美容天天文檔在線美容天天文檔在線美導(dǎo)的定義◆顧名思義：即店員的。也是美容業(yè)線上最繁大的一個(gè)隊(duì)伍，肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作職責(zé)。天天文檔在線我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因?yàn)槲夷転樗齻兎窒聿砻赖母杏X。美導(dǎo)的座右銘天天文檔在線美容代表公司形象的“對(duì)外窗口”傳播公司“經(jīng)營理念”的使者消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者將化妝品推銷給客戶的專家市場信息的搜集者產(chǎn)品使用的技術(shù)專家顧客皮膚的專業(yè)顧問培訓(xùn)加盟店成為產(chǎn)品使用及銷售的專家加盟店問題診斷專家天天文檔在線美容象一、對(duì)客戶的服務(wù)1、向客人傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息2、了解客人的產(chǎn)品需求3、幫客人選擇需要的化妝品及項(xiàng)目4、回答客戶的疑問天天文檔在線美容象二、對(duì)公司的服務(wù)1、傳播公司理念和文化2、提供準(zhǔn)確某省市場信息3、架起客戶與公司溝通的橋帶天天文檔在線美導(dǎo)的工作職責(zé)1、通過自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量；2、搜集并匯報(bào)競爭對(duì)手的信息。3、做好公司終端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象。4、充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心。5、隨時(shí)提高專業(yè)技巧，增加廣泛的相關(guān)知識(shí)，以前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平。6、掌握銷售技巧，能針對(duì)各類顧客進(jìn)行成功銷售。7、了解l加盟商的經(jīng)營管理過程和狀況，并采納搜集相關(guān)資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并提出解決辦法。8、能獨(dú)立對(duì)代理商及加盟店的人員培訓(xùn)，并針對(duì)銷售的不同情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證代理商的匯款及任務(wù)的達(dá)成。天天文檔在線美容某省市場后的工作流程

1、了解店內(nèi)經(jīng)營情況、銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣、哪些不好賣）2、了解店主、店員情況（性格、從業(yè)情況、專業(yè)知識(shí)的了解）3、檢查品牌在加盟店內(nèi)的形象：（是否突出品牌形象（是否有品牌的宣傳廣告、是否有燈箱、陳列是否到位。）4、及時(shí)對(duì)新加盟商和新店員的培訓(xùn)5、促使經(jīng)銷商回款－－訂貨天天文檔在線美容質(zhì)和能力培養(yǎng)職業(yè)美容及儀容儀表規(guī)范要求天天文檔在線儀容

保持整齊清潔服裝得體氣味合宜天天文檔在線著裝的基本原則三色原則TPO原則天天文檔在線女士職業(yè)化的著裝西服或西裝套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾天天文檔在線儀態(tài)禮儀表情語微笑視線的接觸天天文檔在線

猜猜我怎么了?天天文檔在線微笑請(qǐng)看著我的眼睛！天天文檔在線基本禮儀站立商談的姿勢站立等待的姿勢椅子的坐法視線談話的距離遞交名片的方法座位的入座方法手的指示方法天天文檔在線正確的站姿站立商談的姿勢良好的站姿站立等待的姿勢天天文檔在線不能這樣坐正確的坐姿天天文檔在線你???是否犯過類似錯(cuò)誤！天天文檔在線正確的蹲姿天天文檔在線握手（1）握手需有先后順序一般應(yīng)由主人、長者、身份先伸手;客人、身份低者、年輕者應(yīng)先問候，等對(duì)方伸手再握手。（2）握手需掌握力度（3）握手需充滿真誠;握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，面帶笑容，體現(xiàn)主動(dòng)、熱情和真誠，但不可過于親昵，尤其男女不能用“三明治”和“拉臂”式。（4）握手需講究衛(wèi)生及無附屬物（5）握手的時(shí)間：一般不超過三秒天天文檔在線呈遞名片事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在出的地方。遞交名片時(shí)，雙手持名片上方左右兩端，上身呈15度鞠躬狀，面帶微笑，將名片下方遞給對(duì)方；對(duì)方遞來名片時(shí)，一般以上述姿勢雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后名片放入口袋或名片夾內(nèi)。天天文檔在線專業(yè)美容求和培養(yǎng)一、外在素質(zhì)的修飾二、內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)三、知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)四、技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)五、特殊素質(zhì)的培養(yǎng)天天文檔在線外在素質(zhì)的修飾外在素質(zhì)包括：容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談、舉止、1、自然素質(zhì)先天的，如五官必須端正，皮膚必須健康無色斑、暗瘡，體形好合適天天文檔在線2、儀表美服裝整潔、適宜舉止端莊、文明、禮貌表情親切、自然不做作具有自我尊重的人格傾向天天文檔在線3、語言美準(zhǔn)確：表達(dá)要明確，語言措辭要適當(dāng)又邏輯簡潔：談話要言之有理，說話要有藝術(shù)技巧感情豐富：語氣應(yīng)帶有豐富的感情色彩幽默：談吐風(fēng)趣文雅的詞句：語言的運(yùn)用天天文檔在線內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)在形象的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同感贊賞感信賴感天天文檔在線內(nèi)在形象的內(nèi)容良好的意志品質(zhì)道德感美感豐富的文化底蘊(yùn)高雅的氣質(zhì)天天文檔在線內(nèi)在形象的培養(yǎng)自重人重，誠信待人態(tài)度誠懇天天文檔在線知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)天天文檔在線特殊素質(zhì)的培養(yǎng)色彩知識(shí)彩妝造型服飾的搭配心理學(xué)知識(shí)天天文檔在線美容能天天文檔在線美容顧客的消費(fèi)心理１、一哄而上的從眾心理２、喜好攀比的虛榮心理３、愛占便宜的心理４、求新求異的流行心理５、向往上流社會(huì)的攀比心理６、追求精神上的滿足心理７、青春已逝的危機(jī)心理天天文檔在線美容顧客的消費(fèi)行動(dòng)天天文檔在線美容售流程天天文檔在線初步接觸

