2026年口腔醫(yī)療管理公司線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司線(xiàn)下活動(dòng)策劃與管理工作，構(gòu)建全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)策劃、審批、籌備、實(shí)施、總結(jié)及歸檔體系，確保線(xiàn)下活動(dòng)合規(guī)有序開(kāi)展，提升品牌傳播效果與用戶(hù)體驗(yàn)，助力口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)拓展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)線(xiàn)下活動(dòng)，是指公司為傳遞品牌理念、普及口腔健康知識(shí)、推廣核心業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)群體等目的，在線(xiàn)下開(kāi)展的各類(lèi)群體性活動(dòng)，包括但不限于口腔健康科普講座、免費(fèi)義診活動(dòng)、親子齒科互動(dòng)活動(dòng)、行業(yè)交流沙龍、社區(qū)公益活動(dòng)、品牌推廣展會(huì)等。本制度所稱(chēng)線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理，是指對(duì)線(xiàn)下活動(dòng)從主題策劃、方案制定、審批備案，到籌備實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管控、效果評(píng)估、總結(jié)歸檔的全流程管理活動(dòng)。本制度適用于公司各職能部門(mén)、旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)及全體參與線(xiàn)下活動(dòng)策劃與實(shí)施的員工；同時(shí)適用于公司所有線(xiàn)下活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)管理工作，涉密信息相關(guān)的線(xiàn)下活動(dòng)管理除遵守本制度外，還需遵守公司保密管理相關(guān)規(guī)定。第三條線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理遵循以下基本原則：（一）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守醫(yī)療宣傳、公共安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)法律法規(guī)，杜絕違規(guī)醫(yī)療表述、虛假宣傳，確保活動(dòng)全流程合規(guī)；（二）醫(yī)療專(zhuān)業(yè)原則：活動(dòng)內(nèi)容涉及口腔醫(yī)療知識(shí)、診療服務(wù)的，需保持專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，傳遞科學(xué)準(zhǔn)確的健康信息；（三）安全第一原則：統(tǒng)籌兼顧活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、醫(yī)療安全、參與者人身財(cái)產(chǎn)安全，提前排查并防范各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)；（四）用戶(hù)導(dǎo)向原則：結(jié)合目標(biāo)受眾（如兒童、老年人、職場(chǎng)人群等）的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容與形式，提升參與者體驗(yàn)；（五）權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門(mén)、各崗位在活動(dòng)策劃與實(shí)施中的職責(zé)，建立“誰(shuí)策劃、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)把關(guān)，誰(shuí)實(shí)施、誰(shuí)管控”的責(zé)任機(jī)制；（六）協(xié)同高效原則：統(tǒng)籌市場(chǎng)（品牌）、法務(wù)、醫(yī)療管理、運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、各口腔診療機(jī)構(gòu)等力量，形成活動(dòng)策劃與實(shí)施的協(xié)同合力；（七）節(jié)約實(shí)效原則：合理規(guī)劃活動(dòng)預(yù)算與資源投入，避免浪費(fèi)；注重活動(dòng)效果，確保活動(dòng)目的與業(yè)務(wù)發(fā)展需求相匹配。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司設(shè)立線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理專(zhuān)項(xiàng)工作小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)項(xiàng)小組”），作為線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理的統(tǒng)籌決策與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)項(xiàng)小組由市場(chǎng)（品牌）部門(mén)牽頭，成員包括法務(wù)部門(mén)、醫(yī)療管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、各口腔診療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)行人員，必要時(shí)可聘請(qǐng)外部活動(dòng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、安全保障機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)支持。