通信設(shè)備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)解決能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率首次故障診斷準(zhǔn)確率35%90%根據(jù)實(shí)際診斷結(jié)果與最終解決方案的匹配度進(jìn)行評(píng)分，完全匹配得滿分，部分匹配按比例扣分。復(fù)雜故障診斷準(zhǔn)確率85%針對(duì)系統(tǒng)級(jí)、跨模塊的復(fù)雜故障，根據(jù)診斷效率與準(zhǔn)確度進(jìn)行評(píng)分，完全解決得滿分，未完全解決按比例扣分。故障診斷及時(shí)性95%根據(jù)故障上報(bào)到首次診斷之間的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)分，越接近目標(biāo)值得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分?？蛻?hù)反饋診斷合理性90%根據(jù)客戶(hù)對(duì)診斷過(guò)程的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，客戶(hù)評(píng)價(jià)為‘合理’得滿分，‘部分合理’按比例扣分。診斷工具使用熟練度95%根據(jù)診斷工具（如日志分析、遠(yuǎn)程監(jiān)控）的使用效率與準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，完全掌握得滿分，使用不熟練按比例扣分。解決方案有效性一次性解決率30%85%根據(jù)問(wèn)題報(bào)告提交到關(guān)閉之間的交互次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，首次解決得滿分，多次交互按比例扣分。解決方案正確性95%根據(jù)解決方案實(shí)施后的系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)分，完全解決問(wèn)題且無(wú)新問(wèn)題得滿分，出現(xiàn)新問(wèn)題按比例扣分。解決方案效率90%根據(jù)解決方案實(shí)施所需時(shí)間與預(yù)期時(shí)間的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分，越接近目標(biāo)值得分越高，超出目標(biāo)值按比例扣分。解決方案可復(fù)用性80%根據(jù)解決方案是否形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔并可供團(tuán)隊(duì)其他成員參考進(jìn)行評(píng)分，形成文檔得滿分，未形成按比例扣分?？蛻?hù)滿意度90%根據(jù)客戶(hù)對(duì)解決方案的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，客戶(hù)評(píng)價(jià)為‘滿意’得滿分，‘部分滿意’按比例扣分。技術(shù)知識(shí)廣度與深度新設(shè)備/技術(shù)掌握速度20%90%根據(jù)新設(shè)備/技術(shù)培訓(xùn)后的考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性95%根據(jù)技術(shù)文檔（如操作手冊(cè)、故障排除指南）的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，完全準(zhǔn)確得滿分，存在錯(cuò)誤按比例扣分。技術(shù)交流貢獻(xiàn)度80%根據(jù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)分享、知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)的次數(shù)與質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，積極參與得滿分，參與度低按比例扣分?？珙I(lǐng)域問(wèn)題解決能力75%根據(jù)處理涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的問(wèn)題的能力進(jìn)行評(píng)分，成功解決得滿分，依賴(lài)他人支持按比例扣分。持續(xù)學(xué)習(xí)主動(dòng)性85%根據(jù)參與技術(shù)培訓(xùn)、閱讀專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的頻率進(jìn)行評(píng)分，積極學(xué)習(xí)得滿分，學(xué)習(xí)頻率低按比例扣分?？蛻?hù)溝通與服務(wù)溝通響應(yīng)速度15%90%根據(jù)首次響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)分，越接近目標(biāo)值得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分。溝通清晰度95%根據(jù)客戶(hù)對(duì)溝通內(nèi)容的理解程度進(jìn)行評(píng)分，客戶(hù)完全理解得滿分，存在歧義按比例扣分。服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)性90%根據(jù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)價(jià)為‘專(zhuān)業(yè)’得滿分，‘一般’按比例扣分。客戶(hù)問(wèn)題跟進(jìn)完整性85%根據(jù)問(wèn)題解決過(guò)程中是否完整記錄、跟進(jìn)進(jìn)行評(píng)分，全程跟蹤得滿分，存在遺漏按比例扣分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)80%根據(jù)客戶(hù)對(duì)技術(shù)支持的長(zhǎng)期評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定得滿分，關(guān)系波動(dòng)按比例扣分。本考核表用于評(píng)估通信設(shè)備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在技術(shù)解決能力方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)秀（90%-100%）、良好（80%-89%）、合格（70%-79%）、需改進(jìn)（低于70%）。權(quán)重為各維度在整體考核中的重要性比例，所有維度權(quán)重之和必須嚴(yán)格等于100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