現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）全套可編輯PPT課件

學(xué)習(xí)目標了解企業(yè)價值鏈；簡要了解戰(zhàn)略管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、文化管理、平臺管理的概念，以及互相之間的聯(lián)系；了解企業(yè)的管理層級劃分與各級人員的使命與責(zé)任；了解現(xiàn)代管理主要思想。企業(yè)管理是指企業(yè)的管理者為實現(xiàn)預(yù)期的目標，對生產(chǎn)經(jīng)營活動所進行的計劃、組織、激勵和控制等活動的總稱。第一章企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)價值鏈第二節(jié)企業(yè)運營管理第三節(jié)企業(yè)員工與管理者第四節(jié)現(xiàn)代管理主要思想第一章企業(yè)管理概述案例：汽車生產(chǎn)方式的改變思考：福特的流水線生產(chǎn)系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈帶來了提升嗎？第一節(jié)企業(yè)價值鏈1.企業(yè)價值鏈的基本概念企業(yè)價值鏈是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系，它展示了企業(yè)的設(shè)計、產(chǎn)業(yè)、營銷、運輸?shù)葹轭櫩蛣?chuàng)造價值的一系列活動，以及各活動之間的聯(lián)系。一、企業(yè)價值鏈基本活動基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：財務(wù)、文化采購管理：原材料、設(shè)備、服務(wù)技術(shù)支持：研發(fā)、質(zhì)量人力資源管理：培訓(xùn)、績效輔助活動原料輸入生產(chǎn)加工成品輸出市場銷售售后服務(wù)利潤2.企業(yè)價值鏈的特征（1）工具性（2）自組織性（3）聯(lián)系性一、企業(yè)價值鏈案例：農(nóng)夫山泉有點甜思考：農(nóng)夫山泉正確識別天然水企業(yè)價值鏈的核心了嗎？1.價值鏈主鏈條基本活動2.價值鏈主鏈條細分要素二、價值鏈主鏈條價值鏈主鏈條細分要素基本活動基本活動細分要素原料輸入收貨、儲藏、原材料整理、生產(chǎn)單元的發(fā)放材料、庫存控制、運輸及車輛的調(diào)度、原料退貨等生產(chǎn)加工機械加工、裝配、包裝、組裝、設(shè)備維修、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、廠房設(shè)施管理等成品輸出成品收集、入庫儲存、訂單處理、送貨、發(fā)貨車輛的調(diào)度等市場銷售廣告、促銷、銷售人員的安排、分配銷售額、分銷渠道的選擇、公共關(guān)系、定價策略等售后服務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)、安裝、修理、服務(wù)零配件供應(yīng)、產(chǎn)品的調(diào)試等三、價值鏈輔助鏈條價值鏈輔助鏈條細分要素案例：福特汽車財務(wù)流程優(yōu)化思考：財務(wù)管理是福特汽車企業(yè)價值鏈中的哪一類活動？福特是如何對這項活動進行優(yōu)化的？1.價值鏈輔助鏈條基本活動2.價值鏈輔助鏈條細分要素輔助活動輔助活動細分要素

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化、企業(yè)財務(wù)、法律事務(wù)、政府事務(wù)等

采購管理供應(yīng)商管理、制定采購物品標準、核定采購價格等

技術(shù)支持生產(chǎn)性技術(shù)支持、非生產(chǎn)性技術(shù)支持人力資源管理招聘、培訓(xùn)、提拔和退休等第二節(jié)企業(yè)運營管理案例：老字號的衰落思考：“王麻子”的破產(chǎn)反映出其在企業(yè)管理方面存在哪些問題？企業(yè)運營管理通常指一個企業(yè)的運作、管理，是對企業(yè)價值鏈上的整體活動進行決策、計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行激勵，以完成企業(yè)任務(wù)和實現(xiàn)企業(yè)最終目標的一系列工作的總稱。一、營銷客服管理營銷管理廣告促銷銷售定價報價渠道選擇關(guān)系建立企業(yè)的命脈營銷活動市場研究需求調(diào)查制定營銷方案執(zhí)行營銷方案營銷管理基本流程一、營銷客服管理2.客服管理：主要指產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)品安裝調(diào)試維修零件供應(yīng)價值鏈的主環(huán)節(jié)案例：完美的廁所思考：在“完美的廁所”故事中缺少了營銷管理的哪個環(huán)節(jié)？二、供應(yīng)鏈管理1.內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。案例：永輝超市做生鮮：“鮮”從何來？思考：請上網(wǎng)搜集更多的永輝超市在經(jīng)營生鮮品方面獨特的供應(yīng)鏈管理辦法。2.外部供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商，以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。3.內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的關(guān)系二者共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品到消費者的供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈是外部供應(yīng)鏈的縮小化。三、生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理的內(nèi)容2.生產(chǎn)管理的基本要素案例：豐田汽車生產(chǎn)管理的強應(yīng)變能力思考：傳統(tǒng)生產(chǎn)工廠出現(xiàn)事故，往往需要好幾個月才能恢復(fù)生產(chǎn)，豐田汽車的供應(yīng)商面對危機僅僅4天就恢復(fù)供貨，給了你什么啟發(fā)？內(nèi)容預(yù)測計劃實施控制要素人機物法環(huán)四、平臺管理1.平臺的定義

平臺是指承載事物的環(huán)境或?qū)嶓w。2.企業(yè)平臺管理的基本組成行政管理財務(wù)管理人力資源管理信息系統(tǒng)管理承載公司正常運營的環(huán)境或基礎(chǔ)第三節(jié)企業(yè)員工與管理者案例：海爾的管理之道思考：海爾的組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？海爾是如何實現(xiàn)對企業(yè)的有效管理？1631.管理層級的基本概念管理層級就是企業(yè)所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。2.管理層級的劃分高層、中層、基層一、企業(yè)管理層級高層從組織的整體利益出發(fā)，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和實現(xiàn)目標的大政方針。中層負責(zé)分目標的制定，計劃實施步驟和程序，分配部門資源，協(xié)調(diào)下級活動，評價組織活動成果和制定糾偏措施等?；鶎影凑找?guī)定的計劃和程序完成各項工作任務(wù)。1.企業(yè)高層管理者的概念

企業(yè)高層管理者是指對整個企業(yè)的管理負有全面責(zé)任的人。2.企業(yè)高層管理者的責(zé)任制定企業(yè)的總目標、總戰(zhàn)略，保證整個企業(yè)按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運作。二、高層管理者的使命與責(zé)任1.企業(yè)中層管理者的概念企業(yè)中層管理者是指處于高層管理者和基層員工之間的一個或若干個中間層次的管理人員。2.企業(yè)中層管理者的責(zé)任

