企業(yè)社會責(zé)任與危機(jī)公關(guān)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.2022年3月，某國際快時尚品牌因新疆棉事件在中國社交媒體遭遇抵制，其母公司第一時間在境外官網(wǎng)發(fā)布“對強(qiáng)迫勞動零容忍”聲明，但并未同步在微博、微信等中文平臺發(fā)聲。該做法最符合下列哪一項(xiàng)危機(jī)公關(guān)原則？A.速度第一原則B.系統(tǒng)運(yùn)行原則C.真誠溝通原則D.差異化受眾適配原則答案：D2.根據(jù)歐盟《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指令》（CSRD，2022年11月通過），自2024年起必須披露ESG信息的企業(yè)范圍首次擴(kuò)大到：A.僅上市公司B.僅金融機(jī)構(gòu)C.所有大型企業(yè)及上市中小企業(yè)D.僅碳排放量超過1萬噸的企業(yè)答案：C3.2021年7月，河南鄭州“7·20”特大暴雨期間，某本土飲品企業(yè)捐贈5000萬元物資且“不宣傳”的做法被網(wǎng)友自發(fā)推上熱搜，其危機(jī)公關(guān)效果被學(xué)界稱為：A.沉默螺旋逆轉(zhuǎn)B.道德資本瞬時轉(zhuǎn)化C.議程設(shè)置再中心化D.風(fēng)險(xiǎn)社會放大答案：B4.在卡羅爾（ArchieB.Carroll）企業(yè)社會責(zé)任金字塔模型中，位于最底層的是：A.慈善責(zé)任B.道德責(zé)任C.法律責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任答案：D5.2020年4月，某國際視頻會議平臺因“錯誤路由”導(dǎo)致大量會議數(shù)據(jù)經(jīng)中國境內(nèi)服務(wù)器傳輸，被質(zhì)疑“數(shù)據(jù)主權(quán)”問題。該公司在72小時內(nèi)發(fā)布《技術(shù)白皮書》并開放源代碼審計(jì)，該行為屬于：A.道德型CSRB.防御型危機(jī)公關(guān)C.適應(yīng)型危機(jī)公關(guān)D.主動型危機(jī)公關(guān)答案：C6.2023年2月，某跨國化妝品集團(tuán)在中國下架一款防曬產(chǎn)品，原因是臺海表述不當(dāng)。該公司在聲明中使用“尊重中國主權(quán)與領(lǐng)土完整”的措辭，這一策略符合危機(jī)公關(guān)的：A.迎合策略B.道歉策略C.修正策略D.迎合+修正混合策略答案：D7.根據(jù)《中國上市公司ESG報(bào)告研究2023》，A股上市公司ESG報(bào)告中披露率最低的環(huán)境類指標(biāo)是：A.溫室氣體排放總量B.水資源消耗密度C.生物多樣性影響D.環(huán)保投入金額答案：C8.2021年11月，某國際運(yùn)動品牌宣布把亞太區(qū)供應(yīng)鏈從中國遷往越南，引發(fā)中國網(wǎng)民“脫鉤”爭議。該品牌隨后邀請中國前女籃隊(duì)長拍攝紀(jì)錄片《把球給未來》，強(qiáng)調(diào)在華青訓(xùn)投入，該做法屬于：A.議題轉(zhuǎn)移B.情感修復(fù)C.補(bǔ)償策略D.道德綁架答案：A9.在危機(jī)公關(guān)5S原則中，“Shouldertheresponsibility”強(qiáng)調(diào)：A.速度第一B.系統(tǒng)運(yùn)行C.承擔(dān)責(zé)任D.權(quán)威證實(shí)答案：C10.2022年11月，某國產(chǎn)新能源汽車在潮州發(fā)生致死事故，企業(yè)第一時間公布EDR數(shù)據(jù)并邀請中汽中心專家直播解讀，該做法主要遵循了：A.透明度原則B.雙向?qū)Φ仍瓌tC.議題管理原則D.風(fēng)險(xiǎn)共情原則答案：A11.根據(jù)ISO26000：2010，社會責(zé)任七大核心主題中排在首位的是：A.消費(fèi)者問題B.勞工實(shí)踐C.組織治理D.環(huán)境答案：C12.2023年5月，某國際快遞企業(yè)因“港澳臺地區(qū)國家”表述被罰，隨后啟動“中文官網(wǎng)合規(guī)改造”項(xiàng)目，并增設(shè)“中國主權(quán)合規(guī)官”崗位，該行為屬于CSR中的：A.合規(guī)性責(zé)任B.道德性責(zé)任C.慈善性責(zé)任D.