2026年安保人員三力考試題庫及實戰(zhàn)解析一、單選題（共15題，每題2分，合計30分）1.在某商場巡邏時，安保人員發(fā)現(xiàn)一名顧客疑似攜帶違禁品，應(yīng)采取哪種處置方式？A.立即強(qiáng)行搜查B.示意其主動出示，并保持距離觀察C.立即報警并疏散人群D.呼叫同事支援后再行動2.在夜間執(zhí)勤時，安保人員接到顧客投訴某區(qū)域有可疑人員，正確的應(yīng)對步驟是？A.直接驅(qū)趕可疑人員B.悄悄跟隨觀察，同時聯(lián)系監(jiān)控中心C.立即大聲呵斥D.忽略投訴，繼續(xù)巡邏3.當(dāng)安保人員在停車場執(zhí)行秩序維護(hù)時，車輛發(fā)生剮蹭糾紛，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.讓雙方自行協(xié)商B.立即報警處理C.記錄雙方信息并引導(dǎo)至監(jiān)控室調(diào)取錄像D.介入調(diào)解并要求雙方簽名確認(rèn)4.在景區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)游客因迷路情緒激動，安保人員應(yīng)如何安撫？A.直接指責(zé)其不聽勸阻B.保持冷靜，耐心詢問并協(xié)助聯(lián)系景區(qū)廣播C.強(qiáng)行帶離現(xiàn)場D.要求游客支付誤工費5.在寫字樓大堂執(zhí)行訪客登記時，遇到無有效證件的人員，應(yīng)如何處理？A.允許其進(jìn)入但加強(qiáng)監(jiān)控B.拒絕登記并驅(qū)離C.詢問其來意并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)D.直接報警處理6.當(dāng)安保人員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用時，正確的處理方式是？A.私自清理障礙物B.示意行人繞行并上報物業(yè)C.禁止無關(guān)人員靠近，等待消防隊到場D.忽略情況繼續(xù)巡邏7.在夜間值班時，安保人員接到火災(zāi)報警，應(yīng)首先采取哪種行動？A.睡眠模式等待進(jìn)一步通知B.立即檢查消防設(shè)施并通知同事C.直接撤離現(xiàn)場D.撥打私人電話求助8.在地鐵站執(zhí)行安檢時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似危險品，應(yīng)如何處置？A.允許其通過并觀察后續(xù)行為B.立即強(qiáng)制沒收并報警C.示意其接受進(jìn)一步檢查，并引導(dǎo)至安檢室D.詢問其用途后放行9.當(dāng)安保人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，如何避免事態(tài)升級？A.與其硬碰硬對峙B.保持克制，記錄顧客信息并上報C.拍攝視頻留證D.離開現(xiàn)場避免沖突10.在商場執(zhí)行秩序維護(hù)時，顧客突然暈倒，安保人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種急救措施？A.立即背送至醫(yī)院B.檢查其呼吸并撥打急救電話C.要求顧客家屬立即到場D.向周圍人群求助11.在景區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)游客試圖翻越護(hù)欄，安保人員應(yīng)如何制止？A.立即追趕并強(qiáng)行拉回B.示意危險并引導(dǎo)其走安全通道C.拍照取證后報警D.放任不管12.在寫字樓執(zhí)行訪客登記時，遇到醉酒人員強(qiáng)行闖入，應(yīng)如何應(yīng)對？A.持阻攔器械強(qiáng)行阻止B.示意其冷靜并聯(lián)系物業(yè)保安C.允許其進(jìn)入但加強(qiáng)監(jiān)控D.直接報警處理13.在夜間停車場巡邏時，發(fā)現(xiàn)車輛被盜，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即追趕小偷B.保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方C.拍攝車輛信息并上報D.忽略情況繼續(xù)巡邏14.在商場執(zhí)行秩序維護(hù)時，顧客因購物糾紛與店員爭吵，安保人員應(yīng)如何介入？A.偏袒顧客或店員B.