2025年中職旅游（禮儀規(guī)范應(yīng)用）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游禮儀中，在與他人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的（）。A.眼睛B.額頭C.面部三角區(qū)D.嘴巴2.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，講解的語(yǔ)速一般每分鐘（）字左右為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2003.當(dāng)與客人一起乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)（）。A.先進(jìn)后出B.先進(jìn)先出C.后進(jìn)后出D.后進(jìn)先出4.在餐廳就餐時(shí)，正確使用餐具的順序是（）。A.從外向內(nèi)B.從內(nèi)向外C.隨意使用D.先使用筷子5.旅游服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響（）內(nèi)接聽(tīng)。A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲6.參加正式的旅游活動(dòng)時(shí)，女士著裝應(yīng)避免（）。A.顏色鮮艷B.款式簡(jiǎn)潔C.過(guò)于暴露D.搭配協(xié)調(diào)7.導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要自然適度，一般幅度不宜超過(guò)（）。A.肩部B.胸部C.腹部D.腰部8.與外國(guó)游客交流時(shí)，不適合談?wù)摰脑掝}是（）。A.當(dāng)?shù)匚幕疊.個(gè)人興趣C.宗教信仰D.旅游經(jīng)歷9.在旅游景區(qū)拍照時(shí)，以下做法正確的是（）。A.隨意闖入他人鏡頭B.不尊重當(dāng)?shù)氐呐恼战蒀.注意取景構(gòu)圖D.大聲喧嘩影響他人10.旅游團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)，行李員應(yīng)將客人行李送到（）。A.客房門口B.客房?jī)?nèi)C.酒店大堂D.電梯口11.當(dāng)客人提出不合理要求時(shí)，旅游服務(wù)人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋并婉拒C.盡量滿足D.不予理會(huì)12.參加商務(wù)旅游活動(dòng)時(shí)，男士的發(fā)型應(yīng)以（）為宜。A.長(zhǎng)發(fā)B.光頭C.整潔利落D.怪異造型13.在旅游車上，導(dǎo)游與游客交談時(shí)，座位距離應(yīng)保持在（）左右。A.半米B.一米C.一米半D.兩米14.在旅游接待中，為客人遞接名片時(shí)，應(yīng)（）。A.用左手B.用右手C.隨意遞接D.讓客人自己拿15.旅游服務(wù)人員的微笑應(yīng)做到（）。A.皮笑肉不笑B.假笑C.真誠(chéng)自然D.只露牙齒16.當(dāng)引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人走在（）。A.前面B.后面C.左邊D.右邊17.在旅游活動(dòng)中，如需與客人握手，正確的握手姿勢(shì)是（）。A.用力緊握B.輕輕一握C.時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.戴手套握手18.旅游服務(wù)人員在化妝時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.濃妝艷抹B.自然淡雅C.夸張個(gè)性D.不化妝19.在旅游景區(qū)參觀時(shí)，應(yīng)遵守景區(qū)的（）。A.隨意走動(dòng)B.吸煙規(guī)定C.大聲喧嘩D.破壞文物20.當(dāng)送別旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)在客人離開(kāi)前（）到達(dá)送行地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）1.旅游禮儀的核心是____________________。2.在旅游服務(wù)中，常用的禮貌用語(yǔ)包括問(wèn)候語(yǔ)、________________、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)等。3.導(dǎo)游講解時(shí)，要做到語(yǔ)言生動(dòng)、________________、準(zhǔn)確清晰。4.參加旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守時(shí)間，一般提前________________到達(dá)集合地點(diǎn)。5.在旅游接待中，要尊重不同國(guó)家和地區(qū)的________________。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待游客時(shí)，如何做到禮貌待客？2.請(qǐng)說(shuō)明在旅游活動(dòng)中，如何正確使用手機(jī)禮儀？四、案例分析題（每題15分，共15分）某旅游團(tuán)隊(duì)在參觀一個(gè)歷史文化景點(diǎn)時(shí)，游客張某在一處文物上刻下了自己的名字。導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止了張某，并對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。張某不以為然，認(rèn)為只是刻了自己的名字，沒(méi)什么大不了的。請(qǐng)分析：1.張某的行為違反了哪些旅游禮儀規(guī)范？2.導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理這種情況？五、實(shí)踐操作題（共15分）假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)前往一個(gè)新的景點(diǎn)旅游。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一段歡迎詞，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、熱情，能夠體現(xiàn)對(duì)游客的歡迎和對(duì)景點(diǎn)的介紹。答案：1.C2.B3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.A11.B12.C13.B14.B15.C16.A17.B18.B19.B20.B二、1.尊重2.請(qǐng)托語(yǔ)3.富有感染力4.5-10分鐘5.文化習(xí)俗三、1.禮貌待客要做到語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)；態(tài)度熱情，主動(dòng)迎接客人；行為規(guī)范，遵守禮儀準(zhǔn)則；尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私；耐心解答客人的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.在旅游活動(dòng)中，使用手機(jī)禮儀要注意：在公共場(chǎng)合將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)；如需接聽(tīng)電話，應(yīng)找安靜的地方；不要在他人面前長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)；拍照發(fā)送信息時(shí)要尊重他人隱私；避免在重要場(chǎng)合頻繁使用手機(jī)。四、1.張某的行為違反了保護(hù)文物的規(guī)定，破壞了歷史文化景點(diǎn)的完整性，同時(shí)也違背了旅游禮儀中愛(ài)護(hù)公共環(huán)境和尊重文化遺產(chǎn)的規(guī)范。2.導(dǎo)游應(yīng)再次嚴(yán)肅地向張某強(qiáng)調(diào)保護(hù)文物的重要性和相關(guān)法律法規(guī)，讓他認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤。同時(shí)，可以向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明情況，提醒大家共同愛(ài)護(hù)景點(diǎn)。如果可能，還可以聯(lián)系景點(diǎn)管理部門，根據(jù)規(guī)定對(duì)張某的行為進(jìn)行適當(dāng)處理。五、各位游