2025年大學(xué)公共關(guān)系（危機(jī)處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)的范疇？（）A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題引發(fā)消費者不滿B.公司內(nèi)部員工之間的普通矛盾C.突發(fā)重大自然災(zāi)害對企業(yè)形象造成負(fù)面影響D.競爭對手惡意造謠抹黑企業(yè)聲譽答案：B2.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是（）A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公眾利益至上原則答案：D3.在危機(jī)處理中，通過發(fā)布準(zhǔn)確信息、與媒體積極溝通等方式來引導(dǎo)輿論，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）功能。A.監(jiān)測環(huán)境B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.傳播推廣D.危機(jī)管理答案：D4.當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時，迅速成立危機(jī)處理小組，其成員不包括以下哪類人員？（）A.公關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.法律專家C.普通員工代表D.高層管理人員答案：C5.以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警機(jī)制的說法，錯誤的是（）A.要建立完善的信息監(jiān)測系統(tǒng)B.無需考慮成本因素C.定期進(jìn)行風(fēng)險評估D.制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案答案：B6.在危機(jī)處理過程中，對受損公眾進(jìn)行賠償和安撫，這屬于危機(jī)處理的（）環(huán)節(jié)。A.危機(jī)評估B.危機(jī)控制C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)總結(jié)答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、多項選擇題（共20分）答題要求：本卷共4題，每題5分。在每題給出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，錯選、多選、少選均不得分。1.公共關(guān)系危機(jī)的特點包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.緊迫性答案：ABCDE2.危機(jī)處理過程中，常用的溝通渠道有（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體平臺C.企業(yè)官方網(wǎng)站D.內(nèi)部通告E.一對一溝通答案：ABCDE3.為了有效應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)，企業(yè)平時應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）A.制定危機(jī)管理手冊B.開展員工危機(jī)培訓(xùn)C.儲備應(yīng)急物資D.建立良好的媒體關(guān)系E.進(jìn)行危機(jī)演練答案：ABCDE4.危機(jī)處理后的總結(jié)工作包括（）A.評估危機(jī)處理效果B.分析危機(jī)產(chǎn)生原因C.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.完善危機(jī)管理體系E.對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲答案：ABCDE三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共5題，每題2分。判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就無法挽回企業(yè)形象。（×）2.危機(jī)處理過程中可以適當(dāng)隱瞞部分不利于企業(yè)的信息。（×）3.只有大型企業(yè)才需要重視公共關(guān)系危機(jī)處理。（×）4.危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立后就無需再進(jìn)行調(diào)整。（×）5.良好的危機(jī)處理可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。（√）四、案例分析題（共20分）材料：某知名食品企業(yè)被曝光產(chǎn)品中含有有害物質(zhì)，一時間輿論嘩然，企業(yè)聲譽遭受重創(chuàng)。1.請分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型及可能帶來的影響。（10分）該企業(yè)面臨的是產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。這可能導(dǎo)致消費者對其產(chǎn)品失去信任，銷售量大幅下降，品牌形象受損，股價下跌，合作伙伴可能終止合作，還可能面臨監(jiān)管部門的調(diào)查和處罰等。2.針對此危機(jī)，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取哪些具體的危機(jī)處理措施？（10分）企業(yè)應(yīng)立即停止涉事產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，向消費者公開道歉并說明情況。迅速成立危機(jī)處理小組，對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測和整改。召開新聞發(fā)布會，公布調(diào)查結(jié)果和整改措施，承諾加強(qiáng)質(zhì)量管控。積極與媒體溝通，引導(dǎo)輿論走向，對受損消費者進(jìn)行賠償和安撫，重塑企業(yè)形象。五、論述題（共20分）材料：在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)隨時可能面臨各種公共關(guān)系危機(jī)。請論述企業(yè)如何構(gòu)建完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系。企業(yè)構(gòu)建完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系，首先要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過多渠道收集信息，定期評估風(fēng)險。制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)和處理流程。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工危機(jī)意識和應(yīng)