保持中立，記錄雙方信息并上報C.強(qiáng)行驅(qū)散人群D.要求雙方簽署和解協(xié)議15.在景區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)游客擅自進(jìn)入未開放區(qū)域，應(yīng)如何處理？A.允許其進(jìn)入但加強(qiáng)監(jiān)控B.立即驅(qū)離并解釋規(guī)定C.拍照取證后報警D.忽略情況繼續(xù)巡邏二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.安保人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)注意哪些事項？A.保持警惕，觀察周邊環(huán)境B.按照固定路線行駛C.隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系D.忽略顧客投訴，專注自身任務(wù)2.在商場執(zhí)行秩序維護(hù)時，遇到顧客糾紛，安保人員應(yīng)如何處理？A.保持中立，記錄雙方信息B.強(qiáng)行驅(qū)散人群C.引導(dǎo)至調(diào)解室解決D.忽略糾紛繼續(xù)巡邏3.在寫字樓執(zhí)行訪客登記時，遇到可疑人員，應(yīng)重點關(guān)注哪些信息？A.證件真?zhèn)蜝.來訪目的C.行為舉止D.是否攜帶違禁品4.當(dāng)安保人員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用時，應(yīng)如何上報？A.向物業(yè)報告并拍照留證B.等待消防隊到場C.在顯眼位置張貼警告標(biāo)志D.忽略情況繼續(xù)巡邏5.在夜間停車場巡邏時，發(fā)現(xiàn)車輛被盜，應(yīng)采取哪些措施？A.保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方B.記錄被盜車輛信息C.呼叫同事支援D.忽略情況繼續(xù)巡邏6.在景區(qū)巡邏時，遇到游客突發(fā)疾病，安保人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.撥打急救電話B.檢查其呼吸并進(jìn)行急救C.保護(hù)現(xiàn)場并等待醫(yī)護(hù)人員到場D.要求游客家屬立即到場7.在商場執(zhí)行安檢時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)如何處置？A.示意其接受進(jìn)一步檢查B.立即強(qiáng)制沒收物品C.聯(lián)系監(jiān)控中心確認(rèn)D.允許其通過并觀察后續(xù)行為8.當(dāng)安保人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，如何避免事態(tài)升級？A.保持克制，避免正面沖突B.記錄顧客信息并上報C.拍攝視頻留證D.離開現(xiàn)場避免沖突9.在寫字樓執(zhí)行訪客登記時，遇到醉酒人員，應(yīng)如何處理？A.示意其冷靜并聯(lián)系物業(yè)保安B.持阻攔器械強(qiáng)行阻止C.允許其進(jìn)入但加強(qiáng)監(jiān)控D.直接報警處理10.在景區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)游客擅自進(jìn)入未開放區(qū)域，應(yīng)如何處理？A.立即驅(qū)離并解釋規(guī)定B.拍照取證后報警C.允許其進(jìn)入但加強(qiáng)監(jiān)控D.忽略情況繼續(xù)巡邏三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.安保人員執(zhí)行巡邏任務(wù)時，可以隨意更改路線。（×）2.在商場執(zhí)行安檢時，可以隨意搜查顧客隨身物品。（×）3.當(dāng)顧客投訴時，安保人員應(yīng)立即道歉并滿足其要求。（×）4.在寫字樓執(zhí)行訪客登記時，無證件人員可以自行進(jìn)入。（×）5.消防通道被占用時，安保人員可以私自清理障礙物。（×）6.在夜間停車場巡邏時，發(fā)現(xiàn)車輛被盜，應(yīng)立即追趕小偷。（×）7.當(dāng)顧客突發(fā)疾病時，安保人員應(yīng)立即背送至醫(yī)院。（×）8.在景區(qū)巡邏時，游客可以隨意進(jìn)入未開放區(qū)域。（×）9.