第五條專(zhuān)項(xiàng)小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司線(xiàn)下活動(dòng)工作，制定年度線(xiàn)下活動(dòng)計(jì)劃、核心主題方向、預(yù)算方案及制度優(yōu)化細(xì)則；（二）審定線(xiàn)下活動(dòng)相關(guān)制度、流程規(guī)范及重大線(xiàn)下活動(dòng)（如大型展會(huì)、跨區(qū)域公益活動(dòng)等）的策劃方案；（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各診療機(jī)構(gòu)開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)策劃與實(shí)施工作，解決活動(dòng)管理中的重大問(wèn)題；（四）監(jiān)督線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理制度的落實(shí)情況，審核年度活動(dòng)效果總結(jié)報(bào)告；（五）牽頭處理線(xiàn)下活動(dòng)策劃與實(shí)施過(guò)程中的重大安全事故、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及輿情危機(jī)，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作；（六）統(tǒng)籌線(xiàn)下活動(dòng)相關(guān)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及外部合作管理工作。第六條各相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)職責(zé)分工：（一）市場(chǎng)（品牌）部門(mén)：作為專(zhuān)項(xiàng)小組日常辦事機(jī)構(gòu)，牽頭組織線(xiàn)下活動(dòng)的具體策劃與實(shí)施工作；負(fù)責(zé)活動(dòng)主題策劃、方案制定、流程設(shè)計(jì)；統(tǒng)籌活動(dòng)宣傳推廣（如活動(dòng)招募、現(xiàn)場(chǎng)品牌展示等）；開(kāi)展活動(dòng)效果監(jiān)測(cè)與總結(jié)評(píng)估；建立活動(dòng)案例庫(kù)與素材庫(kù)；（二）法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃方案的合規(guī)審核，重點(diǎn)核查活動(dòng)內(nèi)容、宣傳物料、現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)是否符合《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)要求；審核活動(dòng)相關(guān)合作協(xié)議（如場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)、外部機(jī)構(gòu)合作等）；為活動(dòng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)提供法律支持；（三）醫(yī)療管理部門(mén)：負(fù)責(zé)活動(dòng)中涉及醫(yī)療專(zhuān)業(yè)內(nèi)容（如健康科普、義診服務(wù)、診療咨詢(xún)等）的真實(shí)性與專(zhuān)業(yè)性審核；篩選具備資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員參與活動(dòng)；制定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范與安全保障措施；監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的合規(guī)性與安全性；（四）運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程執(zhí)行、參與者組織與引導(dǎo)；配合市場(chǎng)（品牌）部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)宣傳推廣與用戶(hù)互動(dòng)；收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)反饋與需求信息；（五）行政部門(mén)：負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)/租賃、物料籌備、人員排班、現(xiàn)場(chǎng)安全保障（如秩序維護(hù)、應(yīng)急設(shè)施配備）、衛(wèi)生防疫等后勤保障工作；制定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案并組織演練；（六）財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核活動(dòng)預(yù)算編制與經(jīng)費(fèi)支出，確保資金使用合規(guī)、高效；對(duì)活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算與管控；（七）各口腔診療機(jī)構(gòu)：作為線(xiàn)下活動(dòng)的重要執(zhí)行主體，負(fù)責(zé)提供本地活動(dòng)場(chǎng)地（如門(mén)店）、醫(yī)護(hù)人員、本地化素材等資源支持；配合開(kāi)展本地線(xiàn)下活動(dòng)（如社區(qū)義診、門(mén)店健康講座等）的策劃與實(shí)施；及時(shí)反饋本地活動(dòng)效果與用戶(hù)需求；（八）活動(dòng)策劃人員：負(fù)責(zé)基于活動(dòng)目標(biāo)開(kāi)展方案策劃，確保內(nèi)容合規(guī)、流程清晰、可操作性強(qiáng)；主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)審核方案，根據(jù)審核意見(jiàn)優(yōu)化完善；（九）活動(dòng)執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)按審批通過(guò)的方案開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，嚴(yán)格落實(shí)安全保障與流程管控要求；及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題并上報(bào)；做好活動(dòng)過(guò)程記錄；（十）全體員工：積極參與活動(dòng)素材提供與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作；自覺(jué)維護(hù)品牌形象；未經(jīng)審批，嚴(yán)禁擅自以公司名義策劃或參與線(xiàn)下活動(dòng)。