戰(zhàn)略性責(zé)任答案：A13.2021年12月，某連鎖茶飲品牌被曝使用過期果肉，企業(yè)CEO在抖音直播間現(xiàn)場喝下架同款產(chǎn)品并永久停售，該行為體現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的：A.儀式化道歉B.可視化擔(dān)責(zé)C.情感勞動D.以上皆是答案：D14.根據(jù)《財(cái)富》“2023改變世界的公司”榜單，排名依據(jù)的首要指標(biāo)是：A.社會影響可衡量性B.利潤增長率C.創(chuàng)新指數(shù)D.員工滿意度答案：A15.2022年9月，某國際奢侈品品牌在巴黎時裝周出現(xiàn)“瞇瞇眼”模特爭議，其中文官微在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)并配文“尊重東方審美”，該做法屬于：A.文化橋接B.文化順從C.文化抵抗D.文化漠視答案：A16.2023年6月，某國產(chǎn)手機(jī)廠商在發(fā)布會現(xiàn)場用“破冰”儀式回應(yīng)此前“手機(jī)被凍關(guān)機(jī)”質(zhì)量危機(jī)，該策略屬于：A.自嘲營銷B.儀式化修復(fù)C.幽默對沖D.以上皆是答案：D17.根據(jù)《2023中國CSR十大趨勢報(bào)告》，“碳賬戶”被視為消費(fèi)者端CSR溝通的新工具，其底層技術(shù)主要依賴：A.區(qū)塊鏈B.大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)C.云計(jì)算D.邊緣計(jì)算答案：B18.2020年12月，某國際游戲公司因“辱華”漫畫被暫停版號，次年春節(jié)推出《山海經(jīng)》主題皮膚并將收入1%捐給敦煌研究院，該策略屬于：A.文化示好B.補(bǔ)償性捐贈C.議題轉(zhuǎn)移D.以上皆是答案：D19.2023年4月，某AI大模型企業(yè)被質(zhì)疑訓(xùn)練數(shù)據(jù)侵權(quán)，其發(fā)布《數(shù)據(jù)合規(guī)承諾書》并開放“刪除申請”通道，該做法符合：A.GDPR“被遺忘權(quán)”B.CCPA“選擇退出”C.中國《個人信息保護(hù)法》第47條D.以上皆是答案：D20.2021年8月，某外賣平臺宣布“算法取中”改革，將騎手配送時間延長5%10%，該決策被學(xué)界視為：A.技術(shù)倫理再嵌入B.危機(jī)后學(xué)習(xí)C.利益相關(guān)者博弈再平衡D.以上皆是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.以下哪些事件屬于“議題型危機(jī)”而非“事故型危機(jī)”？A.2022年李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“倭里倭氣”B.2021年新疆棉事件C.2020年某火鍋店爆炸致多人受傷D.2023年某車企廣告出現(xiàn)“日本軍旗”元素答案：A、B、D22.根據(jù)《中國CSR報(bào)告編寫指南（2023）》，以下哪些指標(biāo)被首次納入“供應(yīng)鏈責(zé)任”章節(jié)？A.供應(yīng)商碳排占比B.供應(yīng)商女性高管比例C.供應(yīng)商工傷率D.供應(yīng)商反腐培訓(xùn)覆蓋率答案：A、B、D23.2023年7月，某國際咖啡品牌因“拒收硬幣”視頻登上熱搜，以下哪些做法屬于“二次危機(jī)”？A.門店報(bào)警稱拍攝者“擾亂經(jīng)營”B.官微關(guān)閉評論C.發(fā)布“尊重人民幣法定地位”聲明D.總部高管來華召開媒體溝通會答案：A、B24.以下哪些屬于“道德資本”的可量化維度？A.消費(fèi)者正向情感值B.媒體正面報(bào)道占比C.政府處罰金額D.ESG評級得分答案：A、B、D25.2022年1月，某乳業(yè)品牌因“添加香精”被職業(yè)打假人曝光，企業(yè)采取“工廠直播+第三方檢測報(bào)告”組合策略，其理論依據(jù)包括：A.風(fēng)險(xiǎn)社會理論B.信息不對稱理論C.議程設(shè)置理論D.風(fēng)險(xiǎn)交流理論答案：A、B、D26.以下哪些做法體現(xiàn)了“利益相關(guān)者優(yōu)先”原則？A.2023年某快遞企業(yè)為快遞員購買“新冠險(xiǎn)”B.2021年某地產(chǎn)公司暴雷后優(yōu)先兌付員工理財(cái)C.2022年某互聯(lián)網(wǎng)公司裁員N+3補(bǔ)償D.2020年某航空公司率先退票不扣手續(xù)費(fèi)答案：A、C、D27.2023年9月，國際可持續(xù)準(zhǔn)則理事會（ISSB）發(fā)布IFRSS1/S2，要求企業(yè)披露范圍3碳排，范圍3包括：A.