廣州日立空調(diào)維修協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：廣州XX商用設(shè)備有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國廣東省廣州市天河區(qū)科韻路36號富華科技大廈B座1501室，法定代表人：張偉，聯(lián)系電話甲方為從事商用空調(diào)設(shè)備銷售、租賃及維護(hù)服務(wù)的合法企業(yè)，擁有完整的商業(yè)運營資質(zhì)及售后服務(wù)體系。鑒于甲方在日常經(jīng)營活動中需要穩(wěn)定、高效的空調(diào)設(shè)備支持，以保障其商業(yè)場所的舒適環(huán)境及運營效率，故與乙方達(dá)成本協(xié)議項下的維修服務(wù)合作。

甲方作為空調(diào)設(shè)備的采購方或租賃方，通過乙方提供的專業(yè)維修服務(wù)，旨在解決其設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的故障問題，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。同時，甲方亦作為委托方，授權(quán)乙方按照本協(xié)議約定履行維修義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。甲方在協(xié)議履行期間，將積極配合乙方開展現(xiàn)場勘查、故障診斷、部件更換及系統(tǒng)調(diào)試等工作，以保障維修服務(wù)的順利進(jìn)行。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：日立（中國）有限公司廣州分公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國廣東省廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路733號世貿(mào)廣場北塔1501室，法定代表人：李明，聯(lián)系電話乙方作為日立空調(diào)集團(tuán)在中國地區(qū)的授權(quán)服務(wù)商，具備國家認(rèn)可的特種設(shè)備維修資質(zhì)，擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊、完善的備件供應(yīng)鏈及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

乙方在協(xié)議履行期間，將依據(jù)甲方提供的設(shè)備信息及故障描述，指派具備相應(yīng)資質(zhì)的維修工程師，按照國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及行業(yè)最佳實踐，為甲方提供空調(diào)設(shè)備的維修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等服務(wù)。乙方承諾提供的維修服務(wù)將符合日立空調(diào)產(chǎn)品的原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的設(shè)備性能達(dá)到設(shè)計要求，并承擔(dān)因維修質(zhì)量引發(fā)的次生問題。同時，乙方將根據(jù)甲方需求，提供備件供應(yīng)、緊急響應(yīng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持等增值服務(wù)，以提升甲方的設(shè)備使用體驗。

雙方合作的背景或前提條件：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在空調(diào)設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域的長期合作關(guān)系及行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方作為日立空調(diào)產(chǎn)品的終端用戶，在設(shè)備運行過程中可能面臨各類技術(shù)問題，需要專業(yè)的第三方服務(wù)支持。乙方作為日立空調(diào)的官方授權(quán)服務(wù)商，具備提供全方位售后服務(wù)的能力，能夠滿足甲方在設(shè)備維修、保養(yǎng)及升級等方面的需求。雙方基于平等互利、協(xié)商一致的原則，通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利與義務(wù)，旨在建立長期、穩(wěn)定的合作機(jī)制，共同提升空調(diào)設(shè)備的運行效率及用戶滿意度。

協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方及時解決設(shè)備故障，降低運營風(fēng)險，亦有助于乙方拓展服務(wù)市場，增強(qiáng)品牌影響力。雙方將以本協(xié)議為依據(jù)，嚴(yán)格履行各自承諾，確保合作項目的順利推進(jìn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確廣州日立空調(diào)維修服務(wù)合作的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方所使用的日立品牌空調(diào)設(shè)備能夠得到及時、專業(yè)、有效的維修保養(yǎng)服務(wù)，保障設(shè)備的正常運行，維持甲方經(jīng)營場所的舒適環(huán)境。本協(xié)議涉及的維修范圍包括但不限于：甲方在租賃或購買乙方（或其關(guān)聯(lián)公司）供應(yīng)的日立品牌空調(diào)設(shè)備后，在使用過程中發(fā)生的非因不可抗力及甲方人為損壞導(dǎo)致的設(shè)備故障，乙方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定提供現(xiàn)場診斷、維修更換、系統(tǒng)調(diào)試及定期保養(yǎng)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)故障性質(zhì)、設(shè)備型號及甲方需求，在維修請求接收后由乙方技術(shù)團(tuán)隊評估確定，并需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化的服務(wù)流程與權(quán)責(zé)劃分，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)雙方在空調(diào)設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域的深度合作。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：“

