2025年中職（電子商務基礎）電商運營基礎階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.以下哪個不屬于電子商務的交易模式？（）A.B2BB.C2CC.O2OD.B2G2.電子商務運營中，負責商品采購、庫存管理的崗位是（）A.運營主管B.客服專員C.采購專員D.美工3.淘寶平臺屬于哪種電子商務模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.以下哪項是電子商務運營的核心環(huán)節(jié)？（）A.物流配送B.商品展示C.客戶服務D.營銷推廣5.京東商城主要的電子商務模式是（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O6.電子商務運營中，數(shù)據(jù)分析的目的不包括（）A.了解用戶行為B.優(yōu)化商品價格C.提升店鋪信譽D.制定營銷策略7.以下哪種支付方式不屬于常見的電子商務支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.電子錢包支付8.電子商務運營中，店鋪裝修的主要目的是（）A.增加店鋪美觀度B.提高商品銷量C.吸引用戶停留D.以上都是9.拼多多的主要電子商務模式是（）A.B2BB.B2CC.C2CD.社交電商10.電子商務運營中，商品標題的撰寫原則不包括（）A.突出商品賣點B.包含關鍵詞C.隨意組合詞語D.簡潔明了11.以下哪個平臺是典型的B2B電子商務平臺？（）A.阿里巴巴國際站B.淘寶C.京東D.拼多多12.電子商務運營中，客服與客戶溝通的技巧不包括（）A.及時回復B.態(tài)度冷漠C.準確解答問題D.提供優(yōu)質服務13.以下哪種物流方式適合小件商品的快速配送？（）A.郵政快遞B.順豐速運C.德邦物流D.中通快遞14.電子商務運營中，營銷活動策劃的要素不包括（）A.活動目標B.活動時間C.活動參與人員D.活動預算15.以下哪個不屬于電子商務運營中的售后服務內(nèi)容？（）A.退換貨處理B.客戶投訴處理C.商品推薦D.維修服務16.電子商務運營中，搜索引擎優(yōu)化的目的是（）A.提高店鋪排名B.增加商品種類C.降低運營成本D.提升客服效率17.以下哪種平臺是B2C電子商務平臺？（）A.抖音小店B.閑魚C.慧聰網(wǎng)D.168818.電子商務運營中，商品圖片的要求不包括（）A.清晰美觀B.多角度展示C.加水印D.突出商品特點19.以下哪項不是電子商務運營中數(shù)據(jù)分析的常用工具？（）A.ExcelB.PhotoshopC.生意參謀D.數(shù)據(jù)魔方20.電子商務運營中，店鋪的口碑主要通過（）來建立。A.廣告宣傳B.優(yōu)質的商品和服務C.低價策略D.虛假好評第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）1.電子商務的英文縮寫是______。2.電子商務運營的基本流程包括采購、______、銷售、物流配送和售后服務。3.常見的電子商務營銷方式有搜索引擎營銷、社交媒體營銷、______等。4.電子商務平臺的類型主要有B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺和______平臺。5.電子商務運營中，商品定價的方法有成本加成定價法、______、競爭導向定價法等。三、判斷題（每題2分，共10分）1.電子商務就是在網(wǎng)上開店賣東西。（）2.電子商務運營中，商品描述越詳細越好，不需要考慮用戶體驗。（）3.物流配送是電子商務運營中可有可無的環(huán)節(jié)。（）4.搜索引擎優(yōu)化只需要關注關鍵詞的堆砌，不需要考慮網(wǎng)站內(nèi)容質量。（）5.客戶服務是電子商務運營中提升用戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述電子商務運營中商品選品的要點。2.談談你對電子商務運營中客戶關系管理的理解。五、材料分析題（每題20分，共20分）材料：某電商店鋪主要銷售服裝類商品，近期店鋪流量下降，銷量也有所下滑。店鋪運營人員進行了分析，發(fā)現(xiàn)商品款式陳舊，圖片質量不高，且客服回復不及時。問題：針對該店鋪的情況，提出改進措施。答案：第I卷答案1.D2.C3.C4.D5.B6.C7.A8.D9.D10.C11.A12.B13.B14.C15.C16.A17.A18.C19.B20.B第II卷答案二、填空題1.EC2.倉儲3.電子郵件營銷4.O2O5.需求導向定價法三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√四、簡答題1.商品選品要點：首先要進行市場調(diào)研，了解市場需求和趨勢。選擇有競爭力的商品，包括質量好、價格合理、款式新穎等?？紤]商品的利潤空間，確保有足夠的盈利。注重商品的售后保障，降低售后風險。還要結合自身資源和優(yōu)勢，選擇適合自己運營的商品。2.客戶關系管理是電子商務運營中至關重要的一環(huán)。它旨在通過各種手段，如提供優(yōu)質的商品和服務、及時有效的溝通等，來建立、維護和提升與客戶之間的良好關系。通過客戶關系管理，可以提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶重復購買和口碑傳播，從而為店鋪帶來更多的流量和銷量，增強店鋪在市場中的競爭力。五、材料分析題改進措施：對于商品款式陳舊問題，及時更新商品款