要思考企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略；

要正確理解和貫徹高層管理者的意圖；

要全面掌握本部門人員的思想和工作狀況；

完成本部門的各項生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營指標。三、中層管理者的使命與責(zé)任1.企業(yè)基層員工的概念企業(yè)基層員工是指企業(yè)中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工，臨時聘用、雇用、借用的人員，以及代訓(xùn)工和實習(xí)生等。2.企業(yè)基層員工的責(zé)任時刻關(guān)注企業(yè)的利益，與企業(yè)同呼吸、共命運。全力以赴，力求做到最好，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識、底蘊和修養(yǎng)，提升自身的價值。四、基層員工的使命與責(zé)任第四節(jié)現(xiàn)代管理主要思想案例：通用電氣的組織變革思考：通用電氣的組織機構(gòu)是如何逐步調(diào)整演變的？1.現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生的背景工業(yè)革命不僅引起了機器大工業(yè)的變革，也引起了生產(chǎn)組織的變革，建立了工廠制度，是工廠代替手工業(yè)作坊，促進了生產(chǎn)力的迅速發(fā)展。2.現(xiàn)代管理的基本思想1776年，亞當(dāng)?斯密在《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點。一、現(xiàn)代管理思想起源1.科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景19世紀末20世紀初，為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，剝奪工人決定生產(chǎn)方式和生產(chǎn)時間的權(quán)力，一些企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員開始致力于總結(jié)管理經(jīng)驗，進行研究試驗，把當(dāng)時的科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用于企業(yè)管理中，推動了科學(xué)管理理論和技術(shù)方法的產(chǎn)生。2.科學(xué)管理理論的基本原理泰勒是企業(yè)科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被譽為“科學(xué)管理之父”。其科學(xué)管理理論的核心就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，“發(fā)揮每個人的最高效率，實現(xiàn)最大的富?！薄６?、科學(xué)管理階段1.“福特主義”形成的背景20世紀30至50年代，世界經(jīng)濟危機和世界大戰(zhàn)爆發(fā)，“福特主義”正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。三、大生產(chǎn)管理階段2.“福特主義”的主要內(nèi)容（1）工作任務(wù)被分割成小塊，啟用生產(chǎn)標準化、機械化、自動化的流水線作業(yè)，通過大規(guī)模生產(chǎn)極大地提高勞動生產(chǎn)率；（2）勞資集體談判制度出現(xiàn)，增加了工人的工作，工人工資的增加誘發(fā)了大規(guī)模消費，又進一步促進了大規(guī)模生產(chǎn)的發(fā)展；（3）企業(yè)的管理部門實現(xiàn)了對勞動過程的完全控制，工人變成流水線上的“螺絲釘”，喪失了勞動過程的自主性；（4）國家福利制度保證了孕婦、病人、退休和失業(yè)的人能夠得到穩(wěn)定的收入；（5）由于規(guī)?；a(chǎn)，很多行業(yè)形成了壟斷競爭的市場格局。三、大生產(chǎn)管理階段1.事業(yè)部制形成的背景1924年，通用汽車借鑒杜邦公司的經(jīng)驗，以事業(yè)部制的形式完成對原有組織的改組。2.事業(yè)部制管理的主要特點（1）業(yè)務(wù)部門專業(yè)化；（2）決策與經(jīng)營分離；（3）利潤獨立核算；（4）保持總部職能制結(jié)構(gòu)。四、事業(yè)部制管理階段1.“阿米巴管理模式”形成的背景日本企業(yè)家稻盛和夫創(chuàng)立的京瓷公司采取了“牢固的經(jīng)營哲學(xué)”和“精細的部門獨立核算”相結(jié)合的管理方式。2.“阿米巴管理模式”的主要內(nèi)容將整個公司分割成若干個被稱為“阿米巴”的小型組織，每個“阿米巴”都是一個獨立的利潤中心，按照小企業(yè)、小商店的方式獨立經(jīng)營。五、組織創(chuàng)新與自主管理階段案例：韓都衣舍的買手小組思考：搜集更多的資料，了解一下韓都衣舍和京瓷公司，說明它們之間的共同點是什么？“阿米巴管理模式”的核心是什么？現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標掌握市場營銷和客戶服務(wù)的概念；了解市場研究和產(chǎn)品定位方法；了解市場營銷戰(zhàn)略制定與營銷策略組合的重要性；了解如何有效地進行客戶服務(wù)管理。市場營銷是企業(yè)策劃產(chǎn)品并將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶的過程，客戶服務(wù)是客戶在獲取和使用產(chǎn)品的同時（前期、中期、后期），企業(yè)為其提供服務(wù)的過程。第二章市場營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)概述第二節(jié)市場研究與產(chǎn)品定位第三節(jié)市場營銷戰(zhàn)略的制定第四節(jié)營銷策略的執(zhí)行第五節(jié)客戶服務(wù)管理第二章市場營銷與客戶服務(wù)管理案例：“六個核桃”的市場營銷思考：你對“六個核桃”的案例有哪些感想？學(xué)完這一章后再回來看看這個案例，分析一下“六個核桃”的營銷戰(zhàn)略是什么？第一節(jié)概述1.市場營銷的基本概念設(shè)計商品或服務(wù)的定價、促銷、分銷等活動，并最終形成交易，從而滿足客戶需求與企業(yè)經(jīng)營目標的過程。一、市場營銷的基本概念與特征2.市場營銷的基本特征（1）市場營銷的起點是判別真實、有效的客戶需求；（2）市場營銷的根本目標是滿足客戶的需求；（3）市場營銷的組織是系統(tǒng)化、多要素的組合；（4）市場營銷的核心是等價值交換。一、市場營銷的基本概念與特征1.市場營銷的基本流程二、市場營銷的基本流程與要素營銷基本流程市場研究需求洞察營銷策略執(zhí)行營銷戰(zhàn)略制定2.市場營銷的基本要素二、市場營銷的基本流程與要素4P產(chǎn)品product價格price渠道place促銷promotion1.客戶服務(wù)的基本概念客戶服務(wù)是一種具有無形特征的活動或過程，它是在服務(wù)提供者與接受者互動的過程中形成的感受和體驗。三、客戶服務(wù)的基本概念與特征案例：海爾集團的客戶服務(wù)升級思考：海爾的客戶服務(wù)經(jīng)過了幾次升級？為什么海爾要在服務(wù)方面投入這么大的精力？三、客戶服務(wù)的基本概念與特征2.客戶服務(wù)的基本特性（1）無形性（2）同步性（3）異質(zhì)性（4）易逝性四、客戶服務(wù)的基本流程與要素1.客戶服務(wù)的基本流程售前：上門設(shè)計售中：咨詢導(dǎo)購、送貨到位售后：安裝調(diào)試、電話回訪、指導(dǎo)使用、征詢用戶意見，及時反饋到生產(chǎn)開發(fā)部門預(yù)約進場執(zhí)行服務(wù)滿意度評價交付結(jié)賬四、客戶服務(wù)的基本流程與要素2.客戶服務(wù)的基本要素（1）服務(wù)態(tài)度（2）服務(wù)知識（3）服務(wù)技巧案例：寶潔公司的市場研究思考：寶潔公司為什么投入如此大的人力、物力做市場研究？第二節(jié)市場研究與產(chǎn)品定位1.市場研究的基本概念市場研究是通過搜集市場信息而對市場和用戶需求進行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計信息搜集方法、管理并實施數(shù)據(jù)搜集過程、分析和研究數(shù)據(jù)、得出結(jié)論并確定其含義的過程。一、市場研究的概念與目的研究方法定量定性零售媒介和廣告商業(yè)和工業(yè)對特殊群體民意調(diào)查桌面2.市場研究的目的（1）明確市場有針對某些產(chǎn)品的需求或潛在需求；（2）明確某項服務(wù)或產(chǎn)品的主要消費群體、市場容量、可接受價格、消費者獲取上述信息的渠道等；（3）了解和掌握競爭對手、競爭產(chǎn)品的市場信息；（4）基于研究成果，為公司高層的經(jīng)營決策、資源配置等提供依據(jù)。一、市場研究的概念與目的3.市場研究的工作流程一、市場研究的概念與目的問題定義研究方案設(shè)計數(shù)據(jù)搜集過程管理數(shù)據(jù)分析與研究研究結(jié)論及行動計劃1.消費者與潛在消費者研究二、市場研究的核心內(nèi)容案例：寶威錯失進入中國市場的良機思考：只有洞察消費者的真正意圖，才能將洞察轉(zhuǎn)換為成功的產(chǎn)品。舉例說明洞察消費者的真實需求有多么重要。2.市場容量分析二、市場研究的核心內(nèi)容分析方法系統(tǒng)分析法比較分析法演繹分析法連鎖比率法趨勢分析相關(guān)分析3.行業(yè)競爭態(tài)勢分析二、市場研究的核心內(nèi)容潛在進入者行業(yè)競爭者同業(yè)者的競爭供應(yīng)商購買者替代品潛在進入者的威脅購買者的議價能力供應(yīng)商的議價能力替代品的威脅五力模型案例：基于“五力模型”的沃爾瑪市場分析思考：1996年沃爾瑪所面臨的市場環(huán)境是怎樣的，請用“五力模型”進行總結(jié)和分析。STP理論三、市場細分與產(chǎn)品定位S:市場細分P:市場定位T:目標市場選擇1.確定細分變數(shù)和細分市場2.勾勒細分市場輪廓3.評價每個細分市場的吸引力4.選擇目標細分市場5.為每一個目標細分市場確定品牌可能的位置形象6.選擇假定品牌的市場位置形象并將其信號化1.市場細分2.目標市場選擇3.市場定位三、市場細分與產(chǎn)品定位案例：“六個核桃”的營銷戰(zhàn)略思考：“六個核桃”為落實初期營銷戰(zhàn)略都做了哪幾個方面的工作？第三節(jié)市場營銷戰(zhàn)略的制定1.市場營銷的基本概念

