2026年外賣(mài)配送員職業(yè)技能模擬試卷含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.在雨天行駛時(shí)，外賣(mài)配送員應(yīng)優(yōu)先選擇哪種路線以避免交通擁堵？A.穿過(guò)小巷的捷徑B.高架橋路段C.主干道D.環(huán)城路2.接到訂單后，配送員發(fā)現(xiàn)地址模糊不清，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.直接聯(lián)系用戶確認(rèn)B.查看導(dǎo)航歷史記錄C.假設(shè)地址并快速配送D.拒絕接單3.外賣(mài)平臺(tái)規(guī)定，訂單超時(shí)未送達(dá)的賠付標(biāo)準(zhǔn)通常與以下哪項(xiàng)因素?zé)o關(guān)？A.配送距離B.天氣狀況C.用戶等待時(shí)長(zhǎng)D.配送員手機(jī)電量4.在冬季低溫環(huán)境下，外賣(mài)保溫袋的最佳使用方法是？A.將保溫袋完全包裹住餐盒B.僅包裹保溫袋外部C.不使用保溫袋D.用塑料袋代替保溫袋5.用戶投訴配送員態(tài)度惡劣，平臺(tái)會(huì)如何處理？A.直接扣除配送員獎(jiǎng)金B(yǎng).調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行警告或罰款C.忽略投訴D.立即停用配送員賬號(hào)6.騎手在配送過(guò)程中遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)B.留守現(xiàn)場(chǎng)等待交警C.聯(lián)系平臺(tái)客服并報(bào)警D.優(yōu)先保護(hù)外賣(mài)商品7.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的熱飲保溫溫度有明確規(guī)定，一般要求達(dá)到多少攝氏度？A.50℃B.60℃C.70℃D.80℃8.在高峰時(shí)段，配送員應(yīng)如何提高接單效率？A.只接距離近的訂單B.只接金額高的訂單C.合理規(guī)劃路線，優(yōu)先接附近訂單D.忽略系統(tǒng)派單9.用戶要求配送員將外賣(mài)送到指定樓層，但未說(shuō)明電梯或樓梯，配送員應(yīng)？A.按電梯方向送B.按樓梯方向送C.聯(lián)系用戶確認(rèn)具體位置D.拒絕該訂單10.外賣(mài)配送員在疫情期間應(yīng)如何防護(hù)？A.不佩戴口罩B.僅在取餐時(shí)佩戴口罩C.全程佩戴口罩并定期消毒手部D.戴手套即可11.騎手在雨天使用電瓶車(chē)時(shí)，以下哪種行為最危險(xiǎn)？A.戴頭盔B(niǎo).開(kāi)啟雨刮器C.低速行駛D.逆行12.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員超時(shí)率的考核標(biāo)準(zhǔn)通常是？A.按訂單金額比例計(jì)算B.按配送距離比例計(jì)算C.按用戶評(píng)價(jià)計(jì)算D.固定比例（如30%）13.用戶因外賣(mài)灑漏要求賠償，配送員應(yīng)如何處理？A.直接賠償用戶B.聯(lián)系平臺(tái)客服解決C.拒絕賠償D.要求用戶提供照片證明14.在山區(qū)或復(fù)雜地形配送時(shí)，騎手應(yīng)優(yōu)先考慮哪種導(dǎo)航方式？A.手動(dòng)規(guī)劃路線B.依賴高德地圖等第三方導(dǎo)航C.僅使用平臺(tái)導(dǎo)航D.忽略導(dǎo)航建議15.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶拒收，應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)行將外賣(mài)放在門(mén)口B.聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)C.拒絕繼續(xù)配送D.要求用戶支付滯納金16.外賣(mài)平臺(tái)通常對(duì)配送員使用哪種交通工具有優(yōu)先派單權(quán)？A.電動(dòng)摩托車(chē)B.電動(dòng)自行車(chē)C.拖拉機(jī)D.步行17.在冬季配送時(shí)，外賣(mài)保溫袋的最佳填充方法是？A.填滿后密封B.部分填充后密封C.不使用保溫袋D.用報(bào)紙包裹18.用戶投訴配送員未經(jīng)允許進(jìn)入室內(nèi)，平臺(tái)會(huì)如何處理？A.直接扣除配送員獎(jiǎng)金B(yǎng).調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行警告或罰款C.忽略投訴D.立即停用配送員賬號(hào)19.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到寵物阻攔，應(yīng)如何處理？A.持續(xù)按喇叭驅(qū)趕B.聯(lián)系用戶要求其安撫寵物C.忽略寵物繼續(xù)配送D.使用暴力驅(qū)趕20.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的交通違規(guī)行為會(huì)如何處理？A.直接封號(hào)B.調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行警告或罰款C.忽略違規(guī)行為D.要求用戶賠償二、多選題（共10題，每題2分）1.