找適合的機(jī)會(huì)吸引客人注意，并用傾談的語氣和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，在這階段，美容個(gè)目的：１、獲得客人滿意２、激發(fā)客人興趣３、贏取顧客的參與天天文檔在線１、個(gè)人接近法：對(duì)熟悉的或較熟悉的客人使用２、商品接近法：當(dāng)客人正凝看某一產(chǎn)品時(shí)，可通過介紹把客人注意力和興趣與商品聯(lián)系３、服務(wù)接近法：用最友好的職業(yè)性服務(wù)接近客人提供幫助常用方法天天文檔在線了解客人需求不同客人有不同需求和購買動(dòng)機(jī)，只有了解顧客的需求，才能向顧客推薦價(jià)格、類型最合適的產(chǎn)品１、用明朗的語調(diào)交談，注意顧客的動(dòng)作２、引導(dǎo)顧客回答開放式問題３、傾聽顧客意見４、用專業(yè)的科學(xué)語言提問

天天文檔在線產(chǎn)品說明產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)１、介紹商品本身情況，包括款式、種類、使用方法、性能、功能、售后等２、商業(yè)行情，包括優(yōu)惠政策、贈(zèng)送禮物價(jià)值、商品實(shí)用價(jià)值３、說明語言生活化，簡單天天文檔在線拒絕處理顧客所提出的拒絕就是進(jìn)行自我保護(hù)，自我利益的保護(hù)，她總把得到和付出做比較，美導(dǎo)擴(kuò)大客戶利益，站在客人角度上就會(huì)大大削弱客戶產(chǎn)生異議的能力１、處理反對(duì)意見的方法：１）減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)，在客人把問題提出之前搶先提出根據(jù)需求，把合理產(chǎn)品做介紹并說出原因２）有效處理客人的反對(duì)意見，發(fā)生爭議是正常的，雙方的立場不同天天文檔在線拒絕處理的方法１、質(zhì)問法：客人說貴時(shí)，你直入主題“您認(rèn)為貴多少那？多少接受？”２、轉(zhuǎn)折法：用“是，但是”說法向顧客解釋３、引例法：對(duì)異議引用實(shí)例說明４、資料轉(zhuǎn)換法：將客人的注意力吸引到資料及銷售用具方面，吸引客戶視線并加以說服５、回音式：如同回音一樣，將客戶的話重復(fù)一次天天文檔在線拒絕處理的要求１、情緒放松２、聽意見后保持冷靜，不可動(dòng)怒或采取敵對(duì)態(tài)度，仍需笑臉相迎３、先肯定客人提出的意見４、態(tài)度真誠、注意聆聽，不加阻擾，表示尊重客戶，便于客人接受你的相反意見５、審視回答，保持親善，美導(dǎo)首先要沉著、坦白、直爽，措辭要恰當(dāng)，語調(diào)緩和，千萬不可“”６、保留后路，如分歧過大，不能輕，應(yīng)立即“撤退”天天文檔在線拒絕處理的注意事項(xiàng)１、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)２、切忌不能讓顧客難堪３、切忌以為顧客無知，有藐視顧客的情緒４、切忌表示不耐煩５、切忌強(qiáng)迫客人接受你的觀點(diǎn)天天文檔在線促成把握成交時(shí)機(jī)１、顧客不再提問，進(jìn)行考慮時(shí)２、當(dāng)顧客的左右環(huán)視雙眼突然直視你，那表明一直猶豫不決的人下決心了３、一味專心傾聽，寡言少語的客人，詢問有關(guān)細(xì)節(jié)問題，那表明有購買意向４、話題集中在某一產(chǎn)品時(shí)５、顧客不斷點(diǎn)頭表示同意時(shí)６、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)７、顧客與朋友商談時(shí)天天文檔在線促成技巧１、讓顧客注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上２、強(qiáng)調(diào)購買會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等３、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期４、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果５、