市場營銷是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，對一定時期內(nèi)市場營銷工作的總體設(shè)想和規(guī)劃。一、市場營銷戰(zhàn)略的概念與內(nèi)容（1）分析市場環(huán)境（2）分析企業(yè)優(yōu)勢和劣勢（3）瞄準目標市場（4）確定資源分配水平（5）確定總體營銷戰(zhàn)略（6）確定市場營銷組合2.市場營銷戰(zhàn)略的制定流程3.市場營銷戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵內(nèi)容品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位制定營銷策略組合一、市場營銷戰(zhàn)略的概念與內(nèi)容1.品牌品牌是用戶對產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的認知程度。2.品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略是企業(yè)在分析自身條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的，以品牌的打造、使用和維護為核心的戰(zhàn)略決策。二、品牌戰(zhàn)略1.定位理論以“打造品牌”為中心，以“競爭導(dǎo)向”和“影響消費者心智”為兩個基本點。2.戰(zhàn)略定位一個產(chǎn)品最重要的營銷戰(zhàn)略就是找準自己的位置。三、戰(zhàn)略定位1.產(chǎn)品策略四、營銷策略組合的制定產(chǎn)品策略實體策略服務(wù)策略品牌策略包裝策略2.價格策略四、營銷策略組合的制定價格策略基本價格折扣價格付款時間借貸條件3.渠道策略四、營銷策略組合的制定渠道策略分銷渠道建設(shè)儲存設(shè)施管理運輸設(shè)施管理存貨控制4.促銷策略四、營銷策略組合的制定促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系案例：寶潔公司的4P策略思考：寶潔公司是如何落實4P營銷策略的？我們從中可以學(xué)習(xí)到什么？第四節(jié)營銷策略的執(zhí)行1.營銷策略的概念一、營銷策略的概念與組合營銷策略是指企業(yè)以客戶需求為出發(fā)點，在營銷戰(zhàn)略的指引下有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為客戶提供滿意的商品和服務(wù)，進而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。2.營銷策略的基本組合

