醫(yī)院門崗安全守則及值班規(guī)范醫(yī)院作為醫(yī)療救治與公共服務(wù)的核心場所，人員流動密集、場景復(fù)雜多元，門崗作為安全管理的“第一道防線”，其履職規(guī)范性直接關(guān)乎醫(yī)患安全、秩序穩(wěn)定與服務(wù)質(zhì)量。為明確崗位責(zé)任、規(guī)范管理行為、提升應(yīng)急處置能力，結(jié)合醫(yī)院運營特點與安全管理要求，制定本守則及規(guī)范，供門崗工作人員參照執(zhí)行。一、崗位核心職責(zé)門崗人員需以“安全防控、秩序維護、服務(wù)保障”為核心，統(tǒng)籌履行以下職責(zé)：1.人員與車輛管控：對進出院區(qū)的人員、車輛進行身份核驗、權(quán)限甄別與動態(tài)管理，區(qū)分醫(yī)護人員、患者、陪護、訪客等群體落實差異化準(zhǔn)入要求；規(guī)范車輛停放秩序，排查可疑車輛及危險品運輸行為。2.安全巡查監(jiān)督：定時巡查門崗周邊區(qū)域（如出入口通道、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等），及時發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患（如通道堵塞、設(shè)施損壞、可疑人員徘徊等）。3.秩序維護引導(dǎo)：維護門崗及周邊通行秩序，疏導(dǎo)高峰時段人流、車流，協(xié)助特殊人群（如急診患者、行動不便者）快速通行；配合醫(yī)院大型活動、應(yīng)急演練的現(xiàn)場秩序保障。4.應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動：作為突發(fā)事件“第一響應(yīng)點”，快速識別火災(zāi)、醫(yī)療糾紛、治安事件等風(fēng)險信號，按流程啟動應(yīng)急處置程序，同步聯(lián)動安保、后勤、醫(yī)療等部門協(xié)同處置。5.信息登記傳達：準(zhǔn)確登記訪客、外來車輛及特殊事件信息，及時向安保部門或相關(guān)科室傳達重要線索（如可疑人員、設(shè)施故障等）。二、安全管理守則（一）人員準(zhǔn)入管理差異化準(zhǔn)入：醫(yī)護人員、職工憑工作證/門禁卡通行；患者及陪護憑就診憑證、陪護證進入；外來訪客需登記身份、到訪事由，經(jīng)被訪人確認后發(fā)放臨時訪客證（離院回收）；政府、協(xié)作單位人員憑公函或有效證件，經(jīng)安?？坪藢嵑笸ㄐ?。特殊人員管控：對醉酒、精神異常、攜帶違禁物品人員，立即制止進入并上報安保部門，必要時聯(lián)系公安協(xié)助；對體溫異常、疑似傳染病患者，引導(dǎo)至發(fā)熱門診或指定區(qū)域，避免交叉感染。（二）物品安全檢查違禁物品排查：嚴禁易燃易爆品（汽油、酒精等）、管制刀具、劇毒化學(xué)品等進入院區(qū)；對大件行李、可疑包裹，需開箱（包）檢查，確認無隱患后方可放行。特殊物品管理：醫(yī)療廢棄物、危險化學(xué)品需憑醫(yī)院轉(zhuǎn)運證明及專人陪同運出；外來藥品、器械需核驗資質(zhì)（藥械經(jīng)營許可證、產(chǎn)品注冊證），避免假冒偽劣產(chǎn)品流入。（三）消防安全管理設(shè)施巡查：每日檢查門崗周邊消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等設(shè)施，確保通道暢通；發(fā)現(xiàn)損壞或堵塞，立即上報后勤并協(xié)助整改?；鹪垂芸兀洪T崗區(qū)域嚴禁吸煙、使用明火；遇施工動火作業(yè)，核驗動火許可證及防護措施，監(jiān)督作業(yè)全程，確認無殘留火種后方可離場。（四）治安防范要求監(jiān)控與警戒：定時檢查監(jiān)控設(shè)備，確保門崗及周邊無盲區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員（徘徊、窺探等），上前盤查身份及意圖，必要時通知巡邏安保支援。糾紛處置：遇醫(yī)患糾紛、人員沖突，第一時間隔離雙方，避免事態(tài)擴大；同步上報安保及相關(guān)科室，配合調(diào)取監(jiān)控、固定證據(jù)，嚴禁擅自評論或偏袒。（五）保密工作要求三、值班工作規(guī)范（一）值班制度執(zhí)行排班與交接班：嚴格執(zhí)行排班計劃，提前15分鐘到崗交接；交接內(nèi)容包括未處理事項、安全隱患、設(shè)備狀態(tài)、特殊信息等，雙方簽字確認后方可離崗。