協(xié)議202年客服采集服務(wù)甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司電話]電子郵箱：[甲方公司郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司電話]電子郵箱：[乙方公司郵箱]鑒于甲方需要委托乙方提供客服采集服務(wù)，以[簡要說明服務(wù)目的，例如：支持市場調(diào)研活動/收集特定行業(yè)信息/提升客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量等]，乙方同意根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方提供服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供[具體描述服務(wù)內(nèi)容，例如：通過人工訪談方式，采集目標(biāo)用戶對產(chǎn)品A的滿意度評價信息/利用指定工具抓取公開網(wǎng)站上關(guān)于行業(yè)競爭格局的信息/對甲方提供的客戶名單進(jìn)行電話驗證等]服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”）。1.2采集服務(wù)的具體對象包括但不限于[詳細(xì)描述采集對象范圍，例如：位于中國一線城市、使用特定App的18-35歲用戶/特定行業(yè)上市公司公開披露的信息/甲方提供的客戶數(shù)據(jù)庫中的全部聯(lián)系人信息等]。1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的需求文檔[如有，可寫明文檔名稱或編號]及雙方溝通確認(rèn)的細(xì)節(jié)，采用[描述采集方法，例如：結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查/半結(jié)構(gòu)化電話訪談/網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取（需確保合法性）等]方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。1.4乙方采集的數(shù)據(jù)應(yīng)確保來源的合法性與合規(guī)性，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等。1.5本服務(wù)成果的交付形式為[描述交付物形式，例如：結(jié)構(gòu)化的Excel數(shù)據(jù)文件/格式化的CSV文件/包含圖表和分析的Word報告等]，交付周期為[描述交付頻率，例如：每周五上午10點前/項目結(jié)束時一次性交付/按采集數(shù)據(jù)量動態(tài)交付等]。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向乙方提供與執(zhí)行本服務(wù)相關(guān)的背景資料、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以及必要的工作指引。(2)甲方有權(quán)對乙方提交的本服務(wù)成果進(jìn)行審核，并依據(jù)本協(xié)議第六條的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。甲方應(yīng)在收到交付物后[約定天數(shù)，例如：5個工作日]內(nèi)完成審核并通知乙方。(3)甲方應(yīng)按照本協(xié)議第一部分的約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用。(4)甲方對在合作過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)要求甲方提供執(zhí)行本服務(wù)所需的必要信息、培訓(xùn)和支持，如甲方未能及時提供，導(dǎo)致服務(wù)延誤或無法進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方。(2)乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的范圍、方法、標(biāo)準(zhǔn)和時間，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成本服務(wù)，確保服務(wù)成果達(dá)到約定的質(zhì)量要求。(3)乙方應(yīng)確保執(zhí)行本服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及甲方的操作規(guī)范。(4)乙方應(yīng)對在本服務(wù)過程中接觸到的甲方的所有商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶資料以及項目細(xì)節(jié)等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，并建立相應(yīng)的內(nèi)部管理制度。(5)乙方應(yīng)按照約定的時間和要求，向甲方提交本服務(wù)成果，并配合甲方完成必要的溝通與解釋工作。第三條費用、支付與結(jié)算3.1本服務(wù)的費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費用構(gòu)成及計算方式為[詳細(xì)說明費用計算方法，例如：按采集有效數(shù)據(jù)條數(shù)乘以單價計費/按項目階段固定費用/按服務(wù)時長計費等]。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：(1)預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[天數(shù)，例如：3個工作日]內(nèi)，甲方向乙方支付總額的[百分比，例如：30%]作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元。(2)進(jìn)度款：乙方完成本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容的一定比例（或階段）后，甲方向乙方支付總額的[百分比，例如：40%]作為進(jìn)度款，即人民幣[具體金額]元。(3)尾款：甲方在驗收乙方提交的最終服務(wù)成果，并確認(rèn)無誤后[天數(shù)，例如：10個工作日]內(nèi)，向乙方支付剩余的[百分比，例如：30%]作為尾款，即人民幣[具體金額]元。3.3上述款項應(yīng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.4所有費用均以人民幣結(jié)算。如費用中包含稅費，則由[約定稅負(fù)承擔(dān)方，例如：甲方/乙方]承擔(dān)，并在支付時一并扣除或收取。乙方應(yīng)在收到款項后向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。3.5甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及其他適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)。4.2如本服務(wù)涉及處理個人信息，乙方在處理前應(yīng)獲得個人信息的合法有效授權(quán)（如適用），并僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的，不得用于任何其他用途。4.3乙方應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施（包括但不限于訪問控制、加密存儲、安全審計等）來保護(hù)在服務(wù)過程中接觸到的所有數(shù)據(jù)（包括甲方數(shù)據(jù)和個人信息），防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。