“空調(diào)設(shè)備”指甲方合法擁有或使用的、品牌為日立的空調(diào)或分體式空調(diào)系統(tǒng)，包括但不限于其附屬的控制器、傳感器、制冷劑管道及末端裝置等組成部分；“

“維修服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方空調(diào)設(shè)備提供的現(xiàn)場故障排查、部件更換、系統(tǒng)修復(fù)、性能優(yōu)化及預(yù)防性維護(hù)等服務(wù)；“

“備件”指為修復(fù)空調(diào)設(shè)備故障所必需的原廠或同等性能的替代零件、耗材及輔助材料；“

“服務(wù)響應(yīng)時間”指乙方在接到甲方維修請求后，確認(rèn)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場開展工作的最長時間限制；“

“服務(wù)費用”指乙方提供本協(xié)議約定的維修服務(wù)所應(yīng)收取的專業(yè)服務(wù)費及配件費用；“

“不可抗力”指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為及嚴(yán)重疫情等；“

“書面形式”指本協(xié)議所規(guī)定的函件、郵件、傳真、掃描件或雙方認(rèn)可的電子數(shù)據(jù)交換形式。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，及時響應(yīng)并處理其空調(diào)設(shè)備的維修請求，監(jiān)督維修服務(wù)的質(zhì)量，并有權(quán)對維修結(jié)果進(jìn)行驗收；

(2)甲方有權(quán)獲取乙方提供的維修記錄、故障分析報告及收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，并要求乙方就技術(shù)問題提供必要解釋；

(3)甲方應(yīng)確保維修人員抵達(dá)現(xiàn)場時，其提供的工作環(huán)境及必要通道（如設(shè)備機(jī)房、操作區(qū)域）符合安全規(guī)范，并配合乙方完成設(shè)備檢查、測試等作業(yè)；

(4)甲方應(yīng)如實告知乙方空調(diào)設(shè)備的型號、配置、使用年限及故障現(xiàn)象，不得隱瞞影響維修判斷的關(guān)鍵信息；

(5)甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并在收到乙方賬單后[15]個工作日內(nèi)完成結(jié)算；若對費用有異議，應(yīng)在付款前以書面形式提出，雙方友好協(xié)商解決；

(6)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常管理，采取合理措施防止人為損壞或被盜，因甲方原因?qū)е碌脑O(shè)備損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任；

(7)甲方應(yīng)指定唯一的聯(lián)系人及授權(quán)代表處理維修事宜，變更聯(lián)系方式或授權(quán)人時，應(yīng)提前[3]日書面通知乙方。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

(1)乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)對甲方提出的維修請求進(jìn)行必要的技術(shù)評估，包括但不限于遠(yuǎn)程咨詢、現(xiàn)場勘查及費用確認(rèn)；

(2)乙方應(yīng)保證其派出的維修工程師具備日立空調(diào)認(rèn)證的從業(yè)資質(zhì)，并持有有效的執(zhí)業(yè)證書，維修過程中應(yīng)穿著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌；

(3)乙方應(yīng)建立完善的維修響應(yīng)機(jī)制，對于一般故障，市區(qū)內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間不超過[2]小時，郊區(qū)或特殊區(qū)域根據(jù)實際情況協(xié)商；緊急故障（如停冷/停暖）應(yīng)提供優(yōu)先處理方案；

(4)乙方承諾使用的備件均為原廠正品或經(jīng)雙方書面認(rèn)可的符合性能標(biāo)準(zhǔn)的替代件，并提供備件的合格證明，更換的部件應(yīng)與原設(shè)備兼容且不影響整體性能；

(5)乙方應(yīng)妥善保管甲方設(shè)備內(nèi)的原有部件，除非甲方明確同意更換或部件已無法修復(fù)，否則維修完成后應(yīng)將拆卸的部件返還給甲方；

(6)乙方應(yīng)提供規(guī)范的維修文檔，包括故障記錄、維修方案、更換部件清單及測試數(shù)據(jù)，并歸檔保存至少[3]年，以備甲方查驗；

(7)乙方應(yīng)對維修過程中獲取的甲方商業(yè)信息及技術(shù)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露；