第三章線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理核心規(guī)范第七條活動(dòng)策劃與審批規(guī)范：（一）策劃前期準(zhǔn)備：策劃人員需提前開(kāi)展調(diào)研，明確活動(dòng)目標(biāo)（如品牌推廣、業(yè)務(wù)引流、公益科普等）、目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題及核心內(nèi)容；結(jié)合調(diào)研結(jié)果，梳理活動(dòng)資源需求、預(yù)算初步估算、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為方案制定奠定基礎(chǔ)；（二）方案制定要求：活動(dòng)方案需包含以下核心要素：1.活動(dòng)基本信息（名稱(chēng)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象及規(guī)模）；2.活動(dòng)目標(biāo)與預(yù)期效果；3.活動(dòng)流程（含環(huán)節(jié)設(shè)置、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)人）；4.內(nèi)容設(shè)計(jì)（如科普講座課件、互動(dòng)游戲規(guī)則、義診服務(wù)流程等）；5.資源配置（醫(yī)護(hù)人員、執(zhí)行人員、物料、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）；6.宣傳推廣方案（招募渠道、宣傳物料、核心話(huà)術(shù)等）；7.安全保障方案（現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、醫(yī)療安全防控、應(yīng)急處置措施等）；8.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控措施；（三）審批分級(jí)：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模、影響力及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分為一般活動(dòng)與重大活動(dòng)：1.一般活動(dòng)：參與人數(shù)少于50人、范圍限于單家診療機(jī)構(gòu)或單個(gè)社區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低的活動(dòng)（如門(mén)店小型健康講座、社區(qū)小型義診等）；2.重大活動(dòng)：參與人數(shù)50人及以上、跨區(qū)域開(kāi)展、涉及重大品牌推廣或公益主題、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的活動(dòng)（如大型行業(yè)展會(huì)、全市性公益義診、跨機(jī)構(gòu)聯(lián)合活動(dòng)等）；（四）審批流程：1.一般活動(dòng)審批：策劃人員填寫(xiě)《線(xiàn)下活動(dòng)策劃審批表》，連同活動(dòng)方案、預(yù)算表、宣傳物料初稿等相關(guān)資料，按以下流程審核：經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人審核（審核方案可行性、目標(biāo)合理性）→醫(yī)療管理部門(mén)審核（涉及醫(yī)療內(nèi)容的）→法務(wù)部門(mén)審核（合規(guī)性）→行政部門(mén)審核（安全保障與后勤可行性）→財(cái)務(wù)部門(mén)審核（預(yù)算合理性）→市場(chǎng)（品牌）部門(mén)審核（品牌統(tǒng)一性）；2.重大活動(dòng)審批：在一般活動(dòng)審核流程基礎(chǔ)上，增加專(zhuān)項(xiàng)小組審核→公司分管領(lǐng)導(dǎo)或管理層審批；若活動(dòng)需向政府相關(guān)部門(mén)備案（如大型群眾性活動(dòng)），由行政部門(mén)牽頭完成備案手續(xù)；（五）審批時(shí)限：各審核環(huán)節(jié)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)符合要求的簽署同意意見(jiàn)；對(duì)不符合要求的，明確修改意見(jiàn)并退回優(yōu)化后重新提交；審核意見(jiàn)需留存?zhèn)浒?；審批通過(guò)后，活動(dòng)方案方可進(jìn)入籌備實(shí)施環(huán)節(jié)；未經(jīng)審批的線(xiàn)下活動(dòng)，嚴(yán)禁擅自策劃與實(shí)施。第八條活動(dòng)籌備實(shí)施規(guī)范：（一）籌備分工落實(shí)：審批通過(guò)后，市場(chǎng)（品牌）部門(mén)牽頭組織召開(kāi)籌備會(huì)議，明確各部門(mén)及人員的籌備職責(zé)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)；各相關(guān)部門(mén)按分工推進(jìn)工作，行政部門(mén)落實(shí)場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)/租賃、物料制作（如宣傳冊(cè)、展架、課件等），醫(yī)療管理部門(mén)篩選醫(yī)護(hù)人員并開(kāi)展崗前培訓(xùn)，市場(chǎng)（品牌）部門(mén)推進(jìn)宣傳招募與物料審核，財(cái)務(wù)部門(mén)落實(shí)經(jīng)費(fèi)撥付；（二）物料與人員準(zhǔn)備：1.