積淀篇

擔(dān)任物流營銷專員任務(wù)1

調(diào)研物流市場任務(wù)2

拜訪與接待物流客戶任務(wù)3

編制物流營銷環(huán)境分析報告123Contents目錄任務(wù)4

細(xì)分和定位物流市場4思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)導(dǎo)引對于有志于從事物流營銷崗位的高職物流專業(yè)學(xué)生而言，在他們?nèi)肼毢?，企業(yè)將安排其從基礎(chǔ)崗位——物流營銷專員開始做起，其目的是為了讓學(xué)生全面了解企業(yè)、市場和客戶，掌握物流營銷的工作流程、工作內(nèi)容和工作方法。通過本篇學(xué)習(xí)，學(xué)生將學(xué)會調(diào)研企業(yè)所處的營銷環(huán)境，掌握競爭對手情況；學(xué)會拜訪新客戶，完成接待客戶的來訪工作，維護(hù)和拓展客戶關(guān)系；編制物流營銷環(huán)境分析報告，為物流營銷主管制定物流營銷策略提供參考；學(xué)會調(diào)研物流市場和物流客戶，完成客戶需求預(yù)測報告和市場細(xì)分報告。教學(xué)目標(biāo)掌握了解物流市場調(diào)研的流程掌握了解物流市場調(diào)研的方法掌握物流客戶的拜訪技巧掌握物流客戶的溝通技巧了解物流環(huán)境的類型和包含因素了解物流市場細(xì)分的作用和標(biāo)準(zhǔn)知識目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)能設(shè)計物流市場調(diào)研表能進(jìn)行物流市場具體的調(diào)研和實施能設(shè)計物流客戶開發(fā)的流程能進(jìn)行物流客戶的有效拜訪能編制物流營銷環(huán)境分析報告會細(xì)分物流市場技能目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)通過工作任務(wù)訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生精益求精、追求卓越的工匠精神通過學(xué)習(xí)國內(nèi)物流企業(yè)成功案例，強(qiáng)化學(xué)生對國家、對行業(yè)的自信認(rèn)真學(xué)習(xí)全國“最美職工”檀世旺的事跡，汲取榜樣力量，培養(yǎng)文明禮貌、樂于助人的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)目標(biāo)案例導(dǎo)入