安保人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，可以使用暴力手段制止。（×）10.訪客登記時，可以要求顧客支付登記費。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.簡述安保人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時的注意事項。答：-保持警惕，觀察周邊環(huán)境；-按照固定路線行駛；-隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系；-發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報；-嚴(yán)格遵守景區(qū)或商場規(guī)定。2.在商場執(zhí)行秩序維護(hù)時，遇到顧客糾紛，安保人員應(yīng)如何處理？答：-保持中立，記錄雙方信息；-引導(dǎo)至調(diào)解室解決；-必要時聯(lián)系物業(yè)或警方介入；-避免使用暴力或歧視性語言。3.簡述安保人員在執(zhí)行訪客登記時的注意事項。答：-核實證件真?zhèn)危?記錄訪客信息；-詢問來訪目的；-重點關(guān)注可疑人員；-嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。4.當(dāng)顧客投訴時，安保人員應(yīng)如何應(yīng)對？答：-保持耐心，認(rèn)真傾聽；-表達(dá)理解和同情；-根據(jù)情況提供幫助或上報；-避免與顧客爭吵。5.簡述安保人員在執(zhí)行安檢時的注意事項。答：-保持警惕，觀察可疑人員；-示意其接受進(jìn)一步檢查；-聯(lián)系監(jiān)控中心確認(rèn)；-遵守公司安檢流程。五、情景分析題（共5題，每題10分，合計50分）1.情景：某商場夜間巡邏時，安保人員發(fā)現(xiàn)一名顧客攜帶疑似違禁品，該顧客情緒激動并試圖強(qiáng)行闖關(guān)。請問安保人員應(yīng)如何應(yīng)對？答：-保持冷靜，避免正面沖突；-示意其冷靜并聯(lián)系監(jiān)控中心；-必要時呼叫同事支援；-待警方到場后配合處理。2.情景：某寫字樓大堂，一名醉酒訪客強(qiáng)行闖入并試圖破壞設(shè)施。請問安保人員應(yīng)如何處理？答：-示意其冷靜并聯(lián)系物業(yè)保安；-必要時使用阻攔器械阻止；-保護(hù)現(xiàn)場并等待警方到場；-避免與醉酒人員發(fā)生肢體沖突。3.情景：某景區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)兩名游客因拍照問題發(fā)生爭執(zhí)并互相推搡。請問安保人員應(yīng)如何處理？答：-立即介入，隔離雙方；-耐心調(diào)解，解釋景區(qū)規(guī)定；-必要時聯(lián)系警方或景區(qū)管理人員；-避免偏袒任何一方。4.情景：某停車場夜間巡邏時，安保人員發(fā)現(xiàn)車輛被盜，小偷正在駕車逃離。請問安保人員應(yīng)如何處理？答：-保護(hù)現(xiàn)場并立即報警；-記錄被盜車輛信息；-呼叫同事支援；-避免盲目追趕，確保自身安全。5.情景：某商場執(zhí)行安檢時，一名顧客拒絕接受檢查并聲稱自己權(quán)利受到侵犯。請問安保人員應(yīng)如何處理？答：-保持克制，解釋安檢規(guī)定；-必要時聯(lián)系監(jiān)控中心確認(rèn)；-引導(dǎo)其配合檢查；-如無法解決，上報主管或警方處理。答案及解析一、單選題1.B解析：發(fā)現(xiàn)疑似違禁品時，應(yīng)先示意其主動出示，保持距離觀察，避免直接搜查引發(fā)沖突。2.B解析：接到投訴后，應(yīng)悄悄跟隨觀察并聯(lián)系監(jiān)控中心，避免打草驚蛇。3.C解析：車輛剮蹭糾紛應(yīng)記錄雙方信息并調(diào)取監(jiān)控錄像，避免事態(tài)擴(kuò)大。4.B解析：安撫迷路游客應(yīng)保持耐心，協(xié)助聯(lián)系廣播，避免指責(zé)或強(qiáng)行帶離。5.C解析：無證件人員應(yīng)詢問來意并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，避免擅自放行。6.B解析：消防通道被占用應(yīng)上報物業(yè)并警示，避免私自清理。