2025年大學(xué)大二（旅游管理）旅游企業(yè)管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是（）A.戰(zhàn)略制定B.戰(zhàn)略實(shí)施C.戰(zhàn)略控制D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.企業(yè)內(nèi)部資源D.社會文化環(huán)境3.旅游企業(yè)市場定位的實(shí)質(zhì)是（）A.塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象B.確定產(chǎn)品價格C.選擇目標(biāo)市場D.制定營銷策略4.旅游企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量B.每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量C.產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道等方面的相關(guān)程度D.企業(yè)產(chǎn)品的種類5.旅游企業(yè)定價的首要目標(biāo)通常是（）A.利潤最大化B.市場份額最大化C.生存D.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先6.旅游企業(yè)直接銷售渠道的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.銷售及時B.節(jié)約費(fèi)用C.信息反饋快D.覆蓋面廣7.旅游企業(yè)促銷組合中最基本的促銷方式是（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系8.旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理9.旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）A.知識培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.學(xué)歷培訓(xùn)10.旅游企業(yè)績效考核的關(guān)鍵是（）A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)B.選擇考核方法C.實(shí)施考核D.反饋考核結(jié)果11.旅游企業(yè)薪酬管理的基本原則不包括（）A.公平性原則B.競爭性原則C.激勵性原則D.隨意性原則12.旅游企業(yè)財務(wù)管理的對象是（）A.資金及其流轉(zhuǎn)B.成本費(fèi)用C.利潤D.財務(wù)關(guān)系13.旅游企業(yè)資金籌集的方式不包括（）A.吸收直接投資B.發(fā)行股票C.留存收益D.購買債券14.旅游企業(yè)成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵是（）A.制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.執(zhí)行成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督成本費(fèi)用支出D.分析成本費(fèi)用差異15.旅游企業(yè)利潤分配的順序是（）A.彌補(bǔ)以前年度虧損、提取法定盈余公積、提取任意盈余公積、向投資者分配利潤B.提取法定盈余公積、提取任意盈余公積、彌補(bǔ)以前年度虧損、向投資者分配利潤C(jī).向投資者分配利潤、彌補(bǔ)以前年度虧損、提取法定盈余公積、提取任意盈余公積D.提取法定盈余公積、向投資者分配利潤、彌補(bǔ)以前年度虧損、提取任意盈余公積16.旅游企業(yè)信息化建設(shè)的核心是（）A.旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)B.旅游電子商務(wù)C.旅游企業(yè)網(wǎng)站D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)17.旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.數(shù)據(jù)處理B.預(yù)測功能C.決策支持D.人員管理18.旅游電子商務(wù)的主要模式不包括（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O19.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的目的是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.提高企業(yè)競爭力D.以上都是20.旅游企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)監(jiān)測C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)第II卷（非選擇題，共60分）三、簡答題（共3小題，每題10分，共30分）答題要求：請簡要回答問題，無需展開論述。1.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。2.旅游企業(yè)產(chǎn)品定價的方法有哪些？3.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容有哪些？四、案例分析題（共1小題，每題20分，共20分）材料：某旅游企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但在市場競爭中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。該企業(yè)在產(chǎn)品方面，雖然擁有豐富的旅游線路，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；在價格方面，由于缺乏科學(xué)的定價策略，導(dǎo)致價格波動較大，影響了市場份額；在營銷方面，營銷手段較為單一，主要依賴傳統(tǒng)的廣告宣傳，效果不佳。此外，該企業(yè)在人力資源管理方面也存在一些問題，員工流失率較高，員工積極性不高。針對這些問題，企業(yè)管理層決定進(jìn)行全面改革。答題要求：請根據(jù)上述材料，分析該旅游企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。五、論述題（共1小題，每題10分，共10分）答題要求：請結(jié)合旅游企業(yè)管理的相關(guān)理論，論述旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要性。答案：1.D2.C3.A4.A5.C6.D7.B8.A9.D10.A11.D12.A13.D14.A15.A16.A17.D18.C19.D20.A三、1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略制定包括確定企業(yè)使命與目標(biāo)、制定戰(zhàn)略方案、選擇戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略實(shí)施包括調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、合理配置資源、調(diào)動員工積極性等；戰(zhàn)略控制包括建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施、及時糾正偏差。2.成本導(dǎo)向定價法，包括成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法等；需求導(dǎo)向定價法，如理解價值定價法、需求差異定價法；競爭導(dǎo)向定價法，像隨行就市定價法、密封投標(biāo)定價法。3.主要內(nèi)容有人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動關(guān)系管理等。四、問題：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏科學(xué)定價策略，營銷手段單一，人力資源管理存在問題致員工流失率高且積極性低。對策：創(chuàng)新產(chǎn)品，突出特色；制定科學(xué)定價策略，穩(wěn)定價格；豐富營銷手段，利用多種渠道推廣；加強(qiáng)人力資源管理，完善薪酬福利，提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會，建立良好企業(yè)文化。五、旅游企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。它能提升管理效率，通