2026年醫(yī)院辦公室應急事件處理流程考點練習題及解析一、單選題（共10題，每題2分）1.在處理醫(yī)院辦公室突發(fā)火災應急事件時，首要步驟是（）。A.立即撥打119報警B.組織人員疏散C.切斷電源并關閉燃氣閥門D.使用滅火器滅火2.醫(yī)院辦公室接到疑似傳染病患者（如流感）求助時，應（）。A.直接安排其就診并等待醫(yī)生B.引導其到隔離區(qū)并通知院感科C.拒絕接待并報警D.讓患者自行離開3.辦公室突發(fā)停電時，以下做法錯誤的是（）。A.立即啟用備用發(fā)電機B.啟動應急照明系統(tǒng)C.關閉所有電器設備以節(jié)約能源D.指示人員撤離至安全區(qū)域4.若辦公室人員突發(fā)心臟病，急救措施中錯誤的是（）。A.立即撥打120急救電話B.讓患者平躺并抬高頭部C.給患者服用硝酸甘油（若備用）D.進行心肺復蘇（需培訓）5.醫(yī)院辦公室收到醫(yī)療糾紛投訴時，應（）。A.直接與患者爭吵B.記錄投訴內容并上報醫(yī)務科C.承諾解決并私下處理D.要求患者立即離開6.辦公室發(fā)現(xiàn)水管爆裂導致漏水時，優(yōu)先處理的是（）。A.撥打物業(yè)維修電話B.關閉總水閥并清理積水C.用拖把擦拭地面D.通知所有人員避讓7.若辦公室收到暴力威脅電話，正確做法是（）。A.與對方對罵B.立即報警并記錄通話內容C.安撫對方情緒并拖延時間D.拒絕接聽后續(xù)電話8.醫(yī)院辦公室接到公共衛(wèi)生事件（如疫情）預警時，應（）。A.忽略并正常工作B.通知全院并準備物資C.僅通知辦公室人員D.下班回家觀察9.辦公室文件柜失火時，應使用（）。A.水滅火器B.干粉滅火器C.泡沫滅火器D.任何滅火器均可10.處理辦公室人員沖突時，首選方法（）。A.批評雙方B.調解并記錄情況C.讓雙方自行解決D.立即報警二、多選題（共5題，每題3分）1.醫(yī)院辦公室突發(fā)火災時，需要執(zhí)行的任務包括（）。A.撥打119報警B.啟動消防廣播C.組織人員疏散至安全地帶D.使用滅火器控制火勢E.清點人數(shù)并上報2.處理醫(yī)療糾紛投訴時，辦公室應（）。A.詳細記錄投訴內容B.核實相關患者信息C.聯(lián)系患者家屬協(xié)商D.立即上報醫(yī)務科E.阻止患者進入醫(yī)院3.辦公室人員突發(fā)疾病時，急救措施包括（）。A.撥打120急救電話B.保持患者呼吸道通暢C.給患者喂水D.如有條件進行急救操作E.安撫家屬情緒4.收到公共衛(wèi)生事件預警時，辦公室應（）。A.清點應急物資（如口罩、消毒液）B.做好人員防護培訓C.禁止外來人員進入D.鎖閉窗戶防止病毒進入E.向全院發(fā)布通知5.辦公室沖突處理中，以下做法正確的有（）。A.調解雙方矛盾B.記錄沖突經(jīng)過C.忽視小型爭吵D.上報嚴重沖突E.立即隔離雙方三、判斷題（共10題，每題1分）1.辦公室突發(fā)停電時，應立即關閉所有電器設備以避免火災。（×）2.發(fā)現(xiàn)水管爆裂，應優(yōu)先通知物業(yè)而非關閉水閥。（×）3.接到暴力威脅電話時，可要求對方說出具體訴求。（×）4.處理醫(yī)療糾紛投訴時，應承諾立即解決。（×）5.辦公室文件柜失火時，應使用水滅火器。（×）6.突發(fā)火災時，疏散方向應選擇樓梯而非電梯。（√）7.公共衛(wèi)生事件預警時，可正常接待外來訪客。（×）8.人員突發(fā)疾病時，可隨意搬動患者以檢查傷情。（×）9.沖突處理中，記錄情況有助于后續(xù)調查。（√）10.辦公室收到傳染病求助時，可自行診斷病情。