線上心理咨詢協(xié)議2025年鑒于甲方（咨詢機(jī)構(gòu)/咨詢師）擁有提供線上心理咨詢服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方（來訪者）希望獲得線上心理咨詢服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)、倫理規(guī)范，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條雙方主體信息甲方：[咨詢機(jī)構(gòu)全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[機(jī)構(gòu)代碼]，注冊(cè)地址：[機(jī)構(gòu)地址]，聯(lián)系電話：[機(jī)構(gòu)電話]，提供線上心理咨詢服務(wù)的平臺(tái)名稱：[平臺(tái)名稱]。乙方：[來訪者姓名]，身份證號(hào)碼：[來訪者身份證號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[來訪者地址]，聯(lián)系電話：[來訪者電話]。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式2.1甲方同意為乙方提供線上心理咨詢服務(wù)，服務(wù)形式包括但不限于視頻通話、音頻通話或文字聊天。2.2服務(wù)旨在通過心理咨詢技術(shù)，幫助乙方改善情緒、緩解壓力、解決個(gè)人成長(zhǎng)等方面遇到的問題。具體咨詢目標(biāo)可在咨詢過程中由雙方共同協(xié)商確定。2.3單次咨詢時(shí)長(zhǎng)為五十分鐘。咨詢頻率初步約定為每周一次，具體咨詢時(shí)間由雙方根據(jù)乙方時(shí)間安排，在甲方提供的服務(wù)時(shí)間段內(nèi)協(xié)商確定。2.4首次咨詢時(shí)長(zhǎng)可為七十分鐘，具體時(shí)間協(xié)商確定。2.5甲方通過其運(yùn)營(yíng)的線上心理咨詢平臺(tái)[平臺(tái)名稱]提供咨詢服務(wù)。乙方需自行準(zhǔn)備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、必要的電子設(shè)備（如電腦、手機(jī)、耳機(jī)等）并確保設(shè)備在咨詢期間正常運(yùn)行。第三條費(fèi)用與支付3.1甲方提供的線上心理咨詢服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/次（或人民幣[具體金額]元/包，包含[次數(shù)]次咨詢）。3.2支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶或微信支付等方式，在每次咨詢前[具體天數(shù)，如：一天內(nèi)]向甲方支付當(dāng)次咨詢費(fèi)用（或按照包次/包月方式，在約定時(shí)間內(nèi)一次性支付）。3.3甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[開戶銀行名稱]戶名：[收款賬戶名稱]賬號(hào)：[收款銀行賬號(hào)]3.4乙方如需開具發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谥Ц肚跋蚣追秸f明發(fā)票類型及稅號(hào)，甲方將盡力滿足。費(fèi)用中不包含平臺(tái)使用費(fèi)（如有）。3.5乙方未按約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供咨詢服務(wù)，已發(fā)生的咨詢費(fèi)用乙方仍需支付。因乙方爽約或未按時(shí)支付費(fèi)用導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的損失（如空置咨詢時(shí)段的成本），甲方有權(quán)向乙方收取相應(yīng)補(bǔ)償，具體標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/次。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方確保其咨詢師持有有效的心理咨詢相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，并遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及倫理守則。4.1.2甲方有義務(wù)向乙方提供專業(yè)、審慎、及時(shí)的線上心理咨詢服務(wù)，尊重乙方的人格尊嚴(yán)。4.1.3甲方有義務(wù)在咨詢開始前向乙方明確其服務(wù)范圍、保密原則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴途徑等。4.1.4甲方有義務(wù)對(duì)咨詢過程中獲悉的乙方個(gè)人信息嚴(yán)格保密，按照協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行存儲(chǔ)、使用和保護(hù)。4.1.5甲方有義務(wù)按照約定時(shí)間提供咨詢服務(wù)，如需變更時(shí)間，應(yīng)提前與乙方協(xié)商。4.1.6甲方有義務(wù)在咨詢中保持專業(yè)界限，不得從事任何形式的利益輸送。4.1.7甲方有義務(wù)根據(jù)乙方情況，在必要時(shí)建議乙方尋求其他專業(yè)幫助或進(jìn)行轉(zhuǎn)介，但需事先征得乙方同意。4.1.8甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施保障線上咨詢平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)傳輸安全。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)了解甲方的資質(zhì)、咨詢師信息及服務(wù)流程。4.2.2乙方有權(quán)在感覺咨詢不適或認(rèn)為咨詢師不適合自己時(shí)，隨時(shí)提出暫?；蚪K止咨詢，并提前[具體天數(shù)，如：三天]通知甲方。4.2.3乙方有權(quán)要求甲方履行保密義務(wù)，保護(hù)自身隱私。4.2.4乙方有義務(wù)如實(shí)、具體地表達(dá)自己的情況、感受和想法，積極參與咨詢過程。4.2.5乙方有義務(wù)遵守約定的咨詢時(shí)間和頻率，如需變更，應(yīng)提前與甲方協(xié)商。4.2.6乙方有義務(wù)保證咨詢期間使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和個(gè)人設(shè)備基本符合要求，并對(duì)設(shè)備的隱私設(shè)置負(fù)責(zé)。4.2.7乙方有義務(wù)按時(shí)足額支付咨詢費(fèi)用。4.2.8乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行必要的咨詢?cè)u(píng)估。第五條保密條款5.1雙方確認(rèn)，在咨詢關(guān)系建立過程中及結(jié)束后，雙方對(duì)于從對(duì)方獲取的、與乙方個(gè)人情況相關(guān)的、非公開的信息（包括但不限于個(gè)人信息、經(jīng)歷、感受、觀點(diǎn)、咨詢記錄等，以電子形式或口頭形式存在）均負(fù)有保密義務(wù)。