外賣(mài)配送員在夏季高溫環(huán)境下，應(yīng)如何防止外賣(mài)變質(zhì)？A.使用冰袋B.加快配送速度C.選擇陰涼路線D.使用保溫袋2.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？A.立即聯(lián)系急救中心B.留守現(xiàn)場(chǎng)等待用戶家人C.聯(lián)系平臺(tái)客服D.忽略并繼續(xù)配送3.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的考核指標(biāo)通常包括哪些？A.超時(shí)率B.用戶評(píng)分C.訂單完成量D.交通違章次數(shù)4.騎手在雨天行駛時(shí)，以下哪些行為有助于提高安全性？A.開(kāi)啟霧燈B.保持車(chē)距C.低速行駛D.逆行5.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶投訴，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持禮貌B.耐心解釋C.直接掛斷電話D.聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)6.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制通常包括哪些？A.訂單獎(jiǎng)勵(lì)B.評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)C.新用戶獎(jiǎng)勵(lì)D.違規(guī)處罰7.騎手在山區(qū)配送時(shí)，以下哪些路線規(guī)劃建議是合理的？A.避開(kāi)急彎B.選擇高速公路C.低速行駛D.忽略導(dǎo)航建議8.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到寵物阻攔，以下哪些做法是正確的？A.聯(lián)系用戶要求其安撫寵物B.使用暴力驅(qū)趕C.持續(xù)按喇叭驅(qū)趕D.忽略寵物繼續(xù)配送9.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的交通違規(guī)行為會(huì)如何處理？A.直接封號(hào)B.調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行警告或罰款C.忽略違規(guī)行為D.要求用戶賠償10.騎手在冬季低溫環(huán)境下，以下哪些行為有助于提高配送效率？A.合理規(guī)劃路線B.使用保溫袋C.低速行駛D.逆行三、判斷題（共10題，每題1分）1.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶拒收，可以直接拒絕配送。（×）2.騎手在雨天行駛時(shí)，可以逆行以避免交通擁堵。（×）3.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制通常與用戶評(píng)分無(wú)關(guān)。（×）4.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（×）5.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的熱飲保溫溫度有明確規(guī)定，一般要求達(dá)到60℃。（√）6.騎手在山區(qū)配送時(shí)，可以忽略導(dǎo)航建議，手動(dòng)規(guī)劃路線。（×）7.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶投訴，可以直接掛斷電話。（×）8.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)配送員的交通違規(guī)行為會(huì)直接封號(hào)。（×）9.騎手在冬季低溫環(huán)境下，可以使用塑料袋代替保溫袋。（×）10.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到寵物阻攔，可以使用暴力驅(qū)趕。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述外賣(mài)配送員在夏季高溫環(huán)境下防止外賣(mài)變質(zhì)的方法。答案要點(diǎn)：-使用冰袋或冷飲袋-選擇陰涼路線，避免暴曬-加快配送速度，減少外賣(mài)在室外停留時(shí)間-使用保溫袋保持溫度2.簡(jiǎn)述外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。答案要點(diǎn)：-保持禮貌，耐心傾聽(tīng)用戶訴求-耐心解釋情況，爭(zhēng)取用戶理解-如無(wú)法解決，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)-避免與用戶爭(zhēng)吵3.簡(jiǎn)述外賣(mài)配送員在雨天行駛時(shí)提高安全性的方法。答案要點(diǎn)：-開(kāi)啟霧燈或示廓燈-保持車(chē)距，避免急剎或急轉(zhuǎn)-低速行駛，注意路面濕滑-避開(kāi)積水路段，選擇地勢(shì)較高的路線4.簡(jiǎn)述外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到突發(fā)交通事故時(shí)的處理步驟。