道路客運(yùn)站務(wù)員安全知識(shí)能力考核試卷含答案道路客運(yùn)站務(wù)員安全知識(shí)能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)道路客運(yùn)站務(wù)員安全知識(shí)及能力掌握情況，確保其能熟練應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的安全問題，保障旅客及車輛安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于必須檢查的內(nèi)容？（）

A.車輛外觀

B.車輛內(nèi)飾

C.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)

D.車輛輪胎

2.客運(yùn)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.讓旅客自行處理

B.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)

C.將旅客及危險(xiǎn)品帶離現(xiàn)場(chǎng)

D.忽略并繼續(xù)服務(wù)

3.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有緊急情況需要停車時(shí)，應(yīng)先（）。

A.剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.拉緊手剎

4.旅客在站內(nèi)發(fā)生意外傷害，客運(yùn)站務(wù)員首先應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

5.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.開啟近光燈

B.開啟遠(yuǎn)光燈

C.開啟示廓燈

D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

6.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持（）的態(tài)度。

A.冷靜

B.耐心

C.憤怒

D.漠不關(guān)心

7.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到前方有障礙物時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

8.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上車時(shí)，應(yīng)（）。

A.指揮車輛停下

B.檢查旅客行李

C.引導(dǎo)旅客有序上車

D.詢問旅客目的地

9.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車距

B.隨意變道

C.駕駛室內(nèi)吸煙

D.駕駛員飲食

10.客運(yùn)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.允許攜帶

B.告知旅客自行處理

C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)

D.忽略并繼續(xù)服務(wù)

11.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車速穩(wěn)定

B.隨意超車

C.駕駛室內(nèi)交談

D.駕駛員疲勞駕駛

12.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

13.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

14.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽視投訴

C.立即反駁

D.拒絕處理

15.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車距

B.隨意變道

C.駕駛室內(nèi)吸煙

D.駕駛員飲食

16.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客下車時(shí)，應(yīng)（）。

A.指揮車輛停下

B.檢查旅客行李

C.引導(dǎo)旅客有序下車

D.詢問旅客目的地

17.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽視投訴

C.立即反駁

D.拒絕處理

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車距

B.隨意變道

C.駕駛室內(nèi)吸煙

D.駕駛員飲食

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

21.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

22.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽視投訴

C.立即反駁

D.拒絕處理

23.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車距

B.隨意變道

C.駕駛室內(nèi)吸煙

D.駕駛員飲食

24.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

25.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

26.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽視投訴

C.立即反駁

D.拒絕處理

27.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持車距

B.隨意變道

C.駕駛室內(nèi)吸煙

D.駕駛員飲食

28.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

29.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

30.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽視投訴

C.立即反駁

D.拒絕處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在迎接旅客時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.熱情問候

B.檢查旅客行李

C.引導(dǎo)旅客至候車區(qū)

D.隨意擺放座位

E.提供必要幫助

2.以下哪些情況屬于道路客運(yùn)車輛的安全隱患？（）

A.輪胎磨損嚴(yán)重

B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障

C.制動(dòng)系統(tǒng)失靈

D.車輛燈光不全

E.車輛超載

3.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：（）

A.公正公平

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)處理

D.私下解決

E.解釋說明

4.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則有：（）

A.遵守交通信號(hào)

B.限速行駛

C.保持車距

D.隨意變道

E.駕駛員休息充足

5.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上車時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：（）

A.維護(hù)秩序

B.檢查行李

C.引導(dǎo)至座位

D.確保旅客安全

E.隨意交談

6.道路客運(yùn)車輛在發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有：（）

A.確保安全停車

B.通知客運(yùn)站

C.幫助旅客下車

D.隨意拖車

E.盡快修復(fù)車輛

7.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.立即報(bào)警

B.緊急救治

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知家屬

E.隨意離開現(xiàn)場(chǎng)

8.以下哪些物品屬于危險(xiǎn)品，不得攜帶上車？（）

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.腐蝕性物品

D.易碎物品

E.普通行李

9.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有：（）

A.開啟近光燈

B.開啟遠(yuǎn)光燈

C.開啟示廓燈

D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

E.駕駛室內(nèi)開燈

10.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客行李丟失時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.了解情況

B.聯(lián)系失主

C.查看監(jiān)控

D.忽略不計(jì)

E.私下處理

11.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有：（）

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

E.忽略前方情況

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.耐心細(xì)致

D.高度的責(zé)任心

E.隨意處理

13.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)保持的駕駛狀態(tài)有：（）

A.精神集中

B.注意力集中

C.適當(dāng)休息

D.飲食充足

E.隨意駕駛

14.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客下車時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：（）