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及為顧客帶來的好處、６、幫顧客做出明智的選擇天天文檔在線成交策略1迎合法:用于美容員可以肯定的想法如:“我們的銷售方法與您的想法合拍嗎?”2選擇法:使用提問方法時(shí),要避免提出簡單的“是”與“否”的問題,你已找到最合適的產(chǎn)品及服務(wù),那您希望何時(shí)敲定來享受屬于您的特權(quán)那”3協(xié)商法:如“您認(rèn)為怎樣才能選擇某某項(xiàng)目”4真誠建議法:如果對(duì)方表現(xiàn)出較多異議,這種方法可幫助美導(dǎo)或銷售明確客戶的主要異議如“我希望與您達(dá)成協(xié)議,我們還需要做那些方面的努力那”天天文檔在線成交策略5角色互換法:如“我如果是您的話,我就會(huì)選派思音產(chǎn)品,因?yàn)椤?”6利用形勢法:如“促銷期就剩一天了,如果今天不能決定,該產(chǎn)品系列價(jià)格的提升將給您帶來很大的損失”天天文檔在線促成的方法1、釣魚促銷法：利用客戶心理需求，通過讓客人得到某些好處，來吸引她們購買。2、感情聯(lián)絡(luò)法：通過個(gè)人的魅力和專業(yè)讓客人認(rèn)同，成為朋友建立心理兼容的關(guān)系，使之買方于賣方矛盾的心理距離消除或縮小，達(dá)到銷售目的。3、動(dòng)之以利法：通過提問、答疑、算帳理財(cái)?shù)确绞较蚩腿苏J(rèn)同，向客人提示購買商品帶給的好處，從而打動(dòng)顧客的心，刺激增強(qiáng)購買的欲望。4、以攻為守法：估計(jì)到客人會(huì)提出意見時(shí)，搶在他之間有針對(duì)性提出，發(fā)動(dòng)攻勢，有效排除成交的潛在障礙。天天文檔在線促成的方法5、從眾關(guān)聯(lián)法：利用人們從眾的心理，制造較高人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感。6、引而不發(fā)法：在正面推銷不起作用下，可找客人感興趣的話題進(jìn)行廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧客領(lǐng)悟到購買的好處，從而達(dá)成交易。7、動(dòng)之以誠法：抱著真心實(shí)意，誠心誠意的心態(tài)，讓客人享受到你真誠的服務(wù)，從心理上接受你。8、助客權(quán)衡法：幫客人將比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權(quán)衡利弊而做出購買決定。9、失利心理法：利用客人擔(dān)心不當(dāng)機(jī)立斷，會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)“過了這個(gè)村就沒這個(gè)店”的心理，來提醒客人下決心。天天文檔在線促成的方法10、期限抑制法：制造一個(gè)客觀原因，時(shí)間設(shè)置一個(gè)有效期，讓對(duì)方降低期望值，只能在賣方的方案范圍內(nèi)和所設(shè)定的期限內(nèi)做出選擇。11、欲擒故縱法：在銷售中不應(yīng)向?qū)Ψ奖硎尽爸驹诒氐谩钡某山挥亲プ?duì)方心理，先擺出相應(yīng)事實(shí)條件，表現(xiàn)出“條件不夠，不強(qiáng)求成交”的寬松心態(tài)，這樣對(duì)方反而會(huì)產(chǎn)生不能成交的惜失心理，從而主動(dòng)迎合賣方條件達(dá)成交易。12、激將促銷法：有了購買的信號(hào)，但猶豫不決時(shí)，從反面用某種語言對(duì)對(duì)方暗示缺乏成交的主觀或客觀條件，讓對(duì)方為了維護(hù)自尊而立即下決心購買。天天文檔在線促成的注意事項(xiàng)1、切忌強(qiáng)迫顧客購買2、切忌表示不耐煩3、必須大膽提出成交要求4、注意成交信號(hào)5、進(jìn)行交、快捷切勿拖延天天文檔在線售后服務(wù)一、如何才能做好售后服務(wù)1、保持微笑，態(tài)度認(rèn)真2、身體稍稍前傾，表示興趣與關(guān)注3、細(xì)心聆聽顧客提出的問題4、表示樂意提供幫助5、提供解決的方法天天文檔在線售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)