答辯人：時(shí)間：客服培訓(xùn)話術(shù)Id-開場(chǎng)問候訂單催付通話結(jié)束等待處理合理拒絕情緒安撫信息確認(rèn)建議處理Id開場(chǎng)問候Id開場(chǎng)問候435124標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)您好，客服，請(qǐng)問有什么可以幫您？熱情開場(chǎng)您好，很高興為您服務(wù)節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)專屬服務(wù)問候先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問，很高興為您服務(wù)簡(jiǎn)潔開場(chǎng)您好，您請(qǐng)講節(jié)日問候Id等待處理Id等待處理先生/女士，感謝您的耐心等待先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢不好意思，耽誤您時(shí)間了請(qǐng)您稍等，馬上就好由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間等待前提醒長(zhǎng)時(shí)查詢短時(shí)等待恢復(fù)溝通致歉等待Id通話結(jié)束Id通話結(jié)束感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R希望下次再為您服務(wù)，再見服務(wù)期待感謝您的寶貴意見，再見意見感謝感謝您的咨詢，再見基本結(jié)束語(yǔ)祝您生活愉快，再見日常祝福祝您周末愉快，再見周末祝福祝您節(jié)日快樂，再見節(jié)日祝福Id信息確認(rèn)Id信息確認(rèn)1問題確認(rèn)：請(qǐng)問您還有什么問題嗎？3請(qǐng)求重復(fù)：不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝5表達(dá)澄清：可能是我表達(dá)的不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說一遍7情況核對(duì)：跟您核對(duì)一下，您剛才說的情況是，對(duì)嗎？2理解確認(rèn)：請(qǐng)問您的意思是，對(duì)嗎？4清晰確認(rèn)：非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎？6解決方案確認(rèn)：請(qǐng)問這個(gè)問題您希望得到的解決嗎？Id訂單催付Id訂單催付您在店鋪拍的寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了發(fā)貨截止提醒喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨優(yōu)先發(fā)貨親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦訂單確認(rèn)您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨限時(shí)提醒您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨遺忘提醒我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出發(fā)貨提醒我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意售后保障Id情緒安撫Id情緒安撫情緒認(rèn)同：我非常理解您的心情換位思考：我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受問題解決承諾：請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的情緒共鳴：如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情致歉安撫：發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了Id情緒安撫情緒確認(rèn)：聽得出來(lái)您很著急失望理解：我能感受到您的失望，我非常理解情緒感知：我能感覺到您很生氣解決方案提供：我能體會(huì)您到很生氣，我來(lái)給您提供解決辦法，您看好嗎？問題承認(rèn)：不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉服務(wù)改進(jìn)：很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方Id建議處理Id建議處理意見歡迎：我很愿意聆聽您的意見詳細(xì)記錄：別著急，請(qǐng)您慢慢講，我一定會(huì)盡力幫助您的問題上報(bào)：謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試一下服務(wù)承諾：您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的內(nèi)部反饋：這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，我們將您的情況反饋給相關(guān)部門，盡可能避免問題的再次出現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)您剛反應(yīng)的情況我們也會(huì)不斷去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)老客認(rèn)可：您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議建議感謝：您提的這個(gè)建議對(duì)我們非常有幫助，謝謝您12345678Id合理拒絕Id合理拒絕01需求記錄：我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)先把您提議反饋給領(lǐng)導(dǎo)04庫(kù)存說明：感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持，由于購(gòu)買人數(shù)較多，產(chǎn)品已經(jīng)賣完了02盡力說明：您說的確實(shí)有道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力的，沒能幫到您的地方，還請(qǐng)您諒解05信息澄清：感謝您對(duì)我們的關(guān)注，目前我們還沒有接到有關(guān)通知，也請(qǐng)您繼續(xù)留意最新消息0