(8)乙方應(yīng)建立客戶回訪機(jī)制，在維修完成后[3]日內(nèi)進(jìn)行電話或現(xiàn)場回訪，了解設(shè)備運行狀況及服務(wù)滿意度，并收集改進(jìn)建議；

(9)對于需要長時間維修或涉及配件采購的情況，乙方應(yīng)提前告知甲方預(yù)計完成時間及可能產(chǎn)生的額外費用，經(jīng)甲方書面同意后方可實施；

(10)乙方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于空調(diào)維修的環(huán)保法規(guī)，妥善處理廢棄制冷劑及維修廢棄物，避免環(huán)境污染。

第四條價格與支付條件

1.維修服務(wù)費用：乙方的維修服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、故障復(fù)雜程度、使用備件類型及數(shù)量等因素綜合確定。具體收費標(biāo)準(zhǔn)采用以下方式：

（1）常規(guī)維修服務(wù)：按次收費，人民幣[300]元/次起，包含現(xiàn)場診斷及基礎(chǔ)調(diào)試；

（2）備件費用：原廠備件按出廠價加[10]%服務(wù)費計算，非原廠合格備件由雙方協(xié)商定價；

（3）緊急維修：超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時間部分，按每小時人民幣[500]元加收延時費；

（4）定期保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備類型及使用年限，提供不同檔次的保養(yǎng)套餐，年費標(biāo)準(zhǔn)不低于人民幣[2000]/套。

2.費用確認(rèn)與支付：乙方應(yīng)在維修完成后[3]日內(nèi)向甲方出具正式發(fā)票及費用明細(xì)清單，甲方應(yīng)在收到賬單后核對無誤，并在[15]個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付款項。甲方有權(quán)要求乙方提供等額增值稅專用發(fā)票，相關(guān)稅負(fù)由甲方承擔(dān)。若甲方在收到賬單后超過[30]日未支付，乙方有權(quán)暫停后續(xù)維修服務(wù)，并按每日[0.5]%對未付金額計收滯納金，滯納金上限不超過總費用的[20]%。

3.爭議處理：如雙方對服務(wù)費用存在爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向設(shè)備所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[2]年，自[2024]年[1]月[1]日至[2026]年[12]月[31]日止。期滿前[3]個月，如雙方無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[1]年。

2.維修響應(yīng)時限：

（1）標(biāo)準(zhǔn)故障：乙方在接到甲方通知后[4]小時內(nèi)響應(yīng)，[24]小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；

（2）緊急故障：定義為可能導(dǎo)致甲方重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響核心業(yè)務(wù)運行的故障，乙方應(yīng)在接到通知后[1]小時內(nèi)響應(yīng)，[4]小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；

（3）特殊區(qū)域響應(yīng)：針對甲方位于偏遠(yuǎn)或特殊環(huán)境（如高空、危險品區(qū)域）的設(shè)備，雙方應(yīng)在協(xié)議附件中另行約定響應(yīng)時間。

3.維修完成時限：常規(guī)維修應(yīng)在現(xiàn)場確認(rèn)故障后[4]小時內(nèi)完成，復(fù)雜故障需更換備件的，以備件到貨時間為準(zhǔn)，但乙方應(yīng)提前告知甲方預(yù)計完成時間。定期保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)完成，且不影響甲方的正常運營。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用的：除按第四條約定承擔(dān)滯納金外，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)，經(jīng)甲方付清全部款項及滯納金后，方可恢復(fù)服務(wù)；若甲方拒不支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方賠償因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于備件倉儲費、第三方鑒定費等；

（2）提供虛假設(shè)備信息或阻礙維修工作的：乙方已完成的工作量按實際花費的[80]%結(jié)算，若因此導(dǎo)致維修失敗或設(shè)備二次損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；

（3）擅自拆除或更換乙方維修部件的：視為違約，甲方須賠償乙方相當(dāng)于備件價值[1.5]倍的損失，并承擔(dān)因此引發(fā)的設(shè)備故障責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未按約定履行維修義務(wù)的：

a.常規(guī)維修未在承諾時限內(nèi)完成的，每延遲[1]日，乙方向甲方支付人民幣[200]元違約金，累計不超過人民幣[2000]元；延遲超過[3]日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已收取的服務(wù)費用并支付違約金；

b.緊急維修未按時抵達(dá)的，每延遲[1]小時，乙方向甲方支付人民幣[1000]元違約金，直至完成維修；若因延遲導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)全額賠償；