答案要點(diǎn)：-立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)-聯(lián)系交警并報(bào)警-聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)告情況-如有傷者，及時(shí)撥打急救電話5.簡(jiǎn)述外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中遇到用戶拒收時(shí)的處理方法。答案要點(diǎn)：-耐心解釋外賣(mài)狀態(tài)，爭(zhēng)取用戶接受-如用戶堅(jiān)持拒收，聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)-避免強(qiáng)行放置外賣(mài)，以免產(chǎn)生糾紛-如無(wú)法解決，可協(xié)商退單五、論述題（共1題，10分）論述外賣(mài)配送員在復(fù)雜地形（如山區(qū)、城市擁堵路段）配送時(shí)應(yīng)如何規(guī)劃路線以提高效率和安全性的方法。答案要點(diǎn)：1.山區(qū)配送-使用高精度導(dǎo)航工具，避免手動(dòng)規(guī)劃-選擇地勢(shì)平坦、彎道較少的路線-低速行駛，注意坡度和盲區(qū)-避開(kāi)急彎和陡坡，提前減速2.城市擁堵路段配送-利用實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航，避開(kāi)擁堵路段-選擇次干道或支路，減少堵車(chē)風(fēng)險(xiǎn)-合理規(guī)劃路線，避免重復(fù)繞行-低速行駛，注意行人橫穿和車(chē)輛并線3.通用策略-提前規(guī)劃路線，預(yù)留充足時(shí)間-避開(kāi)高峰時(shí)段，如早晚高峰-保持手機(jī)電量充足，避免因電量不足無(wú)法導(dǎo)航-如遇突發(fā)情況，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)參考答案與解析一、單選題1.B（高架橋路段通常車(chē)流量較小，雨天行駛更安全）2.A（直接聯(lián)系用戶確認(rèn)是最可靠的方法）3.D（賠付標(biāo)準(zhǔn)通常與距離、天氣、等待時(shí)長(zhǎng)有關(guān)，與手機(jī)電量無(wú)關(guān)）4.A（完全包裹保溫袋能有效減少熱量流失）5.B（平臺(tái)會(huì)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況處理）6.C（及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)并報(bào)警是首要措施）7.B（一般要求60℃以上，具體看平臺(tái)規(guī)定）8.C（合理規(guī)劃路線，優(yōu)先接附近訂單能提高效率）9.C（必須聯(lián)系用戶確認(rèn)，避免送錯(cuò)）10.C（全程佩戴口罩并定期消毒是最佳防護(hù)措施）11.D（逆行極易引發(fā)事故）12.D（固定比例是常見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)，如30%）13.B（聯(lián)系平臺(tái)客服解決是最穩(wěn)妥的方式）14.B（第三方導(dǎo)航通常更精準(zhǔn)，適合復(fù)雜地形）15.B（聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)能避免糾紛）16.A（電動(dòng)摩托車(chē)通常優(yōu)先派單，速度更快）17.A（填滿后密封能更好地保溫）18.B（平臺(tái)會(huì)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況處理）19.B（聯(lián)系用戶要求安撫寵物是最合理的方式）20.B（平臺(tái)會(huì)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況處理）二、多選題1.ABCD（冰袋、陰涼路線、保溫袋都能防止外賣(mài)變質(zhì)）2.AC（聯(lián)系急救中心和平臺(tái)是首要措施）3.ABC（超時(shí)率、用戶評(píng)分、訂單完成量是常見(jiàn)考核指標(biāo)）4.ABC（開(kāi)啟霧燈、保持車(chē)距、低速行駛能提高安全性）5.ABD（保持禮貌、耐心解釋、聯(lián)系客服是正確做法）6.ABC（訂單獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)、新用戶獎(jiǎng)勵(lì)是常見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）7.AC（避開(kāi)急彎、低速行駛能提高安全性）8.AB（聯(lián)系用戶或使用暴力驅(qū)趕不妥，忽略寵物或持續(xù)按喇叭無(wú)效）9.BC（平臺(tái)會(huì)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況處理）10.AB（合理規(guī)劃路線、使用保溫袋能提高效率）三、判斷題1.×（應(yīng)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取用戶理解或聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)）2.×（逆行危險(xiǎn)，極易引發(fā)事故）3.×（