活動(dòng)物料需符合品牌統(tǒng)一要求與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療類(lèi)物料（如義診器械、科普手冊(cè)）需經(jīng)醫(yī)療管理部門(mén)審核確認(rèn)；2.參與活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員需具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，熟悉活動(dòng)流程與服務(wù)規(guī)范；執(zhí)行人員需經(jīng)過(guò)安全防護(hù)、應(yīng)急處置、溝通話(huà)術(shù)等培訓(xùn)；3.準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資（如急救藥品、消防器材、消毒用品等）；（三）供應(yīng)商管理：與場(chǎng)地提供方、設(shè)備租賃方、物料制作方等外部供應(yīng)商合作的，需簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、安全責(zé)任、合規(guī)要求及違約責(zé)任；供應(yīng)商資質(zhì)需經(jīng)行政部門(mén)與法務(wù)部門(mén)審核確認(rèn)；行政部門(mén)監(jiān)督供應(yīng)商按合同約定提供服務(wù)；（四）宣傳招募規(guī)范：宣傳招募需基于審批通過(guò)的方案開(kāi)展，宣傳物料與話(huà)術(shù)需合規(guī)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁夸大宣傳或誤導(dǎo)性表述；明確活動(dòng)參與條件、報(bào)名方式、注意事項(xiàng)；及時(shí)回復(fù)參與者咨詢(xún)，做好報(bào)名信息登記與核對(duì)；（五）前期風(fēng)險(xiǎn)排查：行政部門(mén)牽頭，聯(lián)合醫(yī)療管理、市場(chǎng)（品牌）等部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)前期風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)核查場(chǎng)地安全（如消防設(shè)施、疏散通道、用電安全）、醫(yī)療安全（如器械消毒、醫(yī)護(hù)資質(zhì)）、疫情防控（如需）等情況；對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患，制定整改措施并限期落實(shí)。第九條活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管控規(guī)范：（一）現(xiàn)場(chǎng)布置與驗(yàn)收：執(zhí)行人員提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，按方案完成場(chǎng)地布置（如品牌展示區(qū)、簽到區(qū)、診療區(qū)、講座區(qū)等），確保物料擺放整齊、設(shè)備運(yùn)行正常、應(yīng)急通道暢通；行政部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置與安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可啟動(dòng)活動(dòng)；（二）簽到與引導(dǎo)：設(shè)置專(zhuān)門(mén)簽到臺(tái)，做好參與者簽到登記，核對(duì)報(bào)名信息；安排引導(dǎo)人員，有序引導(dǎo)參與者進(jìn)入活動(dòng)區(qū)域，告知活動(dòng)流程與安全注意事項(xiàng)；對(duì)老年人、兒童等特殊群體提供必要的協(xié)助；（三）流程執(zhí)行與管控：嚴(yán)格按審批通過(guò)的活動(dòng)流程推進(jìn)各環(huán)節(jié)，確保環(huán)節(jié)銜接順暢、時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確；活動(dòng)主持人或執(zhí)行人員需把控活動(dòng)節(jié)奏，及時(shí)解答參與者疑問(wèn)；醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)需嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員做好診療記錄，嚴(yán)禁開(kāi)展超出資質(zhì)范圍的醫(yī)療服務(wù)；（四）安全與秩序維護(hù)：行政部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防范人員擁擠、踩踏等安全風(fēng)險(xiǎn)；密切關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止違規(guī)行為；醫(yī)療管理部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療安全管控，妥善處理輕微醫(yī)療不適等問(wèn)題；（五）隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)：活動(dòng)過(guò)程中涉及參與者個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、健康狀況）的，需嚴(yán)格保密，做好信息登記與保管；嚴(yán)禁擅自泄露或?yàn)E用參與者信息；涉及患者案例展示的，需提前獲得患者書(shū)面授權(quán)，隱去敏感信息；（六）應(yīng)急處置：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)情況（如人員突發(fā)疾病、設(shè)備故障、安全事故等），執(zhí)行人員需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