2026春招：東方航空真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)核心圖案是（）A.燕子B.孔雀C.鴿子D.大鵬2.下列哪個(gè)是東方航空的常旅客計(jì)劃名稱（）A.鳳凰知音B.東方萬里行C.白金會(huì)D.星空聯(lián)盟3.東方航空總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳4.東方航空的主要國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)不包括（）A.浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.以上都不對(duì)5.以下哪種艙位不屬于東方航空的頭等艙服務(wù)（）A.豪華頭等B.普通頭等C.超值頭等D.超級(jí)經(jīng)濟(jì)6.東方航空在哪個(gè)年份成立（）A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年7.東方航空的機(jī)隊(duì)中波音737主要用于（）A.國(guó)際長(zhǎng)航線B.國(guó)內(nèi)干線C.支線運(yùn)輸D.貨運(yùn)8.東方航空的企業(yè)核心價(jià)值觀不包括（）A.精準(zhǔn)B.高效C.創(chuàng)新D.壟斷9.以下哪個(gè)月是東方航空的會(huì)員日（）A.1月B.3月C.5月D.7月10.東方航空與以下哪個(gè)聯(lián)盟有合作關(guān)系（）A.天合聯(lián)盟B.星空聯(lián)盟C.寰宇一家D.以上都沒有答案：1-5：ABBCD；6-10：ABDCA二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的服務(wù)特色包括（）A.個(gè)性化餐食B.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)C.豐富機(jī)上娛樂D.專屬休息室2.東方航空的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)有（）A.航線網(wǎng)絡(luò)廣泛B.品牌知名度高C.價(jià)格絕對(duì)最低D.服務(wù)質(zhì)量好3.東方航空的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)為（）A.扶貧助農(nóng)工作B.環(huán)境保護(hù)行動(dòng)C.應(yīng)急救援支援D.員工福利保障4.東方航空的合作伙伴可能有（）A.酒店集團(tuán)B.租車公司C.金融機(jī)構(gòu)D.旅游景區(qū)5.東方航空機(jī)隊(duì)包括以下哪些機(jī)型（）A.空客A320B.波音787C.空客A380D.支線客機(jī)ARJ216.東方航空在提升旅客體驗(yàn)方面的舉措有（）A.優(yōu)化值機(jī)流程B.增加行李額度C.升級(jí)客艙設(shè)施D.提供更多目的地7.東方航空的營(yíng)銷策略可能包含（）A.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)B.促銷機(jī)票銷售C.合作推廣策劃D.社交媒體營(yíng)銷8.東方航空的航線可以覆蓋到以下哪些地區(qū)（）A.亞洲其他國(guó)家B.歐洲部分城市C.美洲部分國(guó)家D.非洲少量城市9.優(yōu)秀的空乘人員為東方航空帶來（）A.良好服務(wù)口碑B.旅客忠誠(chéng)度提高C.品牌形象提升D.航班延誤減少10.東方航空在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可能涉及（）A.航班預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)化B.機(jī)上Wi-Fi升級(jí)C.行李跟蹤系統(tǒng)建設(shè)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改進(jìn)答案：1.ABCD；2.ABD；3.ABC；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABC；10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.東方航空的機(jī)隊(duì)數(shù)量是固定不變的。（）3.旅客乘坐東方航空航班可以累積里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)。（）4.東方航空的服務(wù)質(zhì)量不受航班延誤影響。（）5.東方航空在國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)上沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）6.新增航線是東方航空拓展市場(chǎng)的一種方式。（）7.東方航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)沒有蘊(yùn)含文化內(nèi)涵。（）8.提高機(jī)票價(jià)格是東方航空增加利潤(rùn)的唯一途徑。（）9.東方航空的員工培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展無關(guān)。（）10.東方航空的數(shù)字化服務(wù)對(duì)旅客沒有幫助。（）答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.√；7.×；8.×；9.×；10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東方航空的企業(yè)精神。東方航空企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)對(duì)航空事業(yè)的熱愛、勇于開拓創(chuàng)新、為客戶提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，展現(xiàn)出積極向上與責(zé)任感，激勵(lì)員工不斷奮進(jìn)，提高運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。2.東方航空在服務(wù)創(chuàng)新方面有哪些舉措？東方航空通過優(yōu)化值機(jī)流程，如自助值機(jī)、線上值機(jī)；升級(jí)機(jī)上娛樂系統(tǒng)，提供多樣影視音樂；開發(fā)個(gè)性化餐食；還利用數(shù)字化技術(shù)，提供在線客服、航班動(dòng)態(tài)提醒等創(chuàng)新服務(wù)。3.東方航空對(duì)環(huán)境保護(hù)有什么貢獻(xiàn)？引進(jìn)新型節(jié)能飛機(jī)；優(yōu)化航線規(guī)劃降低油耗；在機(jī)場(chǎng)推進(jìn)節(jié)能減排改造；積極開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，提升旅客和員工環(huán)保意識(shí)，助力可持續(xù)航空發(fā)展。4.東方航空的常旅客計(jì)劃能為會(huì)員帶來什么好處？會(huì)員可累積飛行里程兌換機(jī)票、升艙、貴賓休息室服務(wù)等；享受優(yōu)先登機(jī)、快速安檢、額外行李額度等優(yōu)先服務(wù)；還有會(huì)員專屬活動(dòng)、優(yōu)惠購(gòu)票等，提升出行體驗(yàn)與價(jià)值。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論東方航空在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施確保旅客安全？應(yīng)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)與飛機(jī)消毒清潔，提供免洗洗手液等防護(hù)用品；實(shí)施體溫檢測(cè)、健康申報(bào)等措施；優(yōu)化機(jī)艙通風(fēng)系統(tǒng)；調(diào)整航班安排，如有必要減少客流量；加強(qiáng)與衛(wèi)生部門合作，及時(shí)處理突發(fā)情況。2.分析東方航空發(fā)展國(guó)際航線面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。挑戰(zhàn)有國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、各國(guó)政策法規(guī)差異、油價(jià)波動(dòng)影響成本等；機(jī)遇在于全球旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)、國(guó)際合作機(jī)會(huì)增加、可提升品牌國(guó)際影響力，開拓更大發(fā)展空間。3.探討東方航空如何通過數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率?？衫么髷?shù)據(jù)分析優(yōu)化航班調(diào)度，減少延誤；通過智能客服提高旅客咨詢響應(yīng)速度；用電子客票、自助值機(jī)