2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20題。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而集體投訴，必須及時報告旅行社，查找原因，賠禮道歉，賠償損失，爭取盡快妥善解決。A.一名B.三名C.五名D.十名3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.全陪在首站接團(tuán)時，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報6.導(dǎo)游人員在講解時，運用目光的方法很多，下列屬于目光的方法是（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動C.目光的分配D.以上都是7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊8.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）A.向旅行社報告B.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案C.尋找D.與飯店聯(lián)系9.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，從交談內(nèi)容到說話態(tài)度都要表現(xiàn)出（）A.熱情B.誠懇C.坦率D.以上都是10.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.據(jù)理力爭C.不予理會D.請領(lǐng)隊調(diào)解11.地陪在送團(tuán)前應(yīng)核實交通票據(jù)，做到四核實，即核實（）A.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間B.計劃時間、時刻表時間、實際時間、問詢時間C.計劃時間、票面時間、實際時間、問詢時間D.時刻表時間、票面時間、實際時間、問詢時間12.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)做好的主要工作是（）A.安排旅游活動B.導(dǎo)游講解C.維護(hù)安全D.以上都是13.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，應(yīng)突出（）A.優(yōu)美B.奇特C.壯觀D.以上都是14.當(dāng)游客在旅游途中發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即報告旅行社B.及時采取措施C.安撫游客D.保護(hù)現(xiàn)場15.導(dǎo)游人員在接待外國游客時，應(yīng)注意（）A.尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣B.了解他們的宗教信仰C.不談?wù)撁舾性掝}D.以上都是16.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.以上都是17.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)與地陪密切配合，共同做好（）A.導(dǎo)游講解工作B.接待服務(wù)工作C.生活服務(wù)工作D.安全保衛(wèi)工作18.導(dǎo)游人員在講解人文景觀時，應(yīng)突出（）A.歷史價值B.文化內(nèi)涵C.藝術(shù)特色D.以上都是19.當(dāng)游客對旅游產(chǎn)品的價格提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.適當(dāng)降價C.不予理會D.請領(lǐng)隊調(diào)解20.地陪在送團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作有（）A.處理遺留問題B.總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗C.歸還所借物品D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和______。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受任務(wù)、帶團(tuán)游覽、導(dǎo)游講解、______和處理問題。3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、______和知識準(zhǔn)備。4.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)做好的主要工作包括安排旅游活動、______、維護(hù)安全和處理問題。5.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循的原則包括客觀性、針對性、計劃性和______。6.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由______、全陪和領(lǐng)隊負(fù)責(zé)。7.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)立即______。8.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。9.地陪在送團(tuán)前應(yīng)核實交通票據(jù)，做到四核實，即核實計劃時間、時刻表時間、______和問詢時間。10.導(dǎo)游人員在接待外國游客時，應(yīng)注意尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣、了解他們的宗教信仰和______。三、簡答題（每題10分，共2題，20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。2.簡述地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。四、案例分析題（每題20分，共1題，20分）閱讀以下案例，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：將游客移至陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)，讓其平臥，頭部略抬高，并用濕毛巾冷敷其頭部。同時，導(dǎo)游人員迅速撥打了120急救電話，并向旅行社報告了情況。在等待急救車的過程中，導(dǎo)游人員不斷安慰游客，并與其他游客一起照顧暈倒的游客。急救車到達(dá)后，導(dǎo)游人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將游客送往醫(yī)院進(jìn)行救治。請分析：1.導(dǎo)游人員在游客暈倒后采取的措施是否正確？為什么？2.導(dǎo)游人員在整個事件處理過程中還應(yīng)注意哪些問題？五、綜合應(yīng)用題（每題20分，共1題，20分）假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個旅游團(tuán)前往某著名景點游覽。請你根據(jù)以下信息，設(shè)計一份導(dǎo)游詞。景點名稱：故宮博物院景點簡介：故宮博物院是中國明清兩代的皇家宮殿，也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群之一。故宮占地面積72萬平方米，建筑面積約15萬平方米，有大小宮殿七十多座，房屋九千余間。故宮的建筑風(fēng)格宏偉壯麗，紅墻黃瓦，金碧輝煌，充分體現(xiàn)了中國古代建筑藝術(shù)的精華。故宮博物院收藏了大量的文物珍寶，是中國文化藝術(shù)的瑰寶。要求：1.導(dǎo)游詞內(nèi)容應(yīng)包括景點的基本情況、歷史背景、建筑特色、文化內(nèi)涵等方面。2.語言表達(dá)應(yīng)生動形象、富有感染力，能夠吸引游客的注意力。3.導(dǎo)游詞字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：1.A2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.C9.D10.A11.A12.D13.D14.B15.D16.D17.B18.D19.A20.D二、1.涉外性2.解答問詢3.做好物質(zhì)準(zhǔn)備4.導(dǎo)游講解5.靈活性6.地陪7.尋找8.耐心解釋9.票面時間10.不談?wù)撁舾性掝}三、1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括：愛國愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境、義不容辭。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：熟悉接待計劃，了解旅游團(tuán)的基本情況、行程安排、服務(wù)項目等；落實接待事宜，包括車輛、住宿、餐飲、門票等；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等；知識準(zhǔn)備，了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等；形象準(zhǔn)備，保持良好的形象和精神狀態(tài)。四、1.導(dǎo)游人員在游客暈倒后采取的措施基本正確。將游客移至陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)，平臥，頭部略抬高，并用濕毛巾冷敷頭部等措施，有助于緩解游客的中暑癥狀，為急救爭取時間。同時，及時撥打急救電話并向旅行社報告情況，也符合應(yīng)急處理的要求。2.在整個事件處理過程中，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意：在等待急救車的過程中，要密切觀察游客的病情變化；與游客家屬保持聯(lián)系，及時告知情況；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好相關(guān)工作，如提供游客的病史等信息；向其他游客做好解釋和安撫工作，避免引起恐慌。五、各位游客朋友們，大家好！歡迎來到故宮博物院。故宮是中國明清兩代的皇家宮殿，有著極其深厚的歷史背景。它始建于明成祖永樂四年，歷經(jīng)14