4.4在本協(xié)議終止后或提前解除時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，或在雙方協(xié)商一致的情況下，安全地刪除或返還甲方提供的原始數(shù)據(jù)以及基于甲方數(shù)據(jù)產(chǎn)生的服務(wù)成果數(shù)據(jù)（除已獲甲方明確書面授權(quán)保留的部分外），并保證無法恢復(fù)。4.5任何一方違反本條關(guān)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本協(xié)議過程中，為完成本服務(wù)而專門開發(fā)的任何工具、方法論或流程的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但甲方有權(quán)在支付完畢所有服務(wù)費用后，獲得使用這些專門工具、方法論或流程（如有必要且合理的許可）的權(quán)利，具體條款另行協(xié)商。5.2雙方基于履行本協(xié)議所創(chuàng)作的、具有獨創(chuàng)性的服務(wù)成果（例如：最終交付的報告、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等），其知識產(chǎn)權(quán)在甲方付清所有服務(wù)費用后，歸甲方所有。乙方有權(quán)在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將此服務(wù)成果作為案例用于自身宣傳（需事先征得甲方書面同意）。5.3雙方均不得侵犯在履行本協(xié)議前已各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)。任何一方利用對方提供的資料或信息所完成的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，按雙方另有書面約定處理；無書面約定的，屬于提供資料或信息一方。第六條驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序6.1甲方依據(jù)本協(xié)議第一條約定的交付物形式和內(nèi)容，以及服務(wù)過程中雙方溝通確認(rèn)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提交的服務(wù)成果進(jìn)行驗收。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可衡量，并在服務(wù)開始前或關(guān)鍵節(jié)點由雙方書面確認(rèn)。驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時性、格式規(guī)范性等。6.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)成果后[約定天數(shù)，例如：5個工作日]內(nèi)，以書面形式（包括郵件）明確告知乙方驗收結(jié)果（通過或具體修改意見）。若甲方在上述期限內(nèi)未提出任何異議，視為驗收通過。6.4如甲方提出修改意見，乙方應(yīng)在收到意見后[約定天數(shù)，例如：3個工作日]內(nèi)完成修改并重新提交。對于非原則性問題的修改，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)配合完成，費用由[約定承擔(dān)方，例如：甲方/乙方]承擔(dān)。6.5若經(jīng)修改后甲方仍不滿意，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料、財務(wù)信息以及本協(xié)議內(nèi)容等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露、披露或使用對方的保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外，在此情況下，泄露或披露方應(yīng)盡力提前通知對方并采取合理措施限制信息擴(kuò)散。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年限，例如：五]年。7.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。第八條違約責(zé)任8.1除本協(xié)議其他條款另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若甲方未按本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，除支付逾期違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為催收該款項而產(chǎn)生的合理費用。8.3若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)成果經(jīng)甲方兩次合理通知后仍不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在[天數(shù)，例如：10]日內(nèi)糾正，并承擔(dān)因此造成的延誤責(zé)任。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能糾正或糾正后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)的費用，并賠償損失。8.4若乙方違反本協(xié)議第四條關(guān)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的約定，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、丟失或遭受第三方索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方全部損失、承擔(dān)全部法律責(zé)任以及承擔(dān)甲方為應(yīng)對索賠而產(chǎn)生的合理費用。8.5若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或給對方造成重大損失的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何義務(wù)延遲履行不超過[天數(shù)，例如：30]日的，延遲履行不視為違約。因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際完成情況結(jié)算。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容：例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。11.3除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。11.4本協(xié)議在以下任一情況下終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違約，守約方依據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。11.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)，例如：15]日內(nèi)完成工作交接、費用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還或銷毀等事宜。保密條款、法律適用與爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的，仍然有效。第十二條通知12.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時；(2)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[天數(shù)，例如：3]個工作日；(3)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后。第十三