（2）維修質(zhì)量不合格的：乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[24]小時內(nèi)返修，若返修后仍存在同類問題，視為根本違約，甲方有權(quán)要求乙方退還全部服務(wù)費用，并賠償人民幣[5000]元違約金；若導(dǎo)致設(shè)備報廢或停產(chǎn)，賠償金額不低于設(shè)備原值的[10]%；

（3）使用非原廠備件未事先告知或存在假冒偽劣行為的：乙方須無條件更換原廠正品，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括設(shè)備維修費、業(yè)務(wù)損失費等，違約金上限為人民幣[10000]元；

（4）泄露甲方商業(yè)秘密的：除承擔(dān)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的賠償責(zé)任外，乙方須支付違約金人民幣[100000]元，并承擔(dān)甲方為損失支付的合理費用；

（5）協(xié)議解除后的責(zé)任：如因乙方違約導(dǎo)致協(xié)議解除，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的[30]%作為違約金，并返還甲方已支付的預(yù)付款項。

3.減損義務(wù)：任何一方違約時，守約方應(yīng)采取合理措施防止損失擴(kuò)大，若因未采取措施導(dǎo)致?lián)p失增加，違約方僅對擴(kuò)大部分承擔(dān)補充賠償責(zé)任。雙方均應(yīng)配合提供違約證據(jù)，包括但不限于工作記錄、第三方鑒定報告等。本條約定的違約金與賠償金可疊加適用，但累計不超過甲方實際損失的[1.2]倍。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律修訂、行政命令）、流行病疫情及網(wǎng)絡(luò)攻擊等。不可抗力事件應(yīng)使違約方在事件發(fā)生時無法履行或難以履行本協(xié)議項下的全部或部分義務(wù)。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[48]小時內(nèi)以書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號信、電子郵件）通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、損失評估報告等）。若不可抗力影響持續(xù)超過[15]日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的一方或雙方無法履行本協(xié)議時，受影響方免于承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失，并在事件消除后立即恢復(fù)履行。不可抗力造成的直接損失由各方自行承擔(dān)，間接損失（如商業(yè)機(jī)會喪失）原則上不予以補償，但若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方有權(quán)解除協(xié)議并按已完成部分的約定比例結(jié)算費用。

4.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力證明需由具有公信力的第三方機(jī)構(gòu)出具，或由事件發(fā)生地政府主管部門正式認(rèn)定。雙方對不可抗力證明存在爭議時，提交協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)裁決。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商應(yīng)本著公平、誠信的原則，嘗試在協(xié)議簽訂地達(dá)成書面和解協(xié)議。若協(xié)商在協(xié)議生效后[30]日內(nèi)未果，雙方應(yīng)共同指定第三方調(diào)解人進(jìn)行斡旋。

2.調(diào)解程序：調(diào)解由雙方共同認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會專家或資深法律顧問主持，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后形成書面文件，經(jīng)雙方簽字即具有約束力。調(diào)解不成的，或雙方在收到調(diào)解書后[10]日內(nèi)未簽署的，視為調(diào)解失敗，應(yīng)進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁選擇：本協(xié)議爭議應(yīng)提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除仲裁裁決存在嚴(yán)重程序瑕疵外，任何法院均不得撤銷。

4.訴訟選擇：如雙方明確約定排除仲裁，或仲裁規(guī)則適用無效時，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地（廣州市天河區(qū)人民法院）提起訴訟。訴訟期間，除爭議標(biāo)的物外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

5.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供完整、真實的證據(jù)材料支持自身主張，包括但不限于協(xié)議文件、往來函電、工作日志、驗收報告等。電子數(shù)據(jù)證據(jù)需滿足法律規(guī)定的保存要求，并由提供方承擔(dān)真實性責(zé)任。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并可通過專人遞送、掛號信（要求回執(zhí)）、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵戳日視為送達(dá)；以傳真或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送的，成功發(fā)送日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[5]日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。口頭約定或一方單方面作出的變更，均不產(chǎn)生法律效力。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知