5.2保密信息不包括以下情形：5.2.1乙方主動(dòng)向甲方披露的，且明確表示愿意公開的信息。5.2.2乙方已經(jīng)公開或進(jìn)入公共領(lǐng)域的信息。5.2.3雙方事先書面同意披露的信息。5.2.4依據(jù)適用的法律、法規(guī)或具有法律約束力的判例或裁決，甲方或乙方有義務(wù)披露的信息。此等披露義務(wù)應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行，且甲方應(yīng)盡力僅披露法律要求披露的必要信息。5.2.5甲方或乙方證明在披露前已經(jīng)合法知悉該信息的人所掌握的信息，但該人知悉該信息時(shí)已知曉其保密性質(zhì)。5.2.6在乙方死亡后，為履行遺囑、繼承或其他合法目的而需要披露的信息，但應(yīng)避免無關(guān)的披露。5.3雙方承諾采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理安全措施來保護(hù)乙方的保密信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、復(fù)制、披露或丟失。甲方應(yīng)確保其線上平臺(tái)及數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的要求。5.4咨詢記錄（包括但不限于錄音、錄像、文字聊天記錄）在咨詢結(jié)束后，將按照協(xié)議約定及法律規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)或銷毀，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向第三方披露。5.5除非法律規(guī)定或本協(xié)議另有約定，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息用于本協(xié)議目的之外的其他任何目的。第六條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1甲方承諾在提供線上心理咨詢服務(wù)過程中，遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全。6.2甲方將通過其線上平臺(tái)[平臺(tái)名稱]提供咨詢服務(wù)。甲方將采取合理的技術(shù)措施（如數(shù)據(jù)加密傳輸、服務(wù)器安全防護(hù)等）保障咨詢溝通內(nèi)容的安全。6.3咨詢過程中產(chǎn)生的電子記錄（如錄音、錄像、文字聊天記錄等）將存儲(chǔ)在甲方指定或乙方指定的符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器上，存儲(chǔ)期限自咨詢關(guān)系終止之日起不少于[具體年限，如：三年]，具體記錄形式和保留期限應(yīng)事先告知乙方并征得其同意。存儲(chǔ)方式和位置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。6.4甲方僅在以下情況下可能訪問乙方的個(gè)人數(shù)據(jù)：*為提供和改進(jìn)線上咨詢服務(wù)所必需。*進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制、案例督導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)（可能脫敏處理）。*應(yīng)法律要求或遵守合法的監(jiān)管要求。*在獲得乙方明確、單獨(dú)同意的情況下。甲方應(yīng)對(duì)訪問乙數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，并設(shè)定訪問權(quán)限。6.5乙方應(yīng)對(duì)自己的賬號(hào)和密碼負(fù)責(zé)，并采取必要措施保護(hù)賬號(hào)安全。如因乙方原因?qū)е沦~戶信息泄露或被他人使用，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。6.6如乙方要求，甲方應(yīng)在咨詢結(jié)束后，根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，以安全的方式向乙方提供或返還其電子咨詢記錄副本，或在乙方同意后進(jìn)行銷毀。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為自首次咨詢?nèi)掌鹬磷詈笠淮巫稍兘Y(jié)束之日止。7.2除非雙方另行協(xié)商一致，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.3乙方可以隨時(shí)以書面形式通知甲方終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：七日]通知。甲方在收到通知后，應(yīng)完成當(dāng)前次咨詢，并結(jié)清乙方應(yīng)付費(fèi)用。7.4如乙方無正當(dāng)理由未能按時(shí)支付費(fèi)用，或嚴(yán)重違反保密義務(wù)、攻擊破壞甲方線上平臺(tái)等，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.5如甲方咨詢師因故（如休假、離職、健康原因等）無法繼續(xù)為乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)助乙方與同機(jī)構(gòu)其他咨詢師接續(xù)咨詢或進(jìn)行轉(zhuǎn)介，甲方不承擔(dān)由此給乙方造成的損失。7.6協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)約定。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若因甲方原因?qū)е戮€上咨詢服務(wù)無法正常進(jìn)行（非乙方原因），甲方應(yīng)協(xié)商解決，并可能根據(jù)情況減免相應(yīng)費(fèi)用。若因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、重大網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。8.3乙方對(duì)甲方的線上平臺(tái)或設(shè)備造成損害的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用或賠償責(zé)任。8.4雙方同意，因心理咨詢服務(wù)的特殊性，甲方對(duì)乙方精神、心理狀態(tài)的改善效果或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不承擔(dān)保證責(zé)任。甲方僅在違反法律法規(guī)或明顯違反職業(yè)道德、造成乙方直接且可預(yù)見的人身傷害時(shí)承擔(dān)責(zé)任。第九條適用法律與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就線上心理咨詢事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書面的約定、諒解或承諾。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。1