員工通勤B.售出產(chǎn)品使用階段排放C.供應(yīng)鏈運(yùn)輸D.自有鍋爐燃燒答案：A、B、C28.以下哪些屬于“危機(jī)公關(guān)話語分析”中的“話語修復(fù)策略”？A.否認(rèn)B.卸責(zé)C.道歉D.修正答案：A、B、C、D29.2023年3月，某國產(chǎn)手機(jī)廠商在MWC發(fā)布“10年碳中和”路線圖，其溝通渠道包括：A.聯(lián)合國全球契約組織官網(wǎng)B.推特英文賬號C.央視《新聞聯(lián)播》后貼片廣告D.小紅書KOL測評答案：A、B、C30.以下哪些屬于“CSR漂綠”典型表現(xiàn)？A.僅披露相對減排而非絕對減排B.使用“天然”“綠色”等無標(biāo)準(zhǔn)詞匯C.碳抵消量大于實(shí)際減排量D.產(chǎn)品獲得ISO14001認(rèn)證答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分）31.2022年11月，某國際奢侈品品牌因“抵制新疆棉”言論在中國銷售額同比下降31%，該數(shù)據(jù)來自品牌母公司2023財(cái)年Q1財(cái)報(bào)。答案：正確32.根據(jù)《中國上市公司協(xié)會2023報(bào)告》，滬深300公司CSR報(bào)告第三方審驗(yàn)比例首次突破50%。答案：錯誤（實(shí)際為47.3%）33.2021年“雙減”政策發(fā)布后，某在線教育巨頭將8萬套課桌椅捐給鄉(xiāng)村學(xué)校，該行為被財(cái)政部認(rèn)定為“公益性捐贈”，可抵扣12%應(yīng)納稅所得額。答案：正確34.2023年，國際可持續(xù)準(zhǔn)則理事會（ISSB）明確表示，企業(yè)可自愿披露生物多樣性影響，尚未強(qiáng)制。答案：錯誤（IFRSS1要求披露所有可持續(xù)相關(guān)重大風(fēng)險(xiǎn)，包括生物多樣性）35.2020年“海底撈烏雞卷事件”中，企業(yè)48小時內(nèi)下架全國門店同批次產(chǎn)品并公布供應(yīng)商檢測報(bào)告，符合“速度第一”原則。答案：正確36.2022年，某國際咖啡品牌因“驅(qū)趕民警”事件發(fā)布手寫道歉信，被質(zhì)疑“中英文版本語義不一致”，該現(xiàn)象在跨文化危機(jī)公關(guān)中稱為“翻譯危機(jī)”。答案：正確37.2023年，中國《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》首次將“碳標(biāo)簽”列為強(qiáng)制標(biāo)識內(nèi)容。答案：錯誤（仍為自愿性）38.2021年，某國產(chǎn)運(yùn)動品牌宣布“終身質(zhì)?！辈呗?，屬于“過度承諾”型危機(jī)隱患。答案：正確39.2023年，某國際評級機(jī)構(gòu)將“企業(yè)是否設(shè)立首席可持續(xù)發(fā)展官（CSO）”納入ESG評級打分。答案：正確40.2022年，某短視頻平臺因“算法推薦導(dǎo)致未成年人沉迷”被提起民事公益訴訟，最終被判賠償1500萬元用于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)基金，該案例適用《民法典》第997條“禁令救濟(jì)”。答案：正確四、簡答題（每題10分，共30分）41.2023年6月，某國際美妝品牌因“客服辱罵消費(fèi)者”視頻登上微博熱搜，三小時內(nèi)品牌官微發(fā)布“涉事員工已開除”聲明，但網(wǎng)友繼續(xù)挖出“客服培訓(xùn)PPT”存在“歧視內(nèi)地消費(fèi)者”內(nèi)容。請結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則，分析該品牌應(yīng)對失誤，并提出修正方案。答案：失誤分析：（1）違背“系統(tǒng)運(yùn)行”原則：僅處理個體，未同步審查培訓(xùn)體系；（2）違背“真誠溝通”原則：聲明未向被辱罵消費(fèi)者本人道歉，缺乏情感溫度；（3）違背“承擔(dān)責(zé)任”原則：將責(zé)任完全推給員工，品牌未承認(rèn)系統(tǒng)性問題。