行業(yè)人物事跡：村民的“集體收件人”榮獲全國“最美職工”在“五一”國際勞動節(jié)來臨之際，中央宣傳部、全國總工會向全社會宣傳發(fā)布2024年“最美職工”先進(jìn)事跡，來自各行業(yè)的9名全國五一勞動獎?wù)芦@得者光榮入選，其中京東小哥檀世旺在列，成為了全國400多萬從業(yè)者中唯一入選的快遞員。就在前兩天，檀世旺作為獲獎代表，出席了全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會。從早年返鄉(xiāng)承包驛站，到入職京東為鄉(xiāng)親們送貨上門，檀世旺成了連接起皖南山區(qū)山里山外的橋梁——為山里的鄉(xiāng)親們送去生活所需，也為在外的年輕人捎去家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，連接起父母與兒女，牽絆與思念。石臺地處皖南山區(qū)，這里山巒起伏，分散著8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近8萬人。這些年，當(dāng)?shù)夭簧倌贻p人外出務(wù)工，老人和小孩留守村莊。擔(dān)心家人收不到快遞，在外的年輕人經(jīng)常將收件人寫成“檀世旺”，托他送到家人手中——于是，檀世旺每天載著“寄”給自己的上百個快遞，一個人，一輛車，穿行在皖南的山路上。8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少村民家里沒有門牌號，快遞的送達(dá)更多時候靠的是檀世旺對老鄉(xiāng)們的熟悉。“銀色鐵門”“村口第六戶”“路口第二戶”“山腳桂花樹”……這些是檀世旺手機(jī)通訊錄的備注?！白尨逋獾呢涍M(jìn)得來，村里的貨出得去，相信村里也會更早一點富起來?！睉阎@樣的期待，檀世旺希望自己能繼續(xù)為交通不便的家鄉(xiāng)把快遞干好，幫助父老鄉(xiāng)親們過上理想中的幸福生活。（接下頁）案例導(dǎo)入（接上頁）送快遞之外，村民們有什么需要，他都傾力相助?！昂眯┰谕獾哪贻p人加了我微信，讓我?guī)椭諔?yīng)點家里的情況?！碧词劳f，比如，有給家里老人網(wǎng)購藥品，年輕人會讓他叮囑老人按時吃藥。送大件時，他也會幫忙歸置好。檀世旺還記得，有一位老人，腿腳不方便，孩子又不在身邊，每次檀世旺去送快遞，總會順手幫著做點家務(wù)活。水龍頭漏水了，給擰緊；屋頂瓦破了，給補(bǔ)上。有年深秋，送快遞時，看到老人毛衣開線了，半只袖子快沒了，檀世旺自己掏錢，給老人送去一件毛衣……早些年，檀世旺和愛人在外打工，最羨慕的就是有五險一金的工作。所以當(dāng)京東物流在石臺縣建站時，檀世旺毫不猶豫地選擇了京東。“干得穩(wěn)定，老了還能有養(yǎng)老金?！彪S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在檀世旺身邊有了更多兄弟的加入?！班l(xiāng)鎮(zhèn)的訂單越來越多，攬收的需求也在不斷拓展?！比缃?4歲的檀世旺也常常被問起退休的計劃，“看著公司里陸續(xù)有老師傅退休，自己是羨慕期待的，但也想著如果自己還干得動，就再多干幾年?！痹谔词劳磥?，能為留守家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親做些力所能及的事，他很開心、很幸福、很榮幸。熱心真誠的服務(wù)，贏得了鄉(xiāng)親們的信賴，也讓他收獲了眾多榮譽(yù)：“池州好人”“了不起的中國農(nóng)民”“全國最美快遞員”“全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”……光環(huán)之下，檀世旺依然是那個親切樸實的快遞小哥，和幾十萬名京東小哥們一起，在最平凡的崗位上，風(fēng)雨兼程，奔忙不息，給客戶最貼心的服務(wù)。思考：1．從檀世旺平凡的工作事跡，你悟出了什么道理？2．作為一名物流企業(yè)的基層工作者，應(yīng)該具備什么樣的能力和素質(zhì)？任務(wù)1調(diào)研物流市場情景設(shè)置工作任務(wù)：物流市場調(diào)研愛世達(dá)公司是一家位于廣州的中型國有企業(yè)，主要從事危險品倉儲業(yè)務(wù)，建有10萬平方米的倉庫及相應(yīng)的配套設(shè)施，有專用公路和鐵路線連接外部，倉庫靠近黃埔港。愛世達(dá)公司以前是A集團(tuán)公司的下屬企業(yè)，主要業(yè)務(wù)來源于A集團(tuán)的其他下屬企業(yè)，公司員工平均年齡45歲左右，均為中高級職稱。今年，愛世達(dá)公司經(jīng)歷了企業(yè)改制，從A集團(tuán)公司剝離，成為獨(dú)立法人，要獨(dú)立開拓物流市場業(yè)務(wù)。而要獨(dú)立開拓物流業(yè)務(wù)，必須對物流市場有充分的了解。愛世達(dá)公司物流營銷部門決定對當(dāng)?shù)匚锪鱾}儲行業(yè)作市場調(diào)研，形成調(diào)研報告，以便為公司管理層做業(yè)務(wù)決策的參考。該項工作由物流營銷專員小李負(fù)責(zé)。如果你是小李，你會如何開展調(diào)研呢？任務(wù)分析

職業(yè)技能模塊

專業(yè)知識模塊1.物流市場調(diào)研的基本要求2.物流市場調(diào)研機(jī)構(gòu)3.物流市場調(diào)研程序?qū)嵤┪锪魇袌稣{(diào)研的方法