值班記錄管理：如實填寫《門崗值班日志》，記錄人員車輛進出、安全巡查、事件處置等內(nèi)容；日志清晰完整，不得涂改偽造，每月歸檔備查。（二）儀容儀表規(guī)范著裝要求：按規(guī)定穿著安保制服，佩戴肩章、工牌，保持服裝整潔無破損；不得混穿便服或佩戴夸張飾品。言行舉止：站姿、坐姿端正，不得倚門、躺臥或玩手機；溝通使用文明用語（如“您好，請問有什么可以幫您？”“請您配合登記，感謝理解”），禁用訓(xùn)斥、推諉類語言。（三）工作紀(jì)律要求崗位堅守：值班期間不得擅自離崗、串崗；確需臨時離開（如廁、取物），需聯(lián)系同事頂崗并放置“臨時離崗”提示牌，返回后立即銷假。通訊暢通：保持對講機、手機電量充足、信號暢通，及時響應(yīng)安保指令；嚴禁關(guān)機、靜音或拒接工作來電。廉潔自律：不得接受訪客禮品、禮金或變相利益輸送；不得利用崗位便利為親友謀取特殊通行權(quán)限。（四）服務(wù)質(zhì)量保障主動服務(wù)意識：遇患者問路、求助時，耐心指引（如“門診樓在前方50米左轉(zhuǎn)”“電梯在大廳東側(cè)”）；對行動不便者，協(xié)助推送輪椅、搬運物品。特殊時段應(yīng)對：早高峰（7:30-9:00）、就診高峰（開診前30分鐘）提前到崗，增開通道、引導(dǎo)分流；夜間值班加強警戒，遇急診患者優(yōu)先保障通行。四、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）火災(zāi)應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火情后，立即按下手動報警按鈕，用對講機通知安保中控室，清晰報告起火位置、火勢大小；2.若火勢較?。ㄈ缋捌鸹穑?，使用就近滅火器撲救（站在上風(fēng)向，避免吸入濃煙）；3.火勢擴大時，協(xié)助疏散周邊人員（濕毛巾捂口鼻、低姿沿安全通道撤離），設(shè)置警戒帶阻止無關(guān)人員進入，配合消防救援。（二）醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置1.遇患者家屬情緒激動、圍堵科室時，立即上前表明身份：“請您冷靜，我們會盡快聯(lián)系科室負責(zé)人溝通，現(xiàn)場吵鬧不利于問題解決”；2.同步通知安保部增派人員，隔離沖突雙方，避免肢體接觸；引導(dǎo)家屬至調(diào)解室，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控、提供事件記錄，配合法務(wù)部門處置。（三）治安事件處置1.遇盜竊、斗毆等治安事件，立即喝止行為人：“停止你的行為，這里是醫(yī)院，請遵守法律！”，同時呼叫支援；2.若現(xiàn)場有傷員，通知急診科室救治；保護現(xiàn)場痕跡（血跡、物品位置），配合公安調(diào)查，如實提供目擊信息。（四）自然災(zāi)害應(yīng)對1.接到臺風(fēng)、暴雨、地震預(yù)警后，檢查門崗門窗、設(shè)備是否牢固，協(xié)助轉(zhuǎn)移露天區(qū)域車輛、物品；2.地震發(fā)生時，引導(dǎo)人員就近躲在桌子下、承重墻旁，震動停止后，組織有序撤離至空曠地帶（如操場），避免擁擠踩踏。五、監(jiān)督與考核機制（一）監(jiān)督檢查日常自查：門崗組長每日抽查值班日志、設(shè)備運行、人員履職情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場整改；專項檢查：安保部門每月開展“安全隱患大排查”，重點檢查違禁品管控、消防設(shè)施、應(yīng)急流程執(zhí)行情況；患者反饋：通過服務(wù)熱線、意見箱收集患者評價，納入考核參考。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)履行：人員車輛管控準(zhǔn)確率（無漏登、錯放）、安全隱患上報及時率（24小時內(nèi)上報）；規(guī)范遵守：儀容儀表合規(guī)率、值班紀(jì)律遵守情況（無擅離職守、通訊中斷）；應(yīng)急處置：突發(fā)事件響應(yīng)速度（3分鐘內(nèi)啟動流程）、處置效果（無次生事故、糾紛升級）；服務(wù)質(zhì)量：患者滿意度（≥95分）、投訴處理完結(jié)率（100%）。（三）獎懲措施獎勵：季度考核優(yōu)秀者，給予績效獎勵、榮譽證書；應(yīng)急處置表現(xiàn)突出（制止重大事故、挽救生命），申報“安全標(biāo)兵”并額外獎勵。處罰：違反值班紀(jì)律（擅離職守、飲酒值班），視情節(jié)扣減績效、通