié)商，就乙方返聘事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)崗位與職責(zé)1.1甲方同意返聘乙方擔(dān)任“退休客服顧問”崗位。1.2乙方負(fù)責(zé)在甲方指定地點(diǎn)或遠(yuǎn)程，根據(jù)甲方要求履行以下主要工作職責(zé)：（1）通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢；（2）接收、記錄并初步處理客戶反饋、投訴和建議，確保信息準(zhǔn)確傳遞；（3）協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和回訪工作，收集客戶意見；（4）根據(jù)授權(quán)，處理部分客戶賬單查詢、服務(wù)預(yù)約或變更等事務(wù)；（5）參與甲方組織的與客服工作相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)分享；（6）完成甲方臨時(shí)安排的其他與崗位相關(guān)的合理工作。1.3乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等）及客戶服務(wù)規(guī)范開展工作。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2若服務(wù)期限屆滿前，乙方達(dá)到法定退休年齡，本協(xié)議自動(dòng)終止；若服務(wù)期限屆滿，雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第三條工作時(shí)間與地點(diǎn)3.1乙方服務(wù)工作時(shí)間原則上為每周五天，每天工作______小時(shí)，具體工作時(shí)段由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排。3.2工作日為周一至周五，上午______點(diǎn)至下午______點(diǎn)；如遇加班，需經(jīng)甲方書面同意，加班工資按甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（或：返聘期間不分加班）。3.3工作地點(diǎn)原則上為甲方______（具體地址或說明遠(yuǎn)程辦公方式），具體工作安排以甲方通知為準(zhǔn)。第四條勞動(dòng)報(bào)酬與福利待遇4.1乙方的服務(wù)報(bào)酬（月薪）為人民幣_(tái)_____元（大寫：_____________元整）。4.2甲方于每月______日前以人民幣形式支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)酬，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬至乙方以下賬戶：開戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________4.3乙方返聘期間，甲方不為其繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。甲方將依法為乙方辦理個(gè)人所得稅的代扣代繳手續(xù)。4.4乙方返聘期間，甲方不提供原單位在職時(shí)的其他福利待遇（如住房公積金、帶薪年假等），但可根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)慕煌ɑ蛲ㄓ嵮a(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月人民幣_(tái)_____元。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1按時(shí)足額支付乙方服務(wù)報(bào)酬及依法應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)。5.2為乙方提供必要的辦公設(shè)備（如電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)等）和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.3對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。5.4為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。5.5協(xié)助乙方完成個(gè)人所得稅和可能涉及的其他稅費(fèi)申報(bào)事宜。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1按照合同約定履行服務(wù)職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。6.2遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤管理、行為規(guī)范、信息安全等。6.3保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或用于任何與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的用途。6.4維護(hù)甲方的良好形象，不得從事任何損害甲方利益的行為。6.5如需乙方提供個(gè)人身份信息、銀行卡信息等用于社保、個(gè)稅等手續(xù)辦理，乙方應(yīng)予以配合。第七條規(guī)章制度適用7.1乙方在返聘期間應(yīng)遵守甲方與客服崗位相關(guān)的規(guī)章制度，包括但不限于《客戶服務(wù)規(guī)范》、《行為準(zhǔn)則》等。甲方應(yīng)將相關(guān)制度文本提供給乙方學(xué)習(xí)。第八條合同的變更、解除與終止8.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。8.2發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可以解除：（1）乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或本協(xié)議約定；（2）乙方不能勝任返聘崗位要求，經(jīng)甲方提出，在合理期限內(nèi)仍無改進(jìn)；（3）乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成重大損失；（4）乙方達(dá)到法定退休年齡。8.3甲方因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化等原因需要解除本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方，并依法支付相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如適用）。8.4本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。8.5協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成工作交接，并歸還甲方的所有財(cái)物和資料。第九條保密條款9.1乙方應(yīng)對(duì)在返聘期間知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、技術(shù)信息等）承擔(dān)無限期保密義務(wù)。9.2乙方離職（無論因何種原因）后，仍應(yīng)遵守本保密約定，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用在甲方返聘期間獲悉的保密信息。9.3違反本保密約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按時(shí)足額支付乙方服務(wù)報(bào)酬的，應(yīng)按日向乙方支付應(yīng)付金額百分之五的違約金。10.2乙方違反本協(xié)議約定給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________________法