應(yīng)掌握的專業(yè)知識和職業(yè)技能任務(wù)準(zhǔn)備一、物流市場調(diào)研的含義和作用物流市場營銷調(diào)研是以提高物流營銷效益為目的，有計劃地收集、整理和分析物流市場的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。任務(wù)準(zhǔn)備一、物流市場調(diào)研的含義和作用4．評估市場潛力2．分析競爭對手5．提高決策的科學(xué)性3．準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場1．了解市場需求物流市場調(diào)研的作用任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則端正指導(dǎo)思想如實反映情況選擇有效方法安排適當(dāng)場合注意控制誤差掌握談話技巧注意儀表和舉止遵守調(diào)查紀(jì)律任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則1.端正指導(dǎo)思想要樹立為解決實際問題而進(jìn)行調(diào)查研究的思想，牢記“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查的末尾”。注意防止那種為了某種特殊需要，根據(jù)內(nèi)定的調(diào)子，帶著事先想出的觀點和結(jié)論，然后去尋找“合適”的素材來印證的虛假調(diào)查。任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則2.如實反映情況對調(diào)查來的情況，一是一，二是二，有則有，無則無，好則好，壞則壞，堅持講真話。任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則3.選擇有效方法采用何種調(diào)查研究方法，一般應(yīng)綜合考慮調(diào)研的效果和人力、物力、財力的可能性以及時間限度等。A對某些調(diào)查項目，往往需要同時采用多種不同的調(diào)查方法，如典型調(diào)查，就需要交叉運(yùn)用座談會、訪問法、觀察法等多種方式。B任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則4.安排適當(dāng)場合安排調(diào)查的時間和地點時，要為被調(diào)查者著想，充分考慮被調(diào)查者是否方便，是否能引起被調(diào)查者的興趣。任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則5.注意控制誤差影響市場的因素十分復(fù)雜，調(diào)研過程難免產(chǎn)生誤差，但是應(yīng)將調(diào)查誤差控制在最低限度，盡量保持調(diào)查結(jié)果的真實性。6.掌握談話技巧調(diào)研人員在調(diào)查訪問時的口吻、語氣和表情對調(diào)查結(jié)果有很直接的影響，因此談話特別需要講究技巧。任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則7.注意儀表和舉止一般來講，調(diào)查人員穿著整潔，舉止端莊，平易近人，就容易與被調(diào)查者打成一片；反之則會給被調(diào)查者以疏遠(yuǎn)的感覺，使之不愿與調(diào)查人員接近。任務(wù)準(zhǔn)備二、物流市場調(diào)研的基本原則8.遵守調(diào)查紀(jì)律包括遵紀(jì)守法，尊重被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)的意見，尊重人民群眾的風(fēng)俗習(xí)慣，在少數(shù)民族地區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行民族政策，注意保密和保管好調(diào)查的資料等。任務(wù)準(zhǔn)備三、物流市場調(diào)研的類型3.因果關(guān)系調(diào)研了解市場的各種變量之間的因果關(guān)系，以及可能出現(xiàn)的相關(guān)反應(yīng)，旨在弄清變量關(guān)系。1.探索性調(diào)研收集初步資料，尋找問題產(chǎn)生的原因及問題的癥結(jié)所在，為進(jìn)一步的調(diào)查活動做準(zhǔn)備。

4.預(yù)測性調(diào)研在描述性調(diào)研和因果性調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場未來可能出現(xiàn)的變化趨勢進(jìn)行的估算、預(yù)測和推斷。

