PAGE檢察機關(guān)接待內(nèi)控制度一、總則（一）目的為了規(guī)范檢察機關(guān)接待工作流程，提高接待工作質(zhì)量和效率，確保接待工作合法、公正、有序進行，特制定本內(nèi)控制度。（二）適用范圍本制度適用于檢察機關(guān)所有涉及接待工作的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：接待工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和檢察機關(guān)的各項規(guī)定。2.公正性原則：對待所有來訪人員一視同仁，確保接待過程公平、公正。3.高效性原則：優(yōu)化接待流程，提高工作效率，及時處理來訪事項。4.保密性原則：對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息予以嚴格保密。二、接待流程（一）接待預(yù)約1.來訪人員應(yīng)提前通過電話、郵件或現(xiàn)場預(yù)約等方式，向檢察機關(guān)相關(guān)部門提出接待申請。預(yù)約信息應(yīng)包括來訪人員姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪目的、預(yù)計來訪時間等。2.接待部門收到預(yù)約申請后，應(yīng)及時進行審核。對于符合接待條件的申請，應(yīng)在一個工作日內(nèi)予以確認，并告知來訪人員接待的具體時間、地點和注意事項。對于不符合接待條件的申請，應(yīng)向來訪人員說明原因。（二）接待準備1.接待人員接到預(yù)約確認信息后，應(yīng)提前了解來訪人員的基本情況和來訪目的，準備相關(guān)資料和文件。2.根據(jù)來訪人員的身份和來訪事項，安排合適的接待場所。接待場所應(yīng)保持整潔、安靜，配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施。3.接待人員應(yīng)提前到達接待場所，做好接待準備工作。如檢查接待場所的環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)試辦公設(shè)備、準備飲用水等。（三）接待實施1.來訪人員到達后，接待人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)來訪人員進入接待場所就座，并送上飲用水。2.接待人員應(yīng)首先向來訪人員介紹自己的身份和職責(zé)，然后詢問來訪人員的姓名、單位、聯(lián)系電話等基本情況，并核對預(yù)約信息。3.接待人員應(yīng)認真聽取來訪人員的訴求和意見，做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括來訪人員的基本情況、來訪目的、訴求和意見、接待人員的答復(fù)等。4.對于來訪人員提出的問題，接待人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，給予準確、清晰的答復(fù)。對于不能當場答復(fù)的問題，接待人員應(yīng)告知來訪人員將在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并留下來訪人員的聯(lián)系電話。5.在接待過程中，接待人員應(yīng)注意言行舉止，保持良好的職業(yè)形象。不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突，不得泄露國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。（四）接待反饋1.接待結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時整理接待記錄，并將接待情況向部門負責(zé)人匯報。2.對于來訪人員提出的問題和訴求，接待人員應(yīng)按照部門負責(zé)人的指示，及時進行處理和反饋。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)告知來訪人員，并做好記錄。3.接待部門應(yīng)定期對接待工作進行總結(jié)和分析，針對存在的問題和不足，及時采取措施加以改進。三、接待人員職責(zé)（一）接待人員基本要求1.接待人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，熟悉國家法律法規(guī)和檢察機關(guān)的各項規(guī)定。2.接待人員應(yīng)具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力，能夠與來訪人員進行有效的溝通和交流。3.接待人員應(yīng)具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，認真對待每一位來訪人員，熱情為來訪人員提供服務(wù)。（二）接待人員具體職責(zé)1.負責(zé)接待來訪人員，解答來訪人員的問題，處理來訪人員的訴求和意見。2.做好接待記錄，及時整理接待情況，并向部門負責(zé)人匯報。3.按照部門負責(zé)人的指示，及時處理和反饋來訪人員提出的問題和訴求。4.保守來訪人員的秘密，不得泄露國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。5.協(xié)助其他部門做好相關(guān)接待工作。四、接待場所管理（一）接待場所安全管理1.接待場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等，確保接待場所的安全。2.接待人員應(yīng)加強對接待場所的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.來訪人員進入接待場所時，接待人員應(yīng)要求來訪人員出示有效證件，并進行登記。對于攜帶危險物品或違禁物品的來訪人員，接待人員應(yīng)拒絕其進入接待場所，并及時報告相關(guān)部門。（二）接待場所環(huán)境衛(wèi)生管理1.接待場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.接待人員應(yīng)注意保持接待場所的環(huán)境衛(wèi)生，不得在接待場所內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。3.來訪人員使用接待場所內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備后，接待人員應(yīng)及時進行清理和維護，確保設(shè)施和設(shè)備的正常使用。（三）接待場所設(shè)備設(shè)施管理1.接待場所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、電話等，確保接待工作的正常進行。2.接待人員應(yīng)加強對接待場所設(shè)備設(shè)施的管理，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障。3.來訪人員使用接待場所內(nèi)的設(shè)備設(shè)施時，接待人員應(yīng)給予必要的指導(dǎo)和幫助，確保來訪人員能夠正確使用設(shè)備設(shè)施。五、接待經(jīng)費管理（一）接待經(jīng)費預(yù)算管理1.接待部門應(yīng)根據(jù)接待工作的實際需要，編制接待經(jīng)費預(yù)算。接待經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括接待人員的差旅費、住宿費、餐飲費、辦公用品費等。2.接待經(jīng)費預(yù)算應(yīng)報經(jīng)檢察機關(guān)財務(wù)部門審核后，提交檢察長辦公會議審議通過。3.接待部門應(yīng)嚴格按照接待經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行，不得超預(yù)算開支。（二）接待經(jīng)費報銷管理1.接待人員應(yīng)在接待工作結(jié)束后，及時整理接待經(jīng)費報銷憑證，并按照檢察機關(guān)財務(wù)部門的要求進行填寫和粘貼。2.接待經(jīng)費報銷憑證應(yīng)包括接待審批單、發(fā)票、收據(jù)、清單等。接待審批單應(yīng)注明接待時間、地點、來訪人員姓名、單位、來訪目的、接待人員姓名、接待費用明細等。3.接待人員應(yīng)將接待經(jīng)費報銷憑證提交給部門負責(zé)人審核簽字后，再提交給檢察機關(guān)財務(wù)部門審核報銷。4.檢察機關(guān)財務(wù)部門應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和財務(wù)制度的規(guī)定，對接待經(jīng)費報銷憑證進行審核。對于不符合規(guī)定的報銷憑證，財務(wù)部門應(yīng)拒絕報銷。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.檢察機關(guān)應(yīng)建立健全接待工作監(jiān)督機制，加強對接待工作的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括接待工作流程的執(zhí)行情況、接待人員的職責(zé)履行情況、接待場所的管理情況、接待經(jīng)費的使用情況等。3.監(jiān)督檢查的方式包括定期檢查、不定期抽查、專項檢查等。（二）考核制度1.檢察機關(guān)應(yīng)建立健全接待工作考核制度，加強對接待工作的考核評價。2.考核評價的內(nèi)容包括接待工作的質(zhì)量和效率、接待人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力、接待場所的管理水平、接待經(jīng)費的使用效益等。3.考核評價的方式包括自我評價、上級評