按職責(zé)分工開(kāi)展處置工作；同時(shí)向?qū)ｍ?xiàng)小組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；重大突發(fā)情況需立即聯(lián)系應(yīng)急救援部門(mén)（如120、119），并配合開(kāi)展后續(xù)處置；（七）禁止性規(guī)定：嚴(yán)禁在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展違規(guī)醫(yī)療服務(wù)、虛假宣傳或推銷(xiāo)不合格產(chǎn)品；嚴(yán)禁使用違規(guī)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、絕對(duì)化用語(yǔ)；嚴(yán)禁強(qiáng)制參與者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)；嚴(yán)禁在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布與活動(dòng)主題無(wú)關(guān)的不良信息。第十條活動(dòng)后續(xù)管理規(guī)范：（一）活動(dòng)收尾：活動(dòng)結(jié)束后，執(zhí)行人員有序引導(dǎo)參與者離場(chǎng)；及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，回收可利用物料，清點(diǎn)設(shè)備與物資，做好登記；行政部門(mén)協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成場(chǎng)地交接、設(shè)備歸還等工作；（二）效果評(píng)估：市場(chǎng)（品牌）部門(mén)牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)效果評(píng)估，評(píng)估周期為活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)（重大活動(dòng)為30個(gè)工作日內(nèi)）；評(píng)估指標(biāo)包括：1.參與指標(biāo)：實(shí)際參與人數(shù)、報(bào)名轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)受眾匹配度等；2.效果指標(biāo)：品牌曝光量、用戶(hù)咨詢(xún)量、業(yè)務(wù)預(yù)約量、參與者滿(mǎn)意度等；3.合規(guī)與安全指標(biāo)：無(wú)違規(guī)行為、無(wú)安全事故、無(wú)負(fù)面反饋等；4.成本指標(biāo)：經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性、資源利用效率等；評(píng)估完成后形成《線(xiàn)下活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》，提交專(zhuān)項(xiàng)小組審核備案；（三）用戶(hù)跟進(jìn)：運(yùn)營(yíng)部門(mén)及各診療機(jī)構(gòu)對(duì)活動(dòng)中收集的用戶(hù)咨詢(xún)與需求信息進(jìn)行整理，安排專(zhuān)人跟進(jìn)，及時(shí)解答疑問(wèn)、對(duì)接服務(wù)；建立用戶(hù)跟進(jìn)臺(tái)賬，記錄跟進(jìn)情況與轉(zhuǎn)化結(jié)果；（四）問(wèn)題整改：針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題（如流程銜接不暢、安全隱患、用戶(hù)反饋不佳等），相關(guān)部門(mén)需制定整改措施，明確整改時(shí)限與責(zé)任人；整改完成后，將整改情況上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)小組；（五）資料歸檔：市場(chǎng)（品牌）部門(mén)負(fù)責(zé)收集整理活動(dòng)相關(guān)資料，建立活動(dòng)檔案庫(kù)；歸檔范圍包括：活動(dòng)策劃方案、審批表、預(yù)算表、宣傳物料、現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻、簽到記錄、診療記錄、效果評(píng)估報(bào)告、合作協(xié)議、應(yīng)急處置記錄等；歸檔資料需真實(shí)完整，電子版與紙質(zhì)版（重要資料）同步歸檔，一般活動(dòng)資料保存期限不少于3年，重大活動(dòng)資料保存期限不少于10年。第十一條合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)規(guī)范：（一）日常合規(guī)排查：專(zhuān)項(xiàng)小組定期開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)核查活動(dòng)方案審批、宣傳物料、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)信息保護(hù)等環(huán)節(jié)的合規(guī)性；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警臺(tái)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)；（二）輿情監(jiān)測(cè)：活動(dòng)策劃與實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)（品牌）部門(mén)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切關(guān)注社交媒體、行業(yè)平臺(tái)等渠道的相關(guān)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情異常；（三）危機(jī)分級(jí)與應(yīng)對(duì)：1.一般輿情：局部小范圍負(fù)面評(píng)論，影響較小的，由活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及時(shí)回應(yīng)澄清，消除誤解；2.