4P營銷策略組合。1.對產(chǎn)品進行定義2.產(chǎn)品開發(fā)流程二、產(chǎn)品定義與開發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃概念開發(fā)系統(tǒng)水平設(shè)計細節(jié)設(shè)計測試和改進試產(chǎn)試用1.價格策略三、價格制定根據(jù)產(chǎn)品功能和成本，結(jié)合購買者的支付能力和效用情況對產(chǎn)品進行定價，從而實現(xiàn)利潤最大化的定價過程與方法。2.影響產(chǎn)品價格的因素（1）定價目標（2）產(chǎn)品成本（3）市場需求（4）競爭對手價格1.銷售渠道四、渠道開發(fā)銷售渠道是指產(chǎn)品從企業(yè)向用戶轉(zhuǎn)移時，取得這種產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人。2.典型渠道模式（1）全國渠道（2）總代理制（3）直營渠道（4）戰(zhàn)略合作渠道（5）大客戶渠道（6）新媒體渠道1.促銷五、促銷策略的執(zhí)行促銷是指企業(yè)以滿足用戶需求為前提，將產(chǎn)品信息通過各種促銷方式傳遞給消費者，促進其了解和信任產(chǎn)品，培養(yǎng)其興趣和使用愛好，從而調(diào)動其購買熱情，最終促成購買行為的營銷活動。2.促銷策略常見促銷策略包括人員推銷和非人員推銷。3.促銷策略的執(zhí)行過程五、促銷策略的執(zhí)行（1）確定促銷活動目標（2）進行資料搜集和市場研究（3）進行促銷創(chuàng)意（4）編寫促銷方案（5）試驗促銷方案（6）改進完善促銷方案（7）推廣實施促銷方案（8）促銷方案執(zhí)行效果評估案例：用戶永遠是對的思考：你如何看到海爾的客戶服務(wù)理念？第五節(jié)客戶服務(wù)管理第五節(jié)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)閉環(huán)接受客戶投訴處理客戶投訴缺陷反饋改進滿意度管理客戶關(guān)系管理1.面對面渠道2.電子渠道一、接受客戶投訴文字客服語音客服視頻客服遵循投訴處理原則，建立投訴處理流程，迅速補償給客戶造成的損失，讓客戶獲得一個相對滿意的結(jié)果。二、處理客戶投訴客服人員要把問題、缺陷技師反饋給研發(fā)部、制造部、質(zhì)量管理部等部門。三、缺陷反饋改進企業(yè)客服水平的四個層次：（1）處理不滿（2）反饋缺陷，改進產(chǎn)品（3）課后滿意，形成持續(xù)銷售（4）客戶忠誠，愿與企業(yè)共同發(fā)展四、客戶滿意度管理基礎(chǔ)目標最終目標是吸引新客戶、保留老客戶，以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。五、客戶關(guān)系度管理現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標掌握供應(yīng)鏈管理的概念；了解采購和采購管理的內(nèi)容；了解倉儲和倉儲管理的內(nèi)容；了解物流和物流管理的內(nèi)容。第三章供應(yīng)鏈管理尋源加工交付供應(yīng)商消費者第一節(jié)概述第二節(jié)采購管理第三節(jié)倉儲管理第四節(jié)物流管理第三章供應(yīng)鏈管理案例：海爾集團的供應(yīng)鏈優(yōu)化整合思考：從海爾集團的供應(yīng)鏈整合實踐來看，你認為供應(yīng)鏈管理是什么？它應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？第一節(jié)概述供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，由關(guān)聯(lián)企業(yè)和用戶形成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。一、供應(yīng)鏈的基本概念需求拉動銷售點信息供應(yīng)源需求源物流或/和服務(wù)信息流資金流供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶的用戶制造裝配分銷零售需求/用戶供應(yīng)/供應(yīng)商（需求和設(shè)計）信息流意義：提高客戶滿意度提高管理水平降低交易成本、庫存水平和采購成本使企業(yè)收入和利潤增加二、供應(yīng)鏈管理的概念案例：華為的集成供應(yīng)鏈管理思考：華為的供應(yīng)鏈管理是如何演變的？有哪些做法值得借鑒？從中我們可以得到哪些啟示？供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略管理信息管理客戶管理關(guān)系管理風(fēng)險管理庫存管理采購管理案例：宜家的采購管理思考：宜家的采購管理主要考慮了哪些方面？第二節(jié)采購管理采購是指企業(yè)根據(jù)一定的條件從市場中獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的生產(chǎn)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常開展的經(jīng)營活動。一、采購的概念采購管理的目標是從計劃下達、采購單生成、采購執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫、采購發(fā)票開具到采購結(jié)算的采購活動的全過程中，對采購過程各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)進行嚴密跟蹤、監(jiān)督與控制的一項管理活動。二、采購管理的目標適時適量保證質(zhì)量費用最省三、采購管理的目標1.采購管理的業(yè)務(wù)流程四、采購管理的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容采購管理組織制定采購訂貨計劃實施采購訂貨計劃采購評估與分析需求分析采購監(jiān)控資源市場分析采購基礎(chǔ)工作2.采購管理的內(nèi)容四、采購管理的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容采購管理的內(nèi)容采購管理供應(yīng)鏈采購品種供應(yīng)商分析進貨管理監(jiān)控采購基礎(chǔ)采購需求分析采購組織訂貨時機訂貨量訂貨方法談判技巧驗收入庫采購評估資源市場企業(yè)2.采購管理的內(nèi)容四、采購管理的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容案例：通用的全球化采購思考：從通用汽車的全球化采購，我們可以得到哪些啟示？案例：出版物的倉儲管理思考：結(jié)合案例一想一想，倉儲管理有哪些具體的工作內(nèi)容呢？第三節(jié)倉儲管理1.倉儲的概念2.倉儲管理的概念一、倉儲和倉儲管理1.倉庫的規(guī)劃與選址（1）倉庫的規(guī)劃（2）倉庫的選址2.倉庫布置（1）倉庫屏幕布置原則（2）倉庫空間布置原則3.倉儲設(shè)備設(shè)置二、倉儲管理的內(nèi)容4.倉庫作業(yè)組織和流程5.倉儲作業(yè)管理（1）倉儲作業(yè)管理的內(nèi)容（2）倉儲作業(yè)管理信息化6.庫存管理7.倉儲綜合成本控制二、倉儲管理的內(nèi)容1.效率原則2.經(jīng)濟效益原則3.服務(wù)原則三、倉儲管理的原則案例：京東的物流配送體系思考：自營物流配送體系的有點有哪些？缺點呢？你認為銷售企業(yè)都應(yīng)該建立自己的物流隊伍嗎？第四節(jié)物流管理物流管理是物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合起來，實現(xiàn)客戶要求的過程。一、物流管理的概念1.物流戰(zhàn)略管理2.物流作業(yè)管理3.物流成本管理運輸成本、倉儲成本、流通加工成本、包裝成本、裝卸與搬運成本、物流信息和管理費用。4.物流服務(wù)質(zhì)量管理人員溝通質(zhì)量、訂單釋放數(shù)量、信息質(zhì)量、訂購過程、貨品精確率、貨品完好度、貨品質(zhì)量、誤差處理、時間性。二、物流管理的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標了解企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的概念；了解生產(chǎn)組織設(shè)計與管理的主要工作；了解物料需求計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)排程的制訂過程；了解生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容；了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和全面質(zhì)量管理的特點。第四章生產(chǎn)與運作管理第一節(jié)概述第二節(jié)生產(chǎn)組織與管理第三節(jié)生產(chǎn)計劃與控制第四節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場管理第五節(jié)質(zhì)量管理第四章生產(chǎn)與運作管理案例：智能手機的生產(chǎn)運作思考：請試著合上教材，復(fù)述一下智能手機的生產(chǎn)運作過程包含哪些環(huán)節(jié)？第一節(jié)概述生產(chǎn)與運作管理是對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中各種活動的預(yù)測、計劃、控制、實施，以及閉環(huán)提升。一、生產(chǎn)與運作管理的概念1.生產(chǎn)與運作管理是創(chuàng)造社會價值的主要環(huán)節(jié)2.生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容二、生產(chǎn)與運作管理的作用1.管理范圍更寬泛2.與經(jīng)營管理的聯(lián)系更加緊密3.多品種、小批量、個性化生產(chǎn)成為主流4.廣泛運用計算機技術(shù)三、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理的特征案例：美國電話電報公司的自我管理式團隊思考：通過以上閱讀，美國電話電報公司是如何提升生產(chǎn)運作效率的？有哪些借鑒意義？第二節(jié)生產(chǎn)組織與管理生產(chǎn)組織與管理的主要工作是指生產(chǎn)者為了確保生產(chǎn)的順利進行所進行的各種人力、設(shè)備、材料、工藝、流程等生產(chǎn)資源的配置，是對所投入的資源要素、生產(chǎn)過程，以及產(chǎn)出物的有機、有效結(jié)合和系統(tǒng)集成，是對生產(chǎn)運作過程中的戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)設(shè)計和運行的全面綜合管理。一、生產(chǎn)組織與管理的主要工作1.影響選址的因素（1）企業(yè)類型（2）基礎(chǔ)設(shè)施（3）資源條件（4）文化差異2.設(shè)施選址的原則（1）費用最?。?）有利人才集聚（3）接近用戶（4）長遠發(fā)展二、設(shè)施規(guī)劃與選址1.設(shè)施布置的目標（1）可行性（2）經(jīng)濟性（3）安全性（4）柔性三、工廠設(shè)施布置2.設(shè)施布置的基本原則（1）工廠總平面布置的設(shè)計原則