A.維護(hù)秩序

B.檢查行李

C.引導(dǎo)至出口

D.確保旅客安全

E.隨意交談

15.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有：（）

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

E.忽略前方情況

16.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.耐心細(xì)致

D.高度的責(zé)任心

E.隨意處理

17.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)保持的駕駛狀態(tài)有：（）

A.精神集中

B.注意力集中

C.適當(dāng)休息

D.飲食充足

E.隨意駕駛

18.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客行李丟失時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.了解情況

B.聯(lián)系失主

C.查看監(jiān)控

D.忽略不計(jì)

E.私下處理

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有：（）

A.緊急剎車

B.打轉(zhuǎn)向燈變道

C.確認(rèn)安全后超車

D.駕駛員自行判斷

E.忽略前方情況

20.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)技能

C.耐心細(xì)致

D.高度的責(zé)任心

E.隨意處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查車輛的_________。

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

3.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的限速規(guī)定為_________。

4.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上車時(shí)，應(yīng)確保旅客_________。

5.道路客運(yùn)車輛在發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先確保_________。

6.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

7.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)開啟_________。

8.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)注意_________。

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查車輛的_________。

10.客運(yùn)站務(wù)員在迎接旅客時(shí)，應(yīng)熱情問候并引導(dǎo)旅客至_________。

11.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即_________。

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________旅客的訴求。

13.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)保持_________。

14.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客行李丟失時(shí)，應(yīng)立即_________。

15.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查車輛的_________。

16.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客下車時(shí)，應(yīng)確保旅客_________。

17.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即_________。

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的限速規(guī)定為_________。

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

21.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)開啟_________。

22.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)注意_________。

23.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查車輛的_________。

24.客運(yùn)站務(wù)員在迎接旅客時(shí)，應(yīng)熱情問候并引導(dǎo)旅客至_________。

25.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在迎接旅客時(shí)，可以隨意擺放座位。（）

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)該私下解決以避免影響其他旅客。（）

3.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員可以超速行駛以節(jié)省時(shí)間。（）

4.客運(yùn)站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)該告知旅客自行處理。（）

5.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)該開啟遠(yuǎn)光燈以提高能見度。（）

6.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客下車時(shí)，可以忽略旅客的行李檢查。（）

7.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，不需要檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)。（）

8.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)該立即反駁旅客的觀點(diǎn)。（）

9.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員可以疲勞駕駛。（）

10.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)警并等待救援。（）

11.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇有前方車輛緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)該緊急剎車。（）

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)該忽略旅客的投訴內(nèi)容。（）

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，不需要檢查車輛的輪胎狀況。（）

14.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上車時(shí)，可以隨意交談以活躍氣氛。（）

15.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)該隨意變道以避免擁堵。（）

16.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客行李丟失時(shí)，應(yīng)該立即聯(lián)系失主并協(xié)助尋找。（）

17.道路客運(yùn)站務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，不需要檢查車輛的燈光系統(tǒng)。（）

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)該保持耐心并認(rèn)真傾聽。（）

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)該保持車速穩(wěn)定以避免疲勞駕駛。（）

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即采取急救措施并等待醫(yī)療救援。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合道路客運(yùn)站務(wù)員的工作職責(zé)，闡述其在保障旅客安全方面的重要性。

2.針對(duì)當(dāng)前道路客運(yùn)行業(yè)的安全管理現(xiàn)狀，提出至少三條改進(jìn)措施，并說明理由。

3.在實(shí)際工作中，如果遇到旅客對(duì)客運(yùn)站務(wù)員的服務(wù)提出投訴，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明如何處理此類情況，以維護(hù)客運(yùn)站的良好形象和旅客的滿意度。

4.請(qǐng)討論道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如旅客突發(fā)疾病、車輛故障等）時(shí)應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力和知識(shí)儲(chǔ)備。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)站發(fā)生一起旅客行李丟失事件，旅客在站內(nèi)丟失了裝有重要文件的行李。請(qǐng)分析該事件的原因，并闡述客運(yùn)站務(wù)員在處理此類事件時(shí)應(yīng)采取的步驟和措施。

2.案例背景：在夜間行駛過程中，一輛道路客運(yùn)車輛發(fā)生故障，駕駛員和客運(yùn)站務(wù)員在處理故障時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)。請(qǐng)描述駕駛員和客運(yùn)站務(wù)員在確保旅客安全的前提下，應(yīng)如何協(xié)同處理這一緊急情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.A

10.C

11.A

12.B

13.B

14.A

15.A

16.C

17.B

18.A

19.B

20.C

21.B

22.A

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.A,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,C,E

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,E

18.A,B,C

19.A,B