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院辦公室接到突發(fā)火災時的應急流程。2.如何處理辦公室人員突發(fā)心臟病的急救措施？3.收到醫(yī)療糾紛投訴時，辦公室應如何應對？4.公共衛(wèi)生事件預警時，辦公室需做好哪些準備？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某醫(yī)院辦公室接到患者投訴，稱醫(yī)生態(tài)度惡劣并拒絕治療。患者情緒激動，威脅要砸辦公室。請分析辦公室應如何處理該事件。2.案例：某醫(yī)院辦公室突發(fā)水管爆裂，導致地面嚴重漏水，影響周邊區(qū)域。請列出應急處理步驟。答案及解析一、單選題答案及解析1.D解析：火災初期應優(yōu)先使用滅火器控制火勢，同時再撥打119報警。疏散和切斷電源是后續(xù)步驟。2.B解析：疑似傳染病患者需隔離并通知專業(yè)科室，避免交叉感染。直接安排就診或拒絕接待均不合規(guī)。3.C解析：停電時應關閉非必要電器，但不應切斷所有設備（如應急照明、通信設備）。4.B解析：心臟病發(fā)作時患者應平躺并抬高頭部，而非平躺（可能加重癥狀）。5.B解析：投訴需記錄并上報，避免私下處理導致糾紛升級。6.B解析：立即關閉總水閥是首要措施，防止水災擴大。7.B解析：暴力威脅需報警并記錄，避免直接對抗。8.B解析：公共衛(wèi)生事件需全院聯(lián)動，不能僅限于辦公室。9.B解析：文件柜失火屬A類火災，應使用干粉滅火器。10.B解析：調解沖突有助于化解矛盾，記錄情況便于后續(xù)處理。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D、E解析：火災應急需報警、廣播、疏散、滅火、清點人數(shù)。2.A、B、D、E解析：投訴處理需記錄、核實、上報、溝通，不能阻止患者。3.A、B、D、E解析：急救需打120、保持呼吸道通暢、專業(yè)操作、安撫家屬。喂水可能嗆到患者。4.A、B、C、E解析：預警需準備物資、培訓、限制訪客、通知全院，鎖窗無效。5.A、B、D解析：調解、記錄、上報是正確做法，忽視沖突或隔離雙方均不妥。三、判斷題答案及解析1.×解析：停電時應保留必要設備（如應急燈），避免短路。2.×解析：爆水管需立即關閉水閥，通知物業(yè)是后續(xù)步驟。3.×解析：暴力威脅需報警，不應透露信息。4.×解析：承諾解決可能引發(fā)不信任，需核實情況后上報。5.×解析：文件柜火災用干粉滅火器，水會擴大火勢。6.√解析：火災時電梯可能斷電或成為煙道。7.×解析：預警期間應限制外來人員，避免傳播風險。8.×解析：搬動患者可能加重傷情，需專業(yè)急救。9.√解析：記錄有助于查清事實，避免責任不清。10.×解析：傳染病需專業(yè)診斷，辦公室人員無資質。四、簡答題答案及解析1.火災應急流程：-立即報警（119）；-啟動消防廣播；-組織人員疏散至安全地帶；-使用滅火器控制小火；-清點人數(shù)并上報。2.急救措施：-撥打120；-保持患者呼吸道通暢；-如有條件進行心肺復蘇；-安撫家屬情緒。3.投訴處理：-詳細記錄投訴內容；-核實患者信息；-聯(lián)系科室溝通；-上報醫(yī)務科協(xié)調。4.預警準備：-清點口罩、消毒液等物資；-培訓人員防護知識；-限制外來訪客；-向全院發(fā)布通知。五、案例分析題答案及解析1.處理步驟：-保持冷靜，安撫患者情緒；-記錄投訴內容并拍照（如現(xiàn)場情況）；-立