滿足生產(chǎn)要求

適應(yīng)工廠內(nèi)外運輸要求

合理用地

將對環(huán)境的影響降到最小化考慮建筑群體的空間組織和造型三、工廠設(shè)施布置2.設(shè)施布置的基本原則（2）車間布置的設(shè)計原則

根據(jù)車間的生產(chǎn)綱領(lǐng)，確定設(shè)備布置形式

滿足工藝流程要求

實行定置管理

選擇適合生產(chǎn)特點的建筑形式

明確采光、照明、通風(fēng)、采暖、防塵、防噪聲等設(shè)計標準具備適當(dāng)?shù)恼{(diào)整空間，適應(yīng)柔性生產(chǎn)的要求三、工廠設(shè)施布置1.工作設(shè)計（1）工作專業(yè)化（2）團隊工作（3）自我管理式團隊四、工作設(shè)計與作業(yè)測量2.作業(yè)測量（1）生產(chǎn)時間的構(gòu)成四、工作設(shè)計與作業(yè)測量全部工作時間作業(yè)時間布置工作地時間休息與自然需要時間準備與結(jié)束時間非生產(chǎn)工作時間非人工過失造成的損失時間人工過失造成的損失時間2.作業(yè)測量（1）生產(chǎn)時間的構(gòu)成（2）作業(yè)測量方法（3）工作研究四、工作設(shè)計與作業(yè)測量5W1H分析法案例：沃爾沃與開利的工作設(shè)計思考：以上兩個企業(yè)的工作設(shè)計分別采用的是哪種方式？原因（why）為什么這項工作是必不可少的？為什么這項工作要以這種方式、這種順序進行？為什么這項工作制定這些標準？為什么完成這項工作需要這些投入？為什么這項工作需要人員具備某種素質(zhì)？對象（what）方式（how）人員（who）場所（where）時間（when）這項工作的目的何在？這項工作如何能更好地完成？誰是這項工作的恰當(dāng)人選？在哪里開展這項工作更為恰當(dāng)？什么時間開展這項工作更為恰當(dāng)？案例：聯(lián)想集團VMI及中央計劃平臺建設(shè)思考：聯(lián)想的基于VMI的生產(chǎn)計劃與控制是如何做到的？有哪些特征？從中可以得到哪些啟示？第三節(jié)生產(chǎn)計劃與控制1.綜合計劃關(guān)注的主要目標成本最小或利潤最大顧客服務(wù)最優(yōu)化最少庫存投資生產(chǎn)速率的穩(wěn)定性人員的穩(wěn)定性設(shè)施設(shè)備的充分利用一、綜合計劃2.綜合計劃的制定程序（1）正式員工的人工成本（2）加班成本（3）庫存成本（4）訂單擠壓成本和庫存缺貨成本一、綜合計劃1.MRP的主要目標控制企業(yè)的庫存水平，確定產(chǎn)品的生產(chǎn)優(yōu)先順序，滿足交貨期要求，使生產(chǎn)運行的效率最高。2.MRP的運行步驟（1）根據(jù)市場預(yù)測和客戶訂單，編制可靠的生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃（2）正確編制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和各種物料、零件的用料明細表（3）正確掌握各種物料和零件的實際庫存量（4）正確規(guī)定各種物料和零件的采購交貨日期，以及訂貨周期和訂購批量（5）通過MRP邏輯運算確定各種物料和零件的總需要量和實際需要量（6）向采購部門發(fā)出采購?fù)ㄖ獑位蛳虮酒髽I(yè)生產(chǎn)車間發(fā)出生產(chǎn)指令二、物料需求計劃（MRP）1.生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與主要指標三、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃內(nèi)容調(diào)查預(yù)測產(chǎn)品需求核定企業(yè)的生產(chǎn)能力確定目標制定策略選擇計劃方法制定生產(chǎn)計劃、庫存計劃、生產(chǎn)進度計劃做好計劃實施與控制工作主要指標品種指標質(zhì)量指標產(chǎn)量指標產(chǎn)值指標產(chǎn)出期2.生產(chǎn)計劃編制步驟（1）調(diào)查研究，搜集資料（2）確定生產(chǎn)計劃指標（3）安排產(chǎn)品出產(chǎn)進度三、生產(chǎn)計劃1.建模2.獲取必備數(shù)據(jù)3.生產(chǎn)條件輸入4.生成初步排程計劃5.生產(chǎn)狀況核準6.執(zhí)行和更新排程計劃四、生產(chǎn)排程案例：李老板的困惑思考：李老板的工廠出了什么問題？你覺得應(yīng)該如何改進？第四節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場簡稱為工廠、車間或產(chǎn)線?，F(xiàn)場管理是對現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素進行合理配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理措施，保證現(xiàn)場按規(guī)定的要求開展生產(chǎn)工作，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目標。一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的概念與要求1.現(xiàn)場OJTOJT：OntheJobTraining（工作中的指導(dǎo)）2.現(xiàn)場5S管理源自日本，是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要方法。3.現(xiàn)場目視管理4.現(xiàn)場改善二、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本方法5S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)1.BOM管理（物料清單管理）BOM：BillofMaterial2.工序與工藝管理3.生產(chǎn)線設(shè)定（1）生產(chǎn)線（2）生產(chǎn)日歷（3）設(shè)備檔案管理（4）工位定義三、車間管理系統(tǒng)4.訂單管理（1）訂單管理（2）預(yù)估用料（3）預(yù)估定額（4）核價單管理三、車間管理系統(tǒng)5.生產(chǎn)設(shè)備管理（1）設(shè)備技術(shù)資料管理（2）設(shè)備日常修理管理（3）設(shè)備故障管理（4）配件管理（5）固定資產(chǎn)管理三、車間管理系統(tǒng)案例：張瑞敏砸掉質(zhì)量缺陷冰箱思考：海爾對產(chǎn)品質(zhì)量問題是如何處理的？海爾質(zhì)量管理的理念是什么？第五節(jié)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗階段第一階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段第二階段全面質(zhì)量管理階段第三階段1.