7.B解析：接到火災(zāi)報警應(yīng)立即檢查消防設(shè)施并通知同事，避免延誤。8.C解析：發(fā)現(xiàn)疑似危險品應(yīng)引導(dǎo)至安檢室進(jìn)一步檢查，避免直接沒收。9.B解析：與顧客爭執(zhí)時應(yīng)保持克制，記錄信息并上報，避免硬碰硬。10.B解析：顧客暈倒時應(yīng)檢查呼吸并撥打急救電話，避免盲目背送。11.B解析：發(fā)現(xiàn)游客翻越護(hù)欄應(yīng)示意外出危險并引導(dǎo)走安全通道，避免強(qiáng)行拉回。12.B解析：醉酒人員強(qiáng)行闖入應(yīng)示意冷靜并聯(lián)系物業(yè)保安，避免直接對抗。13.B解析：車輛被盜應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方，避免盲目追趕。14.B解析：顧客糾紛應(yīng)保持中立，記錄信息并上報，避免偏袒。15.B解析：游客擅自進(jìn)入未開放區(qū)域應(yīng)立即驅(qū)離并解釋規(guī)定，避免放任不管。二、多選題1.A、B、C解析：巡邏時應(yīng)保持警惕、按路線行駛、聯(lián)系監(jiān)控中心，忽略投訴不可取。2.A、C解析：處理糾紛應(yīng)記錄信息、引導(dǎo)調(diào)解，避免驅(qū)散人群或忽略糾紛。3.A、B、C解析：訪客登記應(yīng)關(guān)注證件、目的、行為，是否攜帶違禁品需重點觀察。4.A、C解析：消防通道被占用應(yīng)上報物業(yè)并張貼警告，等待消防隊不可取。5.A、B、C解析：車輛被盜應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、記錄信息、呼叫支援，避免盲目追趕。6.A、B解析：游客突發(fā)疾病應(yīng)撥打急救電話、檢查呼吸，背送醫(yī)院或等待家屬不可取。7.A、C解析：安檢時示意檢查、聯(lián)系監(jiān)控，沒收物品或放行不可取。8.A、B、D解析：爭執(zhí)時應(yīng)保持克制、記錄信息、離開避免沖突，支付費用不可取。9.A、B解析：醉酒人員應(yīng)示意冷靜、聯(lián)系保安，允許進(jìn)入或報警不可取。10.A、B解析：游客擅自進(jìn)入應(yīng)驅(qū)離解釋、報警處理，允許進(jìn)入或忽略不可取。三、判斷題1.×解析：巡邏路線應(yīng)按固定執(zhí)行，避免隨意更改。2.×解析：安檢需遵守規(guī)定，不能隨意搜查。3.×解析：應(yīng)耐心傾聽，根據(jù)情況幫助或上報，避免盲目滿足要求。4.×解析：無證件人員需登記確認(rèn)，不能擅自進(jìn)入。5.×解析：應(yīng)上報物業(yè)，不能私自清理。6.×解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報警，避免盲目追趕。7.×解析：應(yīng)檢查呼吸并撥打急救電話，背送醫(yī)院不可取。8.×解析：游客需遵守規(guī)定，擅自進(jìn)入應(yīng)處理。9.×解析：應(yīng)避免暴力，通過溝通或上報解決。10.×解析：訪客登記不應(yīng)收費。四、簡答題1.答：-保持警惕，觀察周邊環(huán)境；-按照固定路線行駛；-隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系；-發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報；-嚴(yán)格遵守景區(qū)或商場規(guī)定。2.答：-保持中立，記錄雙方信息；-引導(dǎo)至調(diào)解室解決；-必要時聯(lián)系物業(yè)或警方介入；-避免使用暴力或歧視性語言。3.答：-核實證件真?zhèn)危?記錄訪客信息；-詢問來訪目的；-重點關(guān)注可疑人員；-嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。4.答：-保持耐心，認(rèn)真傾聽；-表達(dá)理解和同情；-根據(jù)情況提供幫助或上報；-避免與顧客爭吵。5.答：-保持警惕，觀察可疑人員；-示意其接受進(jìn)一步檢查；-聯(lián)系監(jiān)控中心確認(rèn)；-遵守公司安檢流程。五、情景分析題1.答：-保持冷靜，避免正面沖突；-示意其冷靜并聯(lián)系監(jiān)控中心；-必要時呼叫同事支援；-待警方到場后配合處理。2.答：-示意其冷靜并聯(lián)系