2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅行社運(yùn)營基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.旅行社的基本業(yè)務(wù)中，處于核心地位的是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待業(yè)務(wù)2.旅行社產(chǎn)品最基本的特征是（）A.綜合性B.無形性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的定制化服務(wù)產(chǎn)品是（）A.全包價(jià)旅游產(chǎn)品B.半包價(jià)旅游產(chǎn)品C.小包價(jià)旅游產(chǎn)品D.零包價(jià)旅游產(chǎn)品4.旅游服務(wù)采購中，飯店服務(wù)采購的核心是（）A.房間預(yù)訂B.餐飲預(yù)訂C.娛樂預(yù)訂D.會(huì)議預(yù)訂5.旅行社產(chǎn)品銷售渠道的寬度策略中，只選擇一家中間商銷售產(chǎn)品的策略是（）A.廣泛性銷售策略B.選擇性銷售策略C.獨(dú)家銷售策略D.直接銷售策略6.旅行社接待工作的特點(diǎn)不包括（）A.服務(wù)的直接性B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性C.工作的復(fù)雜性D.產(chǎn)品的單一性7.旅行社導(dǎo)游人員在接待過程中，要保證旅游活動(dòng)按照預(yù)定計(jì)劃順利進(jìn)行，體現(xiàn)了接待工作的（）A.服務(wù)的直接性B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性C.工作的復(fù)雜性D.知識(shí)的廣博性8.旅行社的售后服務(wù)不包括（）A.問候電話B.意見征詢單C.旅游者表揚(yáng)D.處理投訴9.旅行社行業(yè)組織的職能不包括（）A.服務(wù)B.自律C.溝通D.管理10.世界上第一家旅行社是（）A.英國的托馬斯·庫克旅行社B.美國的運(yùn)通公司C.中國的中國旅行社D.日本的JTB旅行社11.旅行社在旅游市場中扮演的角色不包括（）A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動(dòng)的組織者D.旅游資源的開發(fā)者12.旅行社產(chǎn)品的生命周期中，銷售量迅速增長的階段是（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期13.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法中，以成本為中心的定價(jià)方法不包括（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法C.盈虧平衡定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法14.旅行社的促銷策略中，不屬于營業(yè)推廣的是（）A.廣告B.展銷會(huì)C.優(yōu)惠券D.抽獎(jiǎng)15.旅行社接待工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.迎接服務(wù)B.入住飯店服務(wù)C.核對(duì)商定日程D.參觀游覽服務(wù)16.旅行社導(dǎo)游人員在講解過程中，要根據(jù)不同的游客對(duì)象和時(shí)空條件，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.靈活性D.計(jì)劃性17.旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表中，反映旅行社在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營成果的報(bào)表是（）A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表D.所有者權(quán)益變動(dòng)表18.旅行社人力資源管理的核心是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理19.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）A.品牌定位B.品牌設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.品牌維護(hù)20.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的橫線上填上正確答案。1.旅行社的業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、產(chǎn)品銷售、______和售后服務(wù)等。2.旅行社產(chǎn)品的類型按照旅游線路的組織形式可分為______旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品。3.旅游服務(wù)采購的任務(wù)包括保證供應(yīng)、降低成本和______。4.旅行社產(chǎn)品銷售渠道的長度策略有直接銷售渠道策略和______銷售渠道策略。5.旅行社接待工作的流程包括準(zhǔn)備工作、迎接服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、______和送客服務(wù)等。（二）名詞解釋（共15分）答題要求：本大題共3小題，每小題5分。請(qǐng)簡要解釋下列名詞。1.旅行社產(chǎn)品2.旅游服務(wù)采購3.旅行社品牌（三）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡要回答下列問題。1.簡述旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。2.簡述旅行社接待工作的原則。3.簡述旅行社促銷的作用。4.簡述旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)為3000元/人。在產(chǎn)品推廣過程中，旅行社通過廣告宣傳、參加旅游展銷會(huì)等方式進(jìn)行促銷。同時(shí)，旅行社與多家飯店、交通公司等供應(yīng)商簽訂了合作協(xié)議，確保旅游服務(wù)的供應(yīng)。在接待過程中，導(dǎo)游人員按照預(yù)定計(jì)劃安排游客的行程，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，在旅游過程中，由于天氣原因，導(dǎo)致部分景點(diǎn)無法正常游覽，游客對(duì)此提出了不滿。旅行社及時(shí)與游客溝通，采取了調(diào)整行程、贈(zèng)送紀(jì)念品等措施，妥善解決了游客的問題。問題：1.請(qǐng)分析該旅行社在產(chǎn)品推廣和接待過程中采取的措施。（5分）2.針對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的問題，旅行社采取的解決措施體現(xiàn)了什么？（5分）（五）案例分析題（共5分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某旅行社在市場競爭中，為了吸引更多的游客，推出了一系列低價(jià)旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品雖然價(jià)格低廉，但服務(wù)質(zhì)量卻難以保證。在一次旅游活動(dòng)中，由于旅行社安排不當(dāng)，導(dǎo)致游客在行程中遭遇了多次延誤和不便，游客對(duì)此非常不滿。事后，旅行社雖然采取了一些補(bǔ)救措施，但仍然給游客留下了不好的印象，導(dǎo)致旅行社的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。問題：請(qǐng)分析該旅行社在經(jīng)營過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案：1.選擇題答案：1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.B8.C9.D10.A11.D12.B13.D14.A15.A16.C17.B18.C19.A20.A2.填空題答案：1.接待業(yè)務(wù)2.包價(jià)3.保證質(zhì)量4.間接5.餐飲服務(wù)3.名詞解釋答案：-旅行社產(chǎn)品：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。-旅游服務(wù)采購：旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的行為。-旅行社品牌：旅行社用來區(qū)別于其他旅行社的名稱、標(biāo)記、符號(hào)、圖案等，是旅行社形象的綜合體現(xiàn)。4.簡答題答案：-旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)：綜合性、無形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易波動(dòng)性。-旅行社接待工作的原則：賓客至上、服務(wù)至上、維護(hù)旅行社的聲譽(yù)、合理而可能。-旅行社促銷的作用：傳遞旅游產(chǎn)品信息、刺激旅游需求、突出產(chǎn)品特點(diǎn)、強(qiáng)化市場競爭。-旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受。5.材料分析題答案：-該旅行社在產(chǎn)品推廣過程中，通過廣告宣傳、參加旅游展銷會(huì)等方式進(jìn)行促銷，提高了產(chǎn)品的知名度。在接待過程中，導(dǎo)游人員按照預(yù)定計(jì)劃安排游客的行程，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證了旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。-針對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的問題，旅行社及時(shí)與游客溝通，采取了調(diào)整行程、贈(zèng)送紀(jì)念品等措施，體現(xiàn)了旅行社對(duì)游客的重視，以及積極解決問題的態(tài)度，有助于