全面質(zhì)量管理的特點二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員性全面性全程性全方法全社會2.全面質(zhì)量管理的基本方法二、全面質(zhì)量管理計劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）處理（action）PDCA原有水平現(xiàn)在水平目標水平APCDAPCDAPCD維持改進階梯式進步現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標了解企業(yè)資源的概念和內(nèi)容；了解企業(yè)財務(wù)管理的主要工作內(nèi)容；了解企業(yè)人力資源管理的主要工作內(nèi)容；了解企業(yè)信息化管理的主要工作內(nèi)容。第五章企業(yè)資源管理第一節(jié)概述第二節(jié)財務(wù)管理第三節(jié)人力資源管理第四節(jié)信息化管理第五章企業(yè)資源管理案例：康柏的企業(yè)資源管理思考：康柏是如何對企業(yè)內(nèi)外資源進行管理的？嘗試列舉幾條。第一節(jié)概述1.企業(yè)資源的概念2.企業(yè)資源的內(nèi)容一、企業(yè)資源的概念與內(nèi)容（1）有形資源（2）無形資源財務(wù)資源人力資源土地使用權(quán)設(shè)備設(shè)施資源產(chǎn)地及原料資源品牌及商譽技術(shù)專利銷售渠道數(shù)據(jù)、信息與知識資源特許權(quán)政策支持1.企業(yè)財務(wù)資源2.企業(yè)財務(wù)管理二、企業(yè)財務(wù)資源與財務(wù)管理預(yù)算管理成本管理營運資金管理財務(wù)分析投融資管理企業(yè)財務(wù)管理預(yù)算管理——提高戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略與預(yù)算目標經(jīng)營計劃與預(yù)算編制執(zhí)行與預(yù)算監(jiān)控業(yè)績評價與預(yù)算考評成本管理——提高企業(yè)競爭力供應(yīng)鏈管理作業(yè)成本管理定價與成本分析現(xiàn)金管理——保持健康的現(xiàn)金流現(xiàn)金流分析與管理籌資括動評價投資括動評價財務(wù)分析——合理配置提升回報盈利能力分析：價值創(chuàng)造能力營運能力分析：運作效率償債能力分析：安全性投理資管理——實現(xiàn)企業(yè)的復(fù)合增長融資渠道建設(shè)資本運作投資管理流程投資后管理1.企業(yè)人力資源2.企業(yè)人力資源管理三、企業(yè)人力資源與人力資源管理1.企業(yè)信息資源2.企業(yè)信息化管理四、企業(yè)信息資源與信息化管理案例：華為的企業(yè)資源管理系統(tǒng)思考：華為企業(yè)資源管理系統(tǒng)的特點是什么？與同類企業(yè)相比有哪些優(yōu)勢？我們從中可以得到哪些啟示？案例：戴爾的財務(wù)危機思考：戴爾虧損的原因是什么？它是如何走出財務(wù)低谷的？第二節(jié)財務(wù)管理財務(wù)分析預(yù)算管理成本管理營運資金管理投融資管理一、財務(wù)管理的內(nèi)容會計恒等式（1）資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益（2）收入-費用=利潤2.資產(chǎn)負債表3.利潤表4.財務(wù)分析二、財務(wù)報表與財務(wù)分析預(yù)算管理的意義預(yù)算管理的內(nèi)容三、預(yù)算管理全面預(yù)算體系經(jīng)營預(yù)算資本預(yù)算財務(wù)預(yù)算銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、采購預(yù)算、成本費用預(yù)算、其他專項預(yù)算擴大經(jīng)營規(guī)模、固定資產(chǎn)更新改造、資本運作等重大投資性決策的預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算：編制預(yù)計的現(xiàn)金流量表、利潤表、資產(chǎn)負債表成本管理的內(nèi)容（1）成本規(guī)劃。（2）成本計算。（3）成本控制。（4）業(yè)績評價。四、成本管理2.成本管理的理論與方法（1）作業(yè)成本法。（2）成本規(guī)劃。（3）產(chǎn)品生命周期成本理論。（4）戰(zhàn)略成本管理。四、成本管理營運資金的概念從會計的角度看，營運資金是指流動資產(chǎn)與流動負債的凈額。2.營運資金管理策略一方面，企業(yè)要維持正常運轉(zhuǎn)，必須有適量的營運資金；另一方面，過多的營運資金對于企業(yè)來說意味著更高的財務(wù)成本。五、營運資金管理投資管理投資管理是指選擇投資標的，將公司自有資金或融資資金投向該標的物，以獲得投資收益的過程。2.融資管理融資管理，是指企業(yè)從外部籌措和集中生產(chǎn)經(jīng)營、投資所需資金的財務(wù)管理活動。六、投資與融資管理案例：某電器公司2015-2017年利潤表分析思考：通過對利潤表的分析，嘗試找一份資產(chǎn)負債表進行分析。案例：通用電氣的人力資源管理思考：通用電氣的人力資源管理體系有哪些優(yōu)勢？第三節(jié)人力資源管理人力資源管理的四個環(huán)節(jié)一、人力資源管理的目標與內(nèi)容人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞資關(guān)系管理人力資源六大模塊選留育用2.人力資源管理的新發(fā)展一、人力資源管理的目標與內(nèi)容處理常規(guī)問題共享服務(wù)中心（SSC）處理HR交易操作薪酬調(diào)整福利問題員工問題人力管理領(lǐng)導(dǎo)力組織文化績效關(guān)注：提高執(zhí)行效率關(guān)注：優(yōu)化政策及流程關(guān)注：客戶關(guān)系維護與管理轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變交付/執(zhí)行（Deliver）戰(zhàn)略伙伴（HRBP）發(fā)現(xiàn)問題（Discover）領(lǐng)域?qū)＜抑行模–OE）設(shè)計方案（Design）2.人力資源管理的新發(fā)展一、人力資源管理的目標與內(nèi)容（1）高層管理人員。（2）中層管理人員。（3）員工。1.人力資源規(guī)劃的定義二、人力資源規(guī)劃2.人力資源規(guī)劃的編制流程戰(zhàn)略環(huán)境人力資源需求分析近幾年人力資源歷史及現(xiàn)狀分析人力資源供給分析人力資源總體規(guī)劃人力資源總量目標人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標人力資源素質(zhì)提升目標管理體制調(diào)整計劃人員調(diào)整補充計劃素質(zhì)提升計劃退休解聘計劃規(guī)劃結(jié)果反饋與完善1.工作分析與崗位設(shè)計三、招聘與配置工作分析包括兩部分活動，