物流市場調(diào)研的類型2.描述性調(diào)研通過實地調(diào)查以取得第一手資料，旨在摸清其過去、現(xiàn)在的狀況。知識拓展▲讀一讀：了解物流調(diào)研報告京東物流攜手DT研究院共同開展快遞幸福調(diào)研，并發(fā)布“2023快遞幸福感報告”。調(diào)研報告顯示，人們的“快遞依賴癥”正在加強(qiáng)，近五成人當(dāng)下收寄快遞更加頻繁，72.5%的人每周快遞量增加1-3個。春節(jié)將近，在京東物流發(fā)起的“春節(jié)也送貨”的服務(wù)引領(lǐng)下，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸被拉升，人們的習(xí)慣也在逐漸發(fā)生變化，73%的人們更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家，自己輕裝上陣，“空手回家”。送貨上門依然是最受歡迎的收貨方式，雖然出現(xiàn)了多元的收貨形態(tài)，但人們希望掌握“收貨選擇權(quán)”。在寄快遞上，除了速度快、包裝專業(yè)外，人們也非常在意“對方收貨方便”，尤其是寄回家的快遞，他們希望快遞小哥有足夠的耐心和專業(yè)服務(wù)。整體數(shù)據(jù)顯示，好服務(wù)已經(jīng)成為快遞行業(yè)發(fā)展的下一個拐點?？爝f正在成為現(xiàn)代生活不可或缺的重要部分，也為人們的生活帶來一些新意義。在收貨、寄件之外，49.2%的人認(rèn)為快遞為他們帶來了安全感，下單和寄出快遞之后，包裹快速、穩(wěn)妥的送達(dá)，是他們生活小確幸的來源之一。這份報告是2023年快遞行業(yè)首份面向消費(fèi)者的調(diào)研報告，送貨上門、好服務(wù)等趨勢均印證了行業(yè)正經(jīng)歷從“高速發(fā)展”到“高質(zhì)量發(fā)展”的重要轉(zhuǎn)型階段，服務(wù)將成為快遞企業(yè)脫穎而出的制勝之道。任務(wù)準(zhǔn)備四、物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是受部門或企業(yè)委托，專門從事市場調(diào)查的單位。類別新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)各級政府部門組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)物流企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)任務(wù)準(zhǔn)備四、物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)1.各級政府部門組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)我國最大的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)為國家統(tǒng)計部門，國家統(tǒng)計局、各級物流主管部門和地方統(tǒng)計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營活動。任務(wù)準(zhǔn)備四、物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)2.新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)也都開展獨(dú)立的市場調(diào)查活動，定期或不定期地公布一些市場信息。例如，以信息起家的英國路透社，在全球設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息收入成為該社的主要來源。任務(wù)準(zhǔn)備四、物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)3.專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)這類調(diào)查機(jī)構(gòu)在國內(nèi)外的數(shù)量是很多的，主要有以下三種類型的公司：專業(yè)公司主要職能綜合性市場調(diào)查公司這類公司專門搜集各種市場信息，當(dāng)有關(guān)單位和企業(yè)需要時，只需交納一定費(fèi)用，就可隨時獲得所需資料。同時，它們也承接各種調(diào)查委托，涉及面廣、綜合性強(qiáng)的特點。咨詢公司這類公司一般是由資深的專家、學(xué)者和有豐富實踐經(jīng)驗的人員組成，為企業(yè)和單位進(jìn)行診斷，充當(dāng)顧問。這類公司在為委托方進(jìn)行咨詢時，也要進(jìn)行市場調(diào)查，對企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。當(dāng)然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調(diào)查設(shè)計和具體調(diào)查工作。廣告公司的調(diào)查部門廣告公司為了制作出打動人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環(huán)境和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場調(diào)查。任務(wù)準(zhǔn)備四、物流市場調(diào)查機(jī)構(gòu)4.物流企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，大都設(shè)立了專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)，市場調(diào)查已成為這類企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作。例如，可口可樂公司設(shè)立了專門的市場調(diào)研部門，并由一個副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。這個部門的工作人員有調(diào)查設(shè)計員、統(tǒng)計員、行為科學(xué)研究者等。任務(wù)準(zhǔn)備五、物流市場調(diào)研程序物流市場調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和結(jié)果處理三個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。如下圖所示：調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查實施階段總結(jié)階段任務(wù)準(zhǔn)備五、物流市場調(diào)研程序1.調(diào)查準(zhǔn)備階段主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問題，并制定出切實可行的調(diào)查計劃。具體工作步驟如下：確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項目確定收集資料的范圍和方式設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式制定調(diào)查計劃任務(wù)準(zhǔn)備五、物流市場調(diào)研程序2.調(diào)查實施階段這個階段是整個市場調(diào)查過程中最關(guān)鍵的階段，對調(diào)查工作能否滿足準(zhǔn)確、及時、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。這個階段有兩個步驟：（1）對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)（2）實地調(diào)查即調(diào)查人員按計劃規(guī)定的時間、地點及方法具體地收集有關(guān)資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料)。讓調(diào)查人員理解調(diào)查計劃，掌握調(diào)查技術(shù)及同調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的知識。任務(wù)準(zhǔn)備五、物流市場調(diào)研程序3.總結(jié)階段資料整理與分析A撰寫調(diào)查報告B追蹤與反饋C即對所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。報告一般由引言、正文、結(jié)論及附件組成。內(nèi)容包括開展調(diào)查的目的、被調(diào)查單位的基本情況、所調(diào)查問題的事實材料、調(diào)查分析過程的說明及調(diào)查的結(jié)論和建議等。提出了調(diào)查結(jié)論和建議，調(diào)查過程并未完結(jié)，而應(yīng)繼續(xù)了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場發(fā)展是否一致等，以便積累經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。任務(wù)準(zhǔn)備六、物流市場調(diào)研的方法文案調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法訪問詢問法實驗調(diào)查法觀察調(diào)查法任務(wù)準(zhǔn)備（一）文案調(diào)查法1.文案調(diào)查法的含義文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查方法，是指通過查閱、閱讀、收集歷史和現(xiàn)實的各種資料，并經(jīng)過甄別、統(tǒng)計分析得到的調(diào)查者想要得到的各類資料的一種調(diào)查方法。即通過查詢已經(jīng)形成的，或經(jīng)過一定整理加工的二手資料來獲取信息的過程。因此，也被稱為二手資料調(diào)研。任務(wù)準(zhǔn)備（一）文案調(diào)查法2.文案調(diào)查法的特點文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對原始資料的搜集。