修正方案：①啟動24小時內(nèi)CEO視頻道歉，明確“品牌負(fù)全責(zé)”；②邀請外部專家、消費(fèi)者代表、媒體組成“服務(wù)合規(guī)委員會”，30天內(nèi)公開整改報(bào)告；③在華設(shè)立1億元“消費(fèi)者尊重基金”，用于客服培訓(xùn)與公益項(xiàng)目；④開放微博評論區(qū)，實(shí)施“不刪帖”承諾，重建信任。42.2022年1月，某國際快遞企業(yè)因“港澳臺國家”表述被上海網(wǎng)信辦罰款20萬元。請用“文化沖突—制度同構(gòu)”框架，解釋為何同一跨國企業(yè)在不同司法轄區(qū)反復(fù)出現(xiàn)主權(quán)合規(guī)危機(jī)，并提出CSR治理層面的預(yù)防措施。答案：框架解釋：（1）文化沖突：總部位于普通法國家，對“國家”概念采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO31661，而非政治標(biāo)準(zhǔn)；（2）制度同構(gòu)：中國《網(wǎng)絡(luò)安全法》《地圖管理?xiàng)l例》對主權(quán)表述有剛性要求，形成強(qiáng)制性同構(gòu)壓力；（3）認(rèn)知惰性：全球CMS系統(tǒng)更新滯后，未能及時嵌入“主權(quán)合規(guī)”字段。預(yù)防措施：①在ESG供應(yīng)鏈責(zé)任板塊增設(shè)“主權(quán)合規(guī)”KPI，占供應(yīng)商評分權(quán)重10%；②建立“多語種主權(quán)敏感詞庫”，與外交部官網(wǎng)表述實(shí)時同步；③引入“合規(guī)算法”，在官網(wǎng)、運(yùn)單、APP端實(shí)現(xiàn)“港澳臺”字段自動映射為“中國港澳臺地區(qū)”；④每年開展“主權(quán)合規(guī)日”培訓(xùn)，覆蓋全球客服、IT、市場團(tuán)隊(duì)。43.2023年8月，某國產(chǎn)動力電池巨頭發(fā)布《碳中和白皮書》，承諾2035年實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈碳中和，但被網(wǎng)友質(zhì)疑“范圍3排放占比高達(dá)92%，缺乏第三方審驗(yàn)”。請結(jié)合“雙重重要性”原則（IFRSS1），說明企業(yè)應(yīng)如何披露范圍3信息才能避免“漂綠”指控。答案：（1）財(cái)務(wù)重要性：量化范圍3碳排對營收、成本、資本支出的影響，如碳價(jià)上漲100元/噸將導(dǎo)致2030年利潤下降3.5%；（2）環(huán)境重要性：披露上游鈷、鋰開采對生物多樣性的潛在喪失值，采用ENCORE模型轉(zhuǎn)化為“萬元營收物種喪失面積”；（3）第三方審驗(yàn)：選擇具備GHGProtocol審驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，對范圍3類別19做有限保證，類別1015做合理保證；（4）情景分析：用1.5℃與2℃情景對比，展示不同減排路徑下的資本支出差異；（5）數(shù)據(jù)可追溯：建立區(qū)塊鏈碳賬本，實(shí)現(xiàn)每千克電池對應(yīng)的上游碳排可追溯到礦山批次。五、案例分析題（20分）44.案例背景：2023年10月，某全球知名咖啡連鎖企業(yè)在中國推出“可持續(xù)咖啡杯”計(jì)劃，宣稱使用30%植物纖維杯替代傳統(tǒng)塑料淋膜杯，并在杯身印制“減碳52%”標(biāo)識。然而，上海某消費(fèi)者將杯子送至第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，植物纖維杯含聚乙烯（PE）淋膜比例仍達(dá)12%，且企業(yè)未能提供52%減碳計(jì)算過程。該消費(fèi)者將檢測報(bào)告發(fā)至小紅書，引發(fā)“漂綠”爭議，話題閱讀量3.2億。企業(yè)次日聲明“檢測方法與企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)不同”，被輿論解讀為“甩鍋”。要求：（1）請用“漂綠七宗罪”框架，指出該企業(yè)觸犯了哪些類型；（5分）（2）結(jié)合危機(jī)公關(guān)“事實(shí)—價(jià)值”模型，設(shè)計(jì)一份分階段溝通方案，包括關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、話術(shù)要點(diǎn)、證據(jù)鏈；（10分）（3）從CSR戰(zhàn)略角度，提出一項(xiàng)為期三年的“杯子循環(huán)”系統(tǒng)