較大輿情：多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面反饋，引發(fā)少量關(guān)注的，由市場(chǎng)（品牌）部門(mén)牽頭發(fā)布官方說(shuō)明，主動(dòng)溝通；3.重大輿情：引發(fā)媒體關(guān)注、大規(guī)模負(fù)面?zhèn)鞑?，可能損害品牌形象的，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，專(zhuān)項(xiàng)小組組織相關(guān)部門(mén)制定應(yīng)對(duì)方案，法務(wù)部門(mén)提供法律支持，必要時(shí)聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助處置；4.危機(jī)處置完成后，持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，評(píng)估處置效果；對(duì)輿情產(chǎn)生的原因進(jìn)行復(fù)盤(pán)，優(yōu)化活動(dòng)管理規(guī)范，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；（四）責(zé)任要求：發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或輿情異常后，相關(guān)人員需立即上報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞、遲報(bào)；處置過(guò)程中需嚴(yán)格遵守處置方案，統(tǒng)一對(duì)外口徑；對(duì)因隱瞞不報(bào)、處置不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，追究相關(guān)人員責(zé)任。第四章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第十二條監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）日常自查：各部門(mén)、各診療機(jī)構(gòu)每月開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)相關(guān)工作自查，重點(diǎn)核查活動(dòng)策劃審批流程、現(xiàn)場(chǎng)管控、合規(guī)性、資料歸檔等情況；自查結(jié)果每月匯總上報(bào)市場(chǎng)（品牌）部門(mén)；（二）專(zhuān)項(xiàng)檢查：專(zhuān)項(xiàng)小組每季度針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域（如重大活動(dòng)實(shí)施、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、安全保障措施等）組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，核查活動(dòng)效果、合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)情況；（三）全面檢查：專(zhuān)項(xiàng)小組每年組織開(kāi)展一次全公司范圍的線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理全面檢查，覆蓋策劃、審批、籌備、實(shí)施、后續(xù)管理等全流程，評(píng)估管理成效，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患；（四）第三方評(píng)估：每年至少聘請(qǐng)一次外部合規(guī)咨詢(xún)或活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)公司線(xiàn)下活動(dòng)策劃管理體系進(jìn)行全面評(píng)估，提出專(zhuān)業(yè)改進(jìn)建議；（五）投訴舉報(bào)：建立線(xiàn)下活動(dòng)違規(guī)行為投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、參與者及社會(huì)公眾舉報(bào)違規(guī)策劃、虛假宣傳、違規(guī)醫(yī)療服務(wù)、安全隱患、隱私泄露等問(wèn)題；專(zhuān)項(xiàng)小組對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，及時(shí)核查處理并反饋結(jié)果。第十三條責(zé)任追究：（一）員工違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：1.未經(jīng)審核審批，擅自策劃、組織或?qū)嵤┚€(xiàn)下活動(dòng)，或開(kāi)展超出審批范圍的活動(dòng)的，給予警告處分，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；造成不良影響或損失的，給予記過(guò)處分；2.活動(dòng)策劃或?qū)嵤┻^(guò)程中，使用違規(guī)醫(yī)療表述、虛假宣傳話(huà)術(shù)，或泄露參與者隱私信息的，給予記過(guò)處分，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；給公司造成損失或聲譽(yù)損害的，依法追究賠償責(zé)任；3.審核人員未嚴(yán)格履行審核職責(zé)，導(dǎo)致違規(guī)活動(dòng)實(shí)施的，給予警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過(guò)或降職處分；4.執(zhí)行人員未按方案落實(shí)安全保障措施，或現(xiàn)場(chǎng)處置不當(dāng)引發(fā)安全事故、輿情危機(jī)的，給予警告或記過(guò)處分；導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，追究相關(guān)賠償責(zé)任；5.違反資料