文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為收集種文獻(xiàn)資料。文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對象變化的歷史與現(xiàn)實資料。任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法訪問詢問方法的含義及種類訪問詢問法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。面談訪問法電話調(diào)查法留置問卷調(diào)查郵寄調(diào)查法主要訪問詢問方法任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法1.面談?wù){(diào)查法面談?wù){(diào)查法是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問被調(diào)查者，當(dāng)面詢問有關(guān)問題，既可以是個別面談，主要通過口頭詢問；也可以是群體面談，可通過座談會等形式。任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法2.面談?wù){(diào)查法面談?wù){(diào)查法的缺點面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；可以根據(jù)被調(diào)查者性格特征、心理變化、對訪問的態(tài)度及各種非語言信息，擴(kuò)大或縮小調(diào)查范圍，具有較強(qiáng)的靈活性；可對調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法2.電話調(diào)查法電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者詢問了解有關(guān)問題的一種調(diào)查方法。缺點優(yōu)點被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個人；電話體溫收到時間的限制；被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無法回答或無法正確回答；對于某些專業(yè)性較強(qiáng)的問題無法獲得所需的調(diào)查資料；無法針對被調(diào)查者的性格特點控制其情緒。取得市場信息的速度較快；節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時間；調(diào)查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人等。任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法3.郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。優(yōu)點征詢回收率較低；時間較長；無法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被調(diào)查者應(yīng)具有一定的文字理解能力和表達(dá)能力對文化程度較低的人不適用?？蓴U(kuò)大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時間；可讓被調(diào)查者以匿名的方式回答一些個人隱私問題；無需對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。缺點任務(wù)準(zhǔn)備（二）訪問詢問法4.留置問卷調(diào)查留置問卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。優(yōu)點：調(diào)查問卷回收率高、被調(diào)查者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差、填寫問卷時間充裕，便于思考回憶、被調(diào)查者意見不受調(diào)查人員的影響。缺點：調(diào)查地域范圍有限、調(diào)查費(fèi)用較高、不利于對調(diào)查人員的管理監(jiān)督。任務(wù)準(zhǔn)備（三）觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場，在被調(diào)查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡稱觀察法。任務(wù)準(zhǔn)備（三）觀察調(diào)查法1.觀察調(diào)查法的特點C觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運(yùn)用科學(xué)的觀察工具A觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過周密考慮的B觀察法要求對觀察對象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的觀察D觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象任務(wù)準(zhǔn)備（三）觀察調(diào)查法2.觀察調(diào)查法的基本類型直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實地觀察。直接觀察測量觀察就是運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測量。測量觀察任務(wù)準(zhǔn)備（四）實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法是指市場調(diào)研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實驗調(diào)查既是一種實踐過程，又是一種認(rèn)識過程，并將實踐與認(rèn)識統(tǒng)一為調(diào)查研究過程。任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，發(fā)布調(diào)查問卷來收集、記錄、整理、分析信息的調(diào)查方法。它是傳統(tǒng)調(diào)查方法在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用和發(fā)展。

技能訓(xùn)練▲練一練：強(qiáng)化實踐技能中國郵政EMS特快專遞在網(wǎng)上開展了顧客滿意度調(diào)查，請同學(xué)們訪問網(wǎng)址或掃描二維碼作答，并嘗試練習(xí)使用問卷星制作調(diào)查問卷。網(wǎng)址：/vj/exHpAIn.asp二維碼：任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點低費(fèi)用02交互性03客觀性04突破時空性05及時性01可控制性06任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研之比較

