2025年中職（鐵道運輸服務）票務處理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將每小題正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.鐵路客票系統(tǒng)中，哪種票種主要用于特定車次、席別等的預訂（）A.電子客票B.紙質(zhì)車票C.候補車票D.團體票2.旅客購買車票后，發(fā)現(xiàn)身份證丟失，在乘車前需辦理臨時乘車身份證明，辦理地點一般不包括（）A.車站售票窗口B.車站公安制證口C.列車上D.自助售票機處3.以下關于兒童票的說法，正確的是（）A.身高1.2米以下兒童乘車免票B.身高1.2米至1.5米兒童需購買全價票C.一名成年人可免費攜帶兩名身高1.2米以下兒童D.兒童票票價是全價票的一半4.高鐵一等座的票價通常是二等座票價的（）A.1.2倍左右B.1.5倍左右C.1.8倍左右D.2倍左右5.鐵路客票預售期一般為（）A.15天B.20天C.30天D.45天6.學生票優(yōu)惠區(qū)間為家庭至院校（實習地點），且每年限乘（）次。A.2B.3C.4D.57.以下哪種情況不能辦理退票手續(xù)（）A.開車前24小時以上B.開車前48小時以上C.列車開車后D.改簽后的車票8.改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時按（）核收退票費。A.開車前不足24小時的，退票費按票價的20%B.開車前24小時以上、不足48小時的，退票費按票價的10%C.開車前48小時以上的，退票費按票價的5%D.以上都不對9.旅客持二等座車票，在列車上要求升艙到一等座，應（）A.補差價即可B.不能辦理升艙C.先辦理退票，再重新購買一等座車票D.列車長同意后直接補差價10.鐵路客票的有效期按乘車里程計算，500公里以內(nèi)為（）日。A.2B.3C.4D.511.以下哪種證件不能作為有效乘車身份證件（）A.中華人民共和國居民身份證B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.駕駛證D.臺灣居民來往大陸通行證12.團體旅客辦理改簽時，必須在開車（）小時前辦理。A.48B.36C.24D.1213.旅客購買的車票為通票，在中轉(zhuǎn)站換乘時，需要辦理（）手續(xù)。A.簽證B.改簽C.退票D.重新購票14.高鐵二等座車廂的座位布局一般是（）A.2+2B.2+3C.3+3D.3+215.以下關于殘疾人專用票額的說法，錯誤的是（）A.鐵路部門預留一定數(shù)量的殘疾人專用票額B.僅限持有中華人民共和國殘疾人證的旅客購買C.可通過電話、網(wǎng)絡等方式預訂D.只能在車站售票窗口購買16.旅客在12306網(wǎng)站購買車票后，如需報銷憑證，應在乘車之日起（）日內(nèi)，到車站售票窗口、自動售（?。┢睓C換取報銷憑證。A.10B.15C.30D.6017.以下哪種情況不屬于車票丟失后的掛失補辦范圍（）A.實名制車票丟失B.非實名制車票丟失C.乘車途中丟失車票D.購票后未取票丟失18.鐵路客票系統(tǒng)中，學生票的發(fā)售時間為（）A.全年B.每學年的寒暑假期間C.開學前一周D.考試周19.旅客持車票進站乘車，發(fā)現(xiàn)車次錯誤，應（）A.自行乘坐錯誤車次列車B.到車站辦理改簽手續(xù)C.到車站重新購票D.無法進站乘車20.高鐵列車的餐食供應方式不包括（）A.列車上直接點餐B.提前預訂C.統(tǒng)一配送D.車站購買后上車食用第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請將答案寫在相應的答題區(qū)域內(nèi)。填空題（總共10題，每題2分，共20分）1.鐵路客票分為______、______、______等多種類型。2.旅客購票后如需變更到站，應在開車前48小時以上，可辦理______手續(xù)。3.動車組列車的一等座座椅一般比二等座座椅更______、更______。4.鐵路部門規(guī)定，一名成年人旅客可以免費攜帶______千克的物品乘車。5.學生票優(yōu)惠區(qū)間應是______至______（實習地點）。6.旅客在12306網(wǎng)站購票后，可在開車前______小時辦理退票手續(xù)。7.高鐵列車的運行速度一般在______公里/小時以上。8.團體旅客人數(shù)須______人以上，且乘車日期、車次、到站、座別相同。9.鐵路客票的退票手續(xù)費按照票價的一定比例收取，但最低不少于______元。10.旅客持票通過自動檢票機進站時，應將車票______插入檢票口。簡答題（總共3題，每題10分，共30分）1.簡述鐵路客票退票的相關規(guī)定。2.說明學生票購買及使用的注意事項。3.闡述旅客在乘車過程中遇到車票問題（如丟失、車次錯誤等）的處理方法。案例分析題（總共1題，10分）一位旅客購買了一張從A地到B地的高鐵二等座車票，票價為300元。在乘車前一天，該旅客想將車票退掉，已知開車時間為次日上午10點，請問該旅客是否可以退票？如果可以，退票手續(xù)費是多少？請說明理由。綜合應用題（總共1題，10分）學校組織學生從甲地到乙地進行實習，甲地到乙地距離較遠，需乘坐高鐵。已知學生人數(shù)為50人，學校希望統(tǒng)一購票并安排行程。請你根據(jù)所學的鐵路票務處理知識，為學校制定一份購票及行程安排方案，包括如何購票、如何應對可能出現(xiàn)的問題等。答案1.A2.D3.A4.B5.C6.A7.C8.A9.C10.B11.C12.A13.A14.B15.D16.C17.B18.B19.B20.D填空題答案：1.電子客票、紙質(zhì)車票、特殊票種2.變更到站3.寬敞、舒適4.205.家庭、院校6.247.2508.209.210.正面向上簡答題答案：1.開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計退票費，24小時以上、不足48小時的按票價10%計退票費，不足24小時的按票價20%計退票費。開車后，旅客不能退票，但特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的除外。2.學生票應在規(guī)定的優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買，且每年限乘4次。購票時需出示學生證等有效證件。乘車時需憑有效身份證件和學生證進站乘車。3.車票丟失：實名制車票可在不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)；非實名制車票無法掛失補辦。車次錯誤：應在開車前到車站辦理改簽手續(xù)。案例分析題答案：該旅客可以退票。因為開車時間為次日上午10點，旅客在開車前一天退票，屬于開車前24小時以上、不足48小時的情況，退票手續(xù)費應按票價的10%收取，即300×10%=3