一是定義該崗位所從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)；二是確定該崗位所要求的認知資格。工作分析的輸出結(jié)果，就做崗位說明書。崗位說明書包括崗位信息、崗位（總）目標、崗位職責(zé)、任職資格要求四部分。2.人員編制核定3.招聘與人員測評1.能力素質(zhì)模型四、培訓(xùn)與開發(fā)

技能知識經(jīng)驗社會角色自我形象特質(zhì)/個性動機我不會我不知道或不具備我會我知道這對我不重要這不是我對我來說這樣做太難我喜歡這樣做這對我很重要這是我對我來說這樣做很容易我不喜歡這樣做2.培訓(xùn)管理3.多元化的人才開發(fā)與培養(yǎng)方式四、培訓(xùn)與開發(fā)績效管理的定義績效管理是指為了達到組織目標，由各級管理者和員工共同參與的，包含績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升等環(huán)節(jié)在內(nèi)的持續(xù)循環(huán)的管理過程。五、績效管理“誰管理誰考核”原則多種打分方法結(jié)合使用績效反饋詳談、揚長補短薪酬激勵職位升降培訓(xùn)績效體系改進戰(zhàn)略、計劃為核心向下分解多種類型績效指標結(jié)合使用反復(fù)互動、溝通共識SMART原則中期、簡單原則收集和分享績效信息中技評估與調(diào)整持續(xù)跟蹤與反饋、輔導(dǎo)強化正面行為2.績效管理循環(huán)五、績效管理績效考核結(jié)果應(yīng)用績效輔導(dǎo)績效計劃3.績效管理辦法五、績效管理（1）KPI考核法。（2）目標管理法。（3）360度考核法。（4）平衡計分卡。1.薪酬管理的范圍與目標六、薪酬管理吸引保留激勵加入工作改善績效實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標2.直接薪酬的構(gòu)成六、薪酬管理直接薪酬主要包括基本工資、加班費、獎金、津貼、補貼等。3.福利體系的構(gòu)成（1）法定福利（2）企業(yè)福利勞動法規(guī)勞動合同管理七、勞動關(guān)系管理案例：Y公司聰明對待離職員工思考：Y公司是如何對離職員工進行管理的？案例：沃爾瑪?shù)男畔⒒芾硭伎迹簩⑿畔⒒嵘綉?zhàn)略高度，正是沃爾瑪邁向成功的重要原因之一。你認可這個觀點么？第四節(jié)信息化管理1.作業(yè)信息化的主要內(nèi)容一、企業(yè)信息化管理的主要內(nèi)容（1）設(shè)計信息化。（2）生產(chǎn)過程信息化。2.商務(wù)信息化的主要內(nèi)容一、企業(yè)信息化管理的主要內(nèi)容（1）產(chǎn)品概念信息化。（2）銷售過程的信息化。（3）客戶管理信息化。（4）供應(yīng)鏈管理信息化。3.管理信息化的主要內(nèi)容一、企業(yè)信息化管理的主要內(nèi)容（1）財務(wù)信息化。（2）人力資源信息化。（3）行政管理信息化。（4）決策支持信息化。1.企業(yè)信息化建設(shè)的流程二、企業(yè)信息化建設(shè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息化總體規(guī)劃項目定義需求分析系統(tǒng)開發(fā)部署推廣立項管理項目監(jiān)理項目評估業(yè)務(wù)變革管理項目管理規(guī)劃實施運營業(yè)務(wù)持續(xù)改進系統(tǒng)運營系統(tǒng)優(yōu)化運營評估與管理改進績效評估明確改進機會規(guī)劃更新/管理改進實施獎懲2.企業(yè)信息化規(guī)劃二、企業(yè)信息化建設(shè)（1）對業(yè)務(wù)、組織及管理流程進行梳理，充分理解并匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）對內(nèi)外信息化建設(shè)環(huán)境進行調(diào)研，做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）信息化總體規(guī)劃，就是繪制信息化系統(tǒng)藍圖。3.企業(yè)信息化實施二、企業(yè)信息化建設(shè)（1）項目定義。（2）需求分析。（3）系統(tǒng)開發(fā)。（4）部署推廣。（5）項目管理。（6）業(yè)務(wù)變革管理。4.企業(yè)信息系統(tǒng)運營二、企業(yè)信息化建設(shè)（1）企業(yè)規(guī)模。（2）服務(wù)響應(yīng)及時性。（3）信息安全性。（4）系統(tǒng)維護成本。5.信息系統(tǒng)的改進現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標了解行政事務(wù)管理的工作內(nèi)容；了解會務(wù)管理的工作內(nèi)容；了解檔案管理的工作內(nèi)容；了解安全管理的工作內(nèi)容；了解后勤服務(wù)管理的工作內(nèi)容。第六章企業(yè)行政管理第一節(jié)行政事務(wù)管理第二節(jié)會務(wù)管理第三節(jié)檔案資料管理第四節(jié)安全管理第五節(jié)后勤服務(wù)管理第六章企業(yè)行政管理案例：行政助理的一天思考：除了文中的工作，你覺得行政工作還有哪些？列舉一二即可。第一節(jié)行政事務(wù)管理1.辦公室管理概述一、辦公室管理辦公室管理的內(nèi)容包括辦公室的組織管理、辦公室人員管理、辦公自動化管理、文檔管理、印章管理等。2.辦公室管理的具體內(nèi)容一、辦公室管理（1）辦公室環(huán)境管理辦公環(huán)境的優(yōu)化原則是：方便、舒適、整潔、和諧、統(tǒng)一、安全。（2）辦公室印章管理1）企業(yè)公章、主要負責(zé)人章；2）企業(yè)黨委、工會、團委等公章及主要負責(zé)人章；3）企業(yè)內(nèi)部使用的部門章、部門主要負責(zé)人章；4）賬務(wù)業(yè)務(wù)專用的財務(wù)專用章（現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬）、現(xiàn)金付訖章、銀行付訖章、發(fā)票專用章、內(nèi)部銀行結(jié)算專用章和銀行預(yù)留印章（財務(wù)專業(yè)章、法定代表人章、財務(wù)負責(zé)人章）；5）因工作需要的各類業(yè)務(wù)專用章。企業(yè)公文類別二、文書管理決定、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、決議、函、會議紀要、制度、規(guī)定、管理辦法和工作計劃等。2.公文格式公文格式一般包括文件標題、主送單位（領(lǐng)導(dǎo)）、正文、附件、發(fā)文單位（單位公章）、發(fā)文時間、抄送單位、公文編號、機密等級、緊急程度、閱讀范圍等項目。3.發(fā)文程序發(fā)文程序包括擬稿、校對、審核、簽發(fā)、付印、歸檔等程序，并要填寫發(fā)文登記簿。案例：會議通知、通知思考：如果你是運營管理部的人員，看到這個通知，會準時參會嗎？為什么？如果請你寫這個通知，你會怎么寫？第二節(jié)會務(wù)管理議題及參會人員范圍的確定會議場所的選定會議通知的起草會議通知的發(fā)送申報會議預(yù)算人員確認設(shè)備準備資源預(yù)定車輛安排會議場所布置與熟悉一、會前準備會議室保障用餐保障住宿保障二、會中工作離會車輛安排設(shè)備整理歸還退房結(jié)賬費用報銷會議紀要會務(wù)總結(jié)三、會后工作案例：新產(chǎn)品訂貨會的小插曲思考：假如你是楊波，應(yīng)該是如何處理？案例：被銷毀的檔案思考：王秘書對檔案管理的意識如何？你怎么看？第三節(jié)檔案資料管理檔案收集檔案整理檔案價值鑒定檔案保管檔案統(tǒng)計檔案編目檔案檢索檔案文獻編纂檔案提供利用一、檔案管理的工作內(nèi)容基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檔案信息管理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理是檔案工作的組織原則和管理體制。維護檔案的完整與安全是檔案管理的基本要求。便于企業(yè)內(nèi)部利用是檔案管理工作的根本目的。二、檔案管理基本原則文本檔案（1）黨群工作類。（2）行政管理類。（3）經(jīng)營管理類。（4）生產(chǎn)管理類。三、企業(yè)檔案管理分類2.科技檔案（1）產(chǎn)品文字材料。（2）科研文字材料。（3）基建文字材料。（4）設(shè)備文字材料。三、企業(yè)檔案管理分類3.財務(wù)檔案4.人力資源檔案5.電子與聲像檔案三、企業(yè)檔案管理分類收集分類（1）簡單分類法。（2）復(fù)制分類法。3.裝訂4.排列5.蓋章編號6.編寫頁碼7.計算機著錄8.打印目錄與裝盒四、文書檔案的整理流程檔案庫房管理檔案排架檔案調(diào)出和歸還檔案檢查五、檔案的保管案例：大海撈針找文件思考：你認為是哪個環(huán)節(jié)出了問題，使王麗找文件就像大海撈針？案例：信息泄密被判刑思考：你覺得信息安全屬于安全管理范疇么？你覺得信息泄密會觸犯刑法么？第四節(jié)安全管理安全生產(chǎn)管理指勞動生產(chǎn)過程中的人身、設(shè)備、產(chǎn)品，以及交通運輸安全等，它既包括對勞動者的保護，也包括對生產(chǎn)、財務(wù)、環(huán)境的保護。一、安全生產(chǎn)管理1.日常的保安和警衛(wèi)工作，嚴格出入管理制度，確保重點要害部位安全。2.企業(yè)內(nèi)部的日夜巡邏，重點位置巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生，保護企業(yè)的人財物安全。3.維護公司內(nèi)部秩序，制止員工違章違紀，如醉酒打鬧、損壞公物等行為。4.保障消防通道暢通，停車場秩序良好，自行車擺放整齊，機動車輛有序停放，杜絕因亂停放而造成交通堵塞。5.經(jīng)常開展調(diào)查摸底，配合打擊刑事犯罪等破壞活動，配合做好內(nèi)部職工的矛盾調(diào)解工作，預(yù)防矛盾激化。6.對職工進行經(jīng)常性的治安保衛(wèi)、遵紀守法教育。二、治安管理1.落實消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；2.按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；3.對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準確，存檔備查；4.保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準；5.組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；6.組織進行有針對性的消防演練；7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。三、消防安全管理物理安全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全應(yīng)用系統(tǒng)安全信息管理制度四、信息安全管理案例：采購引發(fā)的危機思考：該酒店的采購管理出了什么問題？假如你是酒店的負責(zé)人，該如何處理？下一步該如何優(yōu)化？第五節(jié)后勤服務(wù)管理1.固定資產(chǎn)和低值易耗品的界定一、采購與資產(chǎn)管理（1）固定資產(chǎn)（2）低值易耗品2.資產(chǎn)的購置（1）固定資產(chǎn)的購置（2）低值易耗品的購置3.資產(chǎn)的驗收（1）固定資產(chǎn)的驗收（2）低值易耗品的驗收4.資產(chǎn)的發(fā)放一、采購與資產(chǎn)管理（1）固定資產(chǎn)的發(fā)放（2）低值易耗品的發(fā)放5.資產(chǎn)的報廢（1）固定資產(chǎn)的報廢（2）低值易耗品的報廢6.盤點與檢查案例：日常辦公用品管理的改進思考：在控制辦公用品的消耗方面，還可以有哪些舉措？1.員工食堂的特點二、食堂管理非營利性、品種多樣性和服務(wù)性。2.員工食堂管理的模式自辦或外包。3.員工食堂管理的主要內(nèi)容（1）計劃管理（2）衛(wèi)生管理（3）原材料管理（4）價格管理（5）質(zhì)量管理案例：導(dǎo)致腹瀉的飯菜思考：從衛(wèi)生管理角度看，這家中學(xué)的食堂管理存在什么問題？1.員工宿舍的分類三、宿舍管理（1）單身集體宿舍。（2）倒班宿舍。（3）員工家屬住宅。2.員工宿舍安全管理要求（1）健全和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。（2）定期進行安全教育工作。案例：公司宿舍的沖突思考：A公司在宿舍管理上存在哪些問題？1.車輛管理的工作內(nèi)容四、車輛管理（1）新車及二手車的購買、廢棄處理等方面的管理。（2）用車管理。（3）車輛的維護、修理。（4）車輛事故、保險等的管理。2.車輛管理的原則明確派車原則，確定用車范圍，合理調(diào)度車輛?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）學(xué)習(xí)目標了解企業(yè)文化的概念；了解企業(yè)文化的主要內(nèi)容；了解如何建設(shè)企業(yè)文化；了解企業(yè)文化的推廣方式。第七章企業(yè)文化管理第一節(jié)概述第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)企業(yè)文化推廣第七章企業(yè)文化管理案例：阿里巴巴的大俠文化和核心價值觀思考：阿里巴巴企業(yè)文化的核心理念是什么？先后經(jīng)歷了哪些變化？第一節(jié)概述企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而逐步形成的，為企業(yè)全體成員普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范總稱。它包括文化觀念、企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范、企業(yè)制度、行為準則、文化環(huán)境等。其中，價值觀念是企業(yè)文化的核心。一、企業(yè)文化的概念與理論模型2.企業(yè)文化洋蔥模式（1）表面層的物質(zhì)文化（物質(zhì)層）。（2）中間層的制度文化（制度層）。（3）核心層的精神文化（精神層）。一、企業(yè)文化的概念與理論模型物質(zhì)層制度層精神層3.企業(yè)文化文化的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化的概念與理論模型企業(yè)文化層次企業(yè)文化內(nèi)容物質(zhì)層企業(yè)標識、文化設(shè)施、硬件設(shè)施、企業(yè)產(chǎn)品制度層管理制度、運作方式、激勵機制、行為準則精神層企業(yè)愿景、企業(yè)目標、核心價值觀、經(jīng)營理念案例：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化思考：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化分為哪幾個層面，各有哪些內(nèi)容？二、企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化員工和消費者企業(yè)形象二、企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)物質(zhì)層制度層精神層視覺形象行為形象理念形象案例：海爾企業(yè)文化分析思考：海爾企業(yè)文化的特色是什么？第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價理想企業(yè)文化的特征穩(wěn)定性內(nèi)部可整合性外部適應(yīng)性靈活性一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價2.企業(yè)文化的丹尼森模型文化理念穩(wěn)定性靈活性外部適應(yīng)性內(nèi)部整合性適應(yīng)性參與性使命一致性1234567891011121－授權(quán)2－團隊導(dǎo)向3－能力發(fā)展4－核心價值觀5－配合6－協(xié)調(diào)與整合10－愿景11－目標12－戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖7－組織學(xué)習(xí)8－顧客至上9－創(chuàng)造變革一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價3.企業(yè)文化提煉的基本步驟（1）第一步：組建企業(yè)文化提煉小組。（2）第二步：進行企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研與分析。（3）第三步：提煉企業(yè)文化核心理念。（4）第四步：編制制度與行為規(guī)范。（5）第五步：統(tǒng)籌規(guī)范企業(yè)文化的外在呈現(xiàn)形式。二、提煉企業(yè)理念形象1.提煉企業(yè)理念形象的步驟（1）第一步：資料研究。（2）第二步：問卷調(diào)查。（3）第三步：員工訪談。（4）第四步：企業(yè)文化審計報告。（5）第五步：企業(yè)理念形象提煉會議。（6）第六步：企業(yè)理念形象修訂及文字描述。二、提煉企業(yè)理念形象2.企業(yè)理念形象的內(nèi)容（1）經(jīng)營理念。（2）文化建設(shè)。（3）發(fā)展戰(zhàn)略。（4）管理原則。（5）經(jīng)營原則。（6）企業(yè)倫理。（7）企業(yè)口號。三、建立企業(yè)行為形象1.企業(yè)行為形象的內(nèi)容（1）企業(yè)制度設(shè)計。（2）企業(yè)行為規(guī)范設(shè)計。（3）企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計。三、建立企業(yè)行為形象2.企業(yè)行為形象的實施與維護（1）企業(yè)行為形象的實施1）規(guī)章制度與行為規(guī)范。2）日常工作與決策。3）樹立典范。4）典禮與儀式。5）建立傳播渠道。6）教育訓(xùn)練。三、建立企業(yè)行為形象2.企業(yè)行為形象的實施與維護（2）企業(yè)行為形象的維護1）內(nèi)部維護企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營造。企業(yè)人文環(huán)境營造。干部教育。職工教育。文明禮儀。競爭方式。三、建立企業(yè)行為形象2.企業(yè)行為形象的實施與維護（2）企業(yè)行為形象的維護2）外部維護外部調(diào)研。公共關(guān)系。宣傳廣告與促銷活動。服務(wù)質(zhì)量管理。參與公益事業(yè)。四、設(shè)計企業(yè)視覺形象基本要素系統(tǒng)包括標志、標準字、標準色、標志和標準字組合、企業(yè)象征（卡通形象）等。四、設(shè)計企業(yè)視覺形象2.應(yīng)用系統(tǒng)（1）產(chǎn)品形象設(shè)計。（2）企業(yè)外部建筑環(huán)境。（3）企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境。（4）辦公用品。（5）印刷品。（6）服裝服飾。（7）廣告媒體。（8）陳列展示。（9）公務(wù)禮品。案例：某公司企業(yè)文化宣傳推廣方案思考：通過閱讀這個案例，你認為企業(yè)文化宣傳要考慮哪幾個關(guān)鍵點？如果你是這家企業(yè)的文化宣傳推廣負責(zé)人，你覺得還有哪些方面可以改進？第三節(jié)企業(yè)文化推廣一、傳統(tǒng)推廣手段宣傳手段宣傳方式優(yōu)勢劣勢平面媒體報紙、雜志等覆蓋面廣、信服力高、深入性好費用較高視頻媒體電視、電影、公交地鐵視頻、樓宇多媒體等覆蓋面廣、信服力高、深入性好費用高網(wǎng)絡(luò)媒體公司網(wǎng)站介紹全面費用高、局限性大、廣知度差郵件免費、覆蓋面廣容易被反感、信服力差戶外推廣派發(fā)宣傳頁價位低、覆蓋面廣、亮點介紹全面有局