網(wǎng)上調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。每份問卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零昂貴，要支付包括問卷設(shè)計，印刷，發(fā)放，回收，聘請和培訓(xùn)訪問員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場研究公司對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析等多方面費(fèi)用調(diào)查范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個月到6個月才能得出結(jié)論調(diào)查的時效性全天候進(jìn)行不同的被訪問者對其可進(jìn)行訪問的時候不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自行決定時間地點回答問卷不方便，要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點調(diào)查結(jié)果的可信性相對真實可信一般有督導(dǎo)對問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高實用性適合長期的大樣本調(diào)查；適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對面地深度訪談；食品類等需對訪問者進(jìn)行感觀測試任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的步驟01確定目標(biāo)明確研究或任務(wù)的具體目標(biāo)，為后續(xù)步驟提供清晰方向。02確定方法根據(jù)目標(biāo)選擇合適的研究方法或?qū)嵤┎呗?，確保方法的科學(xué)性和可行性。03選擇方式基于確定的方法挑選具體的操作方式或工具，考慮效率與資源匹配。04分析結(jié)果對執(zhí)行過程中獲得的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)與趨勢。05撰寫報告將分析結(jié)果整理成結(jié)構(gòu)化報告，清晰呈現(xiàn)過程、結(jié)論與建議，確保邏輯連貫。任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具體方法E-mail問卷調(diào)研法01網(wǎng)上焦點座談法02使用BBS電子公告板03任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具體方法——E-mail問卷調(diào)研法步驟：①建立被訪者E－MAIL的地址信息庫→②選定調(diào)研目標(biāo)→③設(shè)計調(diào)查問卷→④調(diào)查結(jié)果分析。主動問卷法被動問卷調(diào)研法一種是將問卷放置在www站點上，等待訪問者訪問時主動填寫問卷的一種調(diào)研方法。被動問卷法任務(wù)準(zhǔn)備（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具體方法——網(wǎng)上焦點座談法&BBS電子公告板網(wǎng)絡(luò)用戶通過TELNET或WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息，BBS上的信息量少，但針對性較強(qiáng)，適合行業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)。是同一時間隨機(jī)選6-2位被訪問者，彈出邀請信，告知其可以進(jìn)入一個特定網(wǎng)絡(luò)聊天室，相互討論對某個事件、產(chǎn)品或服務(wù)等的看法和評價。BBS電子公告板網(wǎng)上焦點座談法任務(wù)實施一、實訓(xùn)目標(biāo)1．掌握分析物流營銷環(huán)境因素的方法。2．會編制物流營銷環(huán)境分析報告。任務(wù)實施二、實訓(xùn)操作步驟序號步驟操作方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1明確調(diào)研的目的明確為什么去調(diào)研調(diào)研目的符合公司實際需求2選擇調(diào)研機(jī)構(gòu)確定本次調(diào)研是本公司獨(dú)立開展還是聘請第三方負(fù)責(zé)調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇符合需求3制定調(diào)研流程制定調(diào)研的步驟調(diào)研步驟合理4選擇調(diào)研方法選擇合適的調(diào)研方法調(diào)研方法適合被調(diào)研客體的實際情況5形成調(diào)研報告將調(diào)研的情況形成報告調(diào)研報告完整、邏輯性強(qiáng)、可行性強(qiáng)任務(wù)實施三、實訓(xùn)評價小組序號：學(xué)生姓名：小組成績：學(xué)生成績：序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分得分1調(diào)研目的調(diào)研目的是否與契合公司實際需求252調(diào)研流程調(diào)研步驟是否有利于開展調(diào)研工作253調(diào)研方法調(diào)研方法適合被調(diào)研客體的實際情況254調(diào)研報告調(diào)研報告完整、邏輯性強(qiáng)、可行性強(qiáng)25課后拓展中國快遞物流行業(yè)調(diào)研分析報告艾媒咨詢對2022-2023年中國快遞物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研和分析，以下是調(diào)研報告的主要內(nèi)容。1．中國快遞物行業(yè)發(fā)展背景分析：物流業(yè)務(wù)指數(shù)2023年，全國快遞業(yè)務(wù)收入完成12074億元，同比增長14.3%。市場規(guī)模擴(kuò)大的同時，競爭仍然激烈。2．中國快遞物流用戶基本畫像課后拓展中國快遞物流行業(yè)調(diào)研分析報告3．中國消費(fèi)者經(jīng)常使用快遞物流品牌十強(qiáng)數(shù)據(jù)顯示，順豐和中通快遞是消費(fèi)者郵寄快遞的首選，為53.8%和52.5%；其次是圓通、申通和韻達(dá)，分別為47.3%、44.1%和42.4%。而美團(tuán)的占比最低，僅有9.2%消費(fèi)者使用。4．中國消費(fèi)者選擇快遞物流時考慮因素數(shù)據(jù)顯示，在選擇快遞物流時，超過7成的用戶首先考慮方便和速度，其次才是安全性、服務(wù)態(tài)度、品牌信譽(yù)和價格等因素。而考慮公司規(guī)模僅占14.4%。5．中國消費(fèi)者偏好快遞接收方式數(shù)據(jù)顯示，64.5%的受訪者會更偏向于選擇將快遞放在智能快