2025年外賣配送站訂單處理安全試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.外賣訂單處理中，發(fā)現(xiàn)用戶地址為“某小區(qū)2棟3單元”但未標(biāo)注樓層，正確處理方式是？A.直接按最近常送樓層配送B.聯(lián)系用戶確認(rèn)具體樓層后記錄C.忽略地址信息，等待用戶聯(lián)系D.標(biāo)記為異常訂單后繼續(xù)配送答案：B2.以下哪項(xiàng)是訂單信息泄露的主要風(fēng)險(xiǎn)來源？A.配送員個(gè)人手機(jī)存儲(chǔ)用戶信息B.站點(diǎn)后臺(tái)系統(tǒng)定期自動(dòng)加密數(shù)據(jù)C.用戶下單時(shí)主動(dòng)公開聯(lián)系方式D.配送箱密碼鎖未及時(shí)更換答案：A3.處理標(biāo)注“孕婦餐”的訂單時(shí)，最關(guān)鍵的安全操作是？A.優(yōu)先使用新餐盒包裝B.配送前確認(rèn)餐品溫度不超過60℃C.與用戶電話確認(rèn)收貨時(shí)間和地點(diǎn)D.在訂單備注中增加“易碎”標(biāo)識(shí)答案：C4.訂單系統(tǒng)提示“該用戶近3日連續(xù)取消5單”，配送站應(yīng)如何處理？A.正常接單，由配送員自行判斷B.標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)用戶，接單前人工核實(shí)C.直接拒絕該用戶所有訂單D.降低該用戶賬號(hào)配送優(yōu)先級(jí)答案：B5.高溫天氣（35℃以上）配送冷飲訂單時(shí)，餐箱內(nèi)溫度應(yīng)控制在？A.05℃B.510℃C.1015℃D.1520℃答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.訂單處理前需核對(duì)的關(guān)鍵信息包括（）A.用戶姓名與下單賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證是否一致B.配送地址與用戶當(dāng)前定位偏差是否超過2公里C.商品明細(xì)與用戶實(shí)際支付金額是否匹配D.備注欄“過敏食材”標(biāo)注是否清晰答案：ABCD2.以下屬于異常訂單的情形有（）A.用戶下單后10分鐘內(nèi)連續(xù)修改3次配送地址B.訂單金額為0元（含平臺(tái)補(bǔ)貼）C.商品為“成人用品”且備注“放快遞柜”D.用戶要求配送至醫(yī)院ICU病房答案：ABD3.配送設(shè)備安全檢查內(nèi)容包括（）A.餐箱密封條是否破損B.電動(dòng)車剎車靈敏度C.手機(jī)接單APP版本是否為最新D.配送員健康證是否在有效期內(nèi)答案：ABCD4.防止訂單信息泄露的措施包括（）A.配送員手機(jī)禁止安裝非官方接單軟件B.站點(diǎn)后臺(tái)訪問權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理C.用戶電話在系統(tǒng)中顯示為“1381234”D.每日下班前清空電腦緩存的訂單數(shù)據(jù)答案：ABCD三、判斷題1.用戶要求將訂單放至小區(qū)門口快遞柜時(shí)，配送員可直接放置無需拍照留證。（）答案：×（需拍照留存放置過程及快遞柜編號(hào)，避免糾紛）2.訂單備注“糖尿病患者，餐品少糖”，處理時(shí)只需告知廚房調(diào)整，無需二次核對(duì)。（）答案：×（需在配送前再次確認(rèn)餐品包裝標(biāo)注“少糖”標(biāo)識(shí)）3.發(fā)現(xiàn)訂單支付方式為“到付”但用戶未備注，配送員可直接收取現(xiàn)金無需記錄。（）答案：×（需通過系統(tǒng)生成收款碼，現(xiàn)金收取需登記用戶簽字確認(rèn)單）4.暴雨天氣配送時(shí)，為避免超時(shí)可將餐箱放置于電動(dòng)車踏板上快速行駛。（）答案：×（需固定餐箱于安全位置，減速行駛確保餐品安全）四、簡答題1.簡述“地址模糊訂單”的處理流程。答案：①接單后立即聯(lián)系用戶，確認(rèn)具體樓層、單元門號(hào)或地標(biāo)建筑；②若用戶未接聽，5分鐘內(nèi)二次撥打并發(fā)送短信提示；③仍無法聯(lián)系時(shí)，標(biāo)記“地址待確認(rèn)”并上報(bào)站點(diǎn)調(diào)度；④站點(diǎn)核實(shí)用戶歷史訂單地址作為參考，若存在沖突則暫停配送，等待用戶主動(dòng)聯(lián)系后處理；⑤全程在系統(tǒng)備注溝通記錄，保留通話錄音至訂單完成后72小時(shí)。2.訂單處理中發(fā)現(xiàn)“用戶信息被第三方平臺(tái)重復(fù)推送”，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即停止當(dāng)前訂單處理，鎖定涉事賬號(hào)；②上報(bào)站點(diǎn)安全管理員及平臺(tái)風(fēng)控部門；③通過系統(tǒng)向用戶發(fā)送預(yù)警短信，提示修改賬號(hào)密碼；④核查站點(diǎn)內(nèi)部系統(tǒng)是否存在數(shù)據(jù)接口泄露；⑤配合平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)追溯信息泄露路徑，48小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告。3.高溫環(huán)境（38℃）下配送熱食（如麻辣燙）的安全要求有哪些？答案：①使用雙層隔熱餐盒，外層包裹保溫袋；②餐箱內(nèi)放置溫度監(jiān)測貼，確保餐品溫度不低于60℃（防止細(xì)菌滋生）；③接單后30分鐘內(nèi)完成配送，超時(shí)15分鐘以上需聯(lián)系用戶確認(rèn)是否繼續(xù)配送；④送達(dá)時(shí)向用戶說明餐品實(shí)際溫度，提醒小心燙傷；⑤若餐盒出現(xiàn)鼓包、漏液，立即停止配送并上報(bào)站點(diǎn)更換餐品。4.處理“獨(dú)居老人”特殊訂單時(shí)需注意哪些安全事項(xiàng)？答案：①接單后核對(duì)用戶歷史訂單，確認(rèn)是否為高頻獨(dú)居用